Support

Veelgestelde vragen voor aflevering

Geplaatste order

Tesla-account

Levering

Betaling

Financiering / Lease

Overname van uw huidig voertuig

Registratie

Voorbereiden voor levering

Overige vragen

Service / Garantie


 

Geplaatste order


Ik heb zojuist de configuratie van mijn Tesla bevestigd. Wat zijn de volgende stappen?
Gefeliciteerd met de bestelling van uw Tesla! Het Delivery team zal u door het leveringsproces begeleiden en zal u proactief informeren over de benodigdheden en de status van uw levering.
Terug naar boven  

Wanneer wordt mijn Tesla geproduceerd?
De productieplanning is gebaseerd op de door u aangegeven voorkeursperiode voor levering. Indien u uw Tesla zo spoedig mogelijk wenst te ontvangen, zullen wij er alles aan doen om uw wensen te vervullen. Let erop dat de verwachte periode van levering die we communiceren steeds kan verschuiven vanwege productie gerelateerde of logistieke processen. Tesla hanteert hoge kwaliteitsnormen en iedere wagen dient te voldoen aan deze eisen voordat de levering plaats kan vinden.
Terug naar boven

Hoe zorg ik ervoor dat de Tesla geleverd wordt in de door mij gewenste periode?
Bij het bevestigen van de configuratie krijgt u de mogelijkheid uw voorkeursperiode voor levering aan te geven. Op basis van deze aangegeven voorkeursperiode wordt de productie van uw Tesla ingepland.
Terug naar boven

Kan ik nog wijzigingen aanbrengen nadat de configuratie bevestigd is?
Nadat de aanbetaling is voldaan krijgt u 2 weken bedenktijd om uw configuratie aan te passen. Hierna is het niet meer mogelijk om wijziging aan te vragen in uw configuratie, aangezien de productie van uw Tesla spoedig zal starten in Fremont, California.
Terug naar boven

Wanneer krijgt mijn Tesla een chassisnummer toegewezen?
Zodra de productie van de door u geconfigureerde Tesla ingepland is, zal het chassisnummer - ook bekend als VIN (Vehicle Identification Number) - toegewezen worden.
Terug naar boven

Tesla-account


Wat houdt uw Tesla-account in?
Uw Tesla-account is een interactief online platform waarop u steeds de meest actuele status en de verwachte periode van levering van uw Tesla kan terugvinden. Tevens kan u hier alle benodigde informatie ter voorbereiding voor uw levering toevoegen alsook informatie over Tesla terugvinden.
Terug naar boven 

Wat gebeurt er als ik meerdere Tesla's bezit?
Indien u meerdere Tesla's bezit, zult u meerdere Modellen in uw Tesla-account zien verschijnen. Iedere Tesla kan afzonderlijk geselecteerd en bekeken worden.
Terug naar boven 

Levering


Wanneer wordt mijn Tesla geleverd?
Wij zullen er alles aan doen om uw Tesla zo snel mogelijk tegen onze kwaliteitsnormen te leveren. De meest recente status van de levering van uw Tesla vindt u in uw Tesla-account.
Terug naar boven 

Waar kan ik mijn Tesla in ontvangst nemen?
De levering van uw Tesla zal plaatsvinden in het door u gekozen service center. U heeft keuze uit drie verschillende mogelijkheden: Aartselaar, Zaventem of Sint-Martens-Latem. Geef uw keuze op tijd door via uw Tesla-account. Zodra de wagen in Europa toekomt is het echter niet meer mogelijk om dit te wijzigen.
Terug naar boven 

Ik woon ver weg van de mogelijke afleverlocaties, wat zijn de mogelijkheden?
Het is mogelijk om uw Tesla tegen een meerkost bij uw thuis te laten leveren. Indien u gebruik wenst te maken van deze dienst, gelieve dan contact op te nemen met het Delivery team.
Terug naar boven 

Mijn levering zal binnenkort plaatsvinden. Wanneer wordt deze datum definitief bevestigd?
Zodra uw Tesla volledig geassembleerd is in Tilburg en door een aantal grondige inspecties is gegaan, kunnen we de datum voor levering vastleggen. Uw DELIVERY TEAM zal onmiddellijk contact met u opnemen zodra uw wagen klaar is om afgeleverd te worden.
Terug naar boven

Betaling


Welke betaalmethodes worden geaccepteerd?
U kan de betaling van uw Tesla voltooien op drie manieren. Via een bankoverschrijving, een financiering via de bank of via een leasing. We raden aan om zo snel mogelijk deze keuze te maken en het Delivery Team hierover in te lichten via uw Tesla-account. Zo verkleinen we het risico op vertragingen bij de levering van uw Tesla.
Terug naar boven 

Hoeveel dien ik te betalen voordat mijn Tesla geleverd kan worden?
In het geval van een bankoverschrijving betaling dient Tesla het volledige openstaande bedrag ontvangen te hebben voor levering. In het geval van een leasing dienen wij in het bezit te zijn van de bestelbon alvorens de levering kan plaatsvinden.
Terug naar boven

Wanneer moet ik uiterlijk betalen?
Graag vragen wij u om uiterlijk 5 werkdagen voor de levering de betaling te voldoen. Na ontvangst van de betaling dient uw Tesla immers nog geregistreerd te worden.
Terug naar boven

Kan ik via meerdere bankrekeningen de betaling voldoen?
Het is mogelijk om via meerdere bankrekeningen de betaling te voldoen, vermeld bij de betaling steeds uw RN nummer ter referentie. Dit nummer heeft u bij de bestelling ontvangen en kan u tevens terugvinden op uw Tesla-account.
Terug naar boven

Kan ik met creditcard betalen?
Het is niet mogelijk de eindfactuur met creditcard te betalen. De betaling van de eindfactuur kan enkel via overschrijving, bankfinanciering of via een leasing.
Terug naar boven

Financiering / Lease


Wanneer meld ik me aan voor Tesla Financiering / Leasing?
Tijdens het verkoopproces zal uw Sales Advisor u offertes aanbieden voor Financiering en/of Leasing. Graag vernemen we uiterlijk 2 weken na de bestelling op welke wijze de betaling plaats zal vinden. De drie mogelijkheden zijn bankoverschrijving, bankfinanciering of leasing.
Terug naar boven

Ik wil mijn Tesla leasen of financieren. Wie kan me een offerte aanbieden?
Uw Sales Advisor kan u helpen bij de aanvraag van een offerte voor Financiering en/of Leasing.
Terug naar boven

Kan ik een financiering via mijn eigen bank of kredietmaatschappij regelen?
Het is mogelijk om via een andere financieringsmaatschappij het krediet te regelen. De betaling van de eindfactuur dient voor de levering van de Tesla voldaan te worden. In het geval van een leasing dienen we een bestelbon te ontvangen.
Terug naar boven

Welke aankoopmogelijkheden zijn er aan het eind van het leasecontract?
De aankoopmogelijkheden worden opgenomen in het lease - of financieringscontract. Indien u via Tesla een leasing of financiering afsluit kan uw Sales Advisor hierop antwoorden. Indien u via uw eigen lease- of financieringsmaatschappij de betaling voldoet kan deze u informeren over de mogelijkheden.
Terug naar boven

Is het mogelijk om vervroegd uit te kopen? Zo ja, wat komt hier bij kijken?
De uitkoopmogelijkheden worden opgenomen in het lease - of financieringscontract. Uw lease - of financieringsmaatschappij kan u informeren over de mogelijkheden. Let op: Vaak gaat dit gepaard met bijkomende kosten.
Terug naar boven

Overname van uw huidig voertuig


Welk soort voertuigen komen in aanmerking voor overname?
Tesla accepteert de meeste merken voor overname bij de aankoop van een Tesla. Om een aanbieding te krijgen, neemt u contact op met uw Sales Advisor of Delivery Team. Aanbiedingen zijn meestal geldig voor een beperkte tijd of een beperkt aantal gereden kilometers.
Houd er rekening mee dat de inruilwaarde doorgaans lager ligt dan die bij privéverkopen.
Terug naar boven

Hoe bepaalt Tesla de waarde van de overname?
Uw inruil wordt op een online platform met handelaren te koop aangeboden. De waarde van uw inruil wordt bepaald door het hoogste bod op dit platform.
Terug naar boven

Hoe werkt het proces rondom een overname?
Zodra u de geboden marktprijs accepteert, wordt een inspectie van uw overname ingepland. Gebaseerd op deze inspectie wordt het eindbedrag van de overname bepaald.
Terug naar boven

Kan ik mijn huidige auto ook inruilen als ik mijn Tesla lease / financier?
Ja, om een aanbieding te krijgen, neemt u contact op met uw Sales Advisor of Delivery Team.
Terug naar boven

Kan ik de overname laten verrekenen op de eindfactuur van mijn Tesla?
Indien de overname op dezelfde zakelijke naam staat als uw nieuwe Tesla, is het mogelijk de inruilprijs te laten verrekenen op de eindfactuur.
Terug naar boven

Registratie


Kan ik mijn Tesla laten registreren op mijn bedrijf?
Ja, dit is mogelijk op nagenoeg alle voorkomende Belgische bedrijfvormen. Graag willen we u vragen de juiste registratiegegevens en de gegevens van uw verzekeringsmakelaar in uw Tesla-account in te vullen. Indien u hierover vragen heeft, kunt u altijd terecht bij uw Delivery Team.
Terug naar boven

Moet ik mijn Tesla zelf registreren?
Tesla zal zorgdragen voor de registratie en kentekens van uw Tesla. Om dit in goede banen te kunnen leiden heeft uw Delivery Team de contactgegevens van uw verzekeringsmakelaar nodig. Indien u de registratie van uw wagen liever zelf doet zullen wij u de nodige documenten bezorgen.
Terug naar boven

Wanneer en hoe ontvang ik mijn kenteken?
Tesla zorgt ervoor dat de kentekens op uw auto gemonteerd zijn bij levering. Het kenteken zal ongeveer 3 werkdagen voor levering bekend zijn.
Terug naar boven

Kan ik gepersonaliseerde nummerplaten aanvragen?
Indien u een gepersonaliseerde nummerplaat wenst zullen wij u de nodige documenten bezorgen zodat u de aanvraag, inschrijving en bezorging hiervan kunt regelen. Let op: Dit dient u zelf te voltooien bij een DIV kantoor. Verwittig tijdig uw Delivery Team indien u gepersonaliseerde nummerplaten zult gebruiken.
Terug naar boven

Voorbereiden voor levering


Welke informatie is er van mij nodig voor levering?
Graag vernemen we op welke wijze de betaling van de Tesla zal plaatsvinden en op welke wijze de registratie dient te gebeuren. U kunt alle informatie hieromtrent toevoegen in uw Tesla-account.
Terug naar boven

Moet mijn Tesla verzekerd zijn voor levering?
Het is wettelijk verplicht verzekerd rond te rijden in Belgie. Uw Makelaar zal u dan ook voorzien van een geldig verzekeringsbewijs. Dit dient u mee te nemen tijdens de levering zodat u de wagen in ontvangst kunt nemen.
Terug naar boven

Wie moet er bij de levering aanwezig zijn?
De koper of degene die de koper gemachtigd heeft om de Tesla in ontvangst te nemen. Let op: in sommige gevallen dient een volmacht getekend te worden voor levering. Informeer uw Delivery Team indien de aankoper de wagen niet zelf in ontvangst zal nemen.
Terug naar boven

Wat moet ik meenemen bij levering?
Een geldig identiteitsbewijs en Europees rijbewijs.
Terug naar boven

Hoe installeer ik mijn laadvoorziening thuis?
Indien u reeds over een elektricien beschikt kan hij u zeker verder helpen met de installatie. In het geval u hulp nodig heeft bij de installatie, klik dan op de volgende link.
Terug naar boven

Hoe kom ik aan de Tesla app op mijn smartphone?
De Tesla Mobile App kan u via de App Store / Google Play Store op uw smartphone downloaden. Via deze link kan u tevens de Tesla App installeren voor iOS of Android.
Terug naar boven

Overige vragen


Waar vind ik meer informatie over belastingsvoordelen in België?
Uw Sales Advisor kan u informeren over de belastingsvoordelen en subsidies die van toepassing zijn in uw respectievelijke situatie.
Terug naar boven

Service / Garantie


Wat houdt een jaarlijkse onderhoudsbeurt in?
Voor al uw vragen over Garantie / Onderhoud en Service kunt u terecht op onze website.
Terug naar boven

Welke onderhoudscontracten biedt Tesla aan?
Via https://www.tesla.com/nl_BE/support/service-plans vindt u de aangeboden onderhoudscontracten. U kunt een onderhoudscontract aanschaffen bij een lokaal Service Center binnen de eerste 60 dagen nadat uw nieuwe of in aanmerking komende tweedehands voertuig is afgeleverd.
Terug naar boven

Bieden jullie extra service aan wanneer mijn Tesla bij een Service Center staat?
Om een jaarlijkse inspectie in te plannen, neemt u contact op met uw dichtstbijzijnde Service Center voor een afspraak. Indien mogelijk, stellen wij u een vervangwagen ter beschikking terwijl uw auto een inspectie ondergaat.We willen ervoor zorgen dat uw service-ervaring bij Tesla zo goed en praktisch mogelijk is. Als u zich binnen 25 km van het dichtstbijzijnde servicecentrum bevindt, kan uw Tesla bij uw thuis of op uw werk worden opgehaald. Deze wordt vervolgens bij u teruggebracht zodra de onderhoudsbeurt is uitgevoerd. Deze service is op basis van beschikbaarheid. Als het onderhoud van uw Tesla langer dan vier uur duurt, kunt u (indien beschikbaar) gebruikmaken van een vervangwagen. Als er geen vervangwagen beschikbaar is, kunnen we een huurauto voor u regelen. U kunt er ook voor kiezen een Tesla Ranger langs te laten komen op een locatie naar keuze, om ter plaatse onderhoudswerkzaamheden uit te voeren op uw Tesla. Houd er hierbij wel rekening mee dat Rangers geen taken kunnen uitvoeren waarvoor een autobrug vereist is.
Terug naar boven

Welke garantie heb ik op mijn Tesla?
Uw Tesla-voertuig wordt beschermd door een beperkte garantie. Voor een nieuw voertuig is dit vier jaar of 80.000 km (wat het eerst van toepassing is) en een garantie van acht jaar op de batterij en aandrijflijn met onbeperkte kilometers. Tesla raadt u aan jaarlijks of na elke 20.000 kilometer een service-inspectie uit te laten voeren om ervoor te zorgen dat uw voertuig optimaal blijft presteren.
Terug naar boven

Welke garantie heb ik op mijn tweedehands Tesla?
Elke tweedehands Tesla wordt volledig geïnspecteerd, behoudt zijn batterij- en motorgarantie, ontvangt een garantie van 4 jaar of tot 80.000 km en 24/7 technical support en roadside assistance.
Terug naar boven

Delen