Support

Informatie over servicebezoek

Tesla's hebben geen regelmatig onderhoud nodig, maar als een Tesla Service-afspraak nodig is, kunt u deze gemakkelijk inplannen in de Tesla-app.


Plan uw Service afspraak

Voer in de Tesla-app de volgende stappen uit om zelf een serviceafspraak te plannen:


Wijzig uw serviceafspraak

Om uw serviceafspraak te verzetten, selecteert u 'Service plannen' in het beginscherm van uw Tesla-app en klikt u op de blauwe bewerkingsknop naast Datum en tijd.

Annuleer uw serviceafspraak

Om uw serviceafspraak te annuleren, selecteert u 'Service plannen' in het beginscherm van uw Tesla-app en selecteert u de knop 'Annuleren' onderaan het scherm. Selecteer vervolgens 'Ja' om uw keuze te bevestigen.

Voorbereiding van uw afspraak bij het Service Center

Voorbereiding
Met diagnose op afstand kunnen wij vooraf problemen vaststellen en alvast de benodigde onderdelen bestellen voor uw afspraak. Ons serviceteam kan voor uw afspraak contact met u opnemen om aanvullende informatie te verzamelen. Zorg dat u de oplaadkabel bij u heeft als u komt voor een probleem met betrekking tot het opladen.

Aankomst
Neem uw key fob mee naar de afspraak. Bij aankomst in het Service Center checked een Service Advisor u in voor uw afspraak. Het kan zijn dat u een korte testrit met een monteur moet maken om het service probleem te demonstreren.

Statusupdates
Tijdens de serviceafspraak kunt u de status van uw auto in de Tesla-app raadplegen. Statusupdates in de app zullen binnenkort beschikbaar zijn voor alle klanten. De Tesla-app toont de reparatie- en onderdelenstatus, wanneer de service is voltooid en stuurt u een melding wanneer uw auto klaar is om opgehaald te worden.

Alternatief vervoer
Als uw auto bij een Tesla Service Center is voor een reparatie onder garantie die meer dan vier uur in beslag neemt, biedt Tesla vervangend vervoer aan, afhankelijk van de beschikbaarheid. Voor ongevallenschade en carrosseriereparaties buiten de garantie, raden wij u aan contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij. Het gebruik van een leenauto van Tesla is beperkt tot het land waarin het betreffende Tesla Service Center zich bevindt en is onderworpen aan een maximaal aantal kilometers per dag.

Alle gereden kilometers boven deze limiet, evenals parkeerboetes, boetes voor snelheidsovertredingen, kosten voor tolwegen of schade zijn voor uw eigen rekening. Tesla zal de betaling van boetes namens u verwerken. Naast de boete, zullen 20 EUR (excl. btw) administratiekosten in rekening worden gebracht.

Tesla kan de beschikbaarheid van een leenauto niet garanderen en behoudt zich het recht voor om zo nodig alternatieve vervoerswijzen aan te bieden.

Uw auto ophalen
Het Service Center geeft u een geschatte datum en tijd om uw auto op te halen. Als dit verandert, neemt iemand van het serviceteam contact met u op. Als u uw afspraak in de Tesla-app heeft ingepland, wordt u via de app op de hoogte gehouden van het tijdstip waarop uw auto klaar is. Daarnaast ontvangt u een pushbericht zodra u uw auto kunt ophalen en een sms-bericht van het Service Center.

Uw Mobile Service-afspraak voorbereiden

Met Mobile Service kunt u een serviceafspraak plannen op een locatie en tijdstip naar keuze. Meer informatie over hoe u zich kunt voorbereiden op uw aanstaande Mobile Service-afspraak.


Veelgestelde vragen

Heeft mijn Tesla jaarlijks onderhoud nodig?
Wij raden u aan de gebruikershandleiding te raadplegen voor de meest recente onderhoudsaanbevelingen voor uw Tesla.

Wat is Mobile Service?
Mobile Service is momenteel beschikbaar in heel Europa en wordt snel uitgebreid naar de rest van de wereld. Tesla kan bepaalde serviceverzoeken uitvoeren via Mobile Service, waarmee u een locatie, zoals uw huisadres, kunt kiezen. Een Mobile Service-monteur voert de service dan uit op de locatie die u opgeeft.

Wat kan ik doen als er geen afspraaktijden zijn waarop ik kan?
Als u geen van de beschikbare afspraken in uw dichtstbijzijnde Service Center kunt maken, kunt u de beschikbaarheid op een andere locatie controleren met behulp van de Tesla-app.

Delen