Support

Accessoires, merchandise en Online Shop

Voertuigaccessoires, Tesla merchandise en bepaalde reserveonderdelen zijn verkrijgbaar bij de Tesla Online Store en de meeste verkoopvestigingen van Tesla.


Productinformatie

Welke producten worden direct naar mijn adres verzonden?
Kleding, lifestyle-producten, oplaadapparatuur, voertuigonderdelen en de meeste accessoires worden direct naar u verzonden. De aankoopprijs van deze artikelen is inclusief verzend- en montagekosten.

Bij artikelen die moeten worden gemonteerd, vindt u meer informatie op de productpagina. Meld u aan bij uw mobiele app en maak een afspraak, met vermelding van het onderdeel dat u wilt laten monteren.

Bij het afrekenen wordt naar een VIN gevraagd. Hoe kan ik mijn VIN (voertuigidentificatienummer) vinden?
Bij sommige artikelen wordt u gevraagd om u aan te melden bij uw Tesla-account om af te rekenen. Als u dat doet, kunt u uw VIN('s) selecteren. Selecteer het VIN van de auto waarvoor u dit accessoire aanschaft.

Als u onlangs een auto hebt aangeschaft, zorg er dan voor dat uw VIN of reserveringsnummer (RN) zichtbaar is in uw Tesla-account om het afrekenen mogelijk te maken. Als u een leaseklant bent, bestel het artikel dat VIN-validatie vereist dan via het dichtstbijzijnde Service Center.

Hoe kan ik mijn Wall Connector laten installeren?
Ga voor informatie over het installeren van een Wall Connector en het thuis opladen van uw Tesla naar de ondersteuningspagina voor thuisladen.

In welk opzicht verschillen Wall Connectors van andere voertuigaccessoires?
Wall Connectors moeten worden geïnstalleerd door een erkende elektricien en worden rechtsreeks verzonden naar het verzendadres. Op deze manier ontvangt u uw Wall Connector zo snel mogelijk en kunt u de installatie afstemmen met de door u gewenste elektricien. Als u uw voertuig leaset, neem dan contact op met het dichtstbijzijnde Service Center om uw bestelling van een Wall Connector te plaatsen zodra uw VIN aan u is verstrekt.

Mijn Tesla Wall Connector werkt niet zoals verwacht. Wat moet ik doen?
Het is ons doel om ervoor te zorgen dat het thuisladen met Tesla-producten zo soepel mogelijk verloopt. Als u niet in staat bent om uw auto op te laden met uw Tesla Wall Connector, volg dan deze eenvoudige richtlijnen:

  • Raadpleeg altijd de installatiehandleiding voor de eerste foutopsporing (p. 21)
  • Als uw elektricien aanwezig is en problemen ondervindt, neem dan contact op met Tesla via het betreffende telefoonnummer. Op werkdagen (maandag t/m vrijdag) is tijdens kantooruren (9:00 tot 17:00 uur) een toegewijd team van technische experts beschikbaar voor ondersteuning.
  • Als er geen elektricien aanwezig is, zorg er dan voor dat er een Tesla beschikbaar is om de werking te kunnen testen.

De geschiktheid van sommige producten, zoals interieurmatten voor de Model X, is afhankelijk van de bouwdatum van het voertuig. Waar vind ik de bouwdatum van mijn Tesla?
De bouwdatum van uw auto staat op het voertuigcertificeringslabel op de portierstijl aan de bestuurderszijde. Dit label is zichtbaar wanneer het portier open is.

Waarom kan ik geen Wall Connector of CHAdeMo-adapter aanschaffen?
Op dit moment dient u eigenaar van een Tesla te zijn om een Wall Connector of CHAdeMo-adapter aan te kunnen schaffen. Meld u aan bij uw Tesla-account waarin uw voertuig is geregistreerd om uw eigendomsstatus te verifiëren. Als u het product na het aanmelden nog steeds niet kunt bestellen, neem dan contact op met onlineordersEMEA@tesla.com.

Belangrijk: wij kunnen uw status niet verifiëren wanneer u "Afrekenen als Gast" selecteert. U dient u aan te melden bij uw Tesla-account die aan uw auto is gekoppeld.

Een artikel dat ik wil is niet op voorraad! Wat kan ik doen?
Als een artikel niet meer op voorraad is, kunt u zich op de productpagina van het artikel aanmelden om een e-mailbericht te ontvangen zodra het artikel weer beschikbaar is. Zo weet u het als eerste wanneer het artikel weer op voorraad!

Houd er a.u.b. rekening mee dat wanneer u een e-mailbericht ontvangt met de mededeling dat het artikel weer op voorraad is, het artikel niet voor u wordt gereserveerd. Artikelen kunnen en zullen opnieuw uitverkocht raken. Meld u dan opnieuw aan om een bericht te ontvangen wanneer het artikel weer beschikbaar is.

Terug naar boven

Betaling, afrekenen en prijzen

Welke betaalwijzen worden geaccepteerd?
De Tesla Online Store accepteert de volgende creditcards: American Express, MasterCard en Visa.

Is de prijs op de website inclusief btw?
Ja. De prijzen op de website zijn inclusief het van toepassing zijnde btw-tarief voor uw land.

Kan ik zonder dat er een VIN is gekoppeld aan mijn Tesla-account een product bestellen dat gemonteerd moet worden door een Service Center?
Nee. Als u een product wilt aanschaffen dat gemonteerd moet worden door een Service Center, moet VIN of reserveringsnummer zichtbaar zijn in uw Tesla-account.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij proberen bestellingen zo spoedig mogelijk te verzenden. Neem contact met ons op om uw bestelling te controleren. Als uw bestelling al in behandeling is, kunnen we een verzoek om deze te wijzigen niet honoreren.

Zijn de prijzen van Tesla merchandise en accessoires die online worden verkocht hetzelfde als in de Tesla Store?
Ja.

Mag ik de producten die ik bij de Tesla Online Store heb gekocht wederverkopen?
Nee. Tesla en haar dochterondernemingen verkopen rechtstreeks aan eindconsumenten. Wij kunnen eenzijdig elke bestelling annuleren die volgens ons is gedaan met het oog op wederverkoop, is bedoeld om onze handelsmerkrechten te schenden, of die op andere wijze te kwader trouw is gedaan. We kunnen een bestelling ook annuleren en een restitutie verwerken als wij besluiten te stoppen met de levering van een product nadat een bestelling van dit product is geplaatst.

Terug naar boven

Verzend- en besteltijden

Hoe lang is de levertijd?
Hoewel wij ernaar streven uw bestelling binnen 24 uur te verzenden, kan door het bestelvolume en de beschikbaarheid van het product extra verwerkingstijd nodig zijn.

Bestellingen worden alleen van maandag t/m vrijdag verzonden.

Vanwege de grote vraag, zijn de verwerkings- en levertijden langer dan normaal. Het kan 1 tot 2 weken duren voordat uw bestelling is geleverd. Bepaalde producten hebben een langere verwerkingstijd zoals vermeld in de productbeschrijving.

Als u uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd hebt ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via: onlineordersEMEA@tesla.com.

Let op:

  • Voor grote pakketten, velgen- en bandenpakketten en Roadster-accessoires kunnen langere verwerkingstijden nodig zijn
  • Vanwege het bestelvolume en de beschikbaarheid van producten, geldt voor bepaalde artikelen mogelijk een maximaal aantal dat kan worden besteld

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Zodra uw artikel is verzonden, ontvangt u per e-mail een bevestigingsbericht met de tracking-gegevens. Klik op de link in uw bevestigingsbericht en volg de stappen om de status van uw bestelling te controleren. U kunt u ook aanmelden bij uw account en een bestelling selecteren in uw bestelgeschiedenis om de status te controleren.

Verzendt Tesla bestellingen ook naar postbusnummers of APO-adressen?
Momenteel verzenden wij bestellingen naar thuis- of bedrijfsadressen. Verzending naar een postbusnummer of APO-adres is niet mogelijk.

Verzendt Tesla producten naar mijn land?
Op dit moment verzenden wij alleen naar de landen in de locatiekiezer. Bovendien kunnen wij de bestelling uitsluitend verzenden naar het land waar de bestelling in de Shop is geplaatst. Er gelden enkele uitzonderingen voor bepaalde regio's, die hieronder worden vermeld.

In welke regio's is geen levering of ondersteuning mogelijk?
We bieden geen ondersteuning voor bestellingen en levering in de volgende regio's:

Denemarken: Faeröer, Groenland

Finland: de Ålandseilanden

Frankrijk: Franse overzeese gebiedsdelen (Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte)

Duitsland: Helgoland, Büsingen

Verenigd Koninkrijk: Kanaaleilanden

Terug naar boven

Retourzendingen

Is het mogelijk om een product te retourneren?
Bij Tesla streven wij ernaar al het mogelijke te doen om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun online aankopen. We helpen u graag bij het retourneren van uw online bestelling. Raadpleeg de richtlijnen voor retourneren hieronder.

U hebt het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren tegen een volledige restitutie. Het product dient binnen 14 kalenderdagen nadat u het etiket voor de retourzending hebt ontvangen, te worden teruggestuurd. U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de goederen, anders dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. In dergelijke gevallen behoudt Tesla zich het recht voor om een bedrag in te houden dat gelijk is aan de waardevermindering van de goederen.

Ongeopende Wall Connectors en voertuigaccessoires kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd tegen een restitutie.

Na de termijn van 14 dagen en nadat een product is gebruikt, komt het product niet langer in aanmerking voor retournering (behalve bij gevallen waarbij de productgarantie van toepassing is) en wordt het zonder restitutie retour aan afzender gezonden.

Hoe begin ik met een retourzending?
Voor artikelen die zijn aangeschaft bij een verkoopvestiging, dient u voor uw verzoek om retournering de betreffende verkoopvestiging te bezoeken.

Om een retournering te starten voor producten die zijn aangeschaft bij de Tesla Online Store, meld u zich aan bij uw account en start u de retournering vanuit uw bestelgegevens.

Als u een artikel als gast koopt, open dan uw bestelling met uw bestelnummer en e-mailadres.

Retourneringsverzoeken worden binnen 7 tot 10 werkdagen na contact goedgekeurd (of geweigerd). Als het verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een verzendetiket waarvoor de verzendkosten vooraf zijn betaald en moet het artikel binnen 30 dagen worden verzonden. Daarna is het etiket verlopen.

Verwerking en restitutie zijn niet mogelijk bij retourzendingen aan Tesla zonder voorafgaande goedkeuring of vooraf betaald verzendetiket. Als buiten de garantie een gebruikt artikel naar Tesla is verzonden, wordt het retour aan afzender gestuurd zonder dat restitutie wordt verleend.

Kan ik mijn online bestelling retourneren bij een Tesla Service Center?
Tesla Service Centers zijn gericht op het onderhouden van voertuigen van klanten en kunnen helaas geen retouren of restituties verwerken.

Welke voertuigaccessoires komen niet in aanmerking voor retourzending?
Voertuigaccessoires die niet in aanmerking komen voor retourzending zijn onder meer:

  • Gebruikte en/of gemonteerde accessoires
  • Accessoires waarvan de originele verpakking ontbreekt
  • Artikelen met defecte onderdelen of onvolledige sets, bijv. Aero-wieldoppenset

Kan ik een product dat ik bij een derde heb gekocht retour zenden?
Artikelen die bij een derde partij zijn aangeschaft, moeten aan die betreffende verkoper worden geretourneerd. Helaas kan Tesla de retourzending van goederen die bij een derde leverancier zijn gekocht niet accepteren.

Wanneer ontvang ik een restitutie voor mijn retourzending?
Restituties worden normaliter binnen 10 werkdagen nadat het geretourneerde product in het magazijn van Tesla is aangekomen en is gecontroleerd, verwerkt. De restituties worden overgemaakt via de oorspronkelijke betaalwijze die bij de aankoop is gebruikt.

Moet ik betalen voor retourzending?
Wanneer u een retourzending begint, ontvangt u een vooraf betaald verzendetiket. Momenteel is de retourzending gratis en wordt deze door Tesla geregeld.

Terug naar boven

Technische ondersteuning en producthulp

Kan ik hulp krijgen bij de montage van een rechtstreeks aan mij geleverd product?
Accessoires voor rechtstreekse levering kunnen eenvoudig worden toegevoegd aan en verwijderd uit het voertuig en vereisen geen bezoek van een Service Center, maar u kunt altijd contact met ons opnemen voor hulp. Als u extra hulp nodig hebt bij de montage, kunt u een serviceafspraak maken.

Waar vind ik montage-instructies voor een rechtstreeks geleverd accessoire?
Indien beschikbaar, vindt u aanvullende informatie over het product en/of de montage ervan op de productpagina van de voertuigaccessoires. Als u nog vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen via onlineordersEMEA@tesla.com.

Met wie kan ik contact opnemen bij algemene vragen over het producten?
Voor algemene vragen over voertuigaccessoires en merchandise kunt u contact met ons opnemen.

Terug naar boven

Maten en pasvorm van merchandise

Maattabellen voor merchandise
Tabellen met leverbare maten vindt u hieronder.

Tesla Short Shorts

Grootte Waist Heup
X-S (0/1) 24 - 25 33.5 - 34.5
S (3/5) 26 - 27 35.5 - 36.5
M (7/9) 28 - 29 37.5 - 38.5
L (11/13) 30 - 31.5 39 - 41
X-L (15) 33 43.5

Corporate Jacket voor heren

Grootte Borst Heup Mouwlengte
S 46"
117 cm
45"
114 cm
35"
89 cm
M 48"
122 cm
47"
119 cm
36"
91 cm
L 50"
127 cm
49"
124 cm
37"
94 cm
XL 52"
132 cm
51"
130 cm
38"
97 cm
XXL 54"
137 cm
53"
134 cm
38 1/2"
98 cm
3XL 56"
142 cm
55"
140 cm
39"
99 cm

Corporate Jacket voor dames

Grootte Borst Heup Mouwlengte
XS 38"
97 cm
38"
97 cm
31 1/2"
80 cm
S 40"
102 cm
40"
102 cm
32"
81 cm
M 42"
107 cm
42"
107 cm
32 1/2"
83 cm
L 44"
112 cm
44"
112 cm
33"
84 cm
XL 46"
117 cm
46"
117 cm
33 1/2"
85 cm
2XL 48"
122 cm
48"
122 cm
34"
86 cm

Softshelljack voor heren

Grootte Borst Heup Mouwlengte
S 40"
102 cm
39"
99 cm
34"
86 cm
M 44"
112 cm
43"
109 cm
35"
89 cm
L 48"
122 cm
47"
119 cm
36"
91 cm
XL 52"
132 cm
51"
130 cm
37"
94 cm
XXL 56"
142 cm
55"
140 cm
38"
97 cm
3XL 60"
152 cm
59"
150 cm
39"
99 cm

Softshelljack voor dames

Grootte Borst Heup Mouwlengte
XS 38"
97 cm
38"
97 cm
31 1/2"
80 cm
S 40"
102 cm
40"
102 cm
32"
81 cm
M 42"
107 cm
42"
107 cm
32 1/2"
83 cm
L 44"
112 cm
44"
112 cm
33"
84 cm
XL 46"
117 cm
46"
117 cm
33 1/2"
85 cm
2XL 48"
122 cm
48"
122 cm
34"
86 cm

T-shirts voor heren

Grootte Borst Lengte Mouwlengte
XS 34.5"
88 cm
27"
69 cm
7 1/2"
19 cm
S 37.5"
95 cm
28"
71 cm
8"
20.5 cm
M 40.5"
103 cm
29"
73.5 cm
8 1/2"
21.5 cm
L 43.5"
110.5 cm
30"
76 cm
9"
23 cm
XL 47.5"
121 cm
31"
79 cm
9 1/2"
24 cm
XXL 51.5"
131 cm
32"
81 cm
10"
25.5 cm

T-shirts voor dames

Grootte Borst Heup Mouwlengte
XS 33"
84 cm
33"
84 cm
4 3/4"
12 cm
S 35"
89 cm
35"
89 cm
5"
12.5 cm
M 37"
94 cm
37"
94 cm
5 1/4"
13 cm
L 39"
99 cm
39"
99 cm
5 1/2"
14 cm
XL 42"
107 cm
42"
107 cm
5 3/4"
14.5 cm

T-shirts voor kinderen

Grootte Borst Heup Mouwlengte
2T 27 1/2"
70 cm
27 1/2"
70 cm
6"
15 cm
4T 28 1/2"
72 cm
28 1/2"
72 cm
6 1/8"
15.5 cm
6 29 1/2"
75 cm
29 1/2"
75 cm
6 3/8"
16 cm
8 32 1/2"
83 cm
32 1/2"
83 cm
7"
18 cm
10 35 1/2"
90 cm
35 1/2"
90 cm
7 5/8"
19 cm
12 38 1/2"
98 cm
38 1/2"
98 cm
8 1/4"
21 cm

Longsleeve met woordmerk voor heren

Grootte Borst Heup Mouwlengte
S 36"
91 cm
36"
91 cm
25 3/8"
64 cm
M 39"
99 cm
39"
99 cm
25 3/4"
65 cm
L 41"
104 cm
41"
104 cm
26 1/4"
66 cm
XL 43"
109 cm
43"
109 cm
26 1/2"
67 cm
XXL 46"
117 cm
46"
117 cm
26 5/8"
68 cm
3XL 48"
122 cm
48"
122 cm
27"
69 cm

Herenhoodie met deelbare rits

Grootte Borst Heup Mouwlengte
XS 38 1/2"
98 cm
34"
86 cm
25"
65 cm
S 41 1/2"
105 cm
37"
94 cm
25 7/8"
66 cm
M 43 1/2"
110 cm
39"
99 cm
26 3/8"
67 cm
L 45 1/2"
116 cm
41"
104 cm
26 7/8"
68 cm
XL 48 1/2"
123 cm
44"
112 cm
27 1/4"
69 cm
XXL 50 1/2"
128 cm
46"
117 cm
27 3/4"
70 cm

Dameshoodie met deelbare rits

Grootte Borst Heup Mouwlengte
XXS 33"
84 cm
27 3/4"
70 cm
21"
54 cm
XS 35"
89 cm
29 3/4"
75 cm
21 1/2"
55 cm
S 37"
94 cm
31 3/4"
80 cm
22"
56 cm
M 39"
99 cm
33 3/4"
85 cm
22 1/2"
57 cm
L 41"
104 cm
35 3/4"
90 cm
23"
58 cm
XL 44"
112 cm
38 3/4"
98 cm
23 3/8"
59 cm
XXL 47"
119 cm
41 3/4"
106 cm
23 3/4"
60 cm

Hoodie

Grootte Borst Heup Mouwlengte
XS 38 1/2"
98 cm
34"
86 cm
25 1/2"
65 cm
S 41 1/2"
105 cm
37"
94 cm
25 7/8"
66 cm
M 43 1/2"
110 cm
39"
99 cm
26 3/8"
67 cm
L 45 1/2"
116 cm
41"
104 cm
26 7/8"
68 cm
XL 48 1/2"
123 cm
44"
112 cm
27 1/4"
69 cm
XXL 50 1/2"
128 cm
46"
117 cm
27 3/4"
70 cm

Sweatshirts

Grootte Borst Heup Mouwlengte
XS 38"
97 cm
33 1/2"
85 cm
26"
66 cm
S 41"
104 cm
36 1/2"
93 cm
26 1/2"
67 cm
M 43"
109 cm
38 1/2"
98 cm
27"
68 cm
L 45"
114 cm
40 1/2"
103 cm
27 1/2"
70 cm
XL 48"
122 cm
43 1/2"
110 cm
28"
71 cm
XXL 50"
127 cm
45 1/2"
116 cm
28 1/2"
72 cm

Terug naar boven

Delen