Support

Supercharger Support

Er zijn wereldwijd meer dan 30.000 Superchargers die gunstig zijn gelegen langs populaire reisroutes, in de buurt van voorzieningen zoals restaurants, winkels, toiletten en wifi-hotspots. Elke locatie heeft meerdere Superchargers om uw voertuig op te laden zodat u snel weer op weg kunt.


Overzicht

Wanneer moet ik een Supercharger gebruiken?

Superchargers zijn ideaal voor lange ritten. Ze zijn ontworpen om uw Tesla snel op te laden zodat u zo snel mogelijk weer op weg kunt. Voor het dagelijkse woon-werkverkeer of korte ritten zijn er verschillende mogelijkheden om uw voertuig thuis op te laden.

Hoe snel kan ik mijn Tesla opladen met een Supercharger?

De oplaadsnelheid verschilt iets per model.

Uw keuze Supercharge-snelheid
Model 3 Tot 275 kilometer in 15 minuten
Model Y Tot 241 kilometer in 15 minuten

Hoe laad ik mijn voertuig op met een Supercharger?

Sluit de oplaadconnector aan op de laadpoort van uw voertuig. Zodra de connector is aangesloten, knippert de LED van de laadpoort groen om aan te geven dat het opladen is begonnen.

U kunt de voortgang van het opladen volgen in uw Tesla-app. Uw betaling wordt direct verwerkt overeenkomstig de betaalwijze in uw Tesla-account.

Moet ik mijn voertuig tot 100% opladen?

Uw voertuig geeft als advies het oplaadniveau aan dat u nodig hebt om bij de volgende Supercharger op uw route te komen. Om opstoppingen bij intensief gebruikte Superchargers te verminderen, kan de oplaadlimiet van uw voertuig automatisch worden aangepast naar 80%. U kunt de oplaadlimiet na het aansluiten handmatig verhogen via het touchscreen van uw voertuig of de Tesla-app.

Terug naar boven

Een Supercharger zoeken

Hoe kan ik beschikbare Supercharger-locaties vinden?

De interactieve Trip Planner van uw voertuig kan u onderweg helpen een Supercharger-locatie te vinden. Om Trip Planner in te schakelen tikt u op 'Instellingen' > 'Navigatie' > 'Trip Planner' op het touchscreen van uw voertuig.

Zodra u een locatie hebt geselecteerd, leidt de navigatie van uw voertuig u automatisch naar de dichtstbijzijnde ingang van de locatie waar het station zich bevindt. U kunt vervolgens inzoomen op de kaart om de exacte plaats van het station te vinden. Tik op het rode bliksemschichtpictogram van het station op het touchscreen als u aanvullende informatie nodig hebt.

Zijn de Superchargers altijd open?

Vrijwel alle Supercharger-stations zijn 24 uur per dag open. Voorzieningen in de buurt hanteren echter de gebruikelijke openingstijden.

Als een Supercharger-station beperkte openingstijden heeft, wordt dit weergegeven op het touchscreen wanneer de locatie is geselecteerd.

Waar precies ligt het Supercharger station op het terrein?

De locatie van Supercharger-stations kunt u vinden in het navigatiesysteem op het touchscreen. Het navigatiesysteem van uw voertuig leidt u naar de dichtstbijzijnde ingang en u kunt op de kaart inzoomen om de exacte plaats van het station te vinden. Als u aanvullende informatie nodig hebt, kunt u deze bekijken door op het rode pictogram van het station te tikken. Onder aanvullende informatie valt onder andere een eventuele code van het hek, informatie over de parkeerlaag, de piekuren, enzovoort.

Terug naar boven

Betalingen en kosten

Wat kost Supercharging?

De specifieke prijzen van elke Supercharger-locatie worden weergegeven in de pop-up van het geselecteerde pictogram op het touchscreen. Wanneer uw oplaadsessie is voltooid, wordt een schatting van de uiteindelijke kosten weergegeven op het scherm. Eindfacturen zijn beschikbaar in het gedeelte 'Opladen' van uw Tesla-account.

De prijzen kunnen aan veranderingen onderhevig zijn. Alle prijzen zijn inclusief belastingen en toeslagen.

Het oplaadtarief is afhankelijk van de tijd dat uw voertuig is aangesloten en verandert niet als de prijs tijdens de oplaadsessie verandert. Bepaalde Supercharger-stations hebben piek- en daltarieven. De tarieven en piektijden worden beide weergegeven in de navigatietoepassing op het touchscreen.

Kan ik mijn betaalwijze wijzigen of verwijderen?

U kunt betaalwijzen voor het gebruik van Superchargers toevoegen, bijwerken en verwijderen vanuit uw Tesla-account. Er moet echter altijd een primaire betaalwijze in uw Tesla-account zijn opgeslagen om gebruik te kunnen maken van Superchargers.

Een betaalwijze toevoegen, bijwerken of verwijderen:

Hoe weet ik of ik een onbetaald saldo heb?

Meld u aan bij uw Tesla-account. Als u een onbetaald saldo heeft, ziet u een herinnering dat uw Supercharging-saldo betaald moet worden. Selecteer 'Nu betalen'.

Wat zijn idle fees?

Supercharger-idle fees gelden voor het gehele wagenpark en zijn bedoeld om alle Tesla-rijders een frustratievrije oplaadervaring te bieden.

Superchargers zijn bedoeld om voertuigen snel op te laden en dienen daarom niet langer te worden gebruikt dan nodig is om het voertuig op te laden. Als een voertuig bij een Supercharger blijft staan nadat de batterij volledig is opgeladen, wordt een idle fee in rekening gebracht. Als het voertuig binnen vijf minuten nadat het volledig is opgeladen wordt verplaatst, wordt de idle fee kwijtgescholden.

Terug naar boven

Gratis Supercharging

Hoe kan ik controleren of ik gratis Supercharging-kilometers heb?

Als u via Tesla hebt deelgenomen aan een eerder referral-programma, beschikt u mogelijk over gratis Supercharging-kilometers. U kunt beschikbare gratis Supercharging-kilometers en hun vervaldatum zien in de Tesla-app.

Controleren of u profiteert van gratis onbeperkt Supercharging:

Wat gebeurt er als ik geen gratis Supercharging meer heb?

Nadat de gratis Supercharging-kilometers zijn verbruikt, gelden de standaardtarieven voor Supercharging.

Terug naar boven

Probleemoplossing

Ik ben aan het Superchargen, maar niet zo snel als ik had verwacht. Wat kan er mis zijn?

Uw voertuig en de Superchargers communiceren met elkaar om de juiste laadsnelheid te bepalen voor uw auto. De Supercharging-snelheid kan variëren door het laadniveau van de batterij, het huidige gebruik van het Supercharger-station en extreme weersomstandigheden.

Uw voertuig laadt sneller op wanneer de batterij een lager laadniveau heeft. Het opladen gaat langzamer naarmate het laadniveau toeneemt. Afhankelijk van uw bestemming is het volledig opladen van de batterij vaak niet nodig.

Wat moet ik doen als er zich een probleem voordoet bij het gebruik van een Supercharger?

Superchargers worden nauwlettend gemonitord en regelmatig onderhouden door onze Tesla Service-monteurs om eventuele technische problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Als u problemen ondervindt met de oplaadkabel, kunt u in onze doe-het-zelfhandleidingen informatie vinden over hoe u het probleem snel kunt oplossen.

Als het probleem blijft bestaan en u het niet zelf kunt oplossen, neem dan contact op met de Klantondersteuning.

Terug naar boven

V3 Superchargers

Wanneer zijn V3 Superchargers beschikbaar in mijn regio?

In juni 2019 heeft Tesla de eerste permanente openbare V3 Supercharger-locatie geopend bij de Tesla-fabriek in Fremont, Californië. In december 2019 werd de eerste V3 Supercharger van Europa geopend bij het Park Royal Tesla Service Center in de omgeving van Londen, Verenigd Koninkrijk. In de loop van 2020 en daarna zal Tesla de V3-infrastructuur wereldwijd blijven uitbreiden.

Wat is het piekvermogen van V3 Superchargers?

V3 Superchargers kunnen een piekvermogen van maximaal 250 kW leveren.

Kan iedere Tesla worden opgeladen met 250 kW?

Elke Tesla zal profiteren van de V3-architectuur omdat het vermogen niet langer gedeeld hoeft te worden. Het piekvermogen dat een auto ontvangt, zal variëren afhankelijk van de grootte en leeftijd van de batterij, de laadtoestand en de omgevingstemperatuur.

Terug naar boven

CCS Combo 2-adapters

Kunnen alle Tesla-eigenaren gebruikmaken van het Supercharger netwerk in Europa?

Ja, het Supercharger netwerk is beschikbaar voor alle Tesla-eigenaren – ongeacht voertuigtype of -uitvoering. Alle V2 Superchargers in Europa zijn voorzien van laadpalen met twee kabels, voor zowel laadcontacten van DC Type 2 als CCS Combo 2. Europese V3 Superchargers zijn voorzien van CCS-technologie met één kabel, die direct compatibel is met iedere Model 3 en Model Y. De Model S en Model X in deze regio hebben toegang tot V3 Superchargers met een CCS Combo 2-adapter.

Hebben Model S en Model X toegang tot laadnetwerken van derden?

Eigenaren van Model S of Model X kunnen de CCS Combo 2-adapter gebruiken om de auto aan te sluiten op compatibele netwerken van derden. Model 3 en Model Y kunnen rechtstreeks worden aangesloten op netwerken van derden met behulp van CCS Combo 2-connectoren.

Hoe weet ik of mijn Model S of Model X de technische capaciteit heeft om op te laden via een CCS Combo 2-adapter?

Iedere Tesla Model S en Model X geproduceerd na 1 mei 2019 heeft technisch de mogelijkheid om op te laden bij CCS Combo 2-oplaadstations met behulp van een CCS Combo 2-adapter.

Ik heb een Model S of Model X die is geproduceerd vóór 1 mei 2019. Kan ik gebruikmaken van CCS Combo 2-opladen?

Ja. Maak een afspraak voor een eenvoudige aanpassing aan uw voertuig zodat u dankzij de Tesla CCS Combo 2-adapter kunt opladen via CCS Combo 2. U kunt een afspraak maken voor een aanpassing bij uw plaatselijke Service Center via uw mobiele Tesla-app.

Hoeveel kost een serviceaanpassing voor CCS Combo 2?

Neem contact op met uw plaatselijke Service Center om een offerte te ontvangen voor de CCS Combo 2-aanpassing.

Welk piekvermogen kan ik krijgen met een CCS Combo 2-adapter?

Alle eigenaren van een Model S en Model X kunnen momenteel piekvermogens tot 142 kW ontvangen, wat ongeveer gelijk is aan de hoogste oplaadvermogens die worden ondersteund door V2 Supercharging (150 kW). Als onderdeel van de introductie van de V3 Supercharger blijven we deze technologie verbeteren. Zodra wij meer informatie beschikbaar hebben over piekvermogen zullen we deze bekendmaken.

Terug naar boven

Delen