Support

Supercharging

Supercharger-stations bevinden zich op gemakkelijk bereikbare locaties in de buurt van populaire voorzieningen zoals restaurants, winkels en wifi-hotspots. Elk station bevat meerdere Superchargers, zodat u snel weer op weg kunt.

Hieronder vindt u meer informatie die van toepassing is op Tesla modellen onder het Supercharger-programma.

  • 400 kWh (~1.600 km) aan Supercharger-tegoed per jaar voor de Model S en Model X.
    • Voor gebruik boven het gratis jaarlijkse tegoed, wordt een kleine toeslag berekend.
  • Voor de Model 3 wordt geen jaarlijks Supercharger-tegoed verstrekt en geldt een gering tarief voor superchargen.
  • In Noord-Amerika wordt de prijs vastgesteld per staat of provincie. Internationaal wordt de prijs bepaald per land. Alle prijzen zijn inclusief belastingen en toeslagen.
  • Waar mogelijk betalen eigenaren per kWh (kilowattuur), wat ook de meest eerlijke en eenvoudige methode is. In andere gebieden gelden servicekosten per minuut.
  • Wanneer we kosten per minuut berekenen, houden we rekening met veranderingen in laadsnelheid door twee niveaus te onderscheiden: niveau 1 en niveau 2.
    • Niveau 1 geldt wanneer auto's opladen met 60 kW of minder en niveau 2 geldt wanneer auto's opladen met 60 kW of meer. De prijs voor niveau 1 is de helft van de prijs voor niveau 2.
    • Niveau 1 is ook van toepassing wanneer uw voertuig het vermogen van een Supercharger deelt met een andere auto.
  • Prijsinformatie voor Superchargers vindt u op het touchscreen en wordt hieronder samengevat.

Supercharging is eenvoudig en handig. Gewoon inpluggen en opladen. De Supercharging-geschiedenis in uw Tesla-Account wordt automatisch bijgewerkt met het gebruikte tegoed of, indien van toepassing, het bedrag dat in rekening is gebracht. Tesla doet er alles aan om geen winst te maken met het Supercharger-netwerk.


highSpeedCost# per minute above 60 kW
#lowSpeedCost# per minuut bij 60 kW of minder



Veel gestelde vragen

Waar vind ik de huidige Supercharger-stations en waar komen ze nog te staan?
U vindt de bestaande (en toekomstige) Supercharger-stations hier. Uw dichtstbijzijnde station kunt u vinden op onze interactieve kaart.

Hoe gebruik ik het Supercharger-netwerk?
Parkeer uw voertuig bij een Supercharger-station en sluit de connector aan. De laadpoort van het voertuig zal groen knipperen om aan te geven dat het aan het opladen is. U kunt de voortgang volgen op uw instrumentenpaneel of via de Tesla-app.

Hoe moet ik een reis plannen met behulp van Superchargers?
De ingebouwde Trip Planner plant automatisch een route langs Superchargers. Daarnaast worden alle Supercharger-locaties weergegeven in het navigatiesysteem van uw auto, zodat u eenvoudig een route kunt uitstippelen.

Ik heb geen gratis jaarlijks Tesla-tegoed. Hoe werkt de betaling voor Supercharging?
Na het opladen van uw auto, worden de kosten automatisch in rekening gebracht aan de hand van de betaalwijze die is opgeslagen in uw Tesla-account. Als een betaalwijze is opgeslagen, hoeft u verder niets te doen. U kunt de gegevens van iedere sessie in uw account zien. Ook de Supercharger-historie en te downloaden facturen kunt u online bekijken. Raadpleeg voor meer informatie onze betalingsvoorwaarden voor services.

Hoe kan ik een nieuwe betaalwijze toevoegen of een bestaande betaalwijze wijzigen?
U kunt een creditcard toevoegen via uw Tesla-account. Ook kunt bestaande betaalwijzen bewerken of verwijderen in uw Tesla-account.

Wat zijn idle fees?Er worden idle fees (kosten voor stilstaan) berekend voor elke auto die bij een Supercharger staat als het laadstation ten minste 50% bezet is en het opladen is voltooid. Als de auto binnen vijf minuten na het opladen wordt verplaatst, worden de kosten kwijtgescholden. Dit is uitsluitend bedoeld om de klanttevredenheid te verhogen en wij hopen er niets mee te zullen verdienen. Meer informatie over idle fees.

Hoe weet ik wat de snelheid van de Supercharger is voordat ik mijn auto erop aansluit?
Het navigatiesysteem van uw auto geeft aan wat het uitgangsvermogen van elke Supercharger-locatie is. U kunt deze informatie ook zien op onze interactieve Supercharger-kaart.

Moet ik een thuislaadstation installeren wanneer ik in de buurt van Superchargers woon?
Opladen waar u parkeert is een van de handigste manieren om uw Tesla volledig op te laden zonder dat u hoeft te rijden. Wij raden u aan thuis of op uw werkplek, indien mogelijk, een eenvoudig te installeren Level 2-oplaadoplossing te gebruiken. Superchargers zijn ideaal voor onderweg of wanneer u ver van huis bent, of wanneer het thuislaadstation nog wordt geïnstalleerd.

Waar precies ligt het Supercharger-station op het terrein?
De gps-locatie van Supercharger-stations kunt u vinden in het navigatiesysteem op het touchscreen van uw voertuig. U kunt op de kaart inzoomen om de exacte locatie van het station te zien, aangegeven door de geblokte vlag. Als aanvullende instructies nodig zijn, kunt u deze laten weergeven door op de rode bliksemschicht voor het station te tikken.

Hoe besluit Tesla waar de Supercharger-stations te plaatsen?
Tesla Superchargers maken langeafstandsreizen mogelijk en zijn gemakkelijk bereikbaar in stedelijke gebieden. We gebruiken nauwkeurige energiemodellen en plaatsen Superchargers dicht bij voorzieningen als hotels, restaurants en winkelgebieden. Trek Tesla-rijders naar uw vestiging door een Supercharger-station aan te bieden. U kunt uw locatiesuggestie hier indienen.

Zijn de Superchargers altijd open?
Vrijwel alle Supercharger-stations zijn 24 uur per dag open. Voorzieningen in de buurt hanteren echter de gebruikelijke openingstijden.

Ik ben aan het Superchargen, maar niet zo snel als ik had verwacht. Wat kan er mis zijn?
Uw voertuig en de Superchargers communiceren met elkaar om de juiste laadsnelheid te bepalen voor uw auto. De Supercharging-snelheid kan variëren door het accuniveau, het huidige gebruik van het Supercharger-station en extreme weersomstandigheden. Uw voertuig laadt sneller op wanneer de accu een lager laadniveau heeft. De laadsnelheid vertraagt naarmate de accu voller wordt. Volledig opladen is meestal niet nodig, afhankelijk van uw bestemming.

Tast Supercharging mijn batterij aan?
De hoogste oplaadsnelheid van de batterij kan enigszins afnemen na een groot aantal snelle oplaadsessies, zoals bij Superchargers. Om een maximaal bereik en de veiligheid van de batterij te garanderen, wordt de oplaadsnelheid van de batterij verlaagd wanneer deze te koud is, bijna vol is, of als de staat ervan verandert door gebruik en met de jaren. Door deze veranderingen van de staat van de batterij, kan de totale Supercharger-tijd in de loop der tijd met een paar minuten toenemen.

Hoe kan ik het vermogen maximaliseren en de laadtijd bij een Supercharger verkorten?
Elk laadstation is voorzien van een nummer en de letter A of B (bijv. 1A, 1B, 2A, 2B). Kies indien mogelijk een laadstation met een uniek nummer dat niet is aangesloten op een voertuig. Als er geen uniek nummer beschikbaar is, biedt de Supercharger-box de technologie om het beschikbare vermogen te delen tussen laadstations A en B. U kunt het vermogen maximaliseren door bij een Supercharger te parkeren waar de andere auto bijna klaar is met opladen.

Als ik mijn jaarlijkste tegoed van 400 kWh voor mijn Model S of Model X niet gebruik, blijft dit tegoed dan het volgende jaar geldig?
Ongebruikt tegoed wordt niet meegenomen naar het volgende jaar. Het tegoed wordt elk jaar op de leverdatum gereset naar 400 kWh. Als de auto wordt verkocht, wordt het tegoed gereset op de datum van de eigendomsoverdracht.

Kan ik afzonderlijke betaalwijzen gebruiken voor verschillende auto's in mijn account?
Nog niet, maar deze functionaliteit zal in de komende maanden beschikbaar zijn. Als u een betaalwijze opslaat, is deze van toepassing op alle auto's in de Tesla-account.

Waarom worden de kosten op sommige locaties per kWh berekend en op andere locaties per minuut?
Tesla gelooft dat eigenaren moeten betalen voor de energie die aan het voertuig wordt geleverd. Daarom hanteren we servicekosten per kilowattuur (kWh) voor het wereldwijde netwerk. In sommige regio's gelden regelgeving en vereisten die het lastig maken voor niet-nutsbedrijven om elektriciteit per kWh te verkopen voor het opladen van voertuigen. Op deze locaties berekenen we Supercharger-servicekosten per minuut, met twee niveaus vanwege de dynamische laadsnelheid.

Hoe weet ik hoeveel gratis Supercharger-krediet mijn voertuig nog heeft?
Als u wilt weten wat het Supercharger-tegoed voor uw voertuig is, raadpleeg dan uw Tesla-account of neem contact op met de klantondersteuning.

Wat moet ik doen als er een probleem optreedt tijdens het Superchargen?
Bel de klantondersteuning.

Hoelang mag ik bij een Supercharger parkeren?
Nadat uw voertuig voldoende is opgeladen om uw volgende bestemming te bereiken, dient u uw voertuig te verplaatsen en plaats te maken voor andere bestuurders. Voor voertuigen die na een actieve oplaadsessie bij een Supercharger blijven staan, wordt een toeslag voor inactief Supercharger-gebruik (idle fee) in rekening gebracht. Lees meer informatie over inactief gebruik.

Mag ik als beroepschauffeur of als bedrijf gebruikmaken van het openbare Supercharger-netwerk?
Met de introductie van onze Supercharger Fair Use Policy mag het openbare Supercharger-netwerk niet worden gebruikt door voertuigen die voor bedrijfsmatige doeleinden worden gebruikt. Als u bedrijfsmatig gebruikmaakt van voertuigen en interesse hebt, kunt u contact met ons opnemen zodat wij een passende oplaadoplossing voor uw onderneming kunnen aanbevelen. Het beschikbaar houden van het Supercharger-netwerk voor particuliere gebruikers heeft een blijvende positieve invloed op het Supercharger-netwerk en de klanten van Tesla als geheel.

Er staat een niet-Tesla-auto geparkeerd in een Supercharger-box. Wat moet ik doen?
De meeste Supercharger-stations zijn gereserveerd voor het opladen van Tesla's, maar in sommige plaatsen kan algemeen worden geparkeerd. Let op de borden bij de stations en meld het aan ons wanneer een niet-Tesla-voertuig een Supercharger-station langer dan de voorgeschreven tijd bezet houdt.

Is het goed om Supercharge te gebruiken in regen en sneeuw?
Tesla-voertuigen zijn ontworpen om te laden bij slecht weer, zoals regen en sneeuw. Oplaadtijden kunnen echter variëren in extreme weersomstandigheden.

Welke andere laadopties zijn beschikbaar?
Naast het Supercharger- en Destination Charging-netwerk, kunt u via Plugshareeen kaart raadplegen waarop aanvullende openbare laadlocaties worden aangegeven.

Labels: 

Delen