Veelgestelde vragen - Bestelling en levering

Geplaatste order

De configuratie van mijn Tesla heb ik zojuist bevestigd. Wat zijn de vervolgstappen?
Meldt u na het bestellen van uw voertuig aan op uw Tesla-account met het e-mailadres en wachtwoord dat u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Vul de verplichte velden in:

  • - Contactpersoon
  • - Plaats van levering
  • - Inruilen
  • - Betaalmethode
  • - Registratiedocumenten en adres
  • - Rijbewijs

We raden u aan uw Tesla-account regelmatig te controleren op updates en eventuele uitstaande acties te voltooien. Ga naar Ondersteuning Tesla-account voor meer informatie.
Terug naar boven

Kan ik het ontwerp van mijn Model S, Model X of Model 3 wijzigen?
U kunt het ontwerp van uw Tesla wijzigen totdat de eindfactuur voor uw bestelling beschikbaar is in uw Tesla-account. Houd er rekening mee dat het wijzigen van de bestelling de leverdatum kan uitstellen.
Terug naar boven

Ontvang ik een factuur voor mijn reserveringsaanbetaling?
Ja, deze zal ongeveer 24 uur nadat u uw bestelling hebt geplaatst zichtbaar zijn in uw Tesla-account, onder 'Documenten'.
Terug naar boven

Waar vind ik het voertuigidentificatienummer (VIN)?
Zodra uw VIN is toegewezen, is dit beschikbaar in uw Tesla-account, samen met uw configuratieopties.
Terug naar boven

Wordt mijn Tesla-account automatisch aangemaakt wanneer ik mijn Tesla bestel?
Ja, uw Tesla-account wordt automatisch aangemaakt wanneer u uw Tesla bestelt. Hiervoor gebruikt u de zelfde aanmeldgegevens als die waarmee u uw bestelling heeft geplaatst. Volg deze stappen om uw wachtwoord te resetten. Ga voor meer informatie naar Ondersteuning Tesla-account.
Terug naar boven

Ik heb mijn bestelling geplaatst; wanneer kan ik een leverdatum verwachten?
Wij zullen u proactief op de hoogte houden zodra uw leverdatum beschikbaar is. U ontvangt een e-mail en sms met uw leverdatum, die ook in uw Tesla-account wordt vermeld.
Terug naar boven

Waar kan ik accessoires kopen voor mijn Tesla?
U kunt voertuigaccessoires online bestellen bij de Tesla Shop of bij een Tesla Service Center. Wij bieden regelmatig nieuwe artikelen aan in de Tesla Shop. Ga voor meer informatie naar Tesla Shop Help.
Terug naar boven 

Wat als mijn land ontbreekt in de configurator?
In alle landen moeten nieuwe motorvoertuigen worden goedgekeurd door een overheidsinstantie.In bepaalde landen of regio's* waar Tesla niet is erkend als autodealer, wordt de aankoop van uw Tesla uitgevoerd via een out-of-state-transactie.In dat geval kunt u uw Tesla ophalen in Tilburg, Nederland.
*Geldt voor EU-landen, Oekraïne, Kazachstan, Rusland, de Canarische Eilanden (Spanje) en Turkije.
Terug naar boven

Tesla-Account

Waarom heb ik een Tesla-account nodig?
Uw Tesla-account is de thuisbasis voor al uw Tesla-producten. Er wordt automatisch een account gegenereerd wanneer u een bestelling plaatst. Als Tesla-eigenaar hebt u toegang nodig tot uw Tesla-account om mijlpalen in de levering te voltooien, handleidingen te bekijken en belangrijke updates te ontvangen. Houd er rekening mee dat alle informatie die in uw Tesla-account is wordt ingevoerd, rechtstreeks van invloed is op de spelling en interpunctie in uw registratiedocumenten. Meer informatie.
Terug naar boven

Hoe verkrijg ik de Tesla-app?
U kunt de Tesla-app downloaden via App Store of Google Play nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Meer informatie.
Terug naar boven

Wanneer heb ik toegang tot mijn Tesla-app?
Om veiligheidsredenen maakt de Tesla-app geen verbinding met uw auto wanneer deze zich in de fabriek bevindt of onderweg is naar de plaats van levering. Zodra u de auto in ontvangst hebt genomen, hebt u met dezelfde inloggegevens als die van uw Tesla-account toegang tot uw auto via de Tesla-app. Om Mobiele toegang in te schakelen vanaf het touchscreen van uw auto, tikt u op Bediening > Veiligheid en beveiliging.
Terug naar boven

Kan ik mijn Tesla-product overdragen naar een andere Tesla-account?
Ja, u kunt uw Tesla-product na levering overzetten. Meer informatie over overdracht van eigendom.
Terug naar boven

Kan ik meerdere Tesla-accounts hebben?
Ja, u kunt naar wens meerdere Tesla-accounts gebruiken. Als u meer dan één Tesla bezit, kunt u ervoor kiezen deze in één account of in afzonderlijke accounts te bewaren. Elke account moet worden gemaakt met een afzonderlijk e-mailadres. Als u een extra account voor een van uw auto's wilt aanvragen, stuur dan een e-mail naar AccountSupportEMEA@tesla.com met daarin een kopie of foto van uw rijbewijs.
Terug naar boven

Kan ik een andere persoon of bestuurder toevoegen aan mijn Tesla-account?
Ja, leer hoe u iemand anders toevoegt aan uw Tesla-account op uw pagina voor accountondersteuning.
Terug naar boven

Waar vind ik documenten in mijn Tesla-account?
Om toegang te krijgen tot documenten in uw Tesla-account voorafgaand aan uw leveringsafspraak, gaat u naar 'Beheren' en vervolgens naar 'Mijn documenten'.
Terug naar boven

Wat gebeurt er met mijn Tesla-account als ik mijn Tesla verkoop?
Uw Tesla-account blijft bestaan. Meer informatie over eigendomsoverdrachten.
Terug naar boven

Ik kan mij niet aanmelden bij mijn Tesla-account. Wat moet ik doen?
Volg deze stappen om uw wachtwoord te resetten. Als het resetten van uw wachtwoord is mislukt, kunt u een verzoek om een tijdelijk wachtwoord verzenden naar AccountSupportEMEA@tesla.com. U ontvangt dan een tijdelijk wachtwoord waarmee u zich kunt aanmelden. Klik vervolgens op "Account" in de rechterbovenhoek om uw eigen wachtwoord in te stellen.
Terug naar boven

Facturering en betaling

Waar kan ik mijn eindfactuur bekijken?
U kunt uw eindfactuur in uw Tesla-account bekijken onder 'Documenten'. Wij zullen u via e-mail informeren zodra deze beschikbaar is.
Terug naar boven

Wat wordt er op mijn eindfactuur vermeld?
Op uw eindfactuur worden uw voertuigidentificatienummer, configuratieopties en alle kosten voor en na belasting vermeld. Wijzigingen van de geschatte leverdatum op uw eindfactuur zijn voorbehouden.
Terug naar boven

Welke betaalwijzen accepteert Tesla?
Tesla accepteert overschrijvingen, financiering via een bank of lease. Bevestig de betalingsmethode van uw voorkeur in uw Tesla-account onder 'Betalingsmethode' of rechtstreeks bij uw Tesla-adviseur. Vóór uw leveringsafspraak dient de betaling of een bewijs van betaling door ons te zijn ontvangen.
Terug naar boven

Hoeveel dien ik te betalen voordat mijn Tesla geleverd kan worden?
Wij vragen u het volledige bedrag te voldoen, hetzij persoonlijk, hetzij als garantie van een financieringsinstelling voordat u de auto in ontvangst neemt.
Terug naar boven

Hoe maak ik mijn eindbetaling over?
Om uw eindbetaling te voldoen, bekijkt u uw eindfactuur in uw Tesla-account en volgt u de betalingsinstructies. Voor overschrijvingen dient u uw factuurnummer en bestelnummer (bijv. RNXXXXXXXXX) in de omschrijving te vermelden en uw betalingsbewijs te uploaden naar uw Tesla-account. Vertragingen van de betaling kunnen van invloed zijn op de leverdatum.
Terug naar boven

Kan ik via meerdere bankrekeningen de betaling voldoen?
Ja, herhaal gewoon de overschrijving voor elke transactie en vermeld altijd uw factuurnummer en bestelnummer (bijv. RNXXXXXXXXX) in de omschrijving.
Terug naar boven

Kan ik met creditcard betalen?
U kunt uw creditcard alleen gebruiken voor uw eerste aanbetaling.
Terug naar boven

Kan ik een aparte factuur ontvangen voor Volledig zelfrijdende besturing?
Nee, alle configuratieopties worden opgenomen in uw eindfactuur. Alle opties die met uw Tesla zijn aangeschaft, worden meegerekend in de fiscale waarde. Houd er a.u.b. rekening mee dat wanneer uw kenteken is aangevraagd, het niet langer mogelijk is om vóór levering Autopilot of Volledig zelfrijdende besturing toe te voegen aan uw eindfactuur. U kunt Volledig zelfrijdende besturing ook na levering van uw Tesla apart aanschaffen in uw Tesla-account.
Terug naar boven

Kan ik een aparte factuur ontvangen voor mijn winterbanden?
Nee, alle configuratieopties worden opgenomen in uw eindfactuur. U kunt winterbanden ook na levering van uw Tesla apart aanschaffen bij het dichtstbijzijnde Service Center. Op elk artikel dat na levering wordt aangeschaft, kan btw van toepassing zijn.
Terug naar boven

Ik financier mijn Tesla via een voorkeurspartner van Tesla. Hoe verloopt het betaalproces?
Ons Delivery Team zal u informeren of een aanbetaling aan Tesla is vereist. Als deze vereist is, wordt uw oorspronkelijke aanbetaling in mindering gebracht op het totale aanbetalingsbedrag. Voldoe uw aanbetaling uiterlijk zeven dagen vóór de leveringsdatum, zodat deze vóór uw afspraak kan worden verstuurd, ontvangen en verwerkt.
Terug naar boven

Ik financier mijn Tesla via mijn eigen bank of financiële instelling. Hoe verloopt het betaalproces?
Neem contact op met uw bank om na te gaan of een aanbetaling verschuldigd is aan Tesla of uw bank. Als een aanbetaling aan Tesla verschuldigd is, wordt uw oorspronkelijke aanbetaling in mindering gebracht op het totale aanbetalingsbedrag. Voldoe uw aanbetaling uiterlijk zeven dagen vóór de leveringsdatum. Als u uw Tesla leaset, hebben wij een bevestigde aankooporder nodig.
Terug naar boven

Waarom worden er 'Bestemmings- en documentatiekosten' vermeld op mijn eindfactuur?
De bestemmings- en documentatiekosten zijn van toepassing op alle nieuwe voertuigen en bestaan uit administratie-, registratie- en documentatiekosten.
Terug naar boven

Zal Tesla de fiscale voordelen voor elektrische voertuigen in mindering brengen op mijn eindfactuur?
Nee, Tesla kan de bedragen van fiscale voordelen niet in mindering brengen op uw eindfactuur. Volgens de nationale regelgeving kunnen alleen voertuigeigenaren een beroep doen op lokale fiscale voordelen.
Terug naar boven

Financieren & leasen

Waar kan ik informatie vinden over de financiële producten die de voorkeurspartners van Tesla in mijn land aanbieden?
Raadpleeg de Tesla Design Studio voor een selectie van de populairste financieringsmogelijkheden.
Terug naar boven

Hoe kan ik financiering of leasen aanvragen via een voorkeurspartner van Tesla?
Om financiering of leasing aan te vragen bij een voorkeurspartner van Tesla, gaat u naar uw Tesla-account en vult u de gegevens in het gedeelte 'Betaalwijze' in. U wordt automatisch doorverwezen naar de online aanvraag van onze voorkeurspartner, waar u uw financieringsaanvraag op elk moment kunt voltooien.
Houd er rekening mee dat het maandelijks te betalen bedrag dat in de Design Studio wordt weergegeven een schatting is op basis van financiering, of lease indien van toepassing, via een voorkeurspartner van Tesla. Dit is niet wettelijk bindend en is niet representatief voor de voorwaarden voor goedkeuring van uw financiering of lease.
Terug naar boven

Wanneer kan ik financiering of leasen aanvragen via een voorkeurspartner van Tesla?
U kunt financiering of leasing bij voorkeurspartners van Tesla aanvragen via uw Tesla-account zodra u uw bestelling hebt geplaatst. Wij raden u aan uw aanvraag zo spoedig mogelijk in te dienen en definitief te maken om ervoor te zorgen dat de vereiste documentatie vóór levering gereed is.
Terug naar boven

Kan ik een financiering via mijn eigen bank / kredietmaatschappij regelen?
Ja, u kunt kiezen voor financiering door een andere bank naar keuze. Stuur het ondertekende contract naar uw Tesla-adviseur of Tesla Delivery Team regel zo spoedig mogelijk de documentatie en betaling met uw bank. Dit dient zeven dagen vóór de leverdatum te zijn voltooid.
Terug naar boven

Wat gebeurt er met mijn reserveringsaanbetaling als ik kies voor financiering of leasen via een voorkeurspartner van Tesla?
Indien van toepassing wordt uw reserveringsaanbetaling in mindering gebracht op uw financieringsaflossing. Indien niet van toepassing, zal Tesla de reserveringsaanbetaling restitueren op het rekeningnummer van dezelfde creditcard/debetkaart waarmee de bestelling is geplaatst. Het bedrag zal worden gerestitueerd wanneer Tesla het volledige gefactureerde bedrag van de financieringsmaatschappij heeft ontvangen.
Terug naar boven

Wat moet ik doen zodra mijn financierings- of lease-aanvraag bij een voorkeurspartner van Tesla is goedgekeurd?
Onze voorkeurspartners proberen na het indienen van uw aanvraag zo spoedig mogelijk een kredietbesluit aan u beschikbaar te stellen. Als er aanvullende documenten noodzakelijk zijn, zullen onze voorkeurspartners rechtstreeks contact met u opnemen.
Zodra uw aanvraag is goedgekeurd*, ontvangt u een bericht om de offerte te accepteren en deze daarmee te formaliseren.

*Onder voorbehoud van het kredietbesluit van onze voorkeurspartner voor financiering.
Terug naar boven

Is het mogelijk dat een financiering of leasing wordt geweigerd?
Ja, het is mogelijk dat u bij uw eerste aanvraag geen kredietgoedkeuring krijgt. In dit geval zal Tesla contact met u opnemen en u adviseren over de volgende stappen, inclusief eventuele alternatieve mogelijkheden.
Terug naar boven

Moet ik documenten met betrekking tot mijn financiering of leasing meenemen naar de levering van mijn Tesla?
Raadpleeg het gedeelte Dag van levering van onze veelgestelde vragen om te zien welke documenten u naar uw leveringsafspraak moet meenemen. Informatie over de leveringsdocumenten is ook beschikbaar in uw Tesla-account.
Terug naar boven

Inruil

Hoe vraag ik een inruilofferte aan?
Tesla maakt het inruilen van uw auto eenvoudig en gemakkelijk. Meld u aan bij uw Tesla-account en volg de stappen in het gedeelte Inruil. U wordt vervolgens gevraagd om een zelfinspectie uit te voeren van uw auto. U ontvangt binnen 48 uur een inruilofferte per e-mail.
Houd rekening met de geschatte levertijd van uw nieuwe Tesla, want inruiloffertes en aanbiedingen zijn slechts een beperkte tijd en voor een beperkt aantal gereden kilometers geldig.
Terug naar boven

Hoe kan ik mijn definitieve offerte accepteren of weigeren?
Accepteer uw inruilofferte in uw Tesla-account door de vereiste documenten up te loaden en op de knop Accepteren te klikken.
Terug naar boven

Hoe wordt de inruilwaarde bepaald?
Alle inruilwaarden worden op basis van het volgende bepaald:
• Leeftijd
• Staat
• Uitrusting
• Nieuwprijs
• Kilometerstand
• Belasting
• Aantal eigenaren
• Schadeverleden of aanzienlijke reparaties die de inruilwaarde nadelig beïnvloeden

Ons remarketingteam evalueert de bovenstaande criteria en biedt de hoogste, eerlijke marktwaarde voor uw inruilvoertuig, onder onze algemene offertevoorwaarden.

Tesla gelooft in eerlijke prijzen en gelijke behandeling van alle klanten. Als onderdeel hiervan zijn onze inruilprijzen niet onderhandelbaar.
Terug naar boven

Hoe lang is de inruilofferte geldig?
Inruiloffertes zijn 30 dagen geldig.
Terug naar boven

Kan ik een inruilofferte aanvragen voordat ik mijn nieuwe bestelling plaatst?
Ja, u kunt een inruilofferte aanvragen voordat u uw nieuwe bestelling plaatst door een Tesla-account te maken en de inruilpagina te bezoeken. Wij raden u aan om uw nieuwe bestelling binnen 7 dagen na ontvangst van uw inruilofferte te plaatsen, omdat wij de inruilwaarde niet kunnen garanderen. Tesla voegt uw inruilaanvraag toe aan uw levering zodra u uw nieuwe bestelling plaatst.
Als u uw Tesla-bestelling annuleert of wijzigt, kunnen wij de inruilwaarde niet garanderen. U dient een nieuw inruilofferte aan te vragen voor uw gewijzigde of nieuwe bestelling. U kunt tot 48 uur vóór de geplande leverdatum een inruilofferte aanvragen.

Meer informatie over het maken van een Tesla Account vindt u bij Tesla accountondersteuning.
Terug naar boven

Hoeveel auto's kan ik inruilen?
Momenteel kunt u slechts één auto per bestelling inruilen. Als u meerdere bestellingen heeft, kunt u per bestelling één auto inruilen.
Terug naar boven

Kan ik mijn leasing of gefinancierde auto inruilen?
Het is mogelijk om uw geleasede of gefinancierde auto in te ruilen als uw leasemaatschappij of bank dit toestaat. Tesla zal het saldo van uw huidige auto na aflevering van uw Tesla afbetalen. Voorafgaand aan de levering dient u een geldig bewijs van akkoord van uw leasemaatschappij of bank te verstrekken.
Terug naar boven

Kan Tesla de inruilwaarde in mindering brengen op mijn eindfactuur?
Tesla kan de inruilwaarde op uw eindfactuur in mindering brengen als:
• De inruilauto en de Tesla op dezelfde naam staan
• De betaalwijze contant of financiële lening is

Als alternatief kunnen wij de waarde van uw inruilauto na de levering van uw nieuwe Tesla contant voldoen.
Terug naar boven

Wat gebeurt er als de inruilwaarde hoger is dan de prijs van mijn nieuwe Tesla?
Als de inruilwaarde hoger is dan de prijs van uw bestelde nieuwe Tesla, zal Tesla het verschil overmaken naar de bankrekening die u hebt verstrekt. Verstrek de volgende gegevens aan uw Tesla-adviseur zodat Tesla de overschrijving kan verwerken: naam rekeninghouder, IBAN- en BIC-code. Nadat Tesla de inruilauto heeft ontvangen, kan de verwerking van de betaling maximaal twee weken duren.
Terug naar boven

Wat gebeurt er als de inruilwaarde lager is dan de prijs van mijn nieuwe Tesla?
Als de inruilwaarde lager is dan de prijs van uw bestelde nieuwe Tesla, dient u het verschil te betalen tussen uw inruilofferte en de prijs van uw Tesla. Vóór uw afleverafspraak dient u een bewijs betaling van het totale verschuldigde bedrag te overleggen aan uw Tesla-adviseur. In uw betalingsbewijs moet uw bevestigingsnummer (RNXXXXXXXXX) worden vermeld. Als de inruilauto is geleased of gefinancierd, dient u het verschil tussen uw inruilofferte en het openstaande saldo te betalen aan uw leasemaatschappij of bank. Vóór uw afleverafspraak dient u een bewijs van betaling van het saldo aan uw leasemaatschappij of bank te overleggen aan uw Tesla-adviseur. Zodra Tesla de inruilauto en het betalingsbewijs heeft ontvangen, kan de regeling met de leasemaatschappij of bank maximaal twee weken duren.
Terug naar boven

Kan ik een auto inruilen die niet is geregistreerd op mijn naam?
Nee, u kunt geen auto inruilen die niet op uw naam staat. De eigenaar en naam die is geregistreerd voor de inruilauto moet hetzelfde zijn als de naam waarop de nieuwe Tesla wordt gezet. Dit is van toepassing op zowel particuliere als zakelijke bestellingen.
Terug naar boven

Wanneer en waar ruil ik mijn auto in bij Tesla?
Breng uw inruilauto naar de Tesla-vestiging van uw leverafspraak. Tesla neemt uw inruilauto in ontvangst tijdens uw leveringsafspraak. Tesla aanvaardt geen inruilauto vóór of na uw leveringsafspraak.
Terug naar boven

Kan Tesla uitschrijving van mijn inruilauto regelen?
Ja, Tesla verzorgt de uitschrijving van uw inruilauto. Zodra de inruilpapieren zijn ondertekend en de inruilauto door Tesla is ontvangen, vindt het uitschrijfproces doorgaans binnen 24 uur plaats. Houd er rekening mee dat Tesla alle eigendomsdocumenten nodig heeft voor de uitschrijving. Zodra de uitschrijving is voltooid, ontvangt u het uitschrijvingsdocument. Let op: u bent verplicht om de auto verzekerd te houden totdat deze is afgemeld, om mogelijke boetes van de RDW (uw registratiekantoor) te voorkomen.
Terug naar boven

Wat moet ik meenemen naar mijn leveringsafspraak?
Raadpleeg het gedeelte Leverdatum in onze veelgestelde vragen voor meer informatie over welke documenten u naar uw afleverafspraak dient mee te nemen.
Terug naar boven

Registratie

Hoe werkt de registratie?
Wij registreren uw auto met de informatie die u in uw Tesla-account hebt verstrekt. Als u uw auto financiert of leaset, vragen wij aan u een aanbetaling om uw auto te registreren. Als u contant betaalt, dient u het volledige bedrag te voldoen om uw auto te registreren.
Terug naar boven

Kan ik mijn Tesla laten registeren op mijn bedrijf?
Ja, u kunt uw Tesla op naam van een bedrijf zetten. Financieringsmaatschappijen kunnen afzonderlijke voorwaarden hanteren als u financiert of leasing via een bedrijf.
Terug naar boven

Kan ik mijn Tesla op twee namen registreren, maar slechts op één naam een lening afsluiten?
Nee, uw registratienaam moet altijd overeenkomen met de naam op uw leningovereenkomst.
Terug naar boven

Hoe ontvang ik mijn kenteken?
Wij vragen het kenteken aan na bevestiging van uw betaalwijze en registratieadres in uw Tesla-account. Wij zullen u het kenteken per e-mail toesturen zodra dit is aangevraagd.
Terug naar boven

Kan ik mijn huidige of bestaande kenteken gebruiken?
Nee, u mag uw huidige of bestaande kenteken niet gebruiken voor nieuwe registraties.
Terug naar boven

Leverdatum

Hoe word ik op de hoogte gebracht van mijn geplande leverdatum?
Wij zullen u proactief op de hoogte houden zodra uw leverdatum beschikbaar is. U ontvangt een e-mail en sms met uw leverdatum, die ook in uw Tesla-account wordt vermeld.
Terug naar boven

Hoe kan ik mij voorbereiden op mijn levering?
Mijlpalen voor levering voltooien
Bekijk en voltooi alle gevraagde informatie voor uw levering in uw Tesla-account.

Installatie voor thuisladen installeren
Wij raden u aan om vóór levering thuis een Tesla Wall Connector te installeren. Lees meer over de installatie voor thuisladen of bezoek onze oplaadpagina.

Financiering aanvragen
Indien u een financiering of een leasing wenst aan te vragen voor uw Tesla, raden wij u aan direct na het plaatsen van de bestelling dit aan te vragen. Ga voor meer informatie naar onze Veelgestelde vragen over financiering en leasen.

Verzekering activeren
Wij raden u aan om vóór levering uw verzekering te activeren. InsureMyTesla is een uitgebreid verzekeringspakket dat speciaal voor Tesla's is ontwikkeld.

Informatiebronnen raadplegen
Ga naar Tesla Support voor meer informatie over het bezit van Tesla, waaronder videohandleidingen.
Terug naar boven

Wat moet ik meenemen naar mijn leveringsafspraak?
Neem een geldig identiteitsbewijs en rijbewijs mee.
Terug naar boven 

Ik ruil mijn huidige auto in. Wat moet ik meenemen naar mijn leveringsafspraak?
Neem naast de bovenstaande documenten ook het volgende mee: kentekenbewijs deel I en II, conformiteitscertificaat (COC), instructieboekje van de auto, twee autosleutels en originele voertuigaccessoires.
Terug naar boven

Iemand anders zal namens mij mijn Tesla ophalen. Wat moet hij/zij meenemen?
Hij/zij dient een volmachtbrief en een kopie van uw paspoort of identiteitskaart mee te nemen naar de leveringsafspraak.
Terug naar boven

Welke verschillende leveringsmogelijkheden biedt Tesla?
Wij bieden veel verschillende leveringsopties. We selecteren en plannen vooraf een optie voor u. Welke specifieke leveringsopties beschikbaar zijn voor u is afhankelijk van uw afleverlocatie, de configuratie van de auto en uw eventuele voorkeuren. Meer informatie over leveringsopties.
Terug naar boven

Hoe kan ik mijn leveringslocatie selecteren?
U kunt de gewenste leveringslocatie selecteren in uw Tesla-account wanneer u uw Tesla bestelt. Het adres van de locatie wordt weergegeven in uw Tesla-account.
Terug naar boven

Kan ik de datum of locatie van mijn levering wijzigen?
Als u uw leveringslocatie wenst te wijzigen, stuur dan zo spoedig mogelijk een e-mail naar uw Delivery Team. Houd er a.u.b. rekening mee dat als uw auto al onderweg is, de locatie mogelijk niet gewijzigd kan worden.
Terug naar boven

Service en garanties

Welke garantie heb ik op mijn nieuwe Tesla?
Onze garantie dekt uw Tesla voor 4 jaar of 80.000 kilometer, wat het eerst van toepassing is. Onze garantie dekt ook de batterij en aandrijflijn. De garantietermijn is afhankelijk van het model. Meer informatie vindt u op de pagina Voertuiggarantie.
Terug naar boven

Welke garantie heb ik op mijn gebruikte Tesla?
Dit hangt af van de leeftijd en kilometerstand van uw Tesla. Meer informatie vindt u op de pagina Voertuiggarantie.
Terug naar boven

Wat zijn de onderhoudsaanbevelingen voor mijn Tesla?
Anders dan bij auto's die op brandstof rijden, hebben Tesla's niet de gebruikelijke olieverversing, vervanging van brandstoffilters, bougies, of emissiecontroles nodig. Ga naar de pagina Auto-onderhoud voor meer informatie.
Terug naar boven

Hoe vind ik het dichtstbijzijnde Service Center?
Gebruik onze interactieve kaart om uw dichtstbijzijnde Service Center te zoeken.
Terug naar boven

Hoe kan ik een serviceafspraak maken?
U kunt serviceafspraken plannen of wijzigen via uw Tesla-app. Zodra u bent aangemeld bij uw Tesla-app, scrolt u omlaag naar "Service plannen" en selecteert u de gewenste datum en locatie.
Terug naar boven

Kan ik naar een Tesla Service Center in het buitenland gaan?
Als u met uw Tesla naar het buitenland rijdt, kunt u Tesla Service Center bezoeken en ontvangt u een beperkt aantal functies en ondersteuning. Ga naar Voertuiggarantie voor meer informatie over servicedekking in het buitenland.
Terug naar boven

Wat gebeurt er als de batterij leeg is?
Als uw batterij leeg is en u geen laadstation kunt bereiken, of als uw Tesla gedurende langere tijd niet is aangesloten op een oplaadpunt, kunt u het hele jaar door 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met Tesla Hulp onderweg.
Terug naar boven

Hoeveel kost het om de batterij te vervangen?
De kosten voor het vervangen van een batterij verschillen en worden alleen per geval verstrekt wanneer de batterij moet worden vervangen.
Terug naar boven

Wat gebeurt er als ik een lekke band heb?
Tik op het touchscreen van uw auto op het auto-pictogram, ga naar 'Handleiding', selecteer 'Gebruikershandleiding'. Rechts van het vervolgkeuzemenu wordt dan 'Hulp onderweg' weergegeven. Indien mogelijk, komen de pechhulpverleners naar uw locatie en monteren zij een leenwiel op uw Tesla. Als het leenwielprogramma niet beschikbaar is, brengt onze partner voor Hulp onderweg u naar het dichtstbijzijnde Service Center of een bandenspecialist binnen 80 km van de plaats waar uw auto stil is komen te staan.
Wij raden u aan voor de zekerheid een bandenpompset in uw auto mee te nemen, die verkrijgbaar is bij uw dichtstbijzijnde Service Center.
Terug naar boven

Hoe ontvang ik software-updates?
Meer informatie over draadloze software-updates.
Terug naar boven

Annuleringen en retourneringen

Hoe kan ik mijn reservering of bestelling annuleren?
Als u uw reservering of bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met een Tesla Advisor.
Terug naar boven 

Hoe lang duurt het voordat de annulering is verwerkt?
Wij streven ernaar annuleringsverzoeken zo snel mogelijk te verwerken. Het annuleringsproces kan tot 30 dagen duren.
Terug naar boven 

Kan ik mijn Tesla retourneren?
U kunt uw Tesla retourneren door te voldoen aan de vereisten in ons retourbeleid. Let op: bepaalde variabelen kunnen van invloed zijn op of u in aanmerking komt voor een retournering, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de registratie, de kilometerstand en de financierings- of leasevoorwaarden van uw auto.
Terug naar boven 

Waar en wanneer moet ik mijn Tesla retourneren?
U kunt uw Tesla, meegeleverde apparatuur, onderdelen en accessoires tijdens openingstijden bij een overeengekomen vestiging retourneren. Plaatsen voor retournering zijn meestal onze Delivery Centers of Service Centers. Houd er rekening mee dat wij volgens ons retourbeleid uw auto niet ophalen.
Terug naar boven 

Wanneer vindt een inspectie van de auto plaats?
Een medewerker van Tesla voert de inspectie uit bij aankomst in een Delivery Center of Service Center.
Terug naar boven 

Welke gevolgen heeft een retournering voor mijn leasecontract?
Indien u uw Tesla door middel van een externe financierings- of leasemaatschappij hebt verkregen, dan kan er sprake zijn van voorwaarden en bepalingen in uw lease- of financieringsovereenkomst die buiten onze invloedssfeer liggen. Ons retourbeleid is in dergelijke gevallen niet altijd van toepassing, afhankelijk van de overeenkomst tussen u en uw externe financierings- of leasemaatschappij.
Terug naar boven 

Wanneer ontvang ik de restitutie voor een retournering?
Wij streven ernaar uw restitutie binnen 30 dagen na ontvangst van uw geretourneerde Tesla te verwerken.
Terug naar boven 

Kan ik de restitutie ontvangen op een nieuw bankrekeningnummer?
Restituties worden overgemaakt naar het oorspronkelijke rekeningnummer dat is gebruikt om een bestelling te plaatsen. In uitzonderlijke gevallen waarin dit niet mogelijk is, kan een restitutie worden overgemaakt naar een ander rekeningnummer, indien de rekeninghouder de oorspronkelijke betaler is. Houd er rekening mee dat als de Tesla is gefinancierd via een leaseconstructie, de leasemaatschappij de restitutie zal ontvangen.
Terug naar boven

Opladen

Hoe kan ik mijn Tesla thuis opladen?
U kunt uw Tesla thuis of op het werk opladen met een Tesla Wall Connector. Meer informatie over thuislaadinstallaties.
Terug naar boven

Waar kan ik mijn Tesla onderweg opladen tijdens lange ritten?
Als Tesla-eigenaar heeft u toegang tot 's werelds grootste oplaadnetwerk. Verken een route met onze Reisplanner.
Terug naar boven

Kan ik alleen een lokale Supercharger gebruiken en het thuis opladen overslaan?
Thuisladen is altijd de beste manier om uw auto op te laden. Sluit de auto aan wanneer u thuiskomt en uw auto is volledig opgeladen wanneer u 's morgens opstaat. Veel elektriciteitsaanbieders bieden 's nachts daltarieven om het thuis opladen van auto's te stimuleren.
Terug naar boven

Wat is Destination Charging?
Wij werken samen met hotels, resorts, restaurants en soortgelijke accommodaties om comfortabele oplaadlocaties aan te bieden. Meer informatie over Destination Charging.
Terug naar boven

Hoe gebruik ik een Supercharger?
Bekijk onze instructievideo over Supercharging of ga naar onze veelgestelde vragen over Supercharging.

Model S
Model X
Model 3

Terug naar boven

Hoe kan ik de laadtijd bij een Supercharger verkorten?
Elk laadstation is voorzien van een nummer en de letter A of B (bijv. 1A, 1B, 2A, 2B). Kies indien mogelijk een laadstation met een uniek nummer dat niet is aangesloten op een voertuig. Als er geen uniek nummer beschikbaar is, biedt de Supercharger-box de technologie om het beschikbare vermogen te delen tussen laadstations A en B. U kunt het vermogen maximaliseren door bij een Supercharger te parkeren waar de andere auto bijna klaar is met opladen.
Terug naar boven

Wat zijn idle fees?
Er worden idle fees (kosten voor stilstaan) berekend voor elke Tesla die bij een Supercharger staat als het laadstation ten minste 50% bezet is en het opladen is voltooid. Als de auto binnen vijf minuten na het opladen wordt verplaatst, worden de kosten kwijtgescholden. Dit is uitsluitend bedoeld om de klanttevredenheid te verhogen en wij hopen er niets mee te zullen verdienen. Meer informatie over idle fees.
Terug naar boven

Hoe kan ik betalen voor Supercharging of idle fees?
U kunt eenmalig betalen via het touchscreen van uw Tesla na iedere Supercharging-sessie of u aanmelden bij uw Tesla-account om een betaalwijze toe te voegen voor automatische facturering. Raadpleeg voor een kostenindicatie onze veelgestelde vragen over Supercharging.
Terug naar boven

Krijgt mijn Tesla toegang tot oplaadpunten van derden?
Ja, u kunt uw Tesla opladen bij elk universeel Type 2-oplaadpunt. Hier vindt u alle beschikbare oplaadnetwerken in Europa . Houd er a.u.b. rekening mee dat er mogelijk een oplaadkaart en een abonnement vereist zijn.
Terug naar boven

Welke oplaadconnectoren worden standaard meegeleverd met mijn Tesla?
Ontdek welke oplaadconnectoren standaard bij uw auto worden geleverd en welke u kunt aanschaffen in ons overzicht van oplaadconnectoren.
Terug naar boven

Is mijn Tesla compatibel met CCS Combo 2?
Ga naar onze veelgestelde vragen over Supercharging voor meer informatie over CCS Combo 2-opladen.
Terug naar boven

Waar kan ik oplaadapparatuur en voertuigaccessoires aanschaffen?
U kunt oplaadapparatuur en voertuigaccessoires aanschaffen bij uw dichtstbijzijnde Service Center of online.
Terug naar boven

Verzekering

Heeft Tesla een aanbevolen verzekeringspakket?
Ja, InsureMyTesla is een uitgebreid verzekeringspakket dat in samenwerking met onze lokale verzekeringspartners speciaal is samengesteld voor Tesla's.
Terug naar boven

Moet ik mijn verzekering activeren vóór levering?
Ja, het is wettelijk verplicht dat u over een actieve verzekering beschikt voordat u uw auto in ontvangst neemt. Houd er rekening mee dat bij operational leasing een verzekering is inbegrepen.
Terug naar boven

Ik weet mijn afleverdatum nog niet. Kan ik alvast een verzekering aanvragen?
Ja, u kunt uw verzekering afsluiten en activeren zonder een leverdatum.
Terug naar boven

Heeft mijn Tesla een trackingssysteem?
U kunt uw Tesla direct volgen via uw Tesla-app, die gebruik maakt van een GPS-trackingsysteem om uw auto te lokaliseren. Het beveiligingspakket bestaat uit een inbraaksensor, een kantelsensor en een signaalgever die werkt op batterijstroom.
Ga voor meer informatie naar onze pagina Beveiligingsfuncties.
Terug naar boven

Winterbanden

Moet ik een set winterbanden aanschaffen bij mijn Tesla?
Als u een set winterbanden meebestelt en uw levering zal plaatsvinden in de winter, zullen wij de set monteren voorafgaand aan uw leveringsafspraak. Als u geen set winterbanden meebestelt en uw levering zal plaatsvinden in de winter, dan zal uw auto voorzien zijn van zomerbanden. In dergelijke gevallen aanvaardt Tesla geen aansprakelijkheid voor de gevolgen die kunnen optreden als uw auto niet over de juiste banden beschikt. Raadpleeg de plaatselijke regelgeving om te bepalen of uw auto op de leveringsdatum over winterbanden moet beschikken.
Terug naar boven

Wat is inbegrepen bij een set winterbanden?
Een set winterbanden bestaat uit winterbanden en velgen. Zie winterbanden die verkrijgbaar zijn in uw land.
Terug naar boven

Kan ik winterbanden zonder velgen bestellen?
Nee, wij bieden alleen een complete set winterbanden en velgen aan.
Terug naar boven

Ik heb mijn winterbanden via Tesla aangeschaft. Kan Tesla ze monteren?
Als uw levering in de winter plaatsvindt, zullen wij uw winterbanden vóór uw leveringsafspraak monteren.
Terug naar boven

Ik heb mijn winterbanden ergens anders aangeschaft. Kan Tesla deze bij levering monteren?
Nee, we monteren alleen winterbandensets die zijn aangeschaft via Tesla.
Terug naar boven

Welke winterbanden zijn verkrijgbaar in mijn land?
Afhankelijk van uw configuratie, kunt u kiezen voor 18", 19" of 20" Pirelli-banden voor de Model S, Model X, Model 3 Long Range en Model 3 Standard Plus. We bieden 20" Pirelli-banden aan voor de Model 3 Performance.
Terug naar boven

Hoe kan ik een set winterbanden aanschaffen vóór mijn leverdatum?
Neem contact op met uw Tesla Advisor om een set winterbanden te bestellen.
Terug naar boven

Hoe kan ik een set winterbanden aanschaffen na mijn leverdatum?
U kunt altijd elke set velgen aanschaffen bij uw dichtstbijzijnde Service Center.
Terug naar boven

Hoeveel kost een set winterbanden?
De prijs van sets winterbanden hangt af van de bandenmaat en de afleverlocatie. Neem voor meer informatie contact op met uw Tesla Advisor.
Terug naar boven

Kan ik een set winterbanden meefinancieren of leasen met mijn auto?
Als u een set winterbanden hebt besteld en deze is opgenomen in uw eindfactuur, dan kunt u de set winterbanden met uw auto meefinancieren.
Terug naar boven

Kan ik een set winterbanden apart bestellen?
U kunt ervoor kiezen om uw set winterbanden apart te laten factureren. De afzonderlijke factuur is dan zichtbaar in uw Tesla-account.
Terug naar boven

Ik heb een set winterbanden aangeschaft. Kan ik mijn set zomer- of winterbanden op de leverdatum van mijn auto ophalen?
Ja, uw bandenset is beschikbaar op de dag van levering. Als u deze niet kunt ophalen, slaan wij deze kosteloos gedurende één seizoen op in ons aanbevolen bandenhotel. Na één seizoen zal het bandenhotel u een factuur sturen voor de opslag.
Terug naar boven



Delen