Veelgestelde vragen - Bestelling en levering

Geplaatste order

De configuratie van mijn Tesla heb ik zojuist bevestigd. Wat zijn de vervolgstappen?
Meldt u na het bestellen van uw voertuig aan op uw Tesla-account met het e-mailadres en wachtwoord dat u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Vul de verplichte velden in:

  • - Contactpersoon
  • - Plaats van levering
  • - Inruilen
  • - Betaalmethode
  • - Registratiedocumenten en adres
  • - Rijbewijs

We raden u aan uw Tesla-account regelmatig te controleren op updates en eventuele uitstaande acties te voltooien. Ga naar Ondersteuning Tesla-account voor meer informatie.
Terug naar boven

Kan ik mijn ontwerp voor mijn Model S, Model X of Model 3 bewerken?
U kunt het ontwerp van uw Tesla wijzigen totdat de eindfactuur voor uw bestelling beschikbaar is in uw Tesla-account. Houd er rekening mee dat het wijzigen van de bestelling de leverdatum kan uitstellen.
Terug naar boven

Kan ik het ontwerp voor mijn  Model Y aanpassen?
Neem om uw ontwerp te bewerken contact op met een Tesla Advisor of laat u terugbellen. Houd er rekening mee dat wijzigingen in de bestelling van invloed kunnen zijn op de geschatte leveringsdatum.
Terug naar boven

Ontvang ik een factuur voor mijn reserveringsaanbetaling?
Ja, deze zal ongeveer 24 uur nadat u uw bestelling hebt geplaatst zichtbaar zijn in uw Tesla-account, onder 'Documenten'.
Terug naar boven

Waar vind ik het voertuigidentificatienummer (VIN)?
Zodra uw VIN is toegewezen, is dit beschikbaar in uw Tesla-account, samen met uw configuratieopties.
Terug naar boven

Wordt mijn Tesla-account automatisch aangemaakt wanneer ik mijn Tesla bestel?
Ja, uw Tesla-account wordt automatisch aangemaakt wanneer u uw Tesla bestelt. Hiervoor gebruikt u de zelfde aanmeldgegevens als die waarmee u uw bestelling heeft geplaatst. Volg deze stappen om uw wachtwoord te resetten. Ga voor meer informatie naar Ondersteuning Tesla-account.
Terug naar boven

Ik heb mijn bestelling geplaatst; wanneer kan ik een leverdatum verwachten?
Zodra uw leverdatum bekend is, zullen wij u proactief informeren. U ontvangt dan een e-mail of sms met uw leverdatum. Deze wordt ook weergegeven in uw Tesla-account.
Terug naar boven

Waar kan ik accessoires kopen voor mijn Tesla?
U kunt voertuigaccessoires online bestellen bij de Tesla Shop of bij een Tesla Service Center. Wij bieden regelmatig nieuwe artikelen aan in de Tesla Shop. Ga voor meer informatie naar Tesla Shop Help.
Terug naar boven 

Wat als mijn land ontbreekt in de configurator?
In alle landen moeten nieuwe motorvoertuigen worden goedgekeurd door een overheidsinstantie.In bepaalde landen of regio's* waar Tesla niet als autodealer optreedt, wordt de aankoop van uw Tesla uitgevoerd via een out-of-state-transactie.In dat geval kunt u uw Tesla ophalen in Tilburg, Nederland.
*Van toepassing op landen binnen de EU/EER.
Terug naar boven

Tesla-account en Tesla-app

Waarom heb ik een Tesla-account nodig?
Uw Tesla-account is de thuisbasis voor al uw Tesla-producten. Er wordt automatisch een account gegenereerd wanneer u een bestelling plaatst. Als Tesla-eigenaar hebt u toegang nodig tot uw Tesla-account om mijlpalen in de levering te voltooien, handleidingen te bekijken en belangrijke updates te ontvangen. Houd er rekening mee dat alle informatie die in uw Tesla-account is wordt ingevoerd, rechtstreeks van invloed is op de spelling en interpunctie in uw registratiedocumenten. Meer informatie.
Terug naar boven

Hoe verkrijg ik de Tesla-app?
U kunt de Tesla-app downloaden via App Store of Google Play nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Meer informatie.
Terug naar boven

Hoe gebruik ik de Tesla-app?
Nadat u de Tesla-app hebt gedownload, koppelt u uw auto of Powerwall aan de app door in te loggen met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als voor uw Tesla-account. Lees meer over de Tesla-app op onze Ondersteuningspagina of bekijk onze demonstratievideo over de Tesla-app.
Terug naar boven

Wanneer heb ik toegang tot mijn Tesla-app?
Om veiligheidsredenen maakt de Tesla-app geen verbinding met uw auto wanneer deze zich in de fabriek bevindt of onderweg is naar de plaats van levering. Zodra u de auto in ontvangst hebt genomen, hebt u met dezelfde inloggegevens als die van uw Tesla-account toegang tot uw auto via de Tesla-app. Om Mobiele toegang in te schakelen vanaf het touchscreen van uw auto, tikt u op Bediening > Veiligheid en beveiliging.
Terug naar boven

Kan ik mijn Tesla-product overdragen naar een andere Tesla-account?
Ja, u kunt uw Tesla-product na levering overzetten. Meer informatie over overdracht van eigendom.
Terug naar boven

Kan ik meerdere Tesla-accounts hebben?
Ja, u kunt meerdere Tesla-accounts gebruiken. Als u meer dan één Tesla bezit, kunt u ervoor kiezen deze toe te voegen aan één Tesla-account of afzonderlijke Tesla-accounts gebruiken. Ga naar 'Instellingen' in uw Tesla-account, selecteer 'Auto toevoegen aan uw account' onder 'Eigendom overdragen' en upload uw documenten. Uw auto wordt binnen twee dagen toegevoegd aan uw Tesla-account. Houd er rekening mee dat elke Tesla-account moet worden gemaakt met een uniek e-mailadres.
Terug naar boven

Kan ik een andere persoon of bestuurder toevoegen aan mijn Tesla-account?
Ja, leer hoe u iemand anders toevoegt aan uw Tesla-account op uw pagina voor accountondersteuning.
Terug naar boven

Waar vind ik documenten in mijn Tesla-account?
Om toegang te krijgen tot documenten in uw Tesla-account voorafgaand aan uw leveringsafspraak, gaat u naar 'Beheren' en vervolgens naar 'Mijn documenten'.
Terug naar boven

Wat gebeurt er met mijn Tesla-account als ik mijn Tesla verkoop?
Uw Tesla-account blijft bestaan. Meer informatie over eigendomsoverdrachten.
Terug naar boven

Ik kan mij niet aanmelden bij mijn Tesla-account. Wat moet ik doen?
Volg deze stappen om uw wachtwoord te resetten. Als het resetten van uw wachtwoord is mislukt, kunt u een verzoek om een tijdelijk wachtwoord verzenden naar AccountSupportEMEA@tesla.com. U ontvangt dan een tijdelijk wachtwoord waarmee u zich kunt aanmelden. Klik vervolgens op "Account" in de rechterbovenhoek om uw eigen wachtwoord in te stellen.
Terug naar boven

Facturering en betaling

Waar kan ik mijn eindfactuur bekijken?
U kunt uw eindfactuur in uw Tesla-account bekijken onder 'Documenten'. Wij zullen u via e-mail informeren zodra deze beschikbaar is.
Terug naar boven

Wat wordt er op mijn eindfactuur vermeld?
Op uw eindfactuur worden uw voertuigidentificatienummer, configuratieopties en alle kosten voor en na belasting vermeld. Wijzigingen van de geschatte leverdatum op uw eindfactuur zijn voorbehouden.
Terug naar boven

Welke betaalwijzen accepteert Tesla?
Tesla accepteert overschrijvingen, financiering via een bank of lease. Bevestig de betalingsmethode van uw voorkeur in uw Tesla-account onder 'Betalingsmethode' of rechtstreeks bij uw Tesla-adviseur. Vóór uw leveringsafspraak dient de betaling of een bewijs van betaling door ons te zijn ontvangen.
Terug naar boven

Hoeveel dien ik te betalen voordat mijn Tesla geleverd kan worden?
Wij vragen u het volledige bedrag te voldoen, hetzij persoonlijk, hetzij als garantie van een financieringsinstelling voordat u de auto in ontvangst neemt.
Terug naar boven

Hoe maak ik mijn eindbetaling over?
Om uw eindbetaling te voldoen opent u uw eindfactuur in uw Tesla-account en volgt u de betalingsinstructies. Voor overschrijvingen dient u uw factuurnummer en bestelnummer (bijv. RNXXXXXXXXX) in de omschrijving te vermelden en uw betalingsbewijs te uploaden naar uw Tesla-account. Vertragingen in de betaling kunnen van invloed zijn op de leverdatum.
Terug naar boven

Kan ik via meerdere bankrekeningen de betaling voldoen?
Ja, herhaal gewoon de overboeking voor elke transactie en vermeld altijd uw factuurnummer en bestelnummer (bijv. RNXXXXXXXXX) in de omschrijving.
Terug naar boven

Kan ik met creditcard betalen?
U kunt uw creditcard alleen gebruiken voor uw eerste aanbetaling.
Terug naar boven

Kan ik een aparte factuur ontvangen voor Full Self-Driving Capability?
Nee, alle configuratieopties worden opgenomen in uw eindfactuur. Alle opties die met uw Tesla zijn aangeschaft, worden meegerekend in de fiscale waarde. Houd er a.u.b. rekening mee dat wanneer uw kenteken is aangevraagd, het niet langer mogelijk is om vóór levering Autopilot of Volledig zelfrijdende besturing toe te voegen aan uw eindfactuur. U kunt Volledig zelfrijdende besturing ook na levering van uw Tesla apart aanschaffen in uw Tesla-account.
Terug naar boven

Kan ik een aparte factuur ontvangen voor mijn winterbanden?
Nee, alle configuratieopties worden opgenomen in uw eindfactuur. U kunt na de levering ook afzonderlijk winterbanden online of bij uw dichtstbijzijnde Service Center kopen. Voor elk artikel dat na de levering wordt gekocht, is mogelijk btw van toepassing.
Terug naar boven

Ik financier mijn Tesla via een voorkeurspartner van Tesla. Hoe verloopt het betaalproces?
Ons Delivery Team zal u informeren of een aanbetaling aan Tesla is vereist. Als deze vereist is, wordt uw oorspronkelijke aanbetaling in mindering gebracht op het totale aanbetalingsbedrag. Voldoe uw aanbetaling uiterlijk zeven dagen vóór de leveringsdatum, zodat deze vóór uw afspraak kan worden verstuurd, ontvangen en verwerkt.
Terug naar boven

Ik financier mijn Tesla via mijn eigen bank of financiële instelling. Hoe verloopt het betaalproces?
Neem contact op met uw bank om na te gaan of een aanbetaling verschuldigd is aan Tesla of uw bank. Als een aanbetaling aan Tesla verschuldigd is, wordt uw oorspronkelijke aanbetaling in mindering gebracht op het totale aanbetalingsbedrag. Voldoe uw aanbetaling uiterlijk zeven dagen vóór de leveringsdatum. Als u uw Tesla leaset, hebben wij een bevestigde aankooporder nodig.
Terug naar boven

Waarom worden er 'Bestemmings- en documentatiekosten' vermeld op mijn eindfactuur?
De bestemmings- en documentatiekosten zijn van toepassing op alle nieuwe voertuigen en bestaan uit administratie-, registratie- en documentatiekosten.
Terug naar boven

Zal Tesla de fiscale voordelen voor elektrische voertuigen in mindering brengen op mijn eindfactuur?
Nee, Tesla kan de bedragen van fiscale voordelen niet in mindering brengen op uw eindfactuur. Volgens de nationale regelgeving kunnen alleen voertuigeigenaren een beroep doen op lokale fiscale voordelen.
Terug naar boven

Financieren & leasen

Waar kan ik informatie vinden over de financiële producten die de voorkeurspartners van Tesla in mijn land aanbieden?
Raadpleeg de Tesla Design Studio voor een selectie van de populairste financieringsmogelijkheden.
Terug naar boven

Hoe kan ik financiering of leasen aanvragen via een voorkeurspartner van Tesla?
Om financiering of leasing aan te vragen bij een voorkeurspartner van Tesla, gaat u naar uw Tesla-account en vult u de gegevens in het gedeelte 'Betaalwijze' in. U wordt automatisch doorverwezen naar de online aanvraag van onze voorkeurspartner, waar u uw financieringsaanvraag op elk moment kunt voltooien.
Houd er rekening mee dat het maandelijks te betalen bedrag dat in de Design Studio wordt weergegeven een schatting is op basis van financiering, of lease indien van toepassing, via een voorkeurspartner van Tesla. Dit is niet wettelijk bindend en is niet representatief voor de voorwaarden voor goedkeuring van uw financiering of lease.
Terug naar boven

Wanneer kan ik financiering of leasen aanvragen via een voorkeurspartner van Tesla?
U kunt financiering of leasing bij voorkeurspartners van Tesla aanvragen via uw Tesla-account zodra u uw bestelling hebt geplaatst. Wij raden u aan uw aanvraag zo spoedig mogelijk in te dienen en definitief te maken om ervoor te zorgen dat de vereiste documentatie vóór levering gereed is.
Terug naar boven

Kan ik een financiering via mijn eigen bank / kredietmaatschappij regelen?
Ja, u kunt kiezen voor financiering door een andere bank naar keuze. Stuur het ondertekende contract naar uw Tesla-adviseur of Tesla Delivery Team regel zo spoedig mogelijk de documentatie en betaling met uw bank. Dit dient zeven dagen vóór de leverdatum te zijn voltooid.
Terug naar boven

Wat gebeurt er met mijn reserveringsaanbetaling als ik kies voor financiering of leasen via een voorkeurspartner van Tesla?
Indien van toepassing wordt uw reserveringsaanbetaling in mindering gebracht op uw financieringsaflossing. Indien niet van toepassing, zal Tesla de reserveringsaanbetaling restitueren op het rekeningnummer van dezelfde creditcard/debetkaart waarmee de bestelling is geplaatst. Het bedrag zal worden gerestitueerd wanneer Tesla het volledige gefactureerde bedrag van de financieringsmaatschappij heeft ontvangen.
Terug naar boven

Wat moet ik doen zodra mijn financierings- of lease-aanvraag bij een voorkeurspartner van Tesla is goedgekeurd?
Onze voorkeurspartners proberen na het indienen van uw aanvraag zo spoedig mogelijk een kredietbesluit aan u beschikbaar te stellen. Als er aanvullende documenten noodzakelijk zijn, zullen onze voorkeurspartners rechtstreeks contact met u opnemen.
Zodra uw aanvraag is goedgekeurd*, ontvangt u een bericht om de offerte te accepteren en deze daarmee te formaliseren.

*Onder voorbehoud van het kredietbesluit van onze voorkeurspartner voor financiering.
Terug naar boven

Is het mogelijk dat een financiering of leasing wordt geweigerd?
Ja, het is mogelijk dat u bij uw eerste aanvraag geen kredietgoedkeuring krijgt. In dit geval zal Tesla contact met u opnemen en u adviseren over de volgende stappen, inclusief eventuele alternatieve mogelijkheden.
Terug naar boven

Moet ik documenten met betrekking tot mijn financiering of leasing meenemen naar de levering van mijn Tesla?
Raadpleeg het gedeelte Dag van levering van onze veelgestelde vragen om te zien welke documenten u naar uw leveringsafspraak moet meenemen. Informatie over de leveringsdocumenten is ook beschikbaar in uw Tesla-account.
Terug naar boven

Inruil

Hoe vraag ik een inruilofferte aan?
Tesla maakt het inruilen van uw auto eenvoudig en gemakkelijk. Meld u aan bij uw Tesla-account en volg de stappen in het gedeelte Inruil. U wordt vervolgens gevraagd om een zelfinspectie uit te voeren van uw auto. U ontvangt binnen 48 uur een inruilofferte per e-mail.
Houd rekening met de geschatte levertijd van uw nieuwe Tesla, want inruiloffertes en aanbiedingen zijn slechts een beperkte tijd en voor een beperkt aantal gereden kilometers geldig.
Terug naar boven

Hoe kan ik mijn definitieve offerte accepteren?
Upload binnen zeven dagen na ontvangst van de definitieve offerte de benodigde documenten en selecteer 'Accepteren' in uw Tesla-account.
Terug naar boven

Hoe wordt de inruilwaarde bepaald?
Alle inruilwaarden worden bepaald op basis van het volgende:

  • Leeftijd
  • Voorwaarde
  • Uitrusting
  • Oorspronkelijke prijs
  • Kilometerstand
  • Fiscaal regime
  • Aantal eigenaren
  • Ongevalsgeschiedenis of belangrijke reparaties die de restwaarde kunnen beïnvloeden
Ons remarketingteam beoordeelt de bovenstaande criteria en biedt de hoogste, eerlijke marktwaarde voor uw in te ruilen auto. Op dit aanbod zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

Tesla gelooft in eerlijke prijzen en in een gelijke behandeling van alle klanten. Over onze inruilprijzen kan dan ook niet onderhandeld worden.
Terug naar boven

Hoe lang is de inruilofferte geldig?
Een voorlopige offerte is 7 dagen geldig. Zodra een voorlopige offerte is gekoppeld aan een bestelling, wordt deze omgezet in een definitieve offerte die 60 dagen geldig is.
Terug naar boven

Kan ik een inruilofferte aanvragen voordat ik mijn nieuwe bestelling plaatst?
Ja, u kunt een inruilofferte aanvragen voordat u uw nieuwe bestelling plaatst door een Tesla-account te maken en de inruilpagina te bezoeken. Wij raden u aan om uw nieuwe bestelling binnen 7 dagen na ontvangst van uw inruilofferte te plaatsen, omdat wij de inruilwaarde niet kunnen garanderen. Tesla voegt uw inruilaanvraag toe aan uw levering zodra u uw nieuwe bestelling plaatst.
Als u uw Tesla-bestelling annuleert of wijzigt, kunnen wij de inruilwaarde niet garanderen. U dient een nieuw inruilofferte aan te vragen voor uw gewijzigde of nieuwe bestelling. U kunt tot 48 uur vóór de geplande leverdatum een inruilofferte aanvragen.

Meer informatie over het maken van een Tesla Account vindt u bij Tesla accountondersteuning.
Terug naar boven

Hoeveel auto's kan ik inruilen?
Momenteel kunt u slechts één auto per bestelling inruilen. Als u meerdere bestellingen heeft, kunt u per bestelling één auto inruilen.
Terug naar boven

Kan ik mijn leasing of gefinancierde auto inruilen?
Het is mogelijk uw geleaste of gefinancierde auto in te ruilen als uw leasemaatschappij of bank dit toestaat. Tesla zal na levering van uw Tesla de afbetaling van uw huidige auto op zich nemen. U dient een bewijs van akkoord te overleggen dat tot 14 dagen na de geplande leverdatum van uw nieuwe voertuig geldig is. Tesla voert een pandrechtelijke controle uit om te verifiëren of uw voertuig is geleased of gefinancierd.
Terug naar boven

Wat gebeurt er als het bedrag van mijn afbetaling verschilt van mijn definitieve offerte?

  • Als het bedrag van de afbetaling op de 14e dag na de geplande leverdatum gelijk is aan de definitieve offerte gebruikt Tesla de waarde van uw definitieve offerte om het bedrag van de afbetaling aan de financiële instelling te voldoen.
  • Als het bedrag van de afbetaling op de 14e dag na de geplande leverdatum lager is dan de definitieve offerte gebruikt Tesla het benodigde bedrag uit uw definitieve offerte om het bedrag van de afbetaling aan de financiële instelling te voldoen. U kunt het nettobedrag van de inruilwaarde gebruiken als aanbetaling voor uw nieuwe auto of het bedrag laten overmaken naar uw bankrekening. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat de betalingen bij uzelf of bij uw financiële instelling binnenkomen.
  • Als het bedrag van de afbetaling op de 14e dag na de geplande leverdatum hoger is dan de definitieve offerte dient u het resterende negatieve saldo aan uw financiële instelling te voldoen en Tesla een betalingsbewijs hiervan te verstrekken. Tesla zal dan de waarde van de definitieve offerte gebruiken om het bedrag van de afbetaling aan de financiële instelling te voldoen.
Terug naar boven

Kan Tesla de inruilwaarde in mindering brengen op mijn eindfactuur?
Tesla kan de inruilwaarde van uw eindfactuur aftrekken als:

  • De geregistreerde eigenaren van de inruilauto zijn dezelfde als die van de nieuwe Tesla
  • Er is sprake van contante betaling of een lening
Als alternatief kunnen wij de waarde van uw inruilauto na levering van uw nieuwe Tesla terugbetalen.
Terug naar boven

Kan ik een auto inruilen die niet is geregistreerd op mijn naam?
Nee, u kunt geen auto inruilen die niet op uw naam staat. De eigenaar en naam die is geregistreerd voor de inruilauto moet hetzelfde zijn als de naam waarop de nieuwe Tesla wordt gezet. Dit is van toepassing op zowel particuliere als zakelijke bestellingen.
Terug naar boven

Wanneer en waar ruil ik mijn auto in bij Tesla?
Breng uw inruilauto naar de Tesla-vestiging van uw leverafspraak. Tesla neemt uw inruilauto in ontvangst tijdens uw leveringsafspraak. Tesla aanvaardt geen inruilauto vóór of na uw leveringsafspraak.
Terug naar boven

Kan Tesla uitschrijving van mijn inruilauto regelen?
Ja, Tesla verzorgt de uitschrijving van uw inruilauto. Zodra de inruilpapieren zijn ondertekend en de inruilauto door Tesla is ontvangen, vindt het uitschrijfproces doorgaans binnen 24 uur plaats. Houd er rekening mee dat Tesla alle eigendomsdocumenten nodig heeft voor de uitschrijving. Zodra de uitschrijving is voltooid, ontvangt u het uitschrijvingsdocument. Let op: u bent verplicht om de auto verzekerd te houden totdat deze is afgemeld, om mogelijke boetes van de RDW (uw registratiekantoor) te voorkomen.
Terug naar boven

Wat moet ik meenemen naar mijn leveringsafspraak?
Ga naar Veelgestelde vragen, Leverdatum om te zien welke documenten van uw inruilauto u moet meebrengen naar uw leveringsafspraak.
Terug naar boven

Registratie

Hoe werkt de registratie?
Wij registreren uw auto met de informatie die u in uw Tesla-account hebt verstrekt. Als u uw auto financiert of leaset, vragen wij aan u een aanbetaling om uw auto te registreren. Als u contant betaalt, dient u het volledige bedrag te voldoen om uw auto te registreren.
Terug naar boven

Kan ik mijn Tesla laten registeren op mijn bedrijf?
Ja, u kunt uw Tesla op naam van een bedrijf zetten. Financieringsmaatschappijen kunnen afzonderlijke voorwaarden hanteren als u financiert of leasing via een bedrijf.
Terug naar boven

Kan ik mijn Tesla op twee namen registreren, maar slechts op één naam een lening afsluiten?
Nee, uw registratienaam moet altijd overeenkomen met de naam op uw leningovereenkomst.
Terug naar boven

Hoe ontvang ik mijn kenteken?
Wij vragen het kenteken aan na bevestiging van uw betaalwijze en registratieadres in uw Tesla-account. Wij zullen u het kenteken per e-mail toesturen zodra dit is aangevraagd.
Terug naar boven

Kan ik mijn huidige of bestaande kenteken gebruiken?
Nee, u mag uw huidige of bestaande kenteken niet gebruiken voor nieuwe registraties.
Terug naar boven

Leverdatum

Hoe word ik op de hoogte gebracht van mijn geplande leverdatum?
Zodra uw leverdatum bekend is, zullen wij u proactief informeren. U ontvangt dan een e-mail of sms met uw leverdatum. Deze wordt ook weergegeven in uw Tesla-account.
Terug naar boven

Hoe kan ik mij voorbereiden op mijn levering?
Mijlpalen voor levering voltooien
Bekijk en voltooi alle gevraagde informatie voor uw levering in uw Tesla-account.

Installatie voor thuisladen installeren
Wij raden u aan om vóór de levering een Tesla Wall Connector bij u thuis te laten te installeren. Meer informatie over het opladen en het installeren van de installatie voor thuisladen.

Financiering aanvragen
Indien u een financiering of een leasing wenst aan te vragen voor uw Tesla, raden wij u aan dit direct na het plaatsen van de bestelling te doen. Ga voor meer informatie naar onze Veelgestelde vragen over financiering en leasen.

Verzekering activeren
Wij raden u aan uw verzekering vóór levering te activeren.

Informatiebronnen raadplegen
Ga naar Tesla Support voor meer informatie over het bezit van Tesla, waaronder videohandleidingen.
Terug naar boven

Wat moet ik meenemen naar mijn leveringsafspraak?
Neem een geldig identiteitsbewijs en rijbewijs mee.
Terug naar boven 

Ik ruil mijn huidige auto in. Wat moet ik meenemen naar mijn leveringsafspraak?
Neem naast de bovenstaande documenten ook het volgende mee: kentekenbewijs deel I en II, conformiteitscertificaat (COC), instructieboekje van de auto, twee autosleutels en originele voertuigaccessoires.
Terug naar boven

Iemand anders zal namens mij mijn Tesla ophalen. Wat moet hij/zij meenemen?
Hij/zij dient een volmachtbrief en een kopie van uw paspoort of identiteitskaart mee te nemen naar de leveringsafspraak.
Terug naar boven

Welke verschillende leveringsmogelijkheden biedt Tesla?
Wij bieden veel verschillende leveringsopties. We selecteren en plannen vooraf een optie voor u. Welke specifieke leveringsopties beschikbaar zijn voor u is afhankelijk van uw afleverlocatie, de configuratie van de auto en uw eventuele voorkeuren. Meer informatie over leveringsopties.
Terug naar boven

Hoe kan ik mijn leveringslocatie selecteren?
U kunt de gewenste leveringslocatie selecteren in uw Tesla-account wanneer u uw Tesla bestelt. Het adres van de locatie wordt weergegeven in uw Tesla-account.
Terug naar boven

Kan ik mijn leverdatum wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op met uw Tesla Advisor als u uw leverdatum moet wijzigen. Houd er rekening mee dat als uw auto al onderweg is, het wellicht niet mogelijk is om van locatie te veranderen.
Terug naar boven

Service en garanties

Welke garantie heb ik op mijn nieuwe Tesla?
Onze garantie dekt uw Tesla voor 4 jaar of 80.000 km, wat het eerst van toepassing is. Onze garantie dekt ook de batterij en de aandrijflijn. Lees meer op onze pagina Voertuiggarantie.
Terug naar boven

Welke garantie heb ik op mijn gebruikte Tesla?
Dit hangt af van de leeftijd en kilometerstand van uw Tesla. Meer informatie vindt u op de pagina Voertuiggarantie.
Terug naar boven

Heeft Tesla een uitgebreide serviceovereenkomst of garantie?
U kunt verlengde garantie aanschaffen zolang de looptijd van uw Tesla-garantie niet is verstreken.
Terug naar boven

Wat zijn de onderhoudsaanbevelingen voor mijn Tesla?
Anders dan bij auto's die op brandstof rijden, hebben Tesla's niet de gebruikelijke olieverversing, vervanging van brandstoffilters, bougies, of emissiecontroles nodig. Ga naar de pagina Auto-onderhoud voor meer informatie.
Terug naar boven

Hoe vind ik het dichtstbijzijnde Service Center?
Gebruik onze interactieve kaart om uw dichtstbijzijnde Service Center te zoeken.
Terug naar boven

Hoe kan ik een serviceafspraak maken?
U kunt serviceafspraken plannen of wijzigen via uw Tesla-app. Zodra u bent ingelogd op uw Tesla-app, scrolt u omlaag naar 'Service' en selecteert u de gewenste datum en locatie.
Terug naar boven

Kan ik naar een Tesla Service Center in het buitenland gaan?
U kunt een Tesla Service Center bezoeken als u in het buitenland reist. Mogelijk beschikt u dan niet over alle voorzieningen en ondersteuning. Ga naar Voertuiggarantie voor meer informatie over servicedekking in het buitenland.
Terug naar boven

Wat gebeurt er als de batterij leeg is?
Als uw batterij leeg is en u geen laadstation kunt bereiken, of als uw Tesla gedurende langere tijd niet is aangesloten op een oplaadpunt, neem dan contact op met uw verzekeraar om een sleepdienst te regelen.
Terug naar boven

Wat gebeurt er als ik een lekke band heb?
Indien mogelijk komt een pechhulpverlener van Hulp onderweg naar uw locatie en monteert deze een leenwiel op uw Tesla. Als het leenwielprogramma niet beschikbaar is, brengt onze partner voor Hulp onderweg u naar het dichtstbijzijnde Service Center of een bandenspecialist binnen 80 km van de pechlocatie.
Wij raden we u aan voor de zekerheid een bandenreparatieset mee te nemen, die verkrijgbaar is bij uw dichtstbijzijnde Service Center.
Terug naar boven

Hoe ontvang ik software-updates?
Meer informatie over draadloze software-updates.
Terug naar boven

Annuleringen

Hoe kan ik mijn reservering of bestelling annuleren?
Als u uw reservering of bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met een Tesla Advisor.
Terug naar boven 

Hoe lang duurt het voordat de annulering is verwerkt?
We streven ernaar annuleringsverzoeken zo snel mogelijk te verwerken. Het annuleringsproces kan tot 30 dagen duren.
Terug naar boven

Laden

Hoe kan ik mijn Tesla thuis opladen?
U kunt uw Tesla thuis of op het werk opladen met een Tesla Wall Connector. Meer informatie over thuislaadinstallaties.
Terug naar boven

Waar kan ik mijn Tesla onderweg opladen tijdens lange ritten?
Als Tesla-eigenaar heeft u toegang tot 's werelds grootste oplaadnetwerk. Verken een route met onze Reisplanner.
Terug naar boven

Kan ik alleen een lokale Supercharger gebruiken en het thuis opladen overslaan?
Thuisladen is altijd de beste manier om uw auto op te laden. Sluit de auto aan wanneer u thuiskomt en uw auto is volledig opgeladen wanneer u 's morgens opstaat. Veel elektriciteitsaanbieders bieden 's nachts daltarieven om het thuis opladen van auto's te stimuleren.
Terug naar boven

Wat is Destination Charging?
Wij werken samen met hotels, resorts, restaurants en soortgelijke accommodaties om comfortabele oplaadlocaties aan te bieden. Meer informatie over Destination Charging.
Terug naar boven

Hoe gebruik ik een Supercharger?
Bekijk onze instructievideo over Supercharging of ga naar onze veelgestelde vragen over Supercharging.

Model S
Model X
Model 3

Terug naar boven

Hoe kan ik het vermogen van Supercharger-stations maximaliseren?
Bezoek onze Veelgestelde vragen over Supercharging voor meer informatie.
Terug naar boven

Wat zijn idle fees?
Er worden idle fees (kosten voor stilstaan) berekend voor elke Tesla die bij een Supercharger staat als het laadstation ten minste 50% bezet is en het opladen is voltooid. Als de auto binnen vijf minuten na het voltooien van het opladen wordt verplaatst, worden er geen kosten in rekening gebracht. Dit is uitsluitend bedoeld om de klanttevredenheid te verhogen en wij hopen er niets mee te zullen verdienen. Meer informatie over idle fees.
Terug naar boven

Hoe kan ik betalen voor Supercharging of idle fees?
U kunt eenmalig betalen via het touchscreen van uw Tesla na iedere Supercharging-sessie of u aanmelden bij uw Tesla-account om een betaalwijze toe te voegen voor automatische facturering. Raadpleeg voor een kostenindicatie onze veelgestelde vragen over Supercharging.
Terug naar boven

Krijgt mijn Tesla toegang tot oplaadpunten van derden?
Ja, u kunt uw Tesla opladen bij elk universeel Type 2-oplaadpunt. Hier vindt u alle beschikbare oplaadnetwerken in Europa . Houd er a.u.b. rekening mee dat er mogelijk een oplaadkaart en een abonnement vereist zijn.
Terug naar boven

Welke oplaadconnectoren worden standaard meegeleverd met mijn Tesla?
Ontdek welke oplaadconnectoren standaard bij uw auto worden geleverd en welke u kunt aanschaffen in ons overzicht van oplaadconnectoren.
Terug naar boven

Is mijn Tesla compatibel met CCS Combo 2?
Ga naar onze veelgestelde vragen over Supercharging voor meer informatie over CCS Combo 2-opladen.
Terug naar boven

Waar kan ik oplaadapparatuur en voertuigaccessoires aanschaffen?U kunt voertuigaccessoires online bestellen bij de Tesla Shop of bij een Tesla Service Center. Wij bieden regelmatig nieuwe artikelen aan in de Tesla Shop. Ga voor meer informatie naar Tesla Shop Help.
Terug naar boven

Verzekering

Moet ik mijn verzekering activeren vóór levering?
Ja, het is wettelijk verplicht dat u over een actieve verzekering beschikt voordat u uw auto in ontvangst neemt. Houd er rekening mee dat bij operational leasing een verzekering is inbegrepen.
Terug naar boven

Ik weet mijn afleverdatum nog niet. Kan ik alvast een verzekering aanvragen?
Ja, u kunt uw verzekering afsluiten en activeren zonder een leverdatum.
Terug naar boven

Heeft mijn Tesla een trackingssysteem?
U kunt uw Tesla direct volgen via uw Tesla-app, die gebruik maakt van een GPS-trackingsysteem om uw auto te lokaliseren. Het beveiligingspakket bestaat uit een inbraaksensor, een kantelsensor en een signaalgever die werkt op batterijstroom.
Ga voor meer informatie naar onze pagina Beveiligingsfuncties.
Terug naar boven

Winterbanden

Moet ik een set winterbanden aanschaffen bij mijn Tesla?
Als u een set winterbanden meebestelt en uw levering zal plaatsvinden in de winter, zullen wij de set monteren voorafgaand aan uw leveringsafspraak. Als u geen set winterbanden meebestelt en uw levering zal plaatsvinden in de winter, dan zal uw auto voorzien zijn van zomerbanden. In dergelijke gevallen aanvaardt Tesla geen aansprakelijkheid voor de gevolgen die kunnen optreden als uw auto niet over de juiste banden beschikt. Raadpleeg de plaatselijke regelgeving om te bepalen of uw auto op de leveringsdatum over winterbanden moet beschikken.
Terug naar boven

Wat is inbegrepen bij een set winterbanden?
Een winterbandenset bestaat uit winterbanden, de bijbehorende velgen en bandenspanningssensoren.
Terug naar boven

Kan ik winterbanden zonder velgen bestellen?
Nee, wij bieden alleen een complete set winterbanden en velgen aan.
Terug naar boven

Ik heb mijn winterbanden via Tesla aangeschaft. Kan Tesla ze monteren?
Als u uw winterbanden hebt aangeschaft via de Tesla Shop of bij uw Service Center, zal Tesla deze tegen een vergoeding voor u monteren. Bij de levering is uw Tesla voorzien van zomerbanden. Tesla zal voor de levering geen andere banden monteren.
Terug naar boven

Ik heb al winterbanden gekocht. Kan Tesla ze monteren?
Nee, we monteren alleen winterbandensets die zijn aangeschaft via Tesla.
Terug naar boven

Welke winterbanden zijn verkrijgbaar in mijn land?
Afhankelijk van uw model en configuratie kunt u kiezen voor de aanschaf van banden van 18", 19" of 20". U kunt opties voor winterbanden bekijken in de Tesla Shop.
Terug naar boven

Hoe kan ik een set winterbanden aanschaffen vóór mijn leverdatum?
Een winterbandenset kunt u alleen kopen na de levering, via de Tesla Shop of bij uw dichtstbijzijnde Service Center.
Terug naar boven

Hoe kan ik een set winterbanden aanschaffen na mijn leverdatum?
U kunt altijd een set wielen aanschaffen via de Tesla Shop of bij uw dichtstbijzijnde Service Center.
Terug naar boven

Hoeveel kost een set winterbanden?
De prijs van een set winterbanden is afhankelijk van de bandenmaat en de afleverlocatie. U kunt alle opties en prijzen van de sets bekijken in de Tesla Shop.
Terug naar boven

Kan ik een set winterbanden meefinancieren of leasen met mijn auto?
Als u een set winterbanden hebt besteld en deze is opgenomen in uw eindfactuur, dan kunt u de set winterbanden met uw auto meefinancieren.
Terug naar boven

Ik heb een set winterbanden aangeschaft. Kan ik mijn set zomer- of winterbanden op de leverdatum van mijn auto ophalen?
Ja, uw bandenset is beschikbaar op de dag van levering. Als u deze niet kunt ophalen, slaan wij deze kosteloos gedurende één seizoen op in ons aanbevolen bandenhotel. Na één seizoen zal het bandenhotel u een factuur sturen voor de opslag.
Terug naar boven



Delen