Informatie over servicebezoek

Tesla's hebben geen regelmatig onderhoud nodig, maar als een Tesla Service-afspraak nodig is, kunt u deze gemakkelijk inplannen in de Tesla-app.


Plan uw Service afspraak 

Voer in de Tesla-app de volgende stappen uit om zelf een serviceafspraak te plannen:

Wijzig uw serviceafspraak 

Om uw serviceafspraak te verzetten, selecteert u 'Service plannen' in het beginscherm van uw Tesla-app en klikt u op de blauwe bewerkingsknop naast Datum en tijd.

Annuleer uw serviceafspraak 

Om uw serviceafspraak te annuleren, selecteert u 'Service plannen' in het beginscherm van uw Tesla-app en selecteert u de knop 'Annuleren' onderaan het scherm. Selecteer vervolgens 'Ja' om uw keuze te bevestigen.

Voorbereiding van uw afspraak bij het Service Center 

Voorbereiding
Met diagnose op afstand en automatisch inchecken, kunnen we vooraf problemen vaststellen en nog voor u aankomt onderdelen bestellen. Ons serviceteam kan voor uw afspraak contact met u opnemen om aanvullende informatie te verzamelen. Zorg dat u de oplaadkabel bij u heeft als u komt voor een probleem met betrekking tot het opladen.

Aankomst
Neem uw key fob mee naar de afspraak. Bij aankomst in het Service Center checked een Service Advisor u in voor uw afspraak. Het kan zijn dat u een korte testrit met een monteur moet maken om het service probleem te demonstreren.

Statusupdates
Tijdens de serviceafspraak kunt u de status van uw auto in de Tesla-app raadplegen of op de hoogte worden gehouden via SMS-berichten. Statusupdates zullen binnenkort beschikbaar zijn voor alle klanten via de app. De Tesla app toont de reparatie- en onderdeelstatus, wanneer de service is voltooid en stuurt u een melding wanneer uw auto klaar is om opgehaald te worden.

Alternatief vervoer
Als uw auto bij een Tesla Service Center is voor een reparatie onder garantie die meer dan vier uur in beslag neemt, biedt Tesla alternatief vervoer aan, afhankelijk van de beschikbaarheid. Voor ongevallenschade en carrosseriereparaties buiten de garantie, raden wij u aan contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij. Het gebruik van een leenauto van Tesla is beperkt tot het land waarin het betreffende Tesla Service Center zich bevindt en is onderworpen aan een maximaal aantal kilometers per dag. Kilometers boven deze limiet, evenals parkeerkosten, verkeersboetes, tol en schade zijn voor uw eigen rekening. Tesla kan de beschikbaarheid van een leenauto niet garanderen en behoudt zich het recht voor om, indien nodig, alternatieve vervoerswijzen aan te bieden.

Uw auto ophalen
Het Service Center geeft u een geschatte datum en tijd om uw auto op te halen. Als dit verandert, neemt iemand van het serviceteam contact met u op. Als u uw afspraak in de Tesla-app heeft ingepland, wordt u via de app op de hoogte gehouden van het tijdstip waarop uw auto klaar is. Daarnaast ontvangt u een pushbericht zodra u uw auto kunt ophalen en een sms-bericht van het Service Center.


Veelgestelde vragen 

Heeft mijn Tesla jaarlijks onderhoud nodig?
Wij raden u aan de gebruikershandleiding te raadplegen voor de meest recente onderhoudsaanbevelingen voor uw Tesla.

Wat is Mobile Service?
Mobile Service is momenteel beschikbaar in heel Europa en wordt snel uitgebreid naar de rest van de wereld. Tesla kan bepaalde serviceverzoeken uitvoeren via Mobile Service, waarmee u een locatie, zoals uw huisadres, kunt kiezen. Een Mobile Service-monteur voert de service dan uit op de locatie die u opgeeft.

Wat kan ik doen als er geen afspraaktijden zijn waarop ik kan?
Als u geen van de beschikbare afspraken in uw dichtstbijzijnde Service Center kunt maken, kunt u de beschikbaarheid op een andere locatie controleren met behulp van de Tesla-app.

Delen