Voorbereiding op een bezoek aan een Service Center

Als u nog geen afspraak hebt gemaakt voor uw bezoek aan het Service Center, plan dan eerst een serviceafspraak in de Tesla-app.

Als u een Mobile Service-afspraak hebt gemaakt, zorg dan dat u bent voorbereid op de Mobile Service-afspraak. Als u een afspraak voor een bezoek aan een Service Center hebt gemaakt, kijk dan wat u vóór, tijdens en na uw afspraak kunt verwachten.

Tesla Service

Met Tesla Service kunt u uw voertuig op een voor u geschikt moment brengen en indien beschikbaar vervangend vervoer ophalen. Dit betekent dat u uw voertuig kunt brengen en ophalen buiten de openingstijden van het Service Center, wat u tijd scheelt.

Voor, tijdens en na uw afspraak ontvangt u updates in de Tesla-app.

Wat u moet doen vóór uw bezoek aan het Service Center

Het Tesla-serviceteam begint vóór uw komst met de voorbereiding van uw bezoek aan het Service Center. Met behulp van diagnose op afstand kunnen zij uw voertuig vooraf diagnosticeren en alle voor de reparatie benodigde onderdelen bestellen. Een medewerker van het serviceteam kan voorafgaand aan uw afspraak contact met u opnemen als er aanvullende informatie nodig is.

Zodra het serviceteam klaar is voor uw afspraak, ontvangt u een melding dat u de geschatte kosten voor uw bezoek kunt bekijken in de Tesla-app. Volg deze stappen om de geschatte kosten voor een gepland bezoek aan het Service Center te bekijken:

  1. Open de Tesla-app.
  2. Tik op 'Service'.
  3. Tik op ''Bekijk geschatte kosten''.

Uw reparatieofferte moet worden goedgekeurd voordat er werkzaamheden aan uw voertuig kunnen worden uitgevoerd. Zorg ervoor dat u uw offerte goedkeurt om vertragingen in het serviceproces te voorkomen.

Opmerking: uw raming, bevestiging en andere communicatie van het Tesla-serviceteam vindt u in de Tesla-app. We raden u aan meldingen voor de Tesla-app in te schakelen in de instellingen van uw mobiele apparaat.

Als u uw serviceafspraak moet verzetten naar een latere datum, kunt u hiervoor via de Tesla-app een verzoek indienen.

Wat u kunt verwachten tijdens uw bezoek aan het Service Center

De Tesla-app begeleidt u tijdens uw servicebezoek door stapsgewijze instructies te geven voor eventueel vereiste acties.

Afhankelijk van de geleverde service en de beschikbaarheid kunnen wij u vervangend vervoer aanbieden voor de tijd dat uw voertuig zich in het Service Center bevindt. Als u een serviceafspraak hebt in verband met aanrijdingsschade, dient u via uw verzekeringsmaatschappij vervangend vervoer te regelen.

Hoe lang de serviceafspraak duurt, hangt af van de werkzaamheden die aan uw voertuig moeten worden uitgevoerd. Het serviceteam zal de werkzaamheden uitvoeren en ervoor zorgen uw voertuig zo snel mogelijk weer voor u klaarstaat. Zodra het serviceteam uw voertuig heeft beoordeeld en een geschatte voltooiingstijd heeft ingesteld, kunt u die geschatte voltooiingstijd in de Tesla-app zien door het gedeelte 'Afspraak beheren' van uw geplande afspraak te openen. U kunt de Tesla-app ook gebruiken om tijdens de werkzaamheden het serviceteam een bericht sturen als u nog vragen hebt.

Wat er gebeurt als uw voertuig klaar is

Wanneer de service aan uw voertuig bij het Service Center is voltooid, ontvangt u een melding in de Tesla-app en een sms-bericht van het Service Center om u te laten weten dat uw voertuig klaar is om opgehaald te worden.

Zodra u de melding ontvangt dat uw voertuig kan worden opgehaald, moet de betaling worden voldaan.

U ontvangt een melding dat u uw factuur kunt betalen via de Tesla-app nadat u uw offerte hebt goedgekeurd. Zorg ervoor dat u betaalt voordat u uw voertuig ophaalt om vertragingen te voorkomen. U kunt de factuur van uw servicebezoek en ook eerdere facturen bekijken in de Tesla-app.