Supercharger-støtte

Superchargers er midt i blinken for lange turer, og er designet for å lade Tesla-bilen raskt, slik at du kan komme deg ut på veien igjen. For daglig pendling eller lokale kjørebehov finnes det en rekke hjemmeladingsalternativer.

Ladehastigheten varierer litt etter modell.

For å lade Teslaen din med en Supercharger må du først åpne ladeporten ved hjelp av bilens berøringsskjerm eller Tesla-appen. Du kan også åpne ladeporten ved å trykke på bunnen av ladeportdøren mens bilen er ulåst.

Sett ladekontakten inn i ladeporten på bilen. Ladeportens LED-lampe blinker grønt når ladingen har begynt.

Du kan overvåke ladeforløpet i Tesla-appen. Når du er ferdig med å lade, kobler du fra ladekabelen ved å holde inne knappen på kontakthåndtaket for å frigjøre låsen og trekke håndtaket ut av ladeporten. Ladeporten lukkes automatisk. Når du kobler fra bilen, behandles betalingen direkte fra betalingsmåten i Tesla-appen.

Hvis navigasjon er aktivert, vil bilen anbefale nødvendig ladenivå for å komme til neste Supercharger på ruten. For å gi bedre flyt ved populære Superchargere kan bilens ladegrense bli automatisk justert til 80 %. Du kan øke ladegrensen manuelt etter tilkobling ved å bruke berøringsskjermen i bilen eller Tesla-appen.

Merk: Ladehastigheten går ned etter hvert som batteriet lades, så det vil normalt ta betydelig lengre tid å nå 100 % lading enn å nå 80 %.

Ja. Supercharger-nettverket er tilgjengelig for alle Tesla-eiere.

Alle V3 Superchargers i Europa har CCS-teknologi med én kabel som er kompatibel med alle Model 3, Model Y og Model S eller Model X produsert fra og med mai 2019. For å få tilgang til V3 Supercharging med en Model S eller Model X produsert før mai 2019, kan du be om et pristilbud på en CCS Combo 2-oppgradering hos det lokale servicesenteret.

Alle V2-Superchargere i Europa har dobbeltkabelstolper for både DC Type 2- og CCS Combo 2-ladeportene.

Bilens interaktive Trip Planner kan hjelpe deg med å finne en Supercharger-stasjon når du er på veien. Du aktiverer Trip Planner ved å trykke på «Innstillinger» > «Navigasjon» > «Trip Planner» på berøringsskjermen.

Når du har valgt et sted, sørger bilens navigasjon for å rute deg automatisk til eiendommens innkjørsel. Deretter kan du zoome inn på kartet for å finne den nøyaktige plasseringen til ladestasjonen. Trykk på stasjonens røde lynikon på berøringsskjermen hvis du trenger mer informasjon.

Supercharger-stasjoner er GPS-lokalisert i navigasjonen på berøringsskjermen i bilen. Bilens navigasjon leder deg frem til innkjørselen, og du kan zoome inn på kartet for å finne den nøyaktige plasseringen til ladestasjonen. Hvis ytterligere instruksjoner er tilgjengelig, kan du se dem ved å trykke på stasjonens røde pinne. Nærmere anvisninger kan inkludere en portkode, detaljer om parkeringsnivå, rushtider og mer.

Nesten alle Supercharger-stasjoner er åpne for lading 24 timer i døgnet. Nærliggende fasiliteter er imidlertid underlagt vanlig åpningstid.

Hvis en Supercharger-stasjon har begrenset åpningstid, vises dette på berøringsskjermen når du velger stedet.

Du kan bidra med å bestemme hvor vår neste Supercharger skal installeres ved å avgi stemme eller foreslå en plassering. Det holdes avstemning hver tredje måned, og du kan avgi opptil fem stemmer på foreslåtte Supercharger-steder. I tillegg kan du foreslå et nytt Supercharger-sted for neste avstemningsperiode.

Merk: Ved å avgi stemme godtar du at Tesla kan følge opp og kontakte deg angående Supercharging.

Hvis du er interessert i å være vert for en Supercharger på eiendommen din, søk for å komme i gang.

Spesifikk prissetting for hvert Supercharger-sted vises i den valgte pinnens hurtigvindu på berøringsskjermen. Når ladeøkten er ferdig, vises et estimat av den endelige prisen på skjermen. Følg disse trinnene for å se de endelige fakturaene i Tesla-appen:

1. Åpne Tesla-appen.
2. Trykk på profilikonet øverst til høyre.
3. Trykk på «Konto».
4. Trykk på «Lading».
5. Trykk på «Historikk».

Alle priser for lading av bilen som vises i Tesla-appen, inkluderer vanlige skatter og avgifter. Valgene dine under og etter ladeøkten kan medføre ekstra avgifter, for eksempel køavgifter.

Prisene kan endres fra tid til annen.

Ladehastigheten bestemmes av tilkoblet tid, og justeres ikke om prisene endres under ladeøkten.

Alle Supercharger-stasjoner i Europa tilbyr ulike priser på tidspunkter med høy og lav belastning. Priser og tidspunkter for høy belastning vises i navigasjonsprogrammet på berøringsskjermen.

Merk: Tesla ber aldri kundene om å fullføre en betaling med en QR-kode.

Før du bruker en Supercharger, må du legge til og angi en standard betalingsmåte i Tesla-appen. Supercharging-betalinger belastes automatisk via den valgte betalingsmåten. Betalingsterminaler er også tilgjengelig på utvalgte steder.

Merk: Betalingsmåten for Supercharging må legges til bileierens konto i Tesla-appen. Hvis du leaser bilen, må du kanskje kontakte leasingselskapet for å sikre at du har fullmakt til å betale for Supercharging.

Følg disse trinnene for å legge til en Supercharging betalingsmåte i Tesla-appen:

1. Åpne Tesla-appen.
2. Trykk på menyen i hjørnet øverst til høyre.
3. Trykk på «Lading».
4. Trykk på «Administrer betaling» > «Betaling».
5. Trykk på «Legg til kort», skriv inn kortinformasjonen og trykk på «Lagre».

Du kan ha flere betalingsmåter i Tesla-appen, men du må angi en av dem som din Supercharging betalingsmåte før du kan bruke en Supercharger.

Følgende betalingsmåter støttes:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Diners Card
• Discover Card

Du kan oppdatere Supercharging-betalingsmåter i Tesla-appen. Det må imidlertid alltid være en primær betalingsmåte registrert før du kan kjøpe Supercharging.

Følg disse trinnene for å endre Supercharging-betalingsmåten i Tesla-appen:

1. Åpne Tesla-appen.
2. Trykk på menyen i hjørnet øverst til høyre.
3. Trykk på «Lading».
4. Trykk på «Administrer betaling».
5. Trykk på «Betalingsmåte» og oppdater informasjonen eller velg et nytt kort.

Følg disse trinnene for å fjerne Supercharging betalingsmåten:

1. Åpne Tesla-appen.
2. Trykk på menyen i hjørnet øverst til høyre.
3. Trykk på navnet ditt > «Lommebok».
4. Trykk på betalingsmåten du vil fjerne.
5. Trykk på «Fjern».

Merk: Du må ha registrert og valgt en betalingsmåte i Tesla-appen for å kunne kjøpe Supercharging.

Du kan se om du har en forfalt saldo i Tesla-appen. Hvis du har en forfalt saldo, vil du se en påminnelse om at Supercharging-saldoen din har forfalt til betaling. Følg disse trinnene for å betale en forfalt Supercharging-saldo:

1. Åpne Tesla-appen.
2. Trykk på menyen i hjørnet øverst til høyre.
3. Trykk på «Lading».
4. Trykk på «Betal nå».

Sørg for at faktureringsadressen og betalingsmåten din er oppdatert før du bruker en Supercharger.

Merk: Ubetalte beløp eller feil betalingsmåte kan påvirke din mulighet til å bruke Supercharging-nettverket.

Køavgifter for Supercharger er initiativer som dekker hele bilparken for å sikre en ladeopplevelse uten frustrasjoner for alle Tesla-bilførere. Superchargere er designet for hurtiglading, og bør derfor ikke brukes lenger enn det tar å lade bilen.

Køavgifter påløper når en Supercharger-lokasjon er travel og batteriet i bilen din allerede har nådd eller er over køavgiftsnivået på 80 % batterilading eller ladeøkten er avsluttet. Gebyrer frafalles for de første fem minuttene, og faktureres deretter til bilen er flyttet.

Prisstrukturen for hver lokasjon finner du i ladestedets popup-vindu på berøringsskjermen i bilen eller i Tesla-appen.

På visse Supercharger-stasjoner er kostnadene for Supercharging forskjellige til ulike tider på dagen. På disse Supercharger-stasjonene vil kostnadene for Supercharging være høyere i rushtiden enn når det er liten trafikk. Priser og tider for høy belastning vises begge i navigasjonsappen på bilens berøringsskjerm og i Tesla-appen.

Merk: Prisen på Supercharging bestemmes ved tidspunktet for tilkobling, og justeres ikke om prisene endres i løpet av ladeøkten.

Ja. Alle bilførere kan bruke ladekort fra MSP-leverandører for å få tilgang til Supercharger-stasjoner.

Et Supercharging-medlemskap gir elbileiere Supercharging til en lavere pris.¹ Tesla-eiere er automatisk medlemmer.

Merk: Du trenger ikke å kjøpe et medlemskap for hver bil.

Følg disse trinnene for å se om du har Supercharging-kreditter:

1. Åpne Tesla-appen.
2. Trykk på menyen i hjørnet øverst til høyre.
3. Trykk på «Lading».

Åpne Tesla-appen og trykk på «Detaljer og garanti» for å sjekke om du har gratis Supercharging.

Merk: Supercharging-kreditter kan bare brukes som betalingsmåte for lading av Tesla-biler på Supercharger-steder som eies av Tesla.

Du kan bare se om et kjøretøy har gratis Supercharging hvis du er kjøretøyets registrerte eier eller om du er lagt til som fører av kjøretøyets registrerte eier i Tesla-appen. Hvis du ikke er eier av kjøretøyet eller en registrert fører, kan vi ikke gi denne informasjonen.

Du finner utløpsdatoen til Supercharging-kredittene dine i Tesla-appen. Følg disse trinnene for å sjekke utløpsdatoen:

1. Åpne Tesla-appen.
2. Trykk på menyen i hjørnet øverst til høyre.
3. Trykk på «Lading».

Når Supercharging-kreditter utløper, vises de ikke lenger i Tesla-appen.

Standard Supercharger-avgifter gjelder etter at gratis Supercharging-kreditt er brukt opp.

Gratis Supercharging-kreditter kan kun brukes på Supercharger-lokasjoner som eies av Tesla. Gratis Supercharging-kreditter kan ikke brukes på Supercharger-lokasjoner som ikke eies av Tesla. Supercharging-relaterte avgifter, inkludert køavgifter, gjelder fortsatt.

Hvis Teslaen din har gratis Supercharging, kan du lade på Supercharger-lokasjoner som eies av Tesla, uten kostnad. Hvis du lader Teslaen din på en Supercharger-lokasjon som ikke eies av Tesla, kan du se prisen for hvert sted før du begynner ladeøkten. Supercharging-betalinger behandles automatisk fra betalingsmåten i Tesla-appen. Supercharging-relaterte avgifter, inkludert køavgifter, gjelder fortsatt.

V3 Supercharger kan levere laderater opp til 250 kW.

Du kan finne maksimalt tilgjengelig kW på hver ladestasjon i stedets hurtigvindu. Trykk på stasjonens røde lynikon på bilens berøringsskjerm eller i Tesla-appen for mer informasjon.

Nei. Ladehastigheten påvirkes av flere faktorer, som størrelsen og alderen på batteripakken, ladetilstand, omgivelsestemperatur og bilens konfigurasjon.

Vi åpnet vår første V4 Supercharger-lokasjon i Harderwijk i Nederland i mars 2023, og vi vil fortsette å åpne flere V4-lokasjoner. Alle V4 Superchargers er utstyrt med en lengre kabel, noe som gir enkel tilgang for alle elbiler.

Før du bruker en Supercharger, må du:

• Laste ned Tesla-appen
• Legge til en betalingsmåte i Tesla-appen
• Angi en Supercharger-betalingsmåte i Tesla-appen
• Sørge for at det er god kontakt mellom Superchargeren og bilen

Hvis du kjøpte Teslaen via en tredjepart, må du stå oppført som bileier før du kan administrere Supercharging-betalinger. Det å overføre bileierskap til deg tar bare noen få trinn, og gir deg tilgang til alle bilens funksjoner.

Bilen din kommuniserer med Superchargere for å velge riktig ladehastighet. Supercharging-hastigheten kan variere etter batteriets ladenivå, batteritemperatur, belastning på Supercharger-stasjonen og ekstreme værforhold.

Bilen lades raskere når batteriet har liten lading, og saktere etter hvert som batteriet fylles opp. Det er ofte ikke nødvendig å lade batteriet helt opp, noe som beror på destinasjonen din.

Superchargere overvåkes nøye og vedlikeholdes regelmessig av våre Tesla-serviceteknikere for å løse eventuelle tekniske problemer så snart som mulig. Hvis du oppdager en ødelagt eller utilgjengelig Supercharger, kan du bruke en annen Supercharger på samme stasjon.

Hvis du opplever problemer med ladekabelen, kan våre gjør det selv –veiledninger gi deg tips om hvordan du raskt kan løse dette.

Hvis problemet vedvarer, og du ikke finner feilen på egen hånd, kan du kontakte kundestøtte.

Hvis du opplever et problem før eller under en ladeøkt ved en Supercharger, kan du melde fra om problemet via Tesla-appen. Følg disse trinnene for å rapportere et problem:

1. Åpne Tesla-appen.
2. Velg et sted.
3. Finn og velg «Rapporter et problem».
4. Velg kategori og inkluder et bilde.

Merk: For å få tilgang til denne funksjonen må du ha Tesla-app versjon 4.39.0 eller nyere. Sørg for at du har den nyeste versjonen av appen ved å oppdatere Tesla-appen på mobilen din.

Teamet vårt vil se på problemet og bestemme de neste trinnene. Selv om systemene våre kan oppdage problemer som kan påvirke ladeytelsen, vil rapporter om stedlige problemer som tilgang, renslighet eller skade på ladestasjoner bli undersøkt på grunnlag av rapporten.