Tesla appstøtte

Hvis du opplever ytelsesproblemer med appen, følger du disse trinnene:

• Logg inn og ut av appen
• Slå telefonen av og på
• Slett og installer appen på nytt

Hvis du opplever ytelsesproblemer med appen, kan du prøve å feilsøke den ved å følge disse trinnene:

1. Logg ut av Tesla-appen og logg inn med e-postadressen knyttet til Tesla-kontoen din.
2. Bekreft at du bruker den offisielle Tesla-appen fra App Store eller Google Play.
3. Oppdater til siste versjon av Tesla-appen.
4. Slå av eventuelle tilkoblede virtuelle private nettverk (VPN), og start mobilen på nytt.
5. Slett og installer appen på nytt.

Merk: Ved sletting og reinstallering av appen må du pare telefonnøkkelen på nytt for biler som bruker en telefonnøkkel.

Du kan logge inn på Tesla-appen med den samme e-postadressen og passordet du brukte til å legge inn bestillingen din. Hvis du ikke får til å logge deg på med den e-postadressen og passordet, kan du prøve å tilbakestille passordet.

Hvis du har problemer med å logge deg inn med e-postadressen din, er det mulig du kan ha lagt inn bestillingen med en annen e-postadresse eller stavet e-postadressen din feil da du opprettet kontoen din. Prøv å logge deg på med andre e-postadresser du bruker jevnlig. Hvis du fortsatt ikke får til å logge deg inn, kan du kontakte kundestøtteteamet.

Følg disse trinnene for å sjekke hvilken versjon av Tesla-appen du har:

1. Åpne Tesla-appen.
2. Trykk på menyen i hjørnet øverst til høyre.
3. Bla ned til bunnen der du finner app-versjonen.

Hvis du ikke kan se bilen din i Tesla-appen eller opplever tilkoblingsproblemer, kan du følge disse trinnene:

1. Bekreft at bilen er lagt til Tesla-kontoen din. Legg til en bil ved å trykke på menyen i hjørnet øverst til høyre, trykke på «Legg til / fjern produkter», deretter trykke på «Kjøretøy» og følge instruksjonene.
2. Bekreft på bilens berøringsskjerm at mobiltilgang er aktivert ved å trykke på «Kontroller» > «Sikkerhet og sikring» > «Tillat mobiltilgang».
3. Hvis problemet vedvarer, kan du slette appen, installere den på nytt og logge på igjen.

Merk: Ved sletting og reinstallering av appen må du pare telefonnøkkelen på nytt for biler som bruker en telefonnøkkel.

Mobil tilgang lar bilen din kommunisere med mobilenheter. Koble til og fra ekstern kjøretøytilgang fra bilens berøringsskjerm. Mobilenheten og bilen må begge være koblet til mobilnettverket.

Mobil tilgang aktiveres på bilens berøringsskjerm ved å trykke på «Kontroller» > «Sikkerhet» > «Tillat mobil tilgang». Mobil tilgang deaktiveres på bilens berøringsskjerm ved å trykke på «Kontroller» > «Sikkerhet» > «Tillat mobil tilgang» og oppgi telefonnummeret ditt for sikkerhetsbekreftelse.

Feilen «Mobiltilgang deaktivert» oppstår når mobiltilgang er deaktivert på bilen eller når bilen er i Servicemodus.

For å løse dette problemet kan du prøve ett av følgende:

1. På bilens berøringsskjerm trykker du på «Kontroller» > «Sikkerhet og sikring» og bekrefter at «Tillat mobiltilgang» er aktivert.
2. Hvis bilen for øyeblikket befinner seg på et Tesla Servicesenter eller har en gjeldende serviceavtale, er den sannsynligvis i Servicemodus. Servicemodus deaktiverer midlertidig visse funksjoner i Tesla-appen av sikkerhetsgrunner under reparasjoner. Når du henter bilen, kan du be serviceteamet bekrefte at Servicemodus er deaktivert og at du har fått tilbake mobiltilgang. Hvis du fortsatt opplever problemer etter henting, kan du bestille en serviceavtale i Tesla-appen.

Hvis du har mer enn én e-postadresse og passord, må du overføre eierskapet av alle Tesla-produktene dine til den Tesla-kontoen du ønsker å beholde før du sletter kontoene du ikke lenger ønsker å bruke.

Hvis du sletter en Tesla-konto, vil du miste eventuelle Tesla-kreditter, gratis Supercharging eller andre kampanjefordeler knyttet til kontoen. Før du sletter en Tesla-konto med kampanjefordeler, må du kontakte kundestøtteteamet.

Dette kan skje når bilen har vært inaktiv over lengre tid eller når kjøretøyets batteri er for lavt ladet. Hvis bilen har vært inaktiv og ikke kan kobles til Tesla-appen, kan du vekke bilen. Her er noen måter å vekke bilen på:

• Åpner bagasjerommet
• Åpne bildørene
• Trå på bremsepedalen
• Låse og låse opp fra Tesla-appen

Hvis du har problemer med telefonnøkkelen, kan du se hvordan du feilsøker Tesla-bilnøkler.

Du kan bytte til et annet produkt ved å sveipe mot venstre på skjermen til bilen eller energiproduktet.

Du kan se kilometerstanden ved å åpne Tesla-appen og bla ned til bunnen av hjemskjermen. Du finner også kilometerstanden på bilens berøringsskjerm ved å velge «Kontroller» > «Programvare» eller «Kontroller» > «Reiser».

Se, legg til eller fjern betalingsmåter når som helst med Lommebok i Tesla-appen. Alle betalingsmåter knyttet til Tesla-kontoen din, finner du i Lommebok.

Følg disse trinnene for å se eller legge til en betalingsmetode i Tesla-appen:

1. Trykk på menyen i hjørnet øverst til høyre.
2. Trykk på navnet ditt > «Lommebok».
3. Trykk på «Legg til» for å legge til en ny betalingsmåte.
4. Slik kan du angi en betalingsmåte som standard: Åpne betalingsmåten i Lommebok og klikk på «Angi som standard».

Følg disse trinnene for å fjerne en betalingsmetode i Tesla-appen:

1. Trykk på menyen i hjørnet øverst til høyre.
2. Trykk på navnet ditt > «Lommebok».
3. Trykk på betalingsmåten du vil fjerne.
4. Trykk på «Fjern».

Merk: Hvis du fjerner en betalingsmåte som for øyeblikket brukes til månedlige betalinger, for eksempel Premium Connectivity, vil du bli bedt om å velge en alternativ betalingsmåte før fjerningen fullføres.

Følg disse trinnene for å oppdatere Supercharging-betalingsmåten i Tesla-appen:

1. Trykk på menyen i hjørnet øverst til høyre.
2. Trykk på «Lading».
3. Trykk på «Administrer betaling».