Rozwiązywanie problemów z ładowarką Wall Connector
Wall Connector można rozpoznać po numerze części na bocznej etykiecie, która będzie mieć postać TPN: 1529455-##-#. Klienci powinni zrobić zdjęcie bocznej etykiety do swojej dokumentacji.
Do rozwiązania problemów z Wall Connector potrzebne będą skrócona instrukcja obsługi, Twoje urządzenie mobilne i dostęp do Wall Connector.
Obsługa rozwiązywania problemów
Aby rozwiązać problem z Wall Connector, wykonaj następujące kroki:
- Kliknij przycisk „Diagnozuj” poniżej, jeśli występuje problem z ładowarką Wall Connector.
- Poprosimy Cię o zalogowanie się na swoje konto Tesla i wykonanie kilku wstępnych kroków rozwiązywania problemów.
- Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, skontaktujemy Cię z agentem pomocy technicznej.
Uwaga: w przypadku zgubienia hasła i braku dostępu do przewodnika skróconej instrukcji obsługi, użyj przycisku Diagnozuj poniżej. Przygotuj numer części i numer seryjny firmy Tesla.
Wall Connector wykorzystuje pasek świetlny do komunikowania różnych stanów i statusów.
| Pasek świetlny | Status | Działania zaradcze |
|---|---|---|
| Świeci na zielono | Ładowarka Wall Connector jest gotowa do rozpoczęcia ładowania. | |
| Świeci na niebiesko | Ładowarka Wall Connector jest podłączona do pojazdu, ale pojazd nie zgłosił żądania ładowania. | Sprawdź, czy pojazd jest gotowy do ładowania i czy ładowanie nie jest blokowane takimi ustawieniami, jak zaplanowane ładowanie. |
| Miga na niebiesko | Ładowarka Wall Connector nawiązuje połączenie z pojazdem. | Poczekaj, aż ładowarka Wall Connector nawiąże połączenie. |
| Dwa mignięcia na niebiesko | Ładowarka Wall Connector jest podłączona do pojazdu, ale nie jest gotowa do ładowania. | Sprawdź, czy ładowanie nie jest blokowane przez żadną konfigurację urządzenia, taką jak zaplanowane ładowanie lub kontrola dostępu. |
| Wyłączona | Ładowarka Wall Connector nie otrzymuje zasilania. | Sprawdź, czy nie występuje problem z zasilaniem, taki jak przerwa w zasilaniu lub wyzwolony bezpiecznik. |
Za pomocą aplikacji Tesla możesz sterować, planować i uzyskiwać dane dotyczące ładowarki Wall Connector, niezależnie od tego, czy posiadasz samochód elektryczny Tesla, czy pojazd innej marki. Aby zakończyć konfigurację ładowarki Wall Connector, wykonaj zalecane czynności, aby ją zarejestrować i połączyć z domową siecią Wi-Fi.
Instalatorzy mogą przeprowadzić proces uruchamiania w aplikacji Tesla One, w tym wybrać ustawienia wyłącznika, zarządzać mocą i połączyć się z Wi-Fi.
Poniżej przedstawiono przewodnik krok po kroku w procesie uruchamiania i łączności Wi-Fi. Jeśli użytkownik lub instalator zarejestrował już i połączył ładowarkę Wall Connector w aplikacji Tesla, nie ma potrzeby wykonywania poniższych czynności.
Ładowarki Wall Connector automatycznie otrzymują aktualizacje oprogramowania sprzętowego po podłączeniu do Wi-Fi. Pierwszym krokiem do rozwiązywania problemów jest upewnienie się, że ładowarka Wall Connector została prawidłowo uruchomiona, aby mogła prawidłowo ładować i pobrać najnowszego oprogramowanie sprzętowe w celu uzyskania najlepszej wydajności i najnowszych funkcji.
Uwaga: przed wykonaniem poniższych czynności przygotuj skróconą instrukcję obsługi i hasło do domowej sieci Wi-Fi, a także upewnij się, że ładowarka Wall Connector jest odłączona od pojazdu. Nie podłączaj ładowarki Wall Connector do pojazdu przez cały proces uruchamiania. W przypadku zgubienia hasła i braku dostępu do przewodnika skróconej instrukcji obsługi, użyj przycisku Diagnozuj poniżej. Przygotuj numer części i numer seryjny firmy Tesla.
Przed uruchomieniem Wall Connector należy zakończyć konfigurację w aplikacji Tesla One.
Aby pomyślnie uruchomić ładowarkę Wall Connector, zeskanuj kod QR znajdujący się na pierwszej stronie skróconej instrukcji instalacji dołączonej do opakowania. Ten kod QR zapewnia unikalne dane uwierzytelniające do połączenia z urządzeniem.
Po zakończeniu konfiguracji w aplikacji Tesla One i zarejestrowaniu ładowarki Wall Connector na stronie klienta lub na koncie Tesla klienci indywidualni mogą uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji, w tym statystyk i historii ładowania w aplikacji Tesla.
Podłącz Wall Connector do lokalnej sieci Wi-Fi, aby automatycznie otrzymywać aktualizacje oprogramowania sprzętowego. Nowe funkcje i możliwości będą wprowadzane stopniowo.
Przed podłączeniem ładowarki Wall Connector do lokalnej sieci Wi-Fi upewnij się, że router spełnia następujące wymagania:
- Wi-Fi 2,4 GHz: brak współdzielonych sieci 5,0 lub 6,0 GHz1
- Zabezpieczenia WPA2: brak współdzielonych sieci WPA2/3
- Brak filtrowania adresów MAC
- Brak filtrowania treści
Aby podłączyć Wall Connector do lokalnej sieci Wi-Fi, wykonaj następujące kroki:
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk złącza przez pięć sekund, aby włączyć nadawanie sygnału Wi-Fi przez Wall Connector. Wall Connector wyświetli pulsujące zielone światło podczas transmitowania własnego punktu dostępu Wi-Fi przez 15 minut.
- Znajdź i wybierz sieć Wi-Fi ładowarki Wall Connector w telefonie. Jeśli sieć Wall Connector nie wyświetla się, przełącz wyłącznik obwodu dla Wall Connector z pozycji „włączony” na „wyłączony”, a następnie ponownie na „włączony”.
- Wprowadź 12-cyfrowe hasło, podane z przodu skróconej instrukcji obsługi Wall Connector, aby się połączyć.
- Po nawiązaniu połączenia z siecią Wall Connector Wi-Fi wprowadź adres IP http://192.168.92.1 do przeglądarki internetowej.
Uwaga: jeśli Twoja ładowarka Wall Connector została zaktualizowana do najnowszej wersji oprogramowania sprzętowego, nastąpi przekierowanie do aplikacji Tesla One w celu wykonania kolejnych kroków. - Wybierz domową sieć Wi-Fi i wprowadź hasło. Po połączeniu z domową siecią Wi-Fi pojawi się informacja, że połączenie z Wall Connector przebiegło pomyślnie.
- Przewiń w dół, aby wybrać opcję „Oprogramowanie”, a następnie opcję „Sprawdź dostępność aktualizacji”, aby zaktualizować oprogramowanie Wall Connector do najnowszej wersji.
1 Jeśli korzystasz z sieci 5 GHz, wykonaj następujące kroki:
- Zmień router Wi-Fi tak, aby używał tymczasowo tylko 2,4 GHz.
- Upewnij się, że router Wi-Fi jest ustawiony na WPA2.
- Łączenie ładowarki Wall Connector z lokalną siecią Wi-Fi.
- Zmień ustawienia routera z powrotem na 2,4 i 5 GHz.
Najlepszym sposobem na utrzymanie aktualności Wall Connector jest połączenie z lokalną siecią Wi-Fi. Jeśli nie jest to możliwe, aktualizacje oprogramowania układowego można zainstalować ręcznie, wykonując następujące czynności:
- Pobierz plik z oprogramowaniem sprzętowym.
Zapisz plik lokalnie na urządzeniu, którego będziesz używać do łączenia się z ładowarką Wall Connector. Zalecamy korzystanie z urządzenia mobilnego, tabletu lub laptopa. Do pobrania poniżej:
Oprogramowanie sprzętowe 24.44.3 - Połącz się z punktem dostępowym sieci Wi-Fi Wall Connector.
- Wykonaj kroki od pierwszego do szóstego, aby uruchomić instalację. Szczegóły dotyczące nazwy sieci (SSID) i hasła (WPA2) można znaleźć w skróconej instrukcji obsługi dołączonej do ładowarki Wall Connector.
- Uwaga: jeśli skrócona instrukcja obsługi jest niedostępna i nie możesz znaleźć swojego hasła, użyj narzędzia diagnostycznego. Przygotuj numer części i numer seryjny firmy Tesla.
- Przejdź do strony aktualizacji.
- Po połączeniu z punktem dostępu ładowarki Wall Connector użyj przeglądarki internetowej, aby przejść na stronę http://192.168.92.1/update lub http://192.168.92.1/service.
- Zainstaluj plik oprogramowania układowego.
- Wybierz „Wybierz plik”, a następnie prześlij plik oprogramowania układowego Wall Connector. Kliknij „Prześlij” i poczekaj, może to potrwać do jednej minuty.
- Potwierdź aktualizację oprogramowania układowego.
- Jeśli ręczna aktualizacja oprogramowania sprzętowego zakończy się pomyślnie, zostanie wyświetlony komunikat o powodzeniu. Ładowarka Wall Connector może się zrestartować.
- Jeśli wyświetli się komunikat o błędzie, wyłącz i włącz ponownie swoją ładowarkę Wall Connector, wyłączając i ponownie włączając wyłącznik automatyczny, a następnie spróbuj ponownie przesłać aktualizację oprogramowania sprzętowego.
Poniższa tabela zawiera typowe kody usterek i ich rozwiązania. Kody te pozwalają zdiagnozować problem z Wall Connector.
Wszystkie kody sygnalizowane z użyciem mignięć na czerwono powtarzają się z jednosekundowymi odstępami.
| Stan kontrolki | Problem | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Wyłączona | Problem z zasilaniem, ładowanie wyłączone |
Sprawdź, czy zasilacz jest włączony. Jeśli problem nie ustąpi, poproś elektryka o zdemontowanie Wall Connector ze skrzynki elektrycznej i za pomocą multimetru potwierdź, że na listwie zaciskowej jest napięcie. Zapisz odczyty napięcia: 1. Linia 1 do linii 2 2. Linia 1 do uziemienia 3. Linia 2 do uziemienia |
| Świeci na czerwono | Błąd wewnętrzny, ładowanie wyłączone | Wyłącz bezpiecznik, odczekaj 5 sekund i włącz go ponownie. Jeśli stałe czerwone światło nie zgaśnie, zapisz numer części i numer seryjny, a następnie skontaktuj się z firmą Tesla. |
| Jedno mignięcie na czerwono | Przerwanie obwodu ziemnozwarciowego z powodu niebezpiecznej ścieżki prądowej, ładowanie wyłączone. | Sprawdź uchwyt, kabel, Wall Connector i port ładowania pojazdu pod kątem uszkodzeń lub śladów wnikania wody. Elektryk powinien sprawdzić, czy uziemienie nie jest bezpośrednio połączone z przewodem w odgałęzieniu obwodu. |
| Dwa mignięcia na czerwono | Usterka zabezpieczenia uziemienia, wykryta wysoka rezystancja uziemienia, ładowanie wyłączone. | Sprawdź, czy Wall Connector jest prawidłowo uziemiony. Aby zapewnić prawidłowe działanie złącza, w poprzedzającym zasilaczu musi być podłączone połączenie uziemiające. Sprawdź wszystkie fizyczne połączenia, w tym zaciski skrzynek kablowych, panele elektryczne i skrzynki połączeniowe. W przypadku zasilaczy domowych sprawdź połączenie między uziemieniem a przewodem neutralnym na panelu głównym. W przypadku podłączenia do transformatora obniżającego napięcie należy skontaktować się z producentem transformatora w celu uzyskania wskazówek dotyczących łączenia uziemienia. |
| Trzy mignięcia na czerwono | Wykryto wysoką temperaturę; ładowanie ograniczone lub wyłączone | Podłącz Wall Connector do sieci Wi-Fi, aby umożliwić zaktualizowanie oprogramowania układowego do najnowszej wersji. Sprawdź, czy panel czołowy i uchwyt kabla nie są zbyt ciepłe. Poproś elektryka o zdemontowanie Wall Connector ze skrzynki elektrycznej i sprawdzenie, czy zastosowane przewody są prawidłowo dobrane i czy listwa zaciskowa jest dokręcona zgodnie ze specyfikacją. |
| Trzy mignięcia na czerwono i kontrolki zapalające się kolejno na zielono | Wykryto wysoką temperaturę; ładowanie jest ograniczone |
Zmniejszono natężenie prądu ładowania z powodu wysokiej temperatury. Podłącz Wall Connector do sieci Wi-Fi, aby umożliwić zaktualizowanie oprogramowania układowego do najnowszej wersji. |
| Cztery mignięcia na czerwono | Utracono połączenie internetowe, funkcje online są wyłączone | Sprawdź, czy w okolicy nie ma obiektów, które mogłyby zakłócać sygnał sieci Wi-Fi. Upewnij się, że router lokalnej sieci Wi-Fi działa. Jeśli hasło do sieci Wi-Fi zostało niedawno zmienione, wykonaj procedurę uruchamiania na urządzeniu mobilnym, aby zaktualizować ustawienia Wi-Fi. |
| Pięć mignięć na czerwono | Problem z komunikacją dotyczący podziału mocy, ładowanie ograniczone | Sprawdź, czy w okolicy nie ma obiektów, które mogłyby zakłócać sygnał sieci Wi-Fi. Postępuj zgodnie z procesem uruchamiania na urządzeniu mobilnym, aby ponownie połączyć Wall Connector w celu współdzielenia zasilania. |
| Sześć mignięć na czerwono | Wykryto przepięcie lub słabą jakość sieci, ładowanie wyłączone |
Sprawdź, czy napięcie zasilania odpowiada znamionowej wartości 200-240 V. Jeśli problem nie ustąpi, poproś elektryka o zdemontowanie Wall Connector ze skrzynki elektrycznej i za pomocą multimetru potwierdź, że napięcie na listwie zaciskowej odpowiada oczekiwaniom. Zapisz odczyty napięcia: 1. Linia 1 do linii 2 2. Linia 1 do uziemienia 3. Linia 2 do uziemienia |
| Siedem mignięć na czerwono | Wykryto przeciążenie prądowe pojazdu | Zmniejsz ustawienie prądu ładowania pojazdu. Jeśli problem nie ustąpi, a dołączony pojazd jest produkowany przez firmę Tesla, zapisz VIN pojazdu i przybliżoną godzinę wystąpienia usterki, a następnie skontaktuj się z firmą Tesla. Jeśli pojazd nie został wyprodukowany przez Teslę, skontaktuj się z producentem pojazdu. |
Dowiedz się więcej o instalacjach Wall Connector i wymianie Wall Connector. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z Obsługą klienta.