Wsparcie aplikacji Tesla

Jeśli masz problemy z działaniem aplikacji, wykonaj następujące czynności:

• Zaloguj się do aplikacji, a następnie wyloguj się z niej
• Wyłącz i ponownie włącz telefon
• Usuń i ponownie zainstaluj aplikację

Jeśli masz problemy z działaniem aplikacji, spróbuj je rozwiązać, wykonując następujące kroki:

1. Wyloguj się z aplikacji Tesla i zaloguj się, korzystając z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Tesla.
2. Upewnij się, że używasz oficjalnej aplikacji Tesla ze sklepu App Store lub Google Play.
3. Zaktualizuj aplikację Tesla do najnowszej wersji.
4. Wyłącz wszystkie połączone wirtualne sieci prywatne (VPN) i uruchom ponownie urządzenie mobilne.
5. Usuń i ponownie zainstaluj aplikację.

Uwaga: Usunięcie i ponowna instalacja aplikacji wymaga ponownego sparowania kluczyka w telefonie w przypadku wszystkich pojazdów, które go używają.

Możesz zalogować się do aplikacji Tesla przy użyciu adresu e-mail i hasła użytego do złożenia zamówienia. Jeśli nie możesz się zalogować przy użyciu tego adresu e-mail i hasła, możesz spróbować zresetować hasło.

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się przy użyciu swojego adresu e-mail, to możliwe, że zamówienie zostało złożone przy użyciu innego adresu e-mail lub podczas tworzenia konta został on błędnie wpisany. Spróbuj zalogować się przy użyciu innych adresów e-mail, których regularnie używasz. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta.

Aby sprawdzić wersję aplikacji Tesla, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz aplikację Tesla.
2. Dotknij menu w prawym górnym rogu.
3. Przewiń w dół, aby znaleźć informacje o wersji aplikacji.

Jeśli nie widzisz swojego pojazdu w aplikacji Tesla lub masz problemy z łącznością, wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź, czy Twój pojazd jest dodany do Twojego konta Tesla. Aby dodać pojazd, dotknij menu w prawym górnym rogu, dotknij opcji „Dodaj/usuń produkty”, a następnie dotknij opcji „Pojazd” i postępuj zgodnie z instrukcjami.
2. Na ekranie pojazdu sprawdź, czy włączony jest dostęp mobilny, wybierając kolejno opcje: „Sterowanie” > „Bezpieczeństwo i ochrona” > „Zezwalaj na dostęp mobilny”.
3. Jeśli problem będzie nadal występował, usuń aplikację, zainstaluj ją jeszcze raz i zaloguj się ponownie.

Uwaga: Usunięcie i ponowna instalacja aplikacji wymaga ponownego sparowania kluczyka w telefonie w przypadku wszystkich pojazdów, które go używają.

Dostęp mobilny umożliwia komunikację pojazdu z urządzeniami mobilnymi. Połączenie i odłączanie zdalnego dostępu z pojazdem umożliwia ekran dotykowy pojazdu. Urządzenie mobilne i pojazd muszą być połączone z siecią komórkową.

Aby włączyć dostęp mobilny na ekranie pojazdu wybierz kolejno opcje: „Sterowanie” > „Bezpieczeństwo” > „Zezwalaj na dostęp mobilny”. Aby wyłączyć dostęp mobilny na ekranie dotykowym pojazdu, wybierz kolejno opcje „Sterowanie” > „Bezpieczeństwo” > „Zezwalaj na dostęp mobilny” i podaj swój numer telefonu w celu weryfikacji bezpieczeństwa.

Błąd „Dostęp mobilny wyłączony” występuje, gdy dostęp mobilny w Twoim pojeździe jest wyłączony lub gdy pojazd jest w trybie serwisowym.

Aby rozwiązać ten problem, spróbuj wykonać jedną z poniższych czynności:

1. Na ekranie pojazdu dotknij opcji „Sterowanie” > „Bezpieczeństwo i ochrona” i potwierdź, że opcja „Zezwalaj na dostęp mobilny” jest włączona.
2. Jeśli Twój pojazd znajduje się obecnie w Centrum Serwisowym Tesla lub ma aktywną wizytę serwisową, prawdopodobnie jest w trybie serwisowym. Tryb serwisowy tymczasowo wyłącza niektóre funkcje aplikacji Tesla, aby zapewnić bezpieczeństwo podczas napraw. Przy odbiorze pojazdu upewnij się z zespołem serwisowym, że tryb serwisowy jest wyłączony i masz z powrotem dostęp mobilny. Jeśli po odbiorze problemy będą nadal występować, umów się na wizytę serwisową za pomocą aplikacji Tesla.

Jeśli masz więcej niż jeden adres e-mail i hasło, przed usunięciem kont, których nie chcesz już używać, przenieś własność wszystkich swoich produktów Tesla na konto Tesla, które chcesz zachować.

Jeśli usuniesz konto Tesla, stracisz wszelkie bony Tesla, bezpłatny dostęp do usługi Supercharging lub inne korzyści promocyjne powiązane z tym kontem. Przed usunięciem konta Tesla zapewniającego jakiekolwiek korzyści promocyjne skontaktuj się z zespołem Obsługi klienta.

Może to mieć miejsce, gdy pojazd nie jest używany przez dłuższy czas lub gdy poziom naładowania baterii pojazdu jest zbyt niski. Jeżeli pojazd nie był używany i nie łączy się z aplikacją Tesla, możesz go wybudzić. Oto kilka sposobów wybudzenia pojazdu:

• Otwieranie bagażnika
• Otwieranie drzwi pojazdu
• Wciśnij pedał hamulca
• Blokowanie i odblokowywanie z poziomu aplikacji Tesla

Jeśli masz problemy z kluczykiem w telefonie, możesz dowiedzieć się, jak rozwiązać problemy z kluczykami do pojazdu Tesla.

Aby przełączyć się na inny produkt, przesuń palcem w lewo na ekranie głównym pojazdu lub produktu energetycznego.

Aby wyświetlić drogomierz otwórz aplikację Tesla i przewiń w dół do dolnej części ekranu głównego. Drogomierz można również znaleźć na ekranie dotykowym pojazdu, wybierając „Sterowanie” > „Oprogramowanie” lub „Sterowanie” > „Podróże”.

Przeglądać, dodawać lub usuwaj metody płatności można w dowolnym momencie z poziomu Portfela w aplikacji Tesla. Wszystkie metody płatności powiązane z Twoim kontem Tesla można znaleźć w Portfelu.

Aby wyświetlić lub dodać metodę płatności w aplikacji Tesla, wykonaj następujące kroki:

1. Dotknij menu w prawym górnym rogu.
2. Kliknij swoje imię i nazwisko > „Portfel”.
3. Aby dodać nową metodę płatności, dotknij pozycji „Dodaj”.
4. Aby ustawić metodę płatności jako domyślną, otwórz metodę płatności w Portfelu, a następnie dotknij opcji „Ustaw jako domyślną”.

Aby usunąć metodę płatności w aplikacji Tesla, wykonaj następujące kroki:

1. Dotknij menu w prawym górnym rogu.
2. Kliknij swoje imię i nazwisko > „Portfel”.
3. Wybierz metodę płatności, którą chcesz usunąć.
4. Dotknij opcji „Usuń”.

Aby zaktualizować metodę płatności za usługę Supercharging w aplikacji Tesla, wykonaj następujące kroki:

1. Dotknij menu w prawym górnym rogu.
2. Dotknij opcji „Ładowanie”.
3. Dotknij opcji „Zarządzaj płatnościami”.