Service hero

Serviço Automóvel Avançado

As atualizações automáticas ajudam a melhorar o seu Tesla ao longo do tempo. Simultaneamente, o diagnóstico remoto e o apoio dos nossos técnicos do serviço móvel reduzem a necessidade de visitar um centro de assistência. Nos casos raros em que o seu automóvel necessite de fazer uma visita às nossas oficinas, o serviço prestado será rápido, transparente e provavelmente estará concluído antes de terminar de beber o café que terá à sua disposição enquanto espera.

Automóveis que praticamente fazem a manutenção sozinhos

Os nossos centros de assistência estão permanentemente ligados à sede, permitindo que os nossos técnicos e engenheiros trabalhem em conjunto para identificar e resolver problemas em tempo real. No espaço de poucas horas conseguimos atualizar toda a frota dos nossos clientes. Estamos igualmente a desenvolver novas formas de ajudar o seu Tesla a melhorar de forma autónoma. O resultado é um automóvel que está constantemente a evoluir e a melhorar, permitindo-lhe manter-se afastado da oficina e permanecer na estrada.

Atualizações automáticas

A realização de melhorias ao veículo através das atualizações de software automáticas reduz as visitas a um centro de assistência Tesla ao mínimo necessário.

Diagnóstico remoto

Em 90% das vezes, conseguimos diagnosticar remotamente o problema e o que é necessário para repará-lo.

SmartAlerts

O SmartAlerts informa-o sobre o que o seu automóvel precisa e pode orientá-lo durante um processo de resolução simples ou pô-lo em contacto com a nossa equipa de assistência.

Assistência Móvel

O nosso objetivo é que desfrute de cada minuto com o seu Tesla e não tenha nada com que se preocupar. Se for possível solucionar a sua situação relacionada com a assistência através de um técnico no local, oferecemos o nosso serviço de Assistência Móvel sem custos adicionais, com base na disponibilidade. A crescente cobertura do nosso serviço de Assistência Móvel significa que, na maior parte dos casos, podemos ir ter diretamente consigo no local e no momento em que necessita.

80%

das reparações podem ser feitas fora de um centro de assistência

10X

Carrinhas do serviço de Assistência Móvel acrescentadas à frota em 2018

50%

Aumento da cobertura de assistência

Serviço rápido e transparente

Se não tivermos possibilidade de ir ter consigo através do serviço de Assistência Móvel, dirija-se a um dos nossos Centros de Assistência. Com o diagnóstico remoto e o check-in automático, conseguimos fazer um diagnóstico prévio das reparações e encomendar as peças ainda antes de o cliente chegar. A engenharia simplificada significa que a maioria dos serviços não necessita de elevadores. Normalmente, os nossos automóveis podem ser reparados no chão, o que lhe poupa tempo.

Marcações simples

Marcações facilitadas

Em breve, poderá fazer uma marcação de manutenção a partir do banco do condutor.

automatic-mobile

Check-in automático

Registe-se em menos de um minuto, para que possa seguir o seu caminho.

optimized

Fluxo de reparação otimizado

4 vezes mais rápido com 3 vezes menos de espaço do que as oficinas de reparação convencionais.

Serviços de conveniência

Serviços de conveniência

Oferecemos serviço de estacionamento e veículos de cortesia, para proporcionar os serviços mais convenientes aos nossos clientes.

Dedicado aos nossos clientes

A nossa equipa de assistência é inteiramente composta por funcionários da Tesla — não há terceiros. Disponível 24/7 e 365 dias por ano, a nossa equipa de assistência tem por objetivo garantir que o cliente tira o máximo partido do seu Tesla. O nosso trabalho consiste em certificar que a sua experiência de propriedade de um Tesla é a melhor possível e simultaneamente definir um novo status quo para o serviço automóvel.

agentes especializados para assistência ao cliente

Um compromisso global com a assistência

Estamos a expandir rapidamente as nossas localizações de assistência em todo o mundo, com vista a prestar o melhor serviço a si e ao seu Tesla. Só este ano, vamos adicionar:

3X

mais de capacidade de manutenção a nível mundial

100

novos centros de assistência

1400

novos técnicos

350+

mais de 350 novas carrinhas do serviço móvel