Perguntas frequentes sobre a recolha do eMMC de 8 GB

A Tesla decidiu, voluntária e proativamente, proceder à recolha de alguns veículos Model S e Model X para atualizar o software e substituir o MultiMediaCard (eMMC) de 8 GB integrado na unidade de controle de multimédia (MCU). Esta recolha aplica-se apenas aos veículos Model S e Model X fabricados antes de março de 2018 equipados com um MultiMediaCard (eMMC) de 8GB integrado na MCU que possam ser alvo de uma avaria por desgaste acumulado. Os veículos Model S e Model X fabricados em março de 2018, ou posteriormente, não estão equipados com o eMMC de 8 GB e não são afetados por esta recolha.

O meu Modelo S/X é afetado por esta recolha?
Todos os proprietários podem verificar se o respetivo VIN é afetado em Pesquisa de recolha por VIN da Tesla.*
*Note que a página de Pesquisa de recolha por VIN da Tesla está atualmente em inglês.

Que problema é este e como afeta o meu veículo?
Temos conhecimento de avarias em algumas das nossas MCU mais antigas devido ao desgaste acumulado no eMMC de 8 GB de veículos Model S e Model X fabricados antes de março de 2018. O eMMC suporta o ecrã central do veículo, e uma avaria do eMMC de 8GB pode resultar num ecrã central em branco persistente que não recupera após a reinicialização do ecrã táctil, na perda de determinadas funcionalidades e/ou num alerta do veículo a indicar a degradação do diapositivo de memória.

É seguro conduzir o meu veículo?
Não temos conhecimento de quaisquer lesões ou acidentes resultantes desta condição.. A ocorrência de uma avaria devido ao desgaste acumulado poderá resultar num ecrã central em branco persistente que não recupera após a reinicialização do ecrã táctilou num alerta que indica que um dispositivo de armazenamento de memória se encontra degradado e para entrar em contato com a assistência. A avaria do eMMC não representa qualquer risco para a condução do veículo, não se verificando qualquer efeito sobre a aceleração, a travagem ou a direção. Contudo, se o software executado pelo veículo for anterior à versão 2020.48.12 e o eMMC avariar, pode perder o acesso ao ecrã da câmera traseria, às luzes exteriores de sinal de mudança de direção em viagens após a avaria do eMMC e aos controlos de desembaciamento e descongelamento do para-brisas.

Se perder o acesso ao ecrã da câmara traseira, olhe por cima ombro e utilize o retrovisor e os espelhos laterais para conduzir o veículo com segurança em marcha-atrás. Se ficar sem as luzes exteriores de sinal de mudança de direção, tenha um cuidado adicional caso tenha de efetuar uma viragem. Se perder o acesso aos controlos de desembaciamento e descongelamento do para-brisas, tome as medidas adequadas para garantir a visibilidade do para-brisas. Para evitar estes riscos, basta instalar já a versão de software 2020.48.12 ou uma versão mais recente. Para obter mais informações ou apoio sobre como verificar a sua versão de software atual ou como realizar uma atualização, visite a nossa página de apoio a atualizações de software.

Se a versão de software executada pelo seu veículo for a versão 2020.48.12, ou uma versão mais recente, e o eMMC avariar, o ecrã da câmara traseira permanecerá disponível, as luzes exteriores de sinal de mudança de direção continuarão a funcionar, os controlos de desembaciamento e descongelamento do para-brisas serão automaticamente ajustados para o modo automático e a temperatura do habitáculo será definida para 22 °C (71,6 °F) para garantir a visibilidade do para-brisas. No dia 22 de janeiro de 2021, 88% dos veículos afetados por esta recolha tinham instalada a versão de software 2020.48.12 ou uma versão mais recente.

Esta recolha destina-se a atualizar o software ou a substituir um componente?
Ambos. A primeira parte da solução consiste em garantir que os clientes instalam a versão de software 2020.48.12, ou uma versão mais recente, para resolver todas as possíveis preocupações de segurança. A segunda parte da solução visa atualizar, proativamente e gratuitamente, o armazenamento de memória disponível no veículo de 8 GB para 64 GB.

A Tesla está oferecer-se para substituir o componente? Quanto tempo demora a substituição?
Sim. A Tesla inspecionará o veículo para determinar se este contém um eMMC de 8 GB e, em caso afirmativo, substituirá o eMMC de 8 GB gratuitamente por um eMMC otimizado de 64 GB. Após a substituição, o veículo ficará equipado com um processador NVIDIA® Tegra® do sistema de informação e entretenimento. O diagnóstico ou a reparação de condições que não envolvam a peça e a condição descritas acima não são abrangidos por esta recolha. O diagnóstico e reparações elegíveis ao abrigo desta recolha têm de ser efetuados pela Tesla, à exceção das reparações prévias elegíveis para reembolso (consulte a pergunta abaixo para obter mais informações sobre o reembolso).

A Assistência Tesla demorará cerca de 75 minutos a concluir a atualização para veículos Model S e cerca de 90 minutos para veículos Model X.

Este procedimento de manutenção corresponde à atualização do sistema de informação e entretenimento da Tesla?
Não. A instalação de um eMMC de 64 GB mantém o processador NVIDIA® Tegra® do sistema de informação e entretenimento do veículo; este é o único procedimento de manutenção abrangido no âmbito da presente recolha e é independente da atualização do sistema de informação e entretenimento.A atualização do sistema de informação e entretenimento converte o processador do sistema de informação e entretenimento para um processador Intel Atom® e envolve a substituição de outros componentes.

Como posso agendar uma marcação relativa a esta recolha?
Se for o proprietário registado, para já, a única medida que terá de tomar é confirmar que o veículo está a executar a versão de software 2020.48.12, ou uma versão mais recente, e, caso não esteja, instalar a versão mais recente disponível. Não existem mais ações imediatas necessárias neste momento, e pode continuar a conduzir o veículo.Será notificado quando estiverem disponíveis peças de substituição. Até lá, não agende uma marcação junto da Assistência Tesla, a menos que lhe seja apresentado um alerta do veículo a indicar a degradação do diapositivo de memória ou que detete ativamente um ecrã central em branco persistente que não recupera após a reinicialização do ecrã táctil.

Fui alvo de uma reparação no âmbito do programa de ajuste da garantia do eMMC de 8GB. É necessária alguma reparação adicional ao abrigo desta recolha?
Não, esta recolha substitui o programa de ajuste da garantia do eMMC de 8 GB. Se o eMMC de 8 GB já tiver sido substituído ao abrigo do programa de ajuste da garantia do eMMC de 8GB, então o veículo não está sujeito a esta recolha e não é necessária qualquer ação.

O meu veículo foi fabricado ao mesmo tempo que os veículos afetados por esta recolha, mas não é indicado na recolha. Por que não?
Os nossos registos indicam que o eMMC de 8 GB foi atualizado anteriormente e, portanto, o veículo não está sujeito a esta recolha.

Já paguei para reparar ou substituir a minha MCU devido à condição descrita na recolha. Posso ser reembolsado?
Se já tiver pago previamente alguma reparação relacionada com uma peça específica e uma condição descrita na presente recolha, poderá ser elegível para um reembolso sujeito a determinados termos e condições. Nós contactamos os proprietários dos veículos afetados. Saiba mais sobre a elegibilidade para o reembolso, os termos e condições e como solicitar o reembolso.

Se já tiver adquirido a atualização do sistema de informação e entretenimento devido à condição descrita na recolha, receberei um reembolso da Tesla?
Se tiver efetuado o pagamento da atualização do sistema de entretenimento Tesla ao invés de pagar para reparar o ecrã tátil anterior, após a Assistência Tesla ter diagnosticado a avaria do eMMC do seu veículo devido a desgaste acumulado, poderá ser elegível para um reembolso máximo do custo de reparação de eMMC de 8 GB disponível na altura da atualização.Estarão disponíveis mais informações sobre a elegibilidade para o reembolso, os termos e condições e como solicitar o reembolso até ao final de abril de 2021.

Por que razão é que a Tesla está a proceder desta forma?
O objetivo desta recolha consiste em informá-lo para instalar a versão de software 2020.48.12, ou uma versão mais recente, para resolver todas as possíveis preocupações de segurança. Além disso, esta recolha destina-se a notificá-lo de que a Tesla irá atualizar, proativamente e gratuitamente, o armazenamento de memória disponível nos veículos afetados de 8 GB para 64 GB.

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