Reembolso do eMMC de 8 GB | Perguntas frequentes

Quais são as reparações elegíveis para reembolso?
A recolha do eMMC de 8 GB abrange falhas resultantes de desgaste acumulado no cartão de multimédia de 8 GB incorporado. Consulte o anúncio inicial para obter os detalhes completos sobre o que é abrangido pela recolha.

Tenha em atenção que qualquer reparação paga realizada para a peça e condição acima descritas depois de 9 de abril de 2021 não será elegível para reembolso.

Quem é elegível para reembolso?
Os clientes que pagaram anteriormente por uma reparação elegível ao abrigo das condições da recolha do eMMC de 8 GB poderão ser elegíveis para reembolso.

As reparações de terceiros são elegíveis para reembolso?
As reparações prévias efetuadas por um prestador de serviços não Tesla podem ser elegíveis para um reembolso de até 3188 € . Para receber um reembolso de reparações de terceiros, o cliente deve fornecer documentação que indique claramente que a reparação foi realizada para resolver o problema abrangido pela recolha do eMMC de 8 GB, que esta se enquadra no período de recolha e que a reparação foi efetuada até 9 de abril de 2021, inclusive.

Como solicito um reembolso?
Se o seu veículo estiver sujeito à condição abrangida pela recolha do eMMC de 8 GB, irá encontrar o formulário de reclamação de reembolso na página da sua conta Tesla. Inicie sessão na sua conta Tesla online e preencha o formulário.

Já identificámos reparações potencialmente reembolsáveis realizadas pela Tesla e pré-determinámos a sua elegibilidade para reembolso o máximo possível. Estas reparações serão preenchidas automaticamente no formulário juntamente com as datas de reparação, a elegibilidade para reembolso e quaisquer detalhes adicionais. Também terá a oportunidade de enviar informações relativas a reparações de terceiros.

Tenha em atenção que esta é a única forma de solicitar um reembolso. Os centros de assistência e as equipas do serviço de apoio ao cliente da Tesla não têm a capacidade de processar ou fornecer atualizações sobre o estado dos pedidos de reembolso.

E se não encontrar este pedido de reembolso na minha conta Tesla?
Se o cliente não encontrar esta opção na sua conta, é muito provável que as reparações realizadas pela Tesla no seu veículo não se qualifiquem para a condição abrangida pela recolha do eMMC de 8 GB. Tal pode dever-se a um ou mais motivos. Consulte o nosso anúncio inicial para obter os detalhes completos sobre o que é abrangido pela recolha.

Existe um limite de tempo para solicitar o reembolso?
Os pedidos de reembolso podem ser enviados até dois anos após a data de pagamento das reparações abrangidas pela recolha do eMMC de 8 GB ou até 9 de abril de 2023, inclusive. Se a data de pagamento da sua reparação elegível tiver ultrapassado o prazo de dois anos, a sua reclamação poderá ser enviada até um ano após a data deste aviso de reembolso ou até 2 de março de 2022, inclusive.

O que se segue ao envio do meu pedido de reembolso?
Após a receção, a análise do seu pedido pode demorar até 60. Após a conclusão da análise, será notificado por e-mail quanto à decisão de aprovação ou rejeição do seu pedido. Se o seu pedido for aprovado, a receção do reembolso poderá demorar entre três a quatro semanas adicionais. Se o seu pedido for rejeitado, saiba mais sobre o motivo pelo qual o seu pedido de reembolso foi rejeitado.

Como receberei o meu reembolso?
O reembolso será efetuado por transferência bancária ou depósito direto na conta fornecida com o pedido.

Por que motivo o meu pedido de reembolso foi rejeitado?
Se o seu pedido tiver sido rejeitado, a decisão ser-lhe-á enviada por e-mail no prazo de 60 dias após a receção do pedido. O aviso explicará o(s) motivo(s) da rejeição. Os motivos comuns para a rejeição incluem:

  • A reparação não foi consequência da condição descrita na recolha do eMMC de 8GB;
  • O veículo não dispunha de um componente eMMC original fornecido pela Tesla no momento da reparação;
  • O veículo não foi originalmente equipado com o componente recolhido e, por conseguinte, não está sujeito à recolha do eMMC de 8 GB.

Se tiver dúvidas ou pretender reenviar o meu pedido para reconsideração após este ter sido for aprovado ou rejeitado, como deverei proceder?
Após a Tesla enviar através de e-mail a decisão de aprovação ou rejeição do seu pedido, se tiver dúvidas sobre a decisão, se considerar que o seu pedido se encontrava incompleto aquando do envio original ou se quiser que a Tesla reconsidere a decisão, responda ao e-mail e inclua toda a documentação de apoio adicional. Tenha em atenção que as análises subsequentes atrasarão o processamento do seu pedido.

O reembolso está disponível para a atualização do sistema de informação e entretenimento?
Se tiver efetuado o pagamento da atualização do sistema de informação e entretenimento da Tesla após a Assistência Tesla ter diagnosticado que a avaria do eMMC do seu veículo foi resultado da condição descrita na recolha do eMMC de 8 GB, poderá ser elegível para um reembolso máximo do custo de reparação do eMMC de 8 GB disponível na altura da atualização.

No entanto, se tinha um programa de garantia ou ajuste da garantia ativo que abrangesse a condição descrita na recolha do eMMC de 8 GB e optou por adquirir a atualização do sistema de informação e entretenimento, não será elegível para qualquer reembolso.

Como é calculado o valor do reembolso para as reparações elegíveis?
O reembolso é calculado com base no custo de mão de obra e das peças no momento da reparação, juntamente com quaisquer impostos aplicáveis. Se uma fatura que contenha um trabalho de reparação elegível incluir mão de obra e/ou peças de substituição não abrangidas pela recolha do eMMC de 8 GB, os custos associados à mão de obra e/ou às peças não serão elegíveis para reembolso. Serão reembolsados apenas os custos associados à substituição do eMMC de 8 GB devido a desgaste acumulado.

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