Serviço de apoio ao cliente e assistência na estrada

O Serviço de apoio ao cliente e a Assistência em viagem estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.
Ligue para o número gratuito 0800 180 343
Para obter uma lista completa dos números de telefone da nossa Assistência em viagem, clique aqui.

Caso tenha dificuldades auditivas, contacte-nos através de e-mail aqui.

Para assuntos não urgentes relacionados com o Serviço de apoio ao cliente, contacte-nos através do endereço ServiceHelpEU@tesla.com. E-mails são processados dentro de um prazo de 24 horas.

Temos uma equipa interna de apoio para o mercado europeu. Iremos analisar rapidamente a situação e podemos prestar-lhe apoio relativo a perguntas frequentes e a resolução de problemas. Se necessário, podemos prestar assistência no transporte do veículo com uma interferência mínima no seu dia, utilizando a rede de operadores de reboque com formação Tesla em toda a Europa.

SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

A nossa equipa do Serviço de apoio ao cliente está disponível para lhe prestar apoio relativo a questões gerais que possa ter sobre o funcionamento do veículo e relativo a resulução de problemas básicos.

Tenha em atenção que, para assistência não urgente relacionada com dúvidas ou diagnósticos mais detalhados, pode contactar diretamente o centro de assistência mais próximo para obter apoio ou agendar uma visita de assistência. Pode encontrar o centro de assistência mais próximo clicando aqui. Nas informações de contacto do centro de assistência encontrará também o respetivo endereço de e-mail para questões não urgentes.

O seu Manual do proprietário encontra-se acessível ao iniciar sessão com a sua conta Tesla ou diretamente através do ecrã táctil tocando em Controlos > Definições > Manual do proprietário (canto inferior esquerdo).

Pode consultar as informações relativas ao software atualmente instalado no seu veículo tocando no logótipo "T" da Tesla na parte superior do ecrã táctil. Na mesma janela encontra o Número de Identificação do Veículo (VIN) que solicitamos que verifique quando ligar para assistência. Por motivos de segurança, podemos solicitar mais algumas informações sobre a sua conta, de modo a confirmar que é o proprietário do veículo.

ASSISTÊNCIA NA ESTRADA

A Assistência na estrada da Tesla é um serviço destinado a minimizar os inconvenientes quando o seu veículo Tesla não está operacional. Este serviço encontra-se disponível durante os primeiros 4 anos ou 80 000 km, o que ocorrer primeiro, para veículos cobertos pela Garantia limitada do veículo novo ou semi-novo na altura da ocorrência. A Assistência em viagem também será disponibilizada ao abrigo da Garantia limitada da bateria e do grupo motopropulsor para quaisquer problemas relacionados com qualquer um destes dois componentes; excluindo a cobertura em caso de colisão. Para avarias do veículo devido a problemas cobertos pela garantia, os serviços de transporte para os primeiros 800 km são cobertos pela Tesla; os mesmos estão limitados a um reboque por incidente; e não cobrem o transporte devido a problemas não cobertos pela garantia. Consulte a nossa Política de assistência em viagem para ter acesso a explicações e detalhes completos.

Pneu furado

Em alguns mercados, os nossos fornecedores qualificados de serviço de reboque transportam um número limitado de pneus para empréstimo, para que possam trocar rapidamente o pneu danificado e o cliente possa seguir viagem. O pneu danificado será transportado para o centro de assistência da Tesla mais próximo. Basta que agende com o centro de assistência uma boa altura para uma visita, no prazo de alguns dias, para que o pneu emprestado seja substituído pelo original. Caso não se encontre disponível um pneu para empréstimo, trataremos do transporte do seu veículo até ao centro de assistência da Tesla mais próximo. A Tesla irá cobrir até 80 km para que possa obter assistência de um fornecedor qualificado de serviço de reboque em caso de pneu furado. Os danos em jantes e pneus não se encontram cobertos pela Garantia limitada do veículo novo ou semi-novo. Verifique junto do seu centro de assistência local o preço e a disponibilidade dos pneus.

Desbloqueio

Para executar as funções remotas do veículo, como o desbloqueio remoto, necessitaremos de uma comprovação de que é o proprietário de veículo e o veículo deverá encontrar-se online e em comunicação com o nosso sistema para que possamos executar o desbloqueio remoto. Também pode desbloquear remotamente o veículo a partir da aplicação da Tesla para dispositivos móveis. Se, por qualquer motivo, o desbloqueio remoto não se encontrar disponível e os regulamentos locais o permitirem, prestar-lhe-emos assistência enviando um fornecedor qualificado de serviço de reboque que se encontre no raio de 80 km relativamente à localização do seu veículo para que este desbloqueie manualmente o veículo. Se o comando da chave não se encontrar presente e o veículo necessitar de ser rebocado, será disponibilizado um reboque de cortesia, apenas uma única vez, num raio de 80 km. No caso de o veículo não estar abrangido pela Garantia limitada para veículos novos ou semi-novos e se for necessária a presença de um provedor qualificado de serviço de reboque para desbloquear manualmente o veículo, o proprietário será o responsável pelos custos deste serviço.

Colisão

Em caso de colisão, estamos disponíveis para lhe prestar assistência enviando um fornecedor qualificado de serviço de reboque para transportar o veículo, sendo as despesas suportadas pelo cliente. O nosso serviço de Assistência em viagem não cobre os custos associados com o reboque de veículos envolvidos em colisões e os Centros de assistência Tesla não realizam reparações na carroçaria. Pode encontrar a oficina de reparação mais próxima aprovada pela Tesla aqui.

Furto do veículo

Caso o seu veículo seja roubado, telefone para a polícia e preencha um relatório de veículo roubado. Caso o seu veículo se encontre online e o Acesso remoto esteja ativado desde o ecrã táctil, utilize a aplicação da Tesla para dispositivos móveis para localizar o veículo e forneça à polícia a localização do veículo. A Tesla não aconselha que tente recuperar o veículo roubado sem assistência da policial. O Serviço de apoio ao cliente e a Assistência em viagem não têm acesso à localização do veículo.

Para obter mais informações, consulte a nossa Política de assistência em viagem.

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