Perguntas frequentes - Encomenda e entrega

Encomenda

Acabei de configurar o meu Tesla e submeter a minha encomenda. Quais os próximos passos?
Após encomendar o veículo, inicie sessão na sua conta Tesla com o endereço de e-mail e a palavra-passe utilizados para efetuar a encomenda. Preencha todos os campos obrigatórios, incluindo os seguintes:

  • - Contacto do cliente
  • - Local de entrega
  • - Retoma
  • - Método de pagamento
  • - Morada e documentos de registo
  • - Carta de condução
  • - Seguro

Recomendamos que verifique regularmente a sua conta Tesla quanto a atualizações e conclua todas as ações pendentes necessárias. Para mais informações, visite o serviço de apoio da conta Tesla.
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Posso alterar o design do meu Model S, Model X ou Model 3?
Pode alterar o design do seu Tesla até a fatura final relativa à encomenda ficar disponível na sua conta Tesla. Tenha em atenção que as alterações à encomenda podem atrasar a data de entrega.
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Irei receber uma fatura relativa ao pagamento que efetuei pela reserva?
Sim, ficará disponível na sua conta Tesla, em "Documents", aproximadamente 24 horas depois de efetuar a encomenda.
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Onde é que posso encontrar o número de identificação do veículo (VIN)?
Assim que o seu VIN for atribuído, este ficará disponível na sua conta Tesla, com as suas opções de configuração.
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A minha conta Tesla é automaticamente criada quando encomendo um Tesla?
Sim, a sua conta Tesla é automaticamente criada quando encomenda um Tesla. As credenciais de acesso são as mesmas utilizadas para efetuar a encomenda. Para repor a palavra-passe, siga os seguintes passos. Para mais informações, visite o serviço de apoio da conta Tesla.
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Efetuei uma encomenda. Quando posso esperar receber o meu Tesla?
Iremos informá-lo de modo proativo assim que a data de entrega estiver disponível. Receberá um e-mail e uma mensagem de texto com a sua data de entrega, a qual também será apresentada na sua conta Tesla.
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Onde posso adquirir acessórios para o meu Tesla?
Contacte Portugal_Accessories@tesla.com para adquirir acessórios.
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E se o meu país não estiver incluído na lista do simulador?
Em todos os países, os veículos motorizados novos têm de ser aprovados por uma autoridade estatal. Em determinados países ou regiões* onde a Tesla não é aprovada como concessionário automóvel, a aquisição do seu Tesla é efetuada através de uma transação fora do estado. Neste caso, o seu Tesla ficará disponível para recolha em Tilburg, nos Países Baixos.
*Aplicável a países da UE, Ucrânia, Cazaquistão, Rússia, Ilhas Canárias (Espanha) e Turquia.
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Conta Tesla

Por que preciso de uma conta Tesla?
A sua conta Tesla é o local onde ficam registados todos os seus produtos da Tesla. Quando efetua uma encomenda, é automaticamente criada uma conta. Enquanto proprietário de um Tesla, terá de aceder à sua conta Tesla para concluir passos essenciais para a entrega, consultar guias e receber atualizações importantes. Tenha em atenção que todas as informações introduzidas na sua conta Tesla afetam diretamente a ortografia e pontuação dos documentos de registo. Saber mais.
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Como obtenho a aplicação da Tesla?
Pode transferir a aplicação da Tesla a partir da App Store ou do Google Play após efetuar a encomenda. Saber mais.
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Quando posso aceder à minha aplicação da Tesla?
Por motivos de segurança, a aplicação da Tesla não estabelecerá ligação ao seu automóvel enquanto este estiver na fábrica ou em transporte para a localização de entrega. Pode aceder ao seu veículo através da aplicação da Tesla assim que o processo de entrega for concluído, utilizando as mesmas credenciais de início de sessão da sua conta Tesla. Para ativar o acesso móvel a partir do ecrã tátil do automóvel, toque em Controls > Safety & Security.
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Posso transferir o meu produto da Tesla para uma conta Tesla diferente?
Sim, pode transferir o seu produto da Tesla após conclusão do processo de entrega. Saiba mais sobre transferências de propriedade.
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Posso ter várias contas Tesla?
Sim, pode ter várias contas Tesla se assim pretender. Se for proprietário de mais do que um Tesla, pode optar por manter todos na mesma conta ou em contas separadas. Cada conta tem de ser criada com um endereço de e-mail diferente. Se pretender solicitar uma conta adicional para um dos seus automóveis, envie um e-mail para AccountSupportEMEA@tesla.com com uma cópia ou fotografia da sua carta de condução incluída.
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Posso adicionar outra pessoa ou condutor à minha conta Tesla?
Sim; obtenha informações sobre como adicionar outra pessoa à sua conta Tesla na página de suporte de conta.
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Onde posso encontrar documentos na minha conta Tesla?
Para aceder a documentos na sua conta Tesla antes da marcação para entrega, aceda a "Manage" e, depois, "My Documents".
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O que acontece à minha conta Tesla se eu vender o meu Tesla?
A sua conta Tesla continuará a existir. Saiba mais sobre transferências de propriedade.
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Não consigo iniciar sessão na minha conta Tesla. O que devo fazer?
Para repor a palavra-passe, siga estes passos. Se não conseguir repor a sua palavra-passe, pode enviar um pedido de palavra-passe temporária para AccountSupportEMEA@tesla.com. Receberá uma palavra-passe temporária que pode utilizar para iniciar sessão. Em seguida, clique em "Account" no canto superior direito para definir uma palavra-passe à sua escolha.
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Faturação e pagamento

Onde posso consultar a fatura final?
Pode consultar a fatura final na sua conta Tesla em "Documents". Iremos informá-lo(a) por e-mail assim que a mesma estiver disponível.
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O que será incluído na fatura final?
A fatura final incluirá o número de identificação do veículo, as opções de configuração e todos os custos antes e após impostos. A data de entrega estimada indicada na fatura final está sujeita a alterações.
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Que métodos de pagamento são aceites pela Tesla?
A Tesla aceita transferência bancária, financiamento através de um banco ou leasing. Confirme o método de pagamento da sua preferência na conta Tesla em "Payment Method" ou diretamente junto do seu consultor da Tesla. É necessário efetuar o pagamento ou apresentar um comprovativo de pagamento válido antes da marcação para entrega.
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Qual o valor pendente a ser liquidado antes de levantar o meu Tesla?
Antes da entrega do veículo é necessário efetuar o pagamento do valor total, quer pessoalmente, quer por meio de garantia de uma instituição financeira.
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Como devo efetuar o meu pagamento final?
Para enviar o pagamento final, consulte a fatura final na sua conta Tesla e siga as instruções para pagamento. Para transferência bancária, inclua o número da fatura e número de encomenda (p. ex., RNXXXXXXXXX) na descrição e efetue o carregamento do comprovativo de pagamento na conta Tesla. Atrasos no pagamento podem afetar a data de entrega.
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Posso fazer pagamentos a partir de várias contas bancárias?
Sim. Basta repetir a transferência bancária para cada transação e incluir sempre o número da fatura e o número de encomenda (p. ex., RNXXXXXXXXX) na descrição.
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Posso usar um cartão de crédito para pagar o meu Tesla?
O depósito inicial tem de ser realizado através de cartão de crédito.
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Posso solicitar uma fatura separada para a capacidade de condução autónoma total?
Não. Todas as opções de configuração serão incluídas na fatura final. Pode também adquirir a opção de condução autónoma total em separado na sua conta Tesla após a entrega do veículo.
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Posso solicitar uma fatura separada para os pneus de inverno?
Não. Todas as opções de configuração serão incluídas na fatura final. Pode também adquirir pneus de inverno em separado junto do Service Center mais próximo após a entrega do veículo.
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Vou efetuar o financiamento do meu Tesla através de um parceiro selecionado pela Tesla. Qual é o processo para pagamento?
A equipa responsável pelas entregas irá informá-lo(a) se for necessário efetuar o pagamento de uma entrada inicial à Tesla. Caso seja necessário, o pagamento inicial da encomenda será deduzido do total do pagamento de entrada inicial. Realize o pagamento da entrada inicial pelo menos sete dias antes da data de entrega para permitir tempo suficiente para que seja enviado, recebido e processado antes da marcação.
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Vou efetuar o financiamento do meu Tesla através do meu próprio banco ou instituição financeira. Qual é o processo para pagamento?
Entre em contacto com o seu banco para confirmar se é necessário o pagamento de uma entrada inicial à Tesla ou ao seu banco. Se for necessário pagar uma entrada inicial à Tesla, o pagamento inicial da encomenda será deduzido do total do pagamento de entrada inicial. Realize o pagamento da entrada inicial pelo menos sete dias antes da data de entrega. Para aquisição de Tesla via leasing, é necessário existir uma nota de encomenda confirmada.
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Por que existe uma "Taxa de documentação e destino" na minha fatura final?
A taxa de documentação e destino é aplicável a todos os veículos novos e inclui os encargos de administração, registo e documentação.
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A Tesla deduz os incentivos para veículos elétricos da minha fatura final?
Não, a Tesla não pode deduzir os incentivos para veículos elétricos da sua fatura final. De acordo com a regulamentação nacional, apenas proprietários de veículos podem solicitar incentivos.
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Financiamento e leasing

Onde posso encontrar informações sobre os produtos de financiamento disponibilizados pelos parceiros selecionados da Tesla no meu país?
Consulte o Tesla Design Studio para ver uma seleção das opções de financiamento mais populares.
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Como posso solicitar um financiamento ou leasing através de um parceiro selecionado da Tesla?
Para solicitar o financiamento ou leasing através de um parceiro selecionado da Tesla, aceda à sua conta Tesla e preencha as informações na secção "Payment Method".
Tenha em atenção que a quantia relativa ao pagamento mensal apresentada no Design Studio consiste numa estimativa baseada no financiamento (ou leasing, se aplicável) através de um parceiro selecionado da Tesla. Tal não é vinculativo em termos legais e não reflete as condições mediante as quais o financiamento ou leasing pode ser aprovado.
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Quando posso solicitar um financiamento ou leasing através de um parceiro selecionado da Tesla?
Pode solicitar um financiamento ou leasing com parceiros selecionados da Tesla através da sua conta Tesla assim que efetuar a encomenda. Recomendamos iniciar e finalizar a solicitação assim que possível, de modo a garantir que a documentação necessária é disponibilizada antes da entrega.
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Posso solicitar o financiamento junto de um banco ou instituição de crédito à minha escolha?
Sim, pode optar por solicitar o financiamento junto de outro banco da sua preferência. Certifique-se de que envia o contrato assinado para o seu consultor da Tesla ou a equipa de entregas da Tesla e efetua o seguimento junto do seu banco para fornecer a documentação e proceder ao pagamento com a maior brevidade possível. Estes passos devem ser concluídos sete dias antes da data estipulada para a entrega.
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O que acontece com o meu pagamento da encomenda se optar por efetuar o financiamento ou leasing através de um parceiro selecionado da Tesla?
Se aplicável, o pagamento da encomenda será deduzido do pagamento inicial de financiamento. Se não for aplicável, a Tesla reembolsará a quantia do pagamento da encomenda para o mesmo cartão de crédito/débito utilizado para efetuar a encomenda. A quantia será reembolsada quando a Tesla tiver recebido a quantia total faturada da instituição de financiamento.
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Assim que o financiamento ou leasing através de um parceiro selecionado da Tesla for aprovado, o que tenho de fazer?
Assim que o pedido for aprovado*, será notificado(a) para que possa aceitar a oferta de modo a formalizá-la.
Após o envio, os nossos parceiros selecionados farão os possíveis para ter uma decisão de crédito pronta para si com a maior brevidade possível. Por vezes, poderão ser necessárias informações adicionais. Neste caso, a Tesla entrará diretamente em contacto consigo para indicar quais os documentos necessários.
*Sujeito à decisão de crédito do nosso parceiro selecionado de financiamento.
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É possível receber uma recusa ao pedido de financiamento ou leasing?
Sim, é possível não receber aprovação de crédito ao primeiro pedido. Neste caso, a Tesla entrará em contacto consigo para informar sobre os próximos passos, incluindo quaisquer opções alternativas.
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Tenho de apresentar algum documento relacionado com o financiamento ou leasing aquando da entrega?
Para saber que documentos é necessário levar consigo para a marcação agendada para a entrega, consulte a secção relativa ao dia de entrega nas perguntas mais frequentes. As informações relativas à documentação necessária para o dia da entrega também estarão disponíveis na sua conta Tesla.
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Retoma

Como posso solicitar um orçamento de retoma?
A Tesla faz com que dar o seu automóvel para retoma seja simples e conveniente. Inicie sessão na sua conta Tesla e siga os passos indicados na secção relativa a retomas. Ser-lhe-á solicitado que realize uma auto-inspeção do automóvel que pretende dar para retoma. Receberá uma oferta de retoma no prazo de 48 horas, por e-mail.
Certifique-se de que tem em consideração o prazo estimado para a entrega do seu novo Tesla, uma vez que os orçamentos e as ofertas de retomas só são válidos durante um período de tempo e uma distância conduzida limitados.
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Como aceito ou recuso a oferta final?
Aceite a oferta de retoma na sua conta Tesla carregando a documentação necessária e clicando no botão Accept.
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Como é determinado o valor da retoma?
Todos os valores de retoma são avaliados com base no seguinte:
• Antiguidade
• Estado
• Equipamento
• Preço original
• Quilometragem
• Regime fiscal
• Número de proprietários
• Histórico de acidentes ou reparações significativas que possam afetar o valor de revenda

A nossa equipa de remarketing avalia os critérios acima e indica o valor de mercado justo mais elevado para a retoma, sujeito aos nossos termos e condições de ofertas.

A Tesla acredita na estipulação de preços justos e no tratamento igualitário de todos os clientes. Assim, os nossos preços de retoma não são negociáveis.
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Durante quanto tempo a oferta de retoma é válida?
As ofertas de retoma serão válidas até 30 dias.
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Posso solicitar um orçamento de retoma antes de efetuar uma nova encomenda?
Sim, pode solicitar um orçamento de retoma antes de efetuar uma nova encomenda; para isso, crie uma conta Tesla e visite a página relativa a retomas. Aconselhamos efetuar a nova encomenda no prazo de 7 dias após a receção do orçamento de retoma, uma vez que poderá não ser possível garantir o valor de retoma. A Tesla adicionará o pedido de retoma à sua entrega assim que efetuar a nova encomenda.
Se cancelar ou modificar a encomenda do seu Tesla, não podemos garantir o valor de retoma. Terá de solicitar um novo orçamento de retoma para a encomenda nova ou modificada. Pode solicitar um orçamento de retoma até 48 horas antes do dia agendado para a entrega.

Para saber mais sobre como criar uma conta Tesla, visite o suporte de conta Tesla.
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Quantos automóveis posso dar para retoma?
Atualmente, só é possível proceder à retoma de um automóvel por encomenda. Se tiver várias encomendas, pode efetuar a retoma de um veículo por encomenda.
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Posso dar o meu automóvel com financiamento ou leasing para retoma?
É possível dar para retoma um automóvel com leasing ou financiamento se o locador ou banco relevante assim o permitir. A Tesla liquidará o saldo pendente do veículo atual após a entrega do seu Tesla. Antes da entrega, terá de fornecer uma carta de liquidação válida do seu locador ou banco.
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A Tesla pode deduzir o valor da retoma na minha fatura final?
A Tesla pode deduzir o valor da retoma da fatura final se:
• Os proprietários registados forem os mesmos para o veículo de retoma e o veículo da Tesla
• O método de pagamento for numerário ou empréstimo

Em alternativa, podemos reembolsar o valor da retoma após a entrega do seu novo Tesla.
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O que acontece se o valor da retoma for superior ao preço do meu novo Tesla?
Se o valor da retoma for superior ao preço que pagar pela encomenda do seu novo Tesla, a Tesla procederá ao reembolso da diferença utilizando os dados bancários que fornecer, após a entrega. Para que a Tesla possa processar a transferência bancária, forneça ao seu consultor da Tesla as seguintes informações: nome do titular da conta, IBAN e código BIC. O processamento do pagamento pode demorar até duas semanas após a Tesla receber o veículo para retoma.
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O que acontece se o valor da retoma for inferior ao preço do meu novo Tesla?
Se o valor de retoma for inferior ao preço da encomenda do Tesla novo, terá de efetuar o pagamento da diferença entre a sua oferta de retoma e o preço do seu Tesla.Antes da marcação agendada para a entrega, forneça ao seu consultor da Tesla um comprovativo de pagamento do montante total em dívida.O comprovativo de pagamento deve incluir o número de confirmação (RNXXXXXXXXX).Se o automóvel para retoma tiver um leasing ou financiamento associado, terá de pagar a diferença entre a oferta de retoma e o saldo em dívida ao locador ou banco relevante.Antes da marcação agendada para a entrega, forneça ao seu consultor da Tesla um comprovativo de pagamento do saldo em dívida efetuado ao locador ou banco relevante.A liquidação ao locador ou banco relevante pode demorar até duas semanas a ser concluída após a Tesla receber o automóvel para retoma e o comprovativo de pagamento.
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Posso dar para retoma um veículo que não esteja registado no meu nome?
Não, não pode dar para retoma um veículo que não esteja registado no seu nome. O proprietário e o nome registados para o veículo de retoma têm de ser os mesmos do novo veículo da Tesla. Tal é aplicável a encomendas de particulares e empresas.
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Quando e onde entrego o meu automóvel para retoma à Tesla?
Conduza o veículo de retoma até à localização da Tesla onde está previsto ocorrer a entrega. A Tesla receberá o veículo de retoma durante a marcação para entrega. A Tesla não aceitará receber veículos de retoma antes ou após a marcação para entrega.
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A Tesla efetua a anulação do registo do automóvel para retoma?
Sim, a Tesla efetua a anulação do registo do automóvel para retoma. Normalmente, assim que os documentos relativos à retoma são assinados e o automóvel para retoma é recebido pela Tesla, demora dois dias úteis para concluir o processo de anulação de registo. Tenha em atenção que a Tesla terá de receber todos os documentos relativos a propriedade antes de avançar com a anulação do registo.
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O que devo levar para a marcação?
Para obter informações sobre que documentos do veículo de retoma tem de levar para a marcação para entrega, consulte a secção Dia da entrega nas nossas perguntas mais frequentes.
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Registo

Como funciona o registo?
Iremos proceder ao registo do automóvel com as informações que forneceu na sua conta Tesla. Se pretender solicitar o financiamento ou leasing do seu automóvel, é necessário que efetue um depósito para registar o veículo. Se pretender efetuar o pagamento em numerário, é necessário realizar o pagamento total para registar o veículo.
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Posso registar o meu Tesla no nome de uma empresa?
Sim, pode registar o seu Tesla no nome de uma empresa. As instituições financeiras podem aplicar termos e condições diferentes se solicitar o financiamento ou leasing através de uma empresa.
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Posso registar o meu Tesla no nome de duas pessoas, mas solicitar um empréstimo no nome de apenas uma delas?
Não, o nome utilizado para registo tem de corresponder sempre ao nome constante do seu contrato de empréstimo.
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Como recebo o meu número de matrícula?
Iremos solicitar a matrícula para o seu Tesla após confirmação do método pagamento e assim que o veículo chegar a Portugal. Iremos enviar-lhe o número da matrícula por e-mail assim que a mesma for solicitada.
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Posso utilizar a minha matrícula atual ou uma matrícula existente?
Não, não pode utilizar a sua matrícula atual ou uma matrícula existente para novos registos.
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Dia da entrega

Como serei notificado relativamente à data de entrega agendada?
Iremos informá-lo de modo proativo assim que a data de entrega estiver disponível. Receberá um e-mail e uma mensagem de texto com a sua data de entrega, a qual também será apresentada na sua conta Tesla.
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Como me posso preparar para o dia da entrega?
Conclua os passos essenciais para a entrega
Consulte e conclua os passos essenciais para a entrega na sua conta Tesla.

Instalar um sistema de carregamento em casa
Recomendamos que instale um carregador de parede Tesla em sua casa antes da entrega. Saiba mais sobre a instalação de um sistema de carregamento em casa ou visite a nossa página sobre carregamento.

Solicitar financiamento
Se financiar ou efetuar o leasing de um Tesla, recomendamos que se candidate a um financiamento diretamente após efetuar a encomenda. Para saber mais, consulte as nossas perguntas mais frequentes sobre financiamento e leasing.

Ativar seguro
Recomendamos ativar o seu seguro antes da entrega. O InsureMyTesla é um plano de seguros abrangente desenvolvido especificamente para automóveis Tesla.

Rever recursos
Visite o serviço de apoio da Tesla para obter mais informações sobre a propriedade de um Tesla, incluindo guias de vídeo com instruções.
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O que devo levar para a marcação?
Leve um documento de identificação válido, a carta de condução, o comprovativo de seguro e o auto de receção.
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Vou proceder à retoma do meu veículo atual. O que devo levar para a marcação de entrega?
Para além dos documentos indicados acima, leve: o comprovativo de pagamento de IUC, certificado de inspeção válido, DUA, manual do proprietário do veículo, duas chaves do veículo e os acessórios originais do veículo.
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Outra pessoa vai buscar o meu Tesla por mim. O que deve levar?
Para a marcação de entrega, deve fazer-se acompanhar de uma procuração e cópia do passaporte ou documento de identificação.
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Que opções de entrega são disponibilizadas pela Tesla?
Disponibilizamos várias opções de entrega. Vamos pré-selecionar e agendar uma para si. A elegibilidade das opções de entrega específicas depende do local de entrega, da configuração do veículo e de eventuais preferências. Saiba mais sobre as nossas opções de entrega.
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Como posso selecionar o local de entrega?
Pode selecionar a sua preferência de local de entrega na conta Tesla quando encomendar o seu Tesla. A morada do local ficará visível na sua conta Tesla.
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Posso alterar a data ou o local da entrega?
Se precisar de alterar o local de entrega, envie um e-mail para a equipa de entregas o mais rapidamente possível. Tenha em atenção que se o automóvel já estiver em trânsito pode não ser possível alterar o local.
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Assistência e garantias

Que tipo de garantia é fornecida com o meu novo Tesla?
A nossa garantia cobre o seu Tesla durante 4 anos ou 80 000 quilómetros, consoante o que ocorrer primeiro. A nossa garantia também cobre a bateria e a unidade de acionamento. O período da garantia depende do modelo. Saiba mais na nossa página sobre Garantia do veículo.
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Com que tipo de garantia é fornecido o meu Tesla usado?
Depende na antiguidade e quilometragem do seu Tesla. Obtenha mais informações na página sobre garantia do veículo.
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Quais são as recomendações de manutenção para o meu Tesla?
Ao contrário do que acontece com os automóveis a gasolina, os veículos da Tesla não necessitam das tradicionais mudanças de óleo, substituições de filtros de combustível e velas de ignição ou verificações de emissões. Obtenha mais informações na página sobre manutenção do automóvel.
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Como posso encontrar o centro de assistência mais próximo?
Utilize o nosso mapa interativo para encontrar o centro de assistência mais próximo.
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Como posso efetuar uma marcação para assistência?
Pode agendar ou ajustar as marcações de assistência através da aplicação da Tesla. Após iniciar sessão na sua aplicação da Tesla, deslize para baixo até "Schedule Service" e selecione a data e local da sua preferência.
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Posso ir a um centro de assistência Tesla no estrangeiro?
Se conduzir o seu Tesla para outro país, pode visitar um centro de assistência Tesla e terá acesso a um conjunto limitado de funcionalidades e assistência. Consulte Garantia do veículo para obter mais informações sobre a assistência no estrangeiro.
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O que acontece se ficar sem bateria?
Se a bateria ficar sem carga e não conseguir chegar a uma estação de carregamento, ou se o seu Tesla tiver permanecido desligado da alimentação durante um longo período de tempo, pode contactar a assistência na estrada da Tesla, disponível 24 horas por dia/7 dias por semana durante todo o ano.
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Qual é o custo associado à substituição da bateria?
O custo de substituição de uma bateria varia e é estipulado numa base de caso a caso apenas se a substituição da bateria for necessária.
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O que acontece se tiver um pneu furado?
No ecrã tátil do veículo, toque no ícone de automóvel, aceda a "Manual", selecione "Owner’s Manual" e "Roadside Assistance" será apresentado no lado direito do menu pendente. O nosso parceiro de assistência na estrada leva-o até ao centro de assistência mais próximo ou a uma loja de pneus num raio de 80 km da localização onde ocorreu a avaria.
De qualquer forma, recomendamos que se faça acompanhar por um kit de enchimento de pneus—disponível para aquisição no centro de assistência mais próximo.
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Como obtenho atualizações de software?
Saiba mais sobre atualizações de software automáticas.
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Cancelamentos e devoluções

Como posso cancelar a minha reserva ou encomenda?
Para cancelar a reserva ou encomenda, contacte um Tesla Advisor.
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Quanto tempo demora até o cancelamento ser processado?
O nosso objetivo é processar pedidos de cancelamento o mais rapidamente possível. O processo de cancelamento pode demorar até 30 dias.
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Posso devolver o meu Tesla?
Pode devolver o seu Tesla se cumprir os requisitos da nossa Política de devolução. Tenha em atenção que determinadas variáveis poderão afetar a sua elegibilidade de uma devolução, incluindo, entre outras, o registo do veículo, a quilometragem, o estado de financiamento ou leasing.
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Onde e quando devo devolver o meu Tesla?
Pode devolver o seu Tesla, bem como o equipamento, as peças e os acessórios incluídos numa localização acordada, durante o horário de funcionamento. As localizações de devolução habituais são os nossos centros de entrega ou centros de assistência. Tenha em atenção que, de acordo com a nossa Política de Devolução, não iremos recolher o seu veículo.
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Quando será efetuada a inspeção do veículo?
Um funcionário da Tesla efetuará a inspeção após a sua chegada a um Centro de entrega ou Centro de assistência.
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Como é que a devolução afeta o meu contrato de leasing?
Se tiver adquirido o seu veículo através de um terceiro, locador ou uma entidade credora, poderá estar sujeito a outros termos e condições ao abrigo do seu contrato de locação ou financiamento, que estão fora do nosso controlo. A nossa Política de devolução poderá não se aplicar em tais situações, dependendo do contrato celebrado entre si e o terceiro locador ou entidade credora.
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Quando irei receber o reembolso relativo a uma devolução?
O nosso objetivo é processar o seu reembolso no prazo de 30 dias após receber o seu Tesla devolvido.
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Posso receber o reembolso num novo número de conta bancária?
Os reembolsos serão sempre transferidos para a conta original utilizada para efetuar uma encomenda. Em casos excecionais onde tal não é possível, um reembolso pode ser transferido para um número de conta diferente, cujo titular seja o responsável pelo pagamento original. Tenha em atenção que, se o seu Tesla for financiado através de um leasing operacional, a instituição de leasing receberá o reembolso.
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Carregamento

Como posso carregar o meu Tesla em casa?
Pode carregar o seu Tesla em casa ou no trabalho utilizando um conector de parede da Tesla. Obtenha mais informações sobre a instalação de uma solução de carregamento em casa.
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Onde posso carregar o meu Tesla em viagens de longa distância?
Enquanto proprietário de um Tesla, terá acesso à maior rede de carregamento do mundo. Explore um percurso com o nosso planeador de viagem.
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É possível utilizar um Supercharger local em vez de efetuar o carregamento em casa?
Terá sempre uma melhor experiência com o carregamento em casa. Ligue o veículo à corrente quando chegar a casa e tenha a carga completa na manhã seguinte. Muitas empresas de fornecimento de eletricidade dispõem de tarifas noturnas reduzidas para incentivar o carregamento em casa.
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A que se refere o carregamento no destino?
Estabelecemos parcerias com hotéis, resorts, restaurantes e outras propriedades do setor hoteleiro para possibilitar o carregamento em localizações convenientes. Saiba mais sobre carregamento no destino.
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Como posso utilizar um Supercharger?
Assista ao vídeo com instruções sobre o carregamento com Supercharger ou consulte as nossas perguntas mais frequentes sobre carregamento com Supercharger.

Model S
Model X
Model 3

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Como poso maximizar a alimentação e reduzir o tempo de carregamento num Supercharger?
Cada posto de carregamento está marcado com um número e uma letra, seja A ou B (p. ex., 1A, 1B, 2A, 2B). Sempre que possível, selecione um posto de carregamento com um número único que não esteja atualmente ligado a um veículo. Quando não existir um número único, o armário do Supercharger dispõe de tecnologia para partilhar a energia disponível entre os postos de carregamento A e B. Para maximizar a alimentação, estacione junto a um Supercharger com um veículo que esteja prestes a terminar o carregamento.
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O que são taxas de inatividade?
As taxas de inatividade aplicam-se a qualquer Tesla que esteja a ocupar um Supercharger caso a estação esteja com uma taxa de ocupação de pelo menos 50% e após a sessão de carregamento ter sido concluída. Se o automóvel for retirado no período de 5 minutos após a sessão de carregamento ter sido concluída, a taxa fica sem efeito. Para que não restem dúvidas, esta medida visa apenas aumentar a satisfação dos clientes e esperamos nunca lucrar com a sua aplicação. Saiba mais sobre taxas de inatividade.
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Como efetuo o pagamento das taxas por inatividade para carregamentos com Supercharger?
Pode efetuar o pagamento na totalidade, de uma só vez, através do ecrã táctil do seu Tesla, após cada sessão de carregamento com Supercharger, ou iniciar sessão na sua conta Tesla para adicionar um método de pagamento para faturação automatizada. Para informações sobre custos, consulte as perguntas mais frequentes sobre carregamento com Supercharger.
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O meu Tesla terá acesso a pontos de carregamento de terceiros?
Sim. Pode carregar o seu Tesla em qualquer estação de carregamento universal Tipo 2. Pode encontrar todas as redes de carregamento disponíveis na Europa aqui. Tenha em atenção podem ser necessários um cartão de carregamento e uma subscrição.
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Que conectores de carregamento são fornecidos de série com o meu Tesla?
Na nossa descrição geral sobre conectores de carregamento, saiba quais são fornecidos de série com o seu veículo e quais estão disponíveis para aquisição.
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O meu Tesla é compatível com CCS Combo 2?
Para saber mais sobre o carregamento CCS Combo 2, consulte as perguntas mais frequentes sobre carregamento com Supercharger.
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Onde posso adquirir equipamento de carregamento e acessórios para o veículo?
Contacte Portugal_Accessories@tesla.com para adquirir acessórios.
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Seguro

Existe algum plano de seguro recomendado Tesla?
Sim. O InsureMyTesla é um plano de seguro abrangente concebido para veículos Tesla e desenvolvido em colaboração com os nossos parceiros de seguros locais.
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Tenho de ativar o meu seguro antes da entrega?
Sim. É necessário ter um seguro ativo antes de o veículo ser entregue. Se aplicável, poderá também ser necessário fornecer um comprovativo de seguro à instituição de financiamento. Tenha em atenção que os leasing operacionais incluem seguro.
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Ainda não sei a data de entrega. Já posso solicitar um seguro?
Sim. Pode adquirir e ativar o seu seguro sem uma data de entrega estipulada.
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O meu Tesla tem um dispositivo de localização?
Pode seguir o seu Tesla diretamente através da aplicação da Tesla, a qual utiliza um sistema de seguimento por GPS para localizar o seu automóvel. O pacote de segurança inclui um sensor de intrusão, um sensor de inclinação e a sirene auto-alimentada.
Para saber mais, visite a nossa página sobre Funções de segurança.
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Pneus de inverno

Tenho de adquirir um conjunto de pneus de inverno com o meu Tesla?
Se incluir um conjunto de pneus de inverno na sua encomenda e a entrega se destinar a ser realizada durante o inverno, iremos instalar o conjunto antes da marcação para entrega. Se não incluir um conjunto de pneus de inverno na encomenda e a entrega se destinar a ser realizada durante o inverno, o seu automóvel será entregue com pneus de verão instalados. Caso tal aconteça, a Tesla não será responsabilizada por quaisquer consequências resultantes do facto de o automóvel não ter os pneus corretos instalados. Consulte os regulamentos locais para confirmar se o seu automóvel precisa de ter pneus de inverno instalados no dia da entrega.
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O que está incluído no conjunto de pneus de inverno?
Um conjunto de pneus de inverno inclui conjuntos de pneus e jante. Veja quais os pneus de inverno disponíveis no seu país.
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Posso adquirir pneus de inverno sem jante?
Não. Apenas disponibilizamos conjuntos completos de pneu e jante.
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Adquiri os meus pneus de inverno através da Tesla. A Tesla instala-os?
Se o dia de entrega ocorrer no inverno, iremos instalar os pneus de inverno antes da sua marcação para entrega.
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Adquiri pneus de inverno num fornecedor externo. A Tesla instala-os aquando da entrega?
Não. Apenas efetuamos a instalação de pneus de inverno adquiridos através da Tesla.
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Que pneus de inverno estão disponíveis no meu país?
Dependendo da configuração, pode optar por adquirir pneus Pirelli de 18”, 19” ou 20” para veículos Model S, Model X, Model 3 Long Range e Model 3 Standard Plus. Disponibilizamos pneus Pirelli de 20” para veículos Model 3 Performance.
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Como posso adquirir um conjunto de pneus de inverno antes do dia da entrega?
Contacte o seu Consultor da Tesla para efetuar a encomenda de um conjunto de pneus de inverno.
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Como posso adquirir um conjunto de pneus de inverno após o dia da entrega?
Pode sempre adquirir qualquer conjunto de rodas no Service Center mais próximo.
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Qual o preço de um conjunto de pneus de inverno?
O preço dos conjuntos de pneus de inverno depende do tamanho e da localização de entrega. Para obter mais informações, contacte o seu Consultor da Tesla.
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Posso incluir um conjunto de pneus de inverno no processo de financiamento ou leasing do meu automóvel?
Se encomendou um pneu de inverno e este está incluído na sua fatura final, pode cofinanciar o conjunto de pneus de inverno do seu automóvel.
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Posso adquirir um conjunto de pneus de inverno em separado?
Pode optar por faturar o conjunto de pneus de inverno em separado. Poderá consultar a fatura separada na sua conta Tesla.
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Adquiri um conjunto de pneus de inverno. Posso recolher o meu conjunto de pneus de inverno ou verão no dia da entrega?
Sim, o seu conjunto de pneus ficará disponível no dia da entrega. Caso não os possa recolher, iremos guardá-los no local de armazenamento de pneus recomendado durante uma época, gratuitamente. Após uma época, o local de armazenamento de pneus irá proceder à faturação pelo armazenamento.
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