Serviço de apoio

Encomenda e entrega - Model 3

Encomendar o Model 3


    Atualização - Engate de reboque


      Alterar ou modificar a sua encomenda


      Entrega do seu Model 3


      Cancelar a sua encomenda ou reserva



      Encomendar o Model 3

      Se eu confirmar a encomenda do meu Model 3 hoje, quando posso esperar recebê-lo?
      Todas as encomendas ser entregues na primeira metade de 2019; a prioridade será dada com base na data de reserva, no local de entrega e nas opções de configuração. À medida que efetua o design do seu Model 3, visualizará um tempo estimado para a entrega—os prazos reais de entrega podem variar dependendo da sua localização geográfica e das opções de configuração.

      Efetuei a encomenda do meu Model 3. O que se segue?
      À medida que a data de entrega se aproximar, iremos entrar em contacto consigo para confirmar o seu registo, método de pagamento e, se aplicável, detalhes de retoma. Entretanto, pode obter mais informações sobre o Model 3 consultando as seguintes informações:

      • Ver os vídeos de apoio sobre o Model 3.
      • Prepare-se para o carregamento em casa informando-se sobre que opções estão disponíveis e encontre um eletricista para o ajudar com a instalação.
      • Transfira a aplicação para telemóvel da Tesla para obter mais informações sobre o seu automóvel e preparar-se para o dia da entrega.

      Que opções de pagamento estão disponíveis para o meu Model 3?
      Atualmente, aceitamos pagamentos em numerário ou através de instituições financeiras externas. Quando o dia da entrega estiver próximo, poderá confirmar as opções de pagamento final na sua conta Tesla.

      Serei elegível para usufruir de incentivos pela aquisição de um Model 3?
      Poderá ser elegível para incentivos quando adquirir o seu Model 3. Para obter mais informações sobre incentivos na sua região, visite as nossas páginas de assistência relativa a incentivos. Os programas de incentivos são oferecidos e geridos por agências governamentais. A elegibilidade e disponibilidade variam e estão fora do controlo da Tesla.

      Que opções de carregamento estão disponíveis para o Model 3?
      O Model 3 vem equipado com as mesmas opções de carregamento em casa incluídas em todos os automóveis da Tesla, incluindo o equipamento padrão necessário para aceder à nossa rede global de Superchargers. Será aplicada uma pequena taxa para o carregamento com Supercharger—que corresponde a apenas a uma fracção dos custos com combustível. É possível aceder a redes de carregamento rápido de sistema de carregamento combinado de terceiros 2 (Combo 2) sem que seja necessário qualquer equipamento adicional. Obtenha mais informações sobre o carregamento na nossa página de assistência ao carregamento do Model 3.

      Quando será iniciada a fase de entregas do Model 3 na Europa?
      As primeiras entregas estão previstas para Fevereiro de 2019; a prioridade de entrega será baseada na data de reserva, no local de entrega e nas opções de configuração.

      Efetuei um pagamento da reserva para o Model 3. Isto está incluído no custo total?
      Sim, o seu pagamento da reserva será deduzido do custo total do seu Model 3.


      Atualização - Engate de reboque

      O que é que o engate de reboque do Model 3 é capaz de rebocar?
      O engate de reboque do Model 3 é capaz de rebocar atrelados e suportes para esquis e bicicletas com um peso de até 910 kg.

      Que configurações do Model 3 incluem uma opção de engate de reboque?
      As configurações Model 3 Standard Range Plus e Model 3 Long Range incluem a opção de engate de reboque. A opção de engate de reboque não está disponível no Model 3 Performance.

      Posso instalar um engate de reboque no meu Model 3 após a entrega do veículo?
      Devido aos regulamentos europeus, o novo pacote de reboque está disponível apenas como opção instalada de fábrica e não pode ser instalado no veículo após a entrega.

      O que inclui o pacote de engate de reboque?
      O pacote de engate de reboque inclui: uma barra de reboque em aço de elevada resistência, uma haste da esfera amovível com mala de transporte acolchoada antiderrapante, uma cablagem eletrónica de 13 pinos para atrelado, uma ECU de reboque, uma cobertura de adaptador para proteção contra resíduos e o nosso pacote de software Tow Mode.

      O engate de reboque do Model 3 dispõe de um conector de alimentação e iluminação?
      Sim.

      Alterar ou modificar a sua encomenda

      Posso editar o design do meu Model 3 após efetuar a minha encomenda?

      Sim. Inicie sessão na sua conta Tesla, selecione o botão "Manage" junto do seu Model 3 e selecione "Edit Design". A encomenda pode ser modificada a qualquer momento até a fatura final ser criada.

      De que forma é afetado o meu prazo de entrega se eu editar o meu design após efetuar a encomenda?

      Após efetuar a encomenda, todas as edições que realize ao design do automóvel têm o potencial de afetar o prazo de entrega, dependendo da disponibilidade das funcionalidades incluídas no seu design final.

      Nota: Reverter para o design original após a edição pode não ser suficiente para voltar a obter o prazo de entrega original.

      Entrega do seu Model 3

      O que devo esperar no dia de entrega?
      No dia da entrega, os nossos especialistas de experiência de entrega irão fornecer uma descrição geral das funcionalidades básicas e responder a quaisquer questões que tenha. Para se preparar para o dia da entrega, reveja a lista de verificação na sua conta Tesla, incluindo itens como contratos e documentação de entrega final. Também pode obter mais informações sobre o seu Model 3 antes da entrega assistindo aos nossos vídeos de apoio.

      Posso reagendar a minha entrega?
      Sim. Para agendar a sua entrega, contacte a equipa de entregas.

      Onde posso encontrar o prazo de entrega estimado para o meu Model 3?
      Poderá consultar o prazo de entrega estimado no Design Studio, com base nas opções que selecionar aquando da configuração do seu Model 3.

      Tenho uma reserva de um Model 3. A minha entrega será tratada com prioridade?
      Assim que a encomenda for confirmada, a prioridade da sua entrega será definida com base na data de reserva, no local de entrega e nas opções de configuração. A melhor forma de garantir que a entrega é efetuada o mais rapidamente possível é através da confirmação da sua encomenda com antecedência.

      Onde posso receber o meu Model 3?Depois de confirmar a sua encomenda, atribuir-lhe-emos um local de entrega com base na suma morada de registo.
      Pode atualizar a sua morada de registo na sua Conta Tesla.

      Qual é a garantia?
      O seu Model 3 está protegido por uma Garantia limitada de veículo novo.


      Cancelar a sua encomenda ou reserva

      Como posso cancelar a minha reserva de Model 3?
      Se não tiver efetuado o design e a encomenda do seu Model 3 e ainda tiver uma reserva, inicie sessão na sua conta Tesla, selecione o botão "Manage" junto do seu Model 3 e selecione "Submit a request" para cancelar a sua reserva.

      Cancelei a minha reserva de Model 3. Quando posso esperar receber o meu reembolso?
      Se tiver cancelado a sua reserva do Model 3, pode ser necessário até 45 dias úteis para concluir o processamento do seu reembolso e a devolução do fundos.

      Posso cancelar a minha encomenda do Model 3 após ter configurado e enviado a minha encomenda?
      Se já procedeu ao design e à encomenda do seu Model 3, envie o seu pedido de cancelamento para OrderUpdatesEMEA@tesla.com através do endereço de e-mail indicado na sua conta Tesla. Para que possamos processar o seu pedido, por favor inclua o nome do Titular da conta bancária, IBAN e código BIC utilizado para efetuar a sua encomenda.

      Posso devolver o meu Model 3 após aceitar a entrega?
      Sim. Se, após aceitar a entrega, não estiver satisfeito com o seu Model 3, pode devolvê-lo no prazo de sete dias de calendário.

      Vídeos de assistência do Model 3

      Saiba mais sobre o seu Model 3 e respetivas funcionalidades.

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