Serviço de apoio

Perguntas frequentes de novos proprietários


Receber o seu Tesla

Onde está o meu contrato de compra de veículo motorizado (MVPA) assinado?

Pode consultar os seus documentos finais na sua Conta Tesla. Inicie sessão na sua Conta Tesla e, em seguida, selecione "Manage". No lado direito da página existe a secção "Documents". Aqui poderá encontrar o seu contrato de compra de veículo a motor. Todos os documentos finais (como o seu contrato assinado) ficarão disponíveis na sua conta Tesla imediatamente após a entrega do automóvel.

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Onde posso encontrar o VIN do meu Tesla?

Pode encontrar o VIN do seu automóvel se iniciar sessão na sua conta Tesla ou na aplicação da Tesla e selecionar o seu automóvel, ou se tocar no logótipo "T" de Tesla no ecrã táctil do seu automóvel.

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Como adicionar outro contacto à minha conta?

Pode adicionar um contacto secundário na conta do seu automóvel iniciando sessão na sua conta Tesla e clicando em "Account" no canto superior direito. Em seguida, selecione "Personal Information" e clique em "Contact". Aí poderá adicionar um contacto secundário à sua conta.

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Aplicação Tesla

Quando será concedido o acesso à aplicação?

O acesso dos proprietários à aplicação da Tesla será concedido dentro de 48 horas após a entrega. Para outros utilizadores que não o proprietário, o período de processamento do pedido é de 3 a 5 dias úteis após o envio do mesmo. Quando o acesso à aplicação for concedido, será notificado por e-mail ou mensagem.

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Como ativo o acesso à aplicação da Tesla para a minha família?

Para permitir o acesso de alguém da sua família ao seu Tesla através a aplicação da Tesla, tem de nos enviar a aprovação por escrito. Pode encontrar instruções sobre como fazê-lo na nossa página de serviço de apoio da aplicação Tesla.

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Como utilizar a aplicação da Tesla?

A aplicação da Tesla para iPhone ou Android permite-lhe monitorizar e controlar remotamente o seu automóvel ou Powerwall Tesla a partir do telemóvel. Depois de transferir e instalar a aplicação, utilize o endereço de e-mail e a palavra-passe da sua conta Tesla para estabelecer a ligação ao seu veículo ou Powerwall.

Para obter mais informações sobre a aplicação, assista ao seguinte vídeo com instruções: Tesla Mobile App Walkthrough. Para mais informações, consulte a secção sobre a aplicação móvel do manual do proprietário.

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Por que não consigo aceder à aplicação da Tesla após a entrega?

O acesso à aplicação pode demorar até 48 horas a ser concedido após a entrega. Se pretende saber mais sobre como a aplicação funciona, visite a página deserviço de apoio da aplicação Tesla. Enquanto aguarda pelo acesso à aplicação da Tesla, pode utilizar a chave (Model S e Model X) ou o cartão (Model 3) para controlar o seu Tesla.

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Familiarize-se com o seu Tesla

Como posso obter mais informações sobre o Model 3?

Consulte a nossa página de serviço de apoio para o Model 3 para se familiarizar com o Model 3.

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Como configurar o meu perfil de condutor?

O seu veículo irá solicitar que crie e guarde um perfil de condutor quando ajustar pela primeira vez o banco do condutor, o volante ou o retrovisor lateral. Para aceder ao perfil de condutor ou criar um numa data posterior:

  1. Toque no ícone "Driver Profile" na parte superior do seu ecrã táctil.
  2. Toque em "Add New Driver", digite o nome pretendido e toque em "Create Profile".
  3. Ajuste o banco, os espelhos, o volante e quaisquer outros componentes de forma a ficar confortável e, em seguida, selecione Save.

Pode guardar até 10 perfis de condutor diferentes para o seu automóvel.

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Como programar o HomeLink?

Para programar o HomeLink para o seu Model S ou Model X, toque no ícone do HomeLink na parte superior do ecrã táctil e siga as instruções passo a passo. Será necessário ter o controlo remoto consigo e ter o carro estacionado em frente à garagem ou portão que pretende programar.

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Como emparelho o meu telefone através de Bluetooth?

Siga estes passos para emparelhar o telefone com o seu Tesla:

  1. Certifique-se de que o ecrã táctil e o telefone estão ligados.
  2. Na barra de estado do ecrã táctil, toque no ícone de Bluetooth.
  3. No seu telefone, ative o Bluetooth e defina-o para detetável.
  4. No ecrã táctil do carro, toque em Start Search. É efetuada uma pesquisa e, depois, é apresentada uma lista no ecrã táctil que contém todos os dispositivos Bluetooth disponíveis a uma distância razoável.
  5. No ecrã táctil do carro, toque no telefone que pretende emparelhar. Em apenas alguns segundos, o ecrã táctil apresenta um número gerado aleatoriamente, sendo este apresentado também no ecrã do seu telemóvel.
  6. Verifique se o número apresentado no seu telefone é igual ao apresentado no ecrã táctil. Em seguida, no seu telefone, confirme que pretende emparelhar.

O seu carro liga-se automaticamente ao telefone e o ecrã táctil apresenta o símbolo de Bluetooth junto ao nome do telefone para indicar que a ligação ficou ativa após o processo de emparelhamento.

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Como alterar os visores no painel de instrumentos do Model S e Model X?

Mantenha premida uma roda de scroll até serem apresentadas opções no mesmo lado do painel de instrumentos onde se encontra a roda de scroll. Desloque a roda de scroll para escolher a opção pretendida e prima a roda de scroll para a selecionar.

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Como posso obter mais informações sobre as funcionalidades do meu Tesla?

Para obter mais informações sobre as funcionalidades do seu novo Tesla, pode aceder ao manual de proprietário do Tesla iniciando sessão na sua conta Tesla. Também pode aceder ao manual do proprietário tocando no logótipo "T" de Tesla na parte superior do ecrã táctil do seu automóvel.

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Como funcionam os comandos de voz?

Pode utilizar os comandos de voz para efetuar uma chamada para um contacto, navegar para uma localização ou ouvir música. O seu automóvel tem de estar ligado à Internet para que os comandos de voz funcionem.

  • Para proprietários de Model S e Model X, pode acionar esta função tocando no botão de voz existente no canto superior direito do volante. Quando escutar o tom, diga o comando pretendido.
  • Para proprietários de Model 3, é possível utilizar os comandos de voz tocando no botão de microfone ou no ecrã táctil ou premindo o botão de scroll direito.
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O que fazem as rodas de scroll existentes no meu volante?

Pode utilizar as rodas de scroll do seu automóvel para, entre outros, ajustar o volume, controlar a climatização, ajustar o tejadilho panorâmico de abrir, consultar os contactos mais recentes, ajustar a luminosidade do grupo de instrumentos (Model S e Model X) e regular os espelhos (Model 3). Para obter detalhes completos, consulte o seu manual do proprietário.

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O que é o modo de autonomia?

Nos Model S e Model X, o modo de autonomia conserva energia ao limitar a potência do sistema de controlo da climatização. Quando este modo está ativo, é consumida menos energia aquando do aquecimento ou arrefecimento do habitáculo. Quando ativado num automóvel com tração integral, a distribuição do binário entre os motores é otimizada para maximizar a autonomia. Pode ativar estar definição através das opções Controls > Driving > Range Mode.

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Como posso monitorizar o consumo de energia?

A aplicação Energy permite-lhe visualizar o consumo de energia do seu automóvel em tempo real. Quando existir um percurso de navegação ativo, toque no separador "Trips" no menu "Controls" do ecrã táctil do seu automóvel para ver o consumo de energia projetado para a sua viagem.

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O que faz a função de poupança de energia?

Em determinados Model S e Model X a funcionalidade de poupança de energia reduz a quantidade de energia consumida quando o automóvel não se encontra a ser utilizado. Isto é útil quando deixa o automóvel durante um período de tempo prolongado. Automóveis Model S e Model X mais recentes e o Model 3 não dispõem desta definição, uma vez que os computadores dos automóveis foram concebidos para proporcionar a máxima poupança de energia.

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Qual é a diferença entre autonomia nominal e ideal?

O seu automóvel tem duas definições no que respeita à apresentação da autonomia:


  • Nominal: baseada em testes de condução reais realizados pela NEDC sob condições de estrada e temperatura controladas determinadas pela agência, a autonomia nominal é, por vezes, difícil de alcançar para o condutor comum
  • Típica: baseada muito mais num caso de eficiência média; a maioria dos condutores consideram-na mais representativa do respetivo estilo de condução diário

O seu Tesla irá monitorizar os seus hábitos de condução e ajustar a autonomia em conformidade.

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O que é o modo Valet?

O modo de serviço de estacionamento é útil quando utiliza serviços de estacionamento ou para qualquer outro momento durante o qual pretenda limitar o acesso ao seu automóvel ou funcionalidades do mesmo. Ative o modo de serviço de estacionamento através do ícone de perfil de condutor no ecrã táctil ou através da sua aplicação da Tesla.

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Posso desligar o ecrã táctil?

Não existe nenhuma forma de desligar completamente o ecrã táctil, mas pode ajustar a luminosidade e as definições Day/Night em Controls > Display, bem com escurecer temporariamente o ecrã para limpeza

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Como navego no ecrã táctil?

As funcionalidades e informações de que precisa para conduzir o seu Tesla são apresentadas no ecrã táctil. O ecrã táctil controla diversas funcionalidades que, em automóveis tradicionais, são controladas através de botões físicos (por exemplo, ajustar o aquecimento e o ar condicionado, faróis, etc.). Também pode utilizar o ecrã táctil para personalizar o seu automóvel de forma a adequá-lo às suas preferências. Em veículos Model 3, o ecrã táctil apresenta informações relacionadas com a condução, como velocidade, autonomia, avisos, etc.


Pode encontrar mais informações no manual do proprietário.

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Viajar com o seu Tesla

Como ligar e desligar o meu automóvel?

Pode ligar o seu Tesla carregando no pedal do travão e engatando uma velocidade. No Model 3, se não estiver a utilizar o telemóvel como chave, coloque o cartão que usa como chave na consola e engate uma velocidade.

Pode desligar o seu Tesla colocando o automóvel em modo de estacionamento, saindo do veículo e fechando a porta, ou através do ecrã táctil em Controls > Safety & Security > Power Off.

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Como acionar a porta de carregamento?

Prima o botão no conector de carregamento do Tesla para abrir a porta de carregamento. Também pode abrir a porta de carregamento a partir do ecrã táctil do automóvel ou carregando na tampa da porta quando o automóvel estiver destrancado. A apresentação de um indicador de cor branca significa que o automóvel está pronto para carregar. Após ligar à corrente, é apresentado um indicador de cor azul que significa que o automóvel se está a preparar para carregar. Um indicador verde significa que o carregamento está em curso.

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Como ativo o Summon?

O Summon é uma função do piloto automático que abre a porta da sua garagem para sair ou entrar, estacionar e desligar. Isto elimina a necessidade de manobras complicadas para entrar e sair de espaços de estacionamento estreitos. Pode ativar o Summon através do ecrã táctil, em Controls > Settings > Driver Assistance > Summon > ON. Para obter informações mais detalhadas, incentivamos todos os novos proprietários a consultar a secção sobre a assistência ao condutor do manual do proprietário. Obtenha mais informações sobre a utilização do Summon no seu Tesla.

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O que é o piloto automático e como utilizar?

Todos os automóveis novos da Tesla são equipados de série com as mais avançadas capacidades de assistência ao condutor, concebidas para aumentar a segurança e a comodidade que proporcionam uma experiência de condução descontraída. Estas incluem travagem de emergência, aviso de colisão à frente e aviso de colisão lateral. Obtenha mais informações sobre a funcionalidade de piloto automático da Tesla.


Se estiver ocupado com o piloto automático aperfeiçoado, o seu Tesla irá adaptar a velocidade às condições de trânsito, manter-se na faixa, mudar automaticamente de faixa sem que o condutor tenha de o indicar, transitar de uma autoestrada para outra, sair da autoestrada quando o destino estiver próximo, estacionar automaticamente quando estiver próximo de um lugar livre e ser chamado de e para a sua garagem.


Para ativar o cruise control com deteção de trânsito no Model S ou no Model X, defina uma velocidade de cruzeiro deslocando a alavanca do controlo da velocidade de cruzeiro para cima ou para baixo quando estiver a conduzir à velocidade pretendida. Para iniciar a direção automática, puxe a alavanca do cruise control na sua direção duas vezes numa sucessão rápida. Para ativar o cruise control com deteção de trânsito no Model 3, defina a velocidade de cruzeiro deslocando a alavanca das velocidades totalmente para baixo, libertando-a em seguida quando estiver a conduzir à velocidade pretendida. Para iniciar a direção automática, desloque a alavanca das velocidades totalmente para baixo duas vezes numa sucessão rápida.

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Como funciona a travagem de emergência automática?

Se o seu carro estiver equipado com hardware de piloto automático, a travagem de emergência automática aplica travagem total automaticamente quando a câmara virada para a frente e o sensor de radares detetam uma situação de colisão iminente.

Para cancelar a travagem de emergência automática quando esta está ativada, pressione o pedal do acelerador ou do travão. É da sua responsabilidade conduzir em segurança e manter sempre o controlo do seu Tesla.

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O que devo saber sobre a condução em climas frios?

Climas frios e uma carga de bateria a 100 por cento contribuem para limitar os efeitos da travagem regenerativa. Pode preparar o seu Tesla para enfrentar temperaturas frias através da aplicação móvel ou do ecrã táctil do carro. Siga estas melhores práticas para aperfeiçoar o desempenho do seu carro em climas frios:

  • Pré-aqueça o seu carro a partir da aplicação da Tesla durante aproximadamente uma hora para aquecer a bateria antes de conduzir, especialmente quando a temperatura é muito baixa e há possibilidade de congelamento.
  • Carregue o carro enquanto o pré-aquece para reduzir a perda de energia da bateria.
  • Desligue o modo de autonomia para evitar limitar a energia disponível para pré-aquecer o carro, mesmo durante o carregamento.
  • Em temperaturas abaixo dos 4 °C (40 °F), utilize líquido do lava-vidros com anticongelante. A não utilização de anticongelante pode afetar a visibilidade através do para-brisas.

Obtenha mais informações sobre o pré-aquecimento do seu Tesla.

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Onde devo colocar um transmissor-recetor/dispositivo de portagem automático?

A Tesla recomenda colocar os transmissores-recetores e dispositivos de portagem automáticos nas seguintes localizações, de modo a garantir os melhores resultados e minimizar quaisquer obstruções para a sua visibilidade da estrada:

  • Model S: no para-brisas, à direita do alojamento do sensor, por cima do retrovisor.
  • Model X: em qualquer área da metade sombreada superior do para-brisas.
  • Model 3: no lado direito do retrovisor.

Nota: também pode fixar um transmissor-recetor com proteção contra as intempéries na parte dianteira da chapa da matrícula.

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E se perder as minhas chaves?

Pode utilizar a sua aplicação Tesla para arrancar o seu automóvel remotamente caso perca todos os comandos e cartões. Também é possível emparelhar comandos e cartões de substituição com o seu automóvel no Service Center da sua preferência.

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E se ficar trancado fora do meu automóvel?

Pode destrancar o automóvel utilizando a aplicação Tesla para telemóvel se se encontrar numa área com conectividade de rede móvel.


Se esta opção não estiver disponível, a assistência em viagem da Tesla pode disponibilizar assistência à trancagem.

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Manutenção do meu Tesla

Como obtenho atualizações de software e quanto tempo estas demoram a concluir?

Não precisa de se preocupar sobre como obter uma atualização de software da Tesla. Os carros da Tesla recebem automaticamente atualizações de software que adicionam novas funções. Pode optar por instalar as atualizações disponibilizadas imediatamente ou mais tarde, através do ecrã táctil. A instalação de uma atualização pode demorar até duas horas, dependendo da força da ligação e do tamanho da atualização; ligar o carro a uma rede Wi-Fi forte garante o tempo de transferência mais rápido.

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Posso conduzir o meu carro durante uma atualização do software?

Durante uma atualização do software, a condução do automóvel é inibida como medida de segurança. Recomendamos que agende as instalações de atualizações para um momento em que não necessite de conduzir o seu automóvel.

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Que tipo de manutenção regular posso prever relativamente ao meu novo Tesla?

O seu automóvel foi concebido para monitorizar o consumo e o desgaste de componentes reparáveis, reduzindo assim o número de componentes que requerem o agendamento regular de operações de manutenção ou inspeção. Atualmente, só existem três itens com intervalos de manutenção agendados: rotação dos pneus, mudança do fluido dos travões e substituição do líquido de arrefecimento da bateria. O seu automóvel foi concebido para o informar quando for necessário proceder à manutenção de todos os outros itens. Visite a assistência Tesla para encontrar uma localização próxima de si. Consulte o manual do proprietário para obter recomendações, incluindo verificações diárias e mensais que pode efetuar de modo autónomo.

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Onde posso reparar o meu carro?

Visite a assistência Tesla para obter mais informações sobre atualizações automáticas e diagnóstico remoto. Se precisar de agendar uma marcação para visitar o seu Service Center local para realizar tarefas de manutenção ou pequenas reparações, como pequenas amolgadelas, arranhões ou riscos, pode contactar a assistência Tesla procurando uma localização aqui. Os pneus de inverno também podem ser adquiridos e instalados junto da assistência Tesla. Saiba mais sobre as suas visitas à assistência.


Em alguns países europeus, a Tesla estabeleceu parcerias com fornecedores de assistência a pneus externos: Euromaster (Áustria, Suíça, Alemanha, Dinamarca, Países Baixos, Suécia, França, Itália, Espanha) e Vianor (Noruega) para substituição de pneus gastos, trocas de pneus consoante a estação e serviços de armazenamento de pneus.


Os proprietários de produtos Tesla são aconselhados a contactar diretamente a localização mais próxima da Euromaster/Vianor para agendar uma marcação.

Reparações estruturais ou de carroçaria mais extensas são mais adequadas para oficinas Tesla de assistência completa ou locais da rede de reparações de carroçaria aprovada pela Tesla. Visite a assistência de oficinas Tesla para encontrar oficinas aprovadas pela Tesla próximas de si, bem como informações sobre como contactar um membro da nossa equipa do serviço de apoio ao cliente da oficina.

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Como rebocar o meu carro?

Dê ao operador de reboque o guia de reboque que pode encontrar no porta-luvas. Também pode ligar para a assistência na estrada para obter assistência de emergência com procedimentos de reboque adequados, dependendo da sua situação em particular. Saiba mais sobre a política de assistência na estrada da Tesla.

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O que está abrangido pela assistência na estrada?

A assistência na estrada está disponível 24 horas por dia/7 dias por semana/365 dias por ano durante os primeiros quatro anos, ou 80 000 km para automóveis abrangidos pela garantia limitada de veículo novo. Obtenha mais informações sobre o que está incluído na Política de assistência na estrada da Tesla.

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Onde posso adquirir acessórios para o meu Tesla?

Pode visitar a assistência Tesla para adquirir itens como conectores de parede, adaptadores de carregamento, proteções solares para tejadilho, organizadores para porta-bagagens, pedais, coberturas para automóvel, entre outros.

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