Informações sobre visitas para assistência

Os veículos Tesla não requerem manutenção regular; contudo, se for necessário visitar a assistência da Tesla, pode agendar marcações de forma conveniente através da aplicação da Tesla.


Agendar uma marcação de assistência 

Na aplicação da Tesla, siga estes passos para agendar uma marcação para assistência:

Reagendar uma marcação de assistência 

Para reagendar a marcação de assistência, selecione "Schedule Service" no ecrã principal da aplicação Tesla e clique no botão de edição azul junto de Date & time.

Cancelar uma marcação de assistência 

Para cancelar a sua marcação de assistência, selecione "Schedule Service" no ecrã principal da aplicação Tesla e selecione o botão "Cancel" na parte inferior do ecrã. Selecione "Yes" para confirmar.

Preparar-se para a marcação num Service Center 

Preparação
Com o diagnóstico remoto e o check-in automático, podemos pré-diagnosticar reparações e encomendar peças antes da sua chegada. A nossa equipa de assistência poderá entrar em contacto consigo antes da marcação para reunir informações adicionais. Para visitar relacionadas com carregamento, certifique-se de que leva o cabo de carregamento consigo.

A chegar
Leve consigo o comando e a chave (cartão) para a marcação. Quando chegar ao Service Center para a sua marcação, terá um consultor de assistência à sua espera para realizar um check-in rápido. Poderá ser-lhe solicitado que conduza o veículo com um técnico para demonstrar o problema em questão.

Atualizações de estado
Durante a marcação de assistência, pode verificar o estado do veículo na aplicação Tesla ou, em alternativa, pode optar por receber atualizações por mensagem de texto. As atualizações do estado da aplicação ficarão brevemente disponíveis para todos os clientes. Na aplicação Tesla poderá consultar os estados das peças e da reparação, bem como obter informações sobre quando a assistência é concluída. A aplicação emite uma notificação push quando o automóvel estiver pronto para entrega.

Transporte alternativo
Se o seu veículo estiver na assistência para uma reparação ao abrigo da garantia que demore mais do que quatro horas, a Tesla disponibilizará soluções de transporte alternativas, sujeito a disponibilidade. Para danos causados por colisões e reparações de carroçaria não abrangidos pela garantia, recomendamos contactar a sua seguradora. A utilização de um veículo de substituição da Tesla está limitada ao país onde a assistência é realizada e está sujeita a um limite de quilometragem diário máximo. Qualquer valor de quilometragem que exceda este limite, bem como encargos relacionados com estacionamento, condução a velocidade excessiva, estradas com portagem ou danos, são da responsabilidade do condutor. A Tesla não pode garantir a disponibilidade de um veículo de substituição e reserva-se o direito de fornecer métodos de transporte alternativos, se adequado.

Entrega do seu automóvel
O Service Center irá fornecer uma data e hora estimadas para a recolha do seu veículo. Se esta estimativa sofrer alterações, um membro da equipa de assistência entrará em contacto consigo. Se tiver efetuado a marcação através da aplicação Tesla, a indicação do momento de conclusão estimado será efetuada através da mesma. Além disso, receberá uma notificação push quando o veículo estiver disponível para entrega, bem como uma mensagem de texto do Service Center.


Perguntas frequentes 

O meu Tesla requer manutenção anual?
Recomendamos consultar o manual do proprietário para obter as recomendações de manutenção mais recentes para o seu Tesla.

O que é o Mobile Service?Atualmente, o Serviço Móvel está disponível em toda a Europa e continua a expandir rapidamente a cobertura em todo o mundo. A Tesla é capaz de realizar determinados pedidos de assistência através do Serviço Móvel, permitindo-lhe selecionar uma localização como, por exemplo, a sua casa. Um técnico do Serviço Móvel realizará a reparação no local que especificar.

O que faço se as marcações disponíveis não forem convenientes para mim?
Se nenhuma das marcações disponíveis para o Service Center mais próximo for conveniente para si, pode verificar a disponibilidade noutra localização através da aplicação Tesla.

Partilhar