Os veículos Tesla não requerem manutenção regular; contudo, se for necessário visitar a assistência da Tesla, pode agendar marcações de forma conveniente através da aplicação da Tesla.

• Agendar uma marcação de assistência
• Reagendar uma marcação de assistência
• Cancelar uma marcação de assistência
• Preparação para a marcação de assistência móvel
• Preparar-se para a marcação num Centro de assistência
• Perguntas frequentes

Agendar uma marcação de assistência

Na aplicação da Tesla, siga estes passos para agendar uma marcação para assistência:

1. Selecione "Schedule Service" no ecrã principal da aplicação Tesla.
2. Selecione o(s) tópico(s) que gostaria de abordar.
3. No ecrã "Details", incluir:
   1. Uma descrição detalhada dos problemas detetados no automóvel. Esta informação é obrigatória. Inclua informações como a data e hora da última ocorrência do(s) problema(s) e a frequência com que ocorre(m).
   2. Fotografias relacionadas com o tópico (tamanho máx. do ficheiro 50 mb; até 5 fotografias por marcação). As fotografias são opcionais, mas extremamente úteis. Se não conseguir carregar fotografias durante o agendamento da sua marcação para assistência, pode adicioná-las mais tarde através do ecrã "Confirm" e/ou "Details".
4. Introduza o endereço no qual pretende receber a assistência. Com base no seu pedido de assistência e disponibilidade, ser-lhe-ão apresentadas as opções de marcação de assistência Serviço Móvel ou no centro de assistência.
5. Confirme que dia e hora são mais adequados para si.
6. Certifique-se de que as informações de contacto pré-preenchidas estão atualizadas. Recomendamos que inclua um número de telemóvel se pretender receber atualizações por SMS automatizadas.

Reagendar uma marcação de assistência

Para reagendar a marcação de assistência, selecione "Schedule Service" no ecrã principal da aplicação Tesla e clique no botão de edição azul junto de Date & time.

Cancelar uma marcação de assistência

Para cancelar a sua marcação de assistência, selecione "Schedule Service" no ecrã principal da aplicação Tesla e selecione o botão "Cancel" na parte inferior do ecrã. Selecione "Yes" para confirmar.

Preparar-se para a marcação num Centro de assistência

Preparação
Com o diagnóstico remoto, podemos pré-diagnosticar reparações e encomendar peças com antecedência, antes da marcação. A nossa equipa de assistência poderá entrar em contacto consigo antes da marcação para reunir informações adicionais. Para visitas relacionadas com carregamento, certifique-se de que leva o cabo de carregamento consigo.

A chegar
Leve consigo o comando e a chave (cartão) para a marcação. Quando chegar ao Centro de assistência para a sua marcação, terá um consultor de assistência à sua espera para realizar um check-in rápido. Poderá ser-lhe solicitado que conduza o veículo com um técnico para demonstrar o problema em questão.

Atualizações de estado
Durante a marcação de assistência, pode verificar o estado do veículo na aplicação da Tesla. As atualizações do estado da aplicação ficarão brevemente disponíveis para todos os clientes. Na aplicação da Tesla poderá consultar os estados das peças e da reparação, bem como obter informações sobre quando a assistência é concluída. A aplicação emite uma notificação push quando o automóvel estiver pronto para entrega.

Transporte alternativo
Se o seu veículo estiver na assistência para realização de uma reparação ao abrigo da garantia que demore mais do que quatro horas, a Tesla irá oferecer uma solução de transporte alternativa, sujeita a disponibilidade. Para danos devido a colisão e reparações da carroçaria que não estejam ao abrigo da garantia, recomendamos que entre em contacto com a sua seguradora. A utilização de um veículo de substituição da Tesla está limitada ao país onde a assistência é realizada e sujeita a um limite de quilometragem diário máximo.

Os custos de qualquer valor de quilometragem superior a este limite, bem como taxas relacionadas com multas de estacionamento, excesso de velocidade, estradas com portagem ou danos, são da sua responsabilidade. A Tesla irá processar o pagamento de multas em seu nome. Para além da multa propriamente dita, também lhe será cobrada uma taxa administrativa de 20 EUR (excl. IVA) por pagamento.

A Tesla não pode garantir a disponibilidade de um veículo de substituição e reserva-se o direito de oferecer métodos alternativos de transporte, se adequado.

Entrega do seu automóvel
O Service Center irá fornecer uma data e hora estimadas para a recolha do seu veículo. Se esta estimativa sofrer alterações, um membro da equipa de assistência entrará em contacto consigo. Se tiver efetuado a marcação através da aplicação Tesla, a indicação do momento de conclusão estimado será efetuada através da mesma. Além disso, receberá uma notificação push quando o veículo estiver disponível para entrega, bem como uma mensagem de texto do Service Center.

Preparação para a marcação de assistência móvel

Com a assistência móvel, pode agendar uma marcação de assistência numa localização e hora à sua escolha. Saiba mais sobre como se pode preparar para a próxima marcação de assistência móvel.

Perguntas frequentes

O meu Tesla requer manutenção anual?
Recomendamos consultar o manual do proprietário para obter as recomendações de manutenção mais recentes para o seu Tesla.

O que é o Assistência Móvel?
Atualmente, a assistência móvel está disponível em toda a Europa e continua a expandir rapidamente a cobertura em todo o mundo. A Tesla consegue realizar determinados pedidos de assistência através da assistência móvel, permitindo-lhe selecionar uma localização como, por exemplo, a sua casa. Um técnico da assistência móvel realizará a reparação no local que especificar.

O que faço se as marcações disponíveis não forem convenientes para mim?
Se nenhuma das marcações disponíveis para o Centro de assistência mais próximo for conveniente para si, pode verificar a disponibilidade noutra localização através da aplicação Tesla.