Serviço de apoio

Carregamento com Supercharger

A rede de Superchargers permite viagens de longa distância. As estações estão posicionadas estrategicamente para reduzir as paragens e estão convenientemente próximas de comodidades como restaurantes, lojas e hotspots WiFi. Todas as estações têm vários Superchargers para que possa regressar rapidamente à estrada.

Below are additional program details which apply to Tesla vehicles under the Supercharger program.

  • Model S and X receive 400 kWh (~1,000 miles) of Supercharger credits annually.
    • É aplicada uma pequena taxa se se ultrapassarem os créditos anuais gratuitos fornecidos.
  • Model 3 does not receive annual Supercharger credits, and a small fee applies to Supercharge.
  • Na América do Norte, os preços são fixos em cada estado ou província. Internacionalmente, os preços são fixos em cada país. Todos os preços incluem impostos e taxas.
  • Sempre que possível, os proprietários serão faturados por kW (quilowatt-hora), sendo este o método mais justo e simples. Nas outras áreas, faturamos o serviço por minuto.
  • No caso de faturação por minuto, existem dois níveis que têm em conta as mudanças nas velocidades de carregamento, denominados “nível 1” e “nível 2”.
    • O nível 1 aplica-se ao carregamento igual ou inferior a 60 kW dos carros, e o nível 2 ao carregamento superior a 60 kW dos carros. O nível 1 custa metade do nível 2.
    • O nível 1 também se aplica sempre que o seu veículo estiver a partilhar a energia de um Supercharger com outro veículo.
  • As informações de preços do Supercharger podem ser visualizadas no ecrã táctil e são resumidas abaixo.

O carregamento com Supercharger é simples e conveniente—basta ligar e carregar. O histórico de carregamento com o Supercharger é preenchido automaticamente na sua Conta Tesla e, além disso, apresenta os créditos utilizados ou, se aplicável, o montante faturado. A Tesla está empenhada em garantir que o Supercharger nunca seja um centro de lucro.


#highSpeedCost# por minuto acima de 60 kW
#lowSpeedCost# por minuto num valor igual ou inferior a 60 kW



Perguntas frequentes

Se não utilizar os meus 400 kWh de créditos anuais, poderei utilizá-los no próximo ano?
Os créditos que não utilizados não são transferidos para o próximo ano. Os créditos são reiniciados para 400 kWh todos os anos, no aniversário da data de entrega. Se o carro for entregue a outro proprietário, os créditos são reiniciados na data da transferência.

Como são faturados os clientes se utilizarem todos os seus créditos anuais gratuitos?
Os clientes são faturados automaticamente através de um cartão de crédito associado à sua conta no website. Após cada sessão do Supercharger, os clientes podem visualizar os detalhes da sessão online. O histórico do Supercharger e as faturas transferíveis também podem ser visualizados online. Para obter mais informações, consulte os nossos Termos de pagamento pelos serviços.

Por que é que algumas localizações faturam por kWh e algumas por minuto?
A Tesla considera que os proprietários devem pagar pela energia fornecida ao veículo, pelo que dá um preço pelo serviço na base quilowatt-hora (kWh) para a rede global. Em algumas regiões, os regulamentos e requisitos dificultam a venda de eletricidade para o carregamento de veículos por kWh às empresas que são são serviços públicos. Nestes locais, oferecemos o serviço Supercharger a um preço por minuto, com dois níveis para se contabilizar a taxa de carregamento dinâmico.

Como posso saber se o meu automóvel ultrapassou os créditos gratuitos de utilização do Supercharger?
To check your vehicle’s Supercharger credit status, please view your Tesla Account or contact Tech Support at (877) 798-3752 (international phone numbers).

Quanto custa à Tesla o carregamento com o Supercharger? 
Os nossos custos variam com base nos custos operacionais e de eletricidade, contudo o carregamento com o Supercharger é oferecido aos clientes a um preço inferior ao que nos custa a fornecer o serviço. Tal como os nossos Centros de Assistência, este não será um centro de lucro para a Tesla.

Onde se encontram as estações Supercharger atuais e futuras? 
Os Superchargers permitem viagens de longa distância e estão convenientemente localizados nos itinerários mais populares da América do Norte, Europa e Ásia. Outras estações adicionais serão abertas durante o ano. Consulte no mapa projetado de Superchargers as estações atuais e futuras. Visite o nosso mapa interativo para encontrar a estação mais próxima.

 

Como utilizo a rede de Superchargers?
Basta estacionar e ligar o seu veículo com o conecor do posto Supercharger. Depois de ligado, a porta de carregamento do veículo pisca a verde para indicar que o carregamento foi iniciado. Pode monitorizar o progresso do carregamento no painel de instrumentos ou na aplicação Tesla.

 

Como posso planear uma viagem utilizando os Superchargers?
O Planeador de viagem integrado orienta-o automaticamente de forma a passar pelos Superchargers até ao seu destino. Adicionalmente, as localizações de todos os Superchargers são apresentadas nos Mapas e Navegação do seu veículo Tesla para o ajudar a planear o trajeto.

 

Onde está situada a estação de Supercharger na propriedade?
As estações Supercharger são localizadas por GPS no ecrã táctil de navegação do seu veículo.

 

Como é que a Tesla decide onde instalar as estações de Supercharger?
As estações de Supercharger permitem deslocações de grande distância ao longo das principais autoestradas. Utilizamos modelos precisos de energia e instalamos os Superchargers próximo de locais convenientes, tais como hotéis, restaurantes ou áreas comerciais. Pode atrair os condutores de Tesla para a sua propriedade através da disponibilização de uma estação de Supercharger. Pode enviar a sugestão da sua propriedade aqui.

 

Os Superchargers estão sempre disponíveis?
As estações de Supercharger estão abertas para carregamento 24 horas por dia, no entanto, os locais próximos estão sujeitos aos horários de expediente.

O carregamento através do Supercharger não ocorre tão rápido quanto eu esperava. Qual poderá ser o motivo?
O seu veículo e os Superchargers comunicam para selecionar a taxa de carregamento adequada para o seu automóvel. A taxa de carregamento com o Supercharger pode variar devido ao nível de carga da bateria, à utilização atual da estação de Supercharger e às condições climatéricas extremas. O seu veículo carrega mais depressa quando a bateria se encontra num estado de carga mais baixo, e o carregamento abranda consoante a bateria enche. Dependendo do seu destino, nem sempre é necessário um carregamento completo.

Os carregamentos com o Supercharger afetam a minha bateria?
A taxa de carregamento máxima da bateria poderá diminuir ligeiramente após um número elevado de sessões de carregamento a uma taxa elevada, tais como os realizados com Superchargers. De modo a garantir uma autonomia de condução e uma segurança com a bateria máximas, a taxa de carregamento da bateria diminui quando a bateria se encontra demasiado fria, quando esta está quase totalmente carregada ou quando o respetivo estado se altera devido à utilização e à idade. Estas alterações no estado da bateria poderão ser responsáveis pelo aumento do tempo total de carregamento com o Supercharger em alguns minutos ao longo do tempo.

 

Como poso maximizar a alimentação e reduzir o tempo de carregamento num Supercharger?
Cada posto de carregamento está marcado com um número e uma letra, seja A ou B (por exemplo, 1A, 1B, 2A e 2B). Sempre que possível, selecione um posto de carregamento com um número único que não esteja atualmente ligado a um veículo. Quando não existir um número único, o armário do Supercharger dispõe de tecnologia para partilhar a energia disponível entre os postos de carregamento A e B. Para maximizar a alimentação, estacione junto a um Supercharger com um veículo que esteja prestes a terminar o carregamento.  

Como sei se posso utilizar o Supercharger no meu Tesla?
Contacte o departamento de apoio através do (877) 798-3752 (números de telefone internacionais) se pretender ativar ou confirmar o seu acesso à rede de Superchargers.

 

O que faço se ocorrer um problema durante o carregamento através do Superhcager?
Contacte o apoio técnico através do (877) 798-3752 (números de telefone internacionais).

 

Durante quanto tempo posso estar estacionado junto a um Supercharger?
Assim que o seu veículo tiver alcançado a autonomia necessária para chegar ao seu próximo destino, deve deslocar o seu veículo para permitir que outros condutores carreguem os seus veículos. Os veículos estacionados junto a um Supercharger além de uma sessão de carregamento ativa estarão sujeitos a uma taxa por inatividade.Saiba mais acerca das taxas por inatividade.

Como operador ou condutor comercial, posso utilizar a rede pública de Superchargers?
Com a introdução da nossa Supercharger Fair Use Policy, pedimos que os veículos utilizados para fins comerciais não utilizem a rede pública de Superchargers. Se é um operador comercial e está interessado em fazer carregamentos, contacte-nos para saber as recomendações de doluções de carregamento adequadas às suas necessidades de carregamento. Manter a Rede de Superchargers disponível para os utilizadores particulares terá um impacto positivo duradouro na rede de Superchargers e nos clientes da Tesla em geral.

 

Está um automóvel que não Tesla estacionado num posto de Supercharger, o que devo fazer?
A maioria dos postos de Supercharger estão reservados para carregamento da Tesla, mas alguns postos permitem o estacionamento geral por períodos limitados de tempo. Tenha em atenção a sinalética do posto e se um veículo que não Tesla estiver a bloquear um posto de Supercharger reservado, notifique-nos através do (877) 798-3752 (>números de telefone internacionais).

 

Existe algum problema em utilizar um Supercharger sob chuva ou neve?
Os veículos da Tesla foram concebidos para carregar em condições difíceis, incluindo sob chuva e neve. Os tempos de carregamento podem variar em condições climatéricas extremas.

 

Que outras opções de carregamento estão disponíveis para mim?
Além das redes de Superchargers e de carregamento no destino, visite Plugshare para obter um mapa de localizações de carregamento públicas suplementares.

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