Serviço de apoio

Serviço de apoio da aplicação Tesla



Para monitorizar e controlar o seu Tesla através do seu telemóvel, transfira a aplicação da Tesla para iPhone ou Android. Depois de transferir e instalar a aplicação, utilize o endereço de e-mail e a palavra-passe da sua conta Tesla para estabelecer a ligação ao seu veículo.

Problemas ao utilizar a aplicação?
O seu automóvel, a sua Powerwall ou o seu Powerpack da Tesla tem de ser entregue ou instalado(a) para que possa ter acesso à aplicação. Os proprietários de automóveis têm de ter o acesso móvel ativado para conseguir utilizar a aplicação para telemóvel. Pode ativar e desativar o acesso móvel acedendo a "Controls" e selecionando "Safety & Security" no ecrã tátil do automóvel.

Os proprietários de Powerwall têm de registar a respetiva Powerwall (ação normalmente realizada pelos técnicos no momento da instalação) para conseguirem utilizar a aplicação para telemóvel. O acesso é concedido aos proprietários de Powerpack após a colocação em funcionamento por parte da equipa da Tesla.

Se detetar problemas após o automóvel ser entregue ou depois de a Powerwall ser instalada, primeiro certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail ou palavra-passe corretos. Para repor a palavra-passe, siga as instruções aqui. Se isto não funcionar, envie um e-mail para ServiceHelpEU@tesla.com para solicitar uma palavra-passe temporária.

Se é proprietário de uma Powerwall e a sua Powerwall não foi registada aquando da instalação, pode concluir o registo da Powerwall agora, aqui.

Os proprietários de Powerpack devem enviar todas as questões relativas à experiência da aplicação Tesla para telemóvel através do serviço de apoio online e do portal de pedidos de assistência, em https://energysupport.tesla.com. Poderá ser necessário criar uma conta para enviar um pedido de assistência para resolução.

Se notar problemas no desempenho da aplicação, pode tentar soluciona-los seguindo os passos de resolução de problemas a seguir descritos:

  • Terminar a sessão e voltar a iniciá-la
  • Eliminar e voltar a instalar a aplicação
  • Desligando e voltando a ligar o seu telemóvel.

Funcionalidades para proprietários de veículos

Transfira a aplicação da Tesla e explore as funcionalidades disponíveis.

Condução sem chave
Destranque e conduza o seu Tesla sem a chave.

Estado da autonomia
Verifique o estado atual da autonomia e receba notificações de aviso de carregamento completo

Controlo de climatização
Ventile o tejadilho ou ligue o sistema de controlo de climatização remotamente.

Localização via GPS
Nunca mais se esqueça onde estacionou.

Modo de serviço de estacionamento
Limite o acesso ao seu telemóvel ao entregá-lo no serviço de estacionamento: ocultando todos dos dados pessoais do ecrã tátil, limitando a velocidade máxima e o desempenho que o seu Tesla pode atingir e trancando o porta-bagagens dianteiro e o porta-luvas, de modo a manter os objetos valiosos em segurança.

Se pretender adicionar um outro utilizador à sua aplicação para telemóvel da Tesla, com dados de início de sessão exclusivos, primeiro terá de criar uma conta Tesla no nome da pessoa em questão. Em seguida, envie-nos um e-mail para ServiceHelpEU@tesla.com com as seguintes informações:

  • VIN completo do automóvel
  • Primeiro e último nome do utilizador
  • O endereço de e-mail que o novo utilizador utilizou para efetuar o registo na Tesla
  • O número de telefone do novo utilizador
  • O endereço postal do novo utilizador

O utilizador irá receber um e-mail para validar o respetivo acesso. Isto pode demorar até 3-5 dias úteis. Lembre-se de que isto dará ao utilizador adicional acesso apenas à aplicação para telemóvel Tesla e permitirá que estes monitorizem e controlem o seu veículo.

Em caso de dúvidas sobre a aplicação da Tesla, contacte a nossa equipa do serviço de apoio ao cliente, disponível 24 horas por dia/7 dias por semana, por e-mail, através de ServiceHelpEU@tesla.com.

Características para proprietários de Powerwall

Fluxo de energia
Monitorize a energia solar, de Powerwall e doméstica em tempo real e receba notificações sobre falhas de energia dos serviços de rede elétrica.

Autoalimentação
Rastreie quanta energia é autogerada a partir da função solar e da Powerwall, reduzindo assim a dependência da energia produzida pela rede elétrica.

Utilização de energia
Consulte um gráfico em tempo real da produção e do consumo diários, semanais, mensais ou anuais de energia, o que lhe proporciona uma visibilidade total do ecossistema de energia doméstica.

Funcionalidades para proprietários de Powerpack

Fluxo de energia
Monitorize o consumo de energia do Powerpack, solar e das instalações local em tempo real.

Autoalimentação
Consulte um gráfico em tempo real da produção e do consumo diários, semanais, mensais ou anuais, bem como a atividade de carregamento e descarregamento do Powerpack.

Notificação de falha de energia
Receba notificações em tempo real relativamente a falhas de energia e saiba quando o Powerpack começa a fornecer energia às suas instalações.

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