Aviso de Privacidade do Cliente

• Quando interage connosco antes da compra
• Quando é um cliente Tesla

Quando interage connosco antes da compra

Quando visita o nosso website, as lojas e as galerias, participa num evento da Tesla, realiza um test drive, entra em contacto connosco com dúvidas ou para obter informações sobre produtos (pessoalmente, online, por telefone e e-mail), podemos recolher várias informações provenientes, ou a respeito, de si, do seu veículo, de dispositivos, ou de terceiros. Por exemplo, os dados que recolhemos podem incluir:

Informações provenientes, ou a respeito, de si

Também podemos receber informações a seu respeito de fontes como bases de dados públicas, parceiros de marketing conjunto, técnicos de instalação certificados, afiliadas e parceiros de negócios, e plataformas de redes sociais.

Cookies: cookies são elementos de informação armazenados diretamente no computador que o Cliente está a utilizar. Quando visita o nosso website, podemos utilizar cookies essenciais para lhe proporcionar um serviço por si solicitado ou quando tal seja necessário para o funcionamento do nosso website. Se aceitar, também utilizamos cookies analíticos e de marketing opcionais, em conformidade com a legislação local. Antes de o fazer, solicitamos o seu consentimento com uma janela de pop-up que guarda a sua decisão no dispositivo. Isto permite-nos recolher e armazenar determinadas informações sobre as visitas ao website para nos ajudar a compreender, por exemplo, quantas visitas o nosso website recebe, quais as páginas mais populares, quantos clientes recebem uma mensagem de erro, etc.

Aceitar estas condições, permite-nos aprender através da sua visita e desenvolver uma experiência melhorada no website para si e para outras pessoas. Pode anular o seu consentimento a qualquer momento abaixo. Ver cookies opcionais e parceiros utilizados.

Quando é um cliente Tesla

Se for proprietário de um produto ou serviço Tesla, também podemos recolher outras informações provenientes, ou a respeito, de si, do seu veículo Tesla, do produto de energia, ou de terceiros. Podemos recolher estas informações através de acesso remoto ou pessoalmente (por exemplo, durante uma marcação de assistência). Dependendo dos produtos e serviços que solicitar ou utilizar, nem todos estes tipos de informações se aplicam a si.

Conta Tesla: os Clientes que adquiram determinados produtos Tesla poderão criar uma Conta Tesla, que é alojada no nosso website. O Cliente pode aceder à respetiva Conta Tesla e atualizar as informações provenientes, ou a respeito, do Cliente, nessa conta, em qualquer altura. As informações contidas na sua conta incluem:

• Estado da sua encomenda
• Informações de registo de cliente
• Garantia e outra documentação dos seus produtos Tesla
• Histórico de Supercharger
• Informações sobre o método de pagamento
• Outras informações gerais sobre os seus produtos Tesla (por exemplo, número de identificação do veículo ou outros números de série do produto, informações do plano de manutenção ou pacote de conetividade), formulários de seguros, cartas de condução, contratos de financiamento e informações semelhantes.

Informações provenientes, ou a respeito, de si

Informações provenientes, ou a respeito, do seu veículo Tesla

Informações provenientes, ou a respeito, dos produtos de energia Tesla

Existem quatro categorias de dados gerados pelo seu veículo Tesla: dados do veículo, dados de diagnóstico, dados do sistema de informação e entretenimento e dados de Autopilot.

1. Dados do veículo

   Para apoiar o desempenho contínuo, a manutenção preditiva e a funcionalidade e experiência melhoradas do veículo, a Tesla recolhe e processa os dados do veículo relacionados com a utilização, a operação e a condição do seu veículo. Estas informações são utilizadas para triagem e correção de possíveis problemas, e melhorar continuamente o seu veículo e os serviços que lhe prestamos. Para proteger a sua privacidade, por predefinição, estes dados do veículo estão num formato que não está associado à sua conta ou ao VIN, são armazenados num formato encriptado que a Tesla não pode desencriptar ou permanecem inacessíveis a menos que seja acionado um evento específico:

   • Em caso de assistência ou reparação solicitadas por si ou necessárias pelo veículo
   • Em caso de um evento de segurança (como uma colisão de veículos, o acionamento do airbag ou um evento de travagem de emergência)
   • Se o veículo necessitar de serviços de segurança, como uma resposta de emergência ou assistência na estrada
   • Se ocorrer um problema de hardware ou software no veículo que possa ser inspecionado e resolvido através de uma atualização de software futura ou outra resolução
   • Se fornecer o seu consentimento ou outra base legal aplicável

   
   Definimos claramente os dados do veículo que recolhemos e não recolhemos. A Tesla não vincula a localização à conta ou à identidade, nem mantém um histórico dos locais onde esteve. Os exemplos dos dados do veículo recolhidos incluem: informações de velocidade, leituras do conta-quilómetros, sinais de componentes do veículo, estado da ligação à Internet, informações de gestão da utilização da bateria, histórico de carregamento da bateria, funções do sistema elétrico, informações da versão de software, dados do sistema de informação e entretenimento, dados relativos à segurança e imagens da câmara (incluindo informações sobre os sistemas SRS do veículo, travagem e aceleração, segurança e travão eletrónico); clipes de vídeo breves de acidentes; informações sobre acionamentos do Autopilot, Summon, Sentinela e outras funcionalidades, além de outros dados para auxiliar na identificação de problemas e na análise do desempenho do veículo.

   Serviços de localização: o seu veículo Tesla utiliza a localização para suportar funcionalidades como os mapas no veículo, a navegação ou os serviços de localização de aplicações para telemóvel. Os serviços de localização podem usar uma combinação de GPS, Bluetooth, endereço IP e Wi-Fi e torres de dados móveis para identificarem a sua localização. Para proteger a sua privacidade, os dados de localização são processados diretamente sem sair do veículo, utilizam uma forma que não o identifica pessoalmente ou permanecem inacessíveis à Tesla. Por motivos de segurança, a localização do seu veículo pode ser utilizada quando ocorrer um evento de segurança (como uma colisão, um acionamento do airbag ou um evento de travagem de emergência automática) para ajudar os esforços de resposta. Isto significa que, a menos que seja captada como resultado de um evento de segurança, a Tesla não associa a sua localização à sua identidade, nem sabe onde esteve. Também pode optar por ativar ou desativar a recolha de "Road Segment Data Analytics" a qualquer momento no ecrã tátil do veículo, ao navegar até Software > Data Sharing. Tenha em atenção que determinadas funcionalidades avançadas, tais como o trânsito em tempo real e as rotas inteligentes, dependem destes dados. 

   Dados de análise de segurança: para ajudar a melhorar os nossos produtos e serviços, podemos recolher e armazenar outros dados do veículo que possam conter informações que identifiquem o proprietário ou o VIN do veículo, incluindo: dados sobre acidentes ou circunstâncias de quase acidentes que envolvam o veículo Tesla (por exemplo, o acionamento do airbag ou um evento de travagem de emergência automática); dados sobre serviços remotos (por exemplo, trancagem/destrancagem remota, carga de arranque/paragem e comandos de buzina); um relatório de dados para confirmar que o veículo está online, juntamente com informações sobre a versão atual do software e determinados dados de telemática; dados sobre quaisquer problemas que possam prejudicar materialmente o funcionamento do veículo; dados sobre quaisquer problemas críticos de segurança; e dados sobre cada atualização de software e firmware.

   Funcionalidades avançadas: determinadas funcionalidades, como o trânsito em tempo real, a navegação, as rotas inteligentes, o Autopilot e o Summon, podem exigir dados de segmentos rodoviários para funcionarem conforme pretendido. Para proteger a sua privacidade, pode ativar ou desativar a recolha de tais dados a qualquer momento (Software > Data Sharing). Se estiver ativada, poderemos partilhar estes dados de uma forma que não identifique a sua conta nem o VIN com os nossos parceiros, para nos ajudar a melhorar e a fornecer-lhe o serviço. Esta partilha poderá ocorrer mesmo que não esteja a utilizar ativamente uma funcionalidade que necessite destas informações.

   Informações sobre o carregamento: podemos recolher informações sobre a taxa de carregamento e estações de carregamento utilizadas por si (incluindo a utilização de Superchargers, bem como tomadas domésticas ou comerciais) para, por exemplo, analisar que estações de carregamento estão a ser utilizadas, qual a duração e eficiência das cargas de bateria, onde são necessárias estações de carregamento adicionais e, em algumas jurisdições, participar em determinados programas governamentais de incentivo ou programas de crédito.

   Histórico de assistência: para facilitar a assistência e a reparação do veículo, podemos recolher e processar dados sobre o histórico de assistência dos centros de assistência Tesla ou oficinas externas afiliadas e aprovadas. Isto inclui informações como nome, VIN, histórico de reparações, detalhes das peças, estimativa e custos, recolhas pendentes, faturas em atraso, reclamações do cliente e quaisquer outras informações relacionadas com o histórico de assistência do veículo.

   Recusar a recolha de dados do veículo: a conetividade e o desempenho são uma parte central de todos os veículos Tesla e o motivo pelo qual alguns clientes escolhem a Tesla, permitindo funcionalidades avançadas e uma experiência de condução melhorada. Por predefinição, a Tesla oferece esta experiência perfeita sem deixar de proteger a sua privacidade. No entanto, se pretender interromper a nossa recolha dos dados do veículo ou quaisquer outros dados provenientes do seu veículo Tesla, contacte-nos para desativarmos a conetividade. Tenha em atenção que determinadas funcionalidades avançadas, como as atualizações sem fios, os serviços remotos, a interatividade com aplicações para telemóvel e funcionalidades no carro, como a pesquisa de localização, o rádio na Internet, os comandos de voz e a funcionalidade do navegador web, dependem de tal conetividade. Se optar por desativar a recolha de dados do veículo (com exceção das preferências de Partilha de dados no carro), não poderemos saber nem notificar acerca de problemas aplicáveis ao veículo em tempo real. Consequentemente, pode ocorrer uma redução da funcionalidade, danos graves ou a impossibilidade de operar o veículo. 

2. Dados de diagnóstico

   A Tesla utiliza registos de diagnóstico para manter os nossos produtos e serviços atualizados, solucionar problemas ou depurar problemas e realizar melhorias contínuas. Procuramos recolher o mínimo de dados de diagnóstico necessários para ajudar a manter a fiabilidade, a segurança e o funcionamento normal do seu veículo ou produto de energia. Os diagnósticos podem incluir detalhes sobre a configuração do veículo, o firmware, a utilização de energia, o estado dos sistemas eletrónicos e outros dados de sistema para sistema utilizados para identificar erros e realizar avaliações técnicas. Em eventos específicos, utilizamos os registos de diagnóstico como informações básicas de erros para ajudar a determinar se os problemas enfrentados podem ser resolvidos por uma versão de software imediata ou futura.

3. Dados do sistema de informação e entretenimento

   Ao utilizar o ecrã tátil do seu veículo, a Tesla pode recolher determinadas informações armazenadas no próprio veículo ou, se partilhadas connosco, que não estão por predefinição associadas à sua conta ou ao VIN. Para proteger a sua privacidade, o histórico do navegador no veículo e as credenciais de início de sessão não são partilhadas com a Tesla. Os dados do sistema de informação e entretenimento recolhidos podem incluir, por exemplo, contagens agregadas das funcionalidades ou aplicações utilizadas, metadados de reprodução e navegação (tais como o tempo de escuta de rádio e o canal) e localização aproximada para disponibilizar opções de rádio locais. Em determinadas aplicações do sistema de informação e entretenimento que exigem um início de sessão, se não tiver uma conta própria, a Tesla disponibiliza a opção de utilizar a aplicação com uma conta fornecida pela Tesla. Se optar por utilizar uma conta fornecida pela Tesla, os dados do sistema de informação e entretenimento dessa aplicação específica poderão ser associados à sua conta ou ao VIN. Adicionalmente, se enfrentar problemas de desempenho do sistema de informação e entretenimento e necessitar de assistência, a Tesla poderá obter determinados dados do sistema de informação e entretenimento para responder aos seus pedidos, resolver ou depurar efetivamente quaisquer problemas e melhorar os respetivos produtos e serviços.

   Comandos de voz: cada Tesla dispõe de funcionalidades que lhe permitem utilizar comandos de voz com o veículo. Para suportar melhorias contínuas de qualidade, a Tesla captura e processa a transcrição do comando (como “definir a temperatura...”). Para proteger a sua privacidade, o áudio das gravações de voz não é capturado e a transcrição do comando não fica associada à sua conta nem ao VIN. Adicionalmente, a Tesla não recolhe qualquer informação ao utilizar a funcionalidade de voz para texto, pelo que as suas mensagens de texto nunca são enviadas para a Tesla.

   Aplicação Tesla para telemóvel: a aplicação Tesla coloca os proprietários em comunicação direta com os respetivos veículos. Com a aplicação, pode realizar ações como verificar o progresso de carregamento do veículo em tempo real e iniciar/parar o carregamento, aquecer/arrefecer o habitáculo antes de conduzir, trancar/destrancar o veículo à distância ou saber a localização atual do veículo. Para detetar e corrigir proativamente os problemas relacionados com a funcionalidade da aplicação Tesla, resolver quaisquer reclamações de clientes e evitar acessos não autorizados ou utilizações indevidas, determinadas informações gerais de utilização associadas à sua conta ou ao VIN podem ser partilhadas connosco. Por exemplo, se utilizar a aplicação Tesla para alterar a temperatura do habitáculo, podemos recolher informações sobre se o comando foi bem-sucedido ou falhou, sem mais detalhes, como a alteração aplicada à temperatura.Além disso, a aplicação Tesla permite carregar imagens, por exemplo, ao enviar o seu pedido de assistência ou reparação, para o serviço de apoio ao cliente, instalações de produtos, para atualizar a imagem do seu perfil da Tesla e muito mais.

4. Dados do Autopilot

   Os veículos Tesla utilizam um conjunto de câmaras que disponibiliza funcionalidades avançadas, como o Autopilot, o Smart Summon e o Estacionamento Automático. A funcionalidade das câmaras foi projetada desde o início a pensar na sua privacidade. A Tesla não faz gravações contínuas nem dispõe de funcionalidades de visualização em direto. Por predefinição, as funcionalidades autónomas avançadas que dependem das câmaras externas são processadas sem nunca saírem do veículo. Existem dois tipos de gravações de câmaras que são elegíveis para transmissão do seu veículo para a Tesla: gravações de câmaras relativas a eventos de segurança e aprendizagem de frota.

   1. As gravações das câmaras relativas a eventos de segurança são capturadas automaticamente apenas se ocorrer um evento de segurança grave, como uma colisão de veículos ou o acionamento do airbag. Esses clipes breves têm uma duração máxima de 30 segundos e ficam associados ao VIN para ajudar da prestação de serviços de emergência, na avaliação de veículos e na assistência na estrada (e tais gravações podem incluir metadados relativos a data/hora e localização).
   2. As gravações das câmaras relativas à aprendizagem de frota utilizam as câmaras externas do veículo para permitir o reconhecimento de coisas como linhas de faixa, sinais de trânsito e posições dos semáforos. Quanto maior for a nossa aprendizagem de frota das condições rodoviárias, melhores serão as capacidades de condução automática do seu Tesla. Queremos deixar bem estabelecido que, para que as gravações das câmaras relativas à aprendizagem de frota sejam partilhadas com a Tesla, é necessário consentir a partilha de dados, a qual pode ser controlada no ecrã tátil do veículo a qualquer momento ao navegar para Software > Data Sharing. Mesmo que opte por participar, as gravações da câmara estão limitadas a 30 segundos e permanecem anónimas, garantindo que não estão vinculadas a si nem ao seu veículo.

   Dashcam: a funcionalidade Dashcam está disponível para os clientes, desde que exista uma unidade USB corretamente configurada. Todos os vídeos gravados são armazenados localmente na unidade USB e não são transmitidos para a Tesla. Antes de ativar esta funcionalidade, lembre-se de consultar as leis locais do seu país relativas à utilização da Dashcam para garantir que cumpre todos os regulamentos e restrições de propriedade.

   Modo Sentinela: esta funcionalidade utiliza os sensores e as câmaras exteriores do veículo para detetar e notificar quando ocorrer uma atividade suspeita ou uma ameaça significativa ao seu veículo quando estacionado. Se uma ameaça for detetada, como alguém encostado ao seu veículo, o Modo Sentinela irá piscar os faróis, apresentar uma mensagem no ecrã tátil a indicar que as câmaras estão a gravar, e guardar a gravação do evento na sua pen USB (se instalada). As gravações do Modo Sentinela não são transmitidas à Tesla. Em caso de ameaças significativas, como arrombamento de vidros, o veículo envia também um alerta para a aplicação para telemóvel emparelhada com o veículo, ativa o alarme de segurança e o sistema de áudio emite um som alto e inesperado. As gravações do Modo Sentinela são armazenadas na unidade USB e podem ser vistas diretamente no ecrã tátil do veículo. O Modo Sentinela também pode funcionar de forma semelhante sem uma unidade USB instalada, com a capacidade de enviar um alerta para o seu telemóvel se for detetada uma ameaça — no entanto, as gravações do evento não estarão disponíveis.

   Se tiver ativado o Acesso à Câmara em Direto no Modo Sentinela, isto permite-lhe ver remotamente as imediações do veículo enquanto está estacionado, além de buzinar, piscar os faróis e falar através do altifalante do automóvel. O áudio das imediações do carro não é gravado. Para ativar ou desativar, toque em Controlos > Proteção e Segurança. Quando está a ser utilizado, os faróis do automóvel piscarão e o ecrã tátil indicará que o Modo Sentinela está ativo. A Câmara em Direto é completamente encriptada e não pode ser acedida pela Tesla.

   Tenha em atenção que é da sua exclusiva responsabilidade consultar e cumprir todos os regulamentos locais e restrições de propriedade relativamente à utilização de câmaras.

   Câmara do habitáculo: os veículos Model 3 e Model Y com um computador de condução autónoma total e os veículos Model S e Model X de 2021 ou mais recentes estão equipados com uma câmara do habitáculo localizada por cima do espelho retrovisor que está desligada por predefinição. Se ativar a câmara do habitáculo ao ativar a opção de Data Sharing de “Cabin Camera Analytics”, é captado um clipe de vídeo breve que é transmitido à Tesla após um evento de segurança (uma colisão do veículo ou um evento de travagem de emergência). Este clipe de vídeo breve destina-se a capturar alguns segundos antes do incidente e não inclui qualquer filmagem do evento de segurança em si. Nenhum vídeo é transmitido se não ocorrer um evento de segurança. Estes clipes serão utilizados para desenvolver e melhorar as funcionalidades de segurança e para melhorias de software, como atualizações à prevenção de colisão. Para proteger a sua privacidade, as gravações da câmara do habitáculo são anónimas e não são vinculadas à sua conta nem ao VIN. Também pode ativar ou desativar a recolha destes dados a qualquer momento (Software > Data Sharing). 

Quando nos contacta para obter informações ou realizar uma compra, poderemos utilizar os dados recolhidos para uma variedade de finalidades. Abaixo pode encontrar exemplos de como poderemos utilizar os seus dados pessoais para proporcionar as experiências de veículo e de energia mais perfeitas que possa imaginar.

Razões para o processamento:

Comunicar consigo

• Para responder às suas perguntas e pedidos
• Para lhe oferecer informações sobre concursos, eventos e promoções, e gerir estas atividades
• Para partilhar informações administrativas consigo, como as alterações aos nossos termos, condições e políticas
• Para fins educativos e de consciencialização sobre tópicos do seu interesse
• Para o aconselhar relativamente a informações importantes relativas à segurança sobre a sua viatura ou produto de energia ou para notificar serviços de emergência em caso de um acidente que envolva o seu veículo
• Para realizar pesquisas, inquéritos e obter os seus comentários

Prestar os nossos serviços e disponibilizar os nossos produtos

• Para concluir a sua compra, pedido de leasing ou financiamento de produtos, e lhe enviarmos ou instalarmos o produto encomendado
• Para processar o seu pagamento pelo produto ou serviço
• Para processar, auxiliar e prestar assistência ao cliente relevante
• Para monitorizar o desempenho do produto Tesla e fornecer serviços relacionados, incluindo atualizações automáticas
• Para entender, realizar triagem e corrigir problemas ou preocupações com produtos e serviços

Melhorar e otimizar o desenvolvimento dos nossos produtos e serviços

• Para realizar pesquisas, desenvolver e promover novos produtos e serviços, e melhorar ou modificar os serviços existentes
• Para analisar e melhorar a segurança e a proteção dos nossos produtos e serviços
• Para fins comerciais, tais como análise de dados, auditorias, monitorização e prevenção de fraudes, planeamento de negócios, determinação da eficácia das campanhas, criação de relatórios e previsões

Outras circunstâncias

• Para cumprir obrigações contratuais com terceiros, agentes e afiliados
• Para analisar, reconstruir, investigar ou de outra forma determinar a causa de um incidente ou acidente relacionado com o veículo
• Para cumprir obrigações legais, a aplicação da lei e outras exigências governamentais
• Para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais
• Conforme permitido ou indicado por si

A Tesla retém os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, inclusive conforme descrito neste Aviso de Privacidade, nos avisos específicos de serviços ou conforme exigido por lei. Os critérios para determinar a retenção de dados podem incluir considerações sobre a respetiva utilização, a nossa relação consigo, se existe um contrato de serviços existente, se forneceu o seu consentimento ou se existe um requisito legal para reter determinados dados. Analisamos cuidadosamente se é necessário reter os dados pessoais recolhidos e trabalhamos para garantir que os dados são retidos pelo menor período possível.

O processamento de dados pessoais a seu respeito ocorre com o seu consentimento e/ou conforme necessário para fornecer os produtos ou serviços que utiliza, operar o nosso negócio, cumprir as nossas obrigações contratuais e legais, proteger a segurança dos nossos sistemas, produtos e clientes, ou cumprir outros interesses legítimos da Tesla. Não partilhamos informações que identifiquem pessoalmente o cliente com terceiros para as respetivas finalidades de marketing, exceto quando autoriza essa partilha. Para mais detalhes sobre a justificação legal na qual a Tesla se baseia para cada atividade de processamento de dados, consulte "Finalidade e base legal" na secção "Informações que podemos recolher" acima.

Também poderemos utilizar e divulgar informações a seu respeito se acreditarmos de boa-fé que a lei o exige para fins de segurança, para cumprir as nossas obrigações legais (tais como intimações ou ordens judiciais), a aplicação da lei ou outras questões de importância pública, e se a divulgação for necessária ou adequada. Também poderemos partilhar informações a seu respeito quando houver motivos legais para o fazer, se determinarmos que a divulgação é razoavelmente necessária para aplicar os nossos Termos de utilização ou para proteger as nossas operações ou os nossos clientes. Isto pode incluir a disponibilização de informações a autoridades públicas ou governamentais. Adicionalmente, em caso de reorganização, fusão, mudança de controlo ou venda, poderemos transferir todos os dados pessoais recolhidos para o terceiro relevante.

Recolha e utilização de dados não pessoais

Exceto conforme descrito no presente, a Tesla também pode recolher, utilizar e partilhar informações que, por si só, não o identificam pessoalmente. Estas informações podem ser utilizadas para qualquer finalidade, incluindo, por exemplo, para fins operacionais ou de pesquisa, para análises da indústria, para melhorar ou modificar os nossos produtos e serviços, para melhorar a adaptação dos nossos produtos e serviços às suas necessidades e sempre que legalmente exigido.

Garantimos que não vendemos as informações pessoais a seu respeito a ninguém, seja por que motivo for. A tabela abaixo ilustra com quem a Tesla poderá partilhar os seus dados pessoais, dependendo das suas interações connosco ou das compras que realizar.

Os nossos prestadores de serviços, parceiros de negócios e afiliadas

Terceiros autorizados por si

Outros terceiros, conforme exigido por lei ou outras circunstâncias

Os dados pessoais por nós recolhidos podem ser partilhados entre a Tesla e as nossas subsidiárias, afiliadas (empresas que pertencem ou são controladas pela Tesla, ou nas qua