Podpora aplikácie Tesla

Ak máte problémy s výkonom aplikácie, postupujte podľa týchto krokov:

• Prihláste sa a odhláste z aplikácie.
• Vypnite a zapnite telefón.
• Odstráňte a znova nainštalujte aplikáciu.

Ak máte problémy s výkonom aplikácie, skúste ich odstrániť podľa týchto krokov:

1. Odhláste sa z aplikácie Tesla a prihláste sa pomocou e-mailovej adresy priradenej k vášmu účtu Tesla.
2. Potvrďte, že používate oficiálnu aplikáciu Tesla z obchodu App Store alebo Google Play.
3. Aktualizujte na najnovšiu verziu aplikácie Tesla.
4. Vypnite všetky pripojené virtuálne súkromné siete (VPN) a reštartujte svoje mobilné zariadenie.
5. Odstráňte a znova nainštalujte aplikáciu.

Poznámka: Odstránenie a opätovná inštalácia aplikácie bude vyžadovať, aby ste znova spárovali svoj telefónny kľúč pre akékoľvek vozidlo, ktoré používa telefónny kľúč.

Do aplikácie Tesla sa môžete prihlásiť pomocou rovnakej e-mailovej adresy a hesla, aké ste použili na zadanie objednávky. Ak sa nemôžete prihlásiť pomocou tejto e-mailovej adresy a hesla, môžete skúsiť obnoviť heslo.

Ak máte problémy s prihlásením sa pomocou svojej e-mailovej adresy, je možné, že ste objednávku zadali pomocou inej e-mailovej adresy alebo ste pri vytváraní účtu zadali e-mailovú adresu s preklepom. Skúste sa prihlásiť pomocou iných e-mailových adries, ktoré pravidelne používate. Ak sa stále nemôžete prihlásiť, kontaktujte tím zákazníckej podpory.

Ak chcete skontrolovať, akú verziu aplikácie Tesla máte, postupujte podľa týchto krokov:

1. Otvorte aplikáciu Tesla.
2. Kliknite na ponuku v pravom hornom rohu.
3. Prejdite nadol na spodok, kde nájdete verziu aplikácie.

Ak nevidíte svoje vozidlo v aplikácii Tesla alebo máte problémy s pripojením, postupujte podľa týchto krokov:

1. Overte, či je vaše vozidlo pridané do vášho účtu Tesla. Ak chcete pridať vozidlo, kliknite na ponuku v pravom hornom rohu, potom na Pridať/odobrať produkty, ďalej na Vozidlo a postupujte podľa pokynov.
2. Na dotykovej obrazovke vášho vozidla overte, či je povolený mobilný prístup kliknutím na Ovládacie prvky > Bezpečnost a zabezpečenie > Povoliť mobilný prístup.
3. Ak problém pretrváva, odstráňte aplikáciu, znova ju nainštalujte a znova sa prihláste.

Poznámka: Odstránenie a opätovná inštalácia aplikácie bude vyžadovať, aby ste znova spárovali svoj telefónny kľúč pre akékoľvek vozidlo, ktoré používa telefónny kľúč.

Mobilný prístup umožňuje vášmu vozidlu komunikovať s mobilnými zariadeniami. Pripojte a odpojte diaľkový prístup k vozidlu z dotykovej obrazovky vozidla. Mobilné zariadenie aj Vaše vozidlo musia byť pripojené k mobilnej sieti.

Ak chcete povoliť mobilný prístup z dotykovej obrazovky vozidla, kliknite na Ovládacie prvky > Bezpečnosť > Povoliť mobilný prístup. Ak chcete vypnúť mobilný prístup z dotykovej obrazovky vozidla, kliknite na Ovládacie prvky > Bezpečnosť > Povoliť mobilný prístup a zadajte svoje telefónne číslo na overenie zabezpečenia.

K chybe „Mobilný prístup zakázaný“ dochádza, keď je na vašom vozidle zakázaný mobilný prístup alebo keď je vaše vozidlo v servisnom režime.

Ak chcete vyriešiť tento problém, vyskúšajte jednu z nasledujúcich možností:

1. Na dotykovej obrazovke vozidla ťuknite na položky Ovládacie prvky > Bezpečnosť a zabezpečenie a potvrďte, že je povolená možnosť Povoliť mobilný prístup.
2. Ak je Vaše vozidlo v súčasnosti v servisnom stredisku Tesla alebo má aktívny servisný termín, pravdepodobne je v servisnom režime. Servisný režim dočasne deaktivuje určité funkcie aplikácie Tesla z bezpečnostných dôvodov počas opráv. Pri preberaní Vášho vozidla si u servisného tímu overte, že servisný režim je vypnutý a že ste opäť získali mobilný prístup. Ak problémy pretrvávajú aj po prevzatí, naplánujte si servisný termín v aplikácii Tesla.

Ak máte viac ako jednu e-mailovú adresu a heslo, preneste vlastníctvo všetkých svojich produktov Tesla na účet Tesla, ktorý si chcete ponechať, a až potom vymažte účty, ktoré už nechcete používať.

Ak vymažete účet Tesla, stratíte všetky kredity Tesla, bezplatné supernabíjanie alebo iné propagačné výhody spojené s týmto účtom. Pred odstránením účtu Tesla s akýmikoľvek propagačnými výhodami kontaktujte tím zákazníckej podpory.

K tomu môže dôjsť, keď je vozidlo dlhší čas nečinné alebo keď je batéria vozidla príliš vybitá. Ak bolo Vaše vozidlo nečinné a nepripája sa k aplikácii Tesla, môžete ho prebudiť. Tu je niekoľko spôsobov, ako prebudiť svoje vozidlo:

• Otvorenie kufra
• Otváranie dverí vozidla
• Stlačenie brzdového pedála
• Zamykanie a odomykanie z aplikácie Tesla

Ak chcete prepnúť na iný produkt, potiahnite prstom doľava na domovskej obrazovke vozidla alebo obrazovke pre energiu.

Ak chcete zobraziť počítadlo kilometrov, otvorte aplikáciu Tesla a prejdite nadol na dolnú časť hlavnej obrazovky. Počítadlo kilometrov nájdete aj na dotykovej obrazovke vozidla výberom položky Ovládacie prvky > Softvér alebo Ovládacie prvky > Cesty.

Spôsoby platby si môžete kedykoľvek zobraziť, pridať alebo odstrániť v aplikácii Peňaženka v aplikácii Tesla. Všetky platobné metódy spojené s Vaším účtom Tesla nájdete v aplikácii Peňaženka.

Ak chcete zobraziť alebo pridať spôsob platby v aplikácii Tesla, postupujte podľa týchto krokov:

1. Kliknite na ponuku v pravom hornom rohu.
2. Kliknite na svoje meno > Peňaženka.
3. Ak chcete pridať nový spôsob platby, kliknite na Pridať.
4. Ak chcete nastaviť spôsob platby ako predvolený, otvorte spôsob platby v aplikácii Peňaženka a potom kliknite na možnosť Nastaviť ako predvolený.

Ak chcete odstrániť spôsob platby v aplikácii Tesla, postupujte podľa týchto krokov:

1. Kliknite na ponuku v pravom hornom rohu.
2. Kliknite na svoje meno > Peňaženka.
3. Kliknite na spôsob platby, ktorý chcete odstrániť.
4. Kliknite na Odstrániť.

Poznámka: Ak odstraňujete spôsob platby, ktorý sa momentálne používa na mesačné platby, napríklad Prémiové pripojenie, pred dokončením odstránenia budete požiadaní o výber alternatívneho spôsobu platby.

Ak chcete aktualizovať spôsob platby za supernabíjanie v aplikácii Tesla, postupujte podľa týchto krokov:

1. Kliknite na ponuku v pravom hornom rohu.
2. Kliknite na Nabíjanie.
3. Kliknite na Spravovať platbu.