Podpora za Tesla aplikacijo

Če imate težave z delovanjem aplikacije, sledite tem korakom:

• Prijava in odjava iz aplikacije
• Vklop in izklop telefona
• Odstranitev in vnovična namestitev aplikacije

Če imate težave z delovanjem aplikacije, poskusite odpraviti težave z aplikacijo tako, da upoštevate ta navodila:

1. Izpišite se iz Tesla aplikacije in se vpišite z e-poštnim naslovom, ki je povezan z vašim Tesla računom.
2. Prepričajte se, da uporabljate uradno Tesla aplikacijo iz trgovine App Store ali Google Play.
3. Posodobite Tesla aplikacijo na najnovejšo različico.
4. Izklopite vsa navidezna zasebna omrežja (VPN), s katerimi imate vzpostavljeno povezavo, in znova zaženite mobilno napravo.
5. Izbrišite in znova namestite aplikacijo.

Opomba: Če izbrišete in znova namestite aplikacijo, boste morali znova seznaniti telefon kot ključ z vsakim vozilom, ki uporablja telefon kot ključ.

V Tesla aplikacijo se lahko prijavite z istim e-poštnim naslovom in geslom, ki ste ju uporabili pri oddaji naročila. Če se ne morete prijaviti s tem e-poštnim naslovom in geslom, lahko poskusite ponastaviti geslo.

Če imate težave pri prijavi z e-poštnim naslovom, ste morda pri ustvarjanju računa oddali naročilo z drugim e-poštnim naslovom ali pa svoj e-poštni naslov napačno napisali. Poskusite se prijaviti z drugimi e-poštnimi naslovi, ki jih redno uporabljate. Če se še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na skupino za pomoč strankam.

Če želite preveriti, katero različico Tesla aplikacije imate, sledite tem korakom:

1. Odprite Tesla aplikacijo.
2. Pritisnite na meni v zgornjem desnem kotu.
3. Pomaknite se navzdol do dna, kjer boste našli različico aplikacije.

Če vaše vozilo ni prikazano v Tesla aplikaciji ali imate težave s povezljivostjo, upoštevajte ta navodila:

1. Preverite, ali je vaše vozilo dodano v vaš Tesla račun. Če želite dodati vozilo, tapnite meni v zgornjem desnem kotu, tapnite »Dodaj/odstrani izdelke«, nato pa tapnite »Vozilo« in upoštevajte navodila.
2. Na zaslonu na dotik v vozilu preverite, ali je mobilni dostop omogočen, tako da tapnete »Upravljalni elementi« > »Varnost in zaščita« > »Dovoli mobilni dostop«.
3. Če težave s tem ne odpravite, izbrišite in znova namestite aplikacijo ter se znova vpišite.

Opomba: Če izbrišete in znova namestite aplikacijo, boste morali znova seznaniti telefon kot ključ z vsakim vozilom, ki uporablja telefon kot ključ.

Mobilni dostop omogoča, da vaše vozilo komunicira z mobilnimi napravami. Dostop do vozila na daljavo omogočite in onemogočite na zaslonu na dotik v vozilu. Mobilna naprava in vaše vozilo morata imeti vzpostavljeno povezavo z mobilnim omrežjem.

Če želite omogočiti mobilni dostop na zaslonu na dotik v vozilu, tapnite »Upravljalni elementi« > »Varnost« > »Dovoli mobilni dostop«. Če želite onemogočiti mobilni dostop na zaslonu na dotik v vozilu, tapnite »Upravljalni elementi« > »Varnost« > »Dovoli mobilni dostop« in vnesite svojo telefonsko številko za preverjanje varnosti.

Sporočilo o napaki »Mobilni dostop onemogočen« se prikaže, ko je mobilni dostop v vašem vozilu onemogočen ali ko je vaše vozilo v servisnem načinu.

Za odpravo te težave poskusite naslednje:

1. Na zaslonu na dotik v vozilu tapnite »Upravljalni elementi« > »Varnost in zaščita« in se prepričajte, da je možnost »Dovoli mobilni dostop« omogočena.
2. Če je vaše vozilo trenutno v servisnem centru Tesla ali ima aktiven servisni termin, je verjetno v servisnem načinu. Servisni način začasno onemogoči določene funkcije Tesla aplikacije zaradi varnosti med popravili. Pri prevzemu vozila se s servisno ekipo prepričajte, da je servisni način onemogočen in da ste znova pridobili mobilni dostop. Če po prevzemu še vedno prihaja do težav, se dogovorite za servisni termin v Tesla aplikaciji.

Če imate več e-poštnih naslovov in gesel, prenesite lastništvo vseh svojih izdelkov Tesla v Tesla račun, ki ga želite obdržati, preden izbrišete račune, ki jih ne želite več uporabljati.

Če izbrišete Tesla račun, boste izgubili vse Tesla dobroimetje, brezplačno hitro polnjenje ali druge promocijske ugodnosti, povezane s tem računom. Pred izbrisom Tesla računa s kakršnimi koli promocijskimi ugodnostmi se obrnite na skupino za pomoč strankam.

To se lahko zgodi, če je vozilo dalj časa nedejavno ali ko je baterija vozila premalo napolnjena. Če je vaše vozilo nedejavno in ne vzpostavi povezave s Tesla aplikacijo, lahko vozilo preklopite iz mirovanja. Vozilo lahko preklopite iz mirovanja na več načinov:

• Odpiranje prtljažnika
• Odpiranje vrat vozila
• Pritisnite zavorni pedal
• Zaklepanje in odklepanje s Tesla aplikacijo

Če imate težave s telefonom kot ključem, si lahko ogledate navodila za odpravljanje težav s ključi vozila Tesla.

Za preklop na drug izdelek povlecite levo na zaslonu vozila ali zaslonu za energijo doma.

Če želite prikazati števec prevoženih kilometrov, odprite Tesla aplikacijo in se pomaknite navzdol do dna glavnega zaslona. Števec prevoženih kilometrov lahko najdete tudi na zaslonu na dotik vozila, tako da izberete "Upravljalni elementi" > "Programska oprema" ali "Upravljalni elementi" > "Potovanja".

V Tesla aplikaciji si lahko kadar koli ogledate, dodate ali odstranite načine plačila iz Denarnice. Vsi načini plačila, povezani z vašim Tesla računom, so na voljo v Denarnici.

Če si želite ogledati ali dodati način plačila v Tesla aplikaciji, opravite naslednje korake:

1. Pritisnite na meni v zgornjem desnem kotu.
2. Pritisnite svoje ime > "Denarnica".
3. Če želite dodati nov način plačila, tapnite "Dodaj".
4. Če želite način plačila nastaviti kot privzetega, odprite način plačila v Denarnici in tapnite »Nastavi kot privzeto«.

Če želite odstraniti način plačila v Tesla aplikaciji, opravite naslednje korake:

1. Pritisnite na meni v zgornjem desnem kotu.
2. Pritisnite svoje ime > "Denarnica".
3. Pritisnite način plačila, ki ga želite odstraniti.
4. Tapnite "Odstrani".

Če želite posodobiti način plačila za hitro polnjenje v Tesla aplikaciji, opravite naslednje korake:

1. Pritisnite na meni v zgornjem desnem kotu.
2. Dotaknite se možnosti "Polnjenje".
3. Dotaknite se možnosti "Upravljanje plačila".