Felsökning av Wall Connector
Wall Connectors kan identifieras genom artikelnumret på sidetiketten, vilket visas som TPN: 1529455-##-#. Kunder bör ta ett foto av sidetiketten för framtida bruk.
För att felsöka din Wall Connector behöver du snabbstartsguiden, din mobila enhet samt åtkomst till Wall Connector.
Support för felsökning
Följ dessa steg för att felsöka Wall Connector:
- Klicka på knappen "Diagnos" nedan om din Wall Connector uppvisar problem.
- Du kommer att ombes att logga in på ditt Tesla-konto och slutföra några inledande felsökningssteg.
- Om problemet fortfarande inte kan lösas kopplar vi dig till teknisk support.
Obs: Om du har förlorat ditt lösenord och inte kan komma åt din snabbstartsguide kan du använda knappen "Diagnos" nedan. Ha dina artikelnummer och serienummer från Tesla tillgängliga.
Använd Tesla-appen för att styra, schemalägga och få information om din Wall Connector, oavsett om du äger en Tesla eller ett elfordon som inte kommer från Tesla. För att slutföra konfigurationen av din Wall Connector måste du registrera din Wall Connector och ansluta den till ditt Wi-Fi-nätverk.
Installatörer kan slutföra driftsättningen i Tesla One-appen, inklusive välja inställningar för säkringar, strömhantering samt ansluta till Wi-Fi.
Nedan finns en steg-för-steg-guide för att komma igång med driftsättningen och Wi-Fi-anslutningen. Om du och din installatör redan har registrerat och anslutit din Wall Connector i Tesla-appen behöver du inte fortsätta nedan.
Wall Connectors får automatiskt firmware-uppdateringar när de är anslutna till Wi-Fi. Det första steget för all felsökning är att se till att din Wall Connector är driftsatt korrekt så att den kan ladda ordentligt och ladda ner den senaste firmware-versionen för att få bästa prestanda och de senaste funktionerna.
Observera: Innan du följer stegen nedan ska du ha din snabbstartsguide och lösenordet till ditt Wi-Fi-nätverk redo och se till att din Wall Connector inte är inkopplad i din bil. Håll din Wall Connector frånkopplad från din bil under hela driftsättningsprocessen. Obs: Om du har glömt ditt lösenord och inte kan komma åt din snabbstartsguide kan du använda knappen Diagnos nedan. Ha dina artikelnummer och serienummer från Tesla tillgängliga.
Driftsätt din Wall Connector genom att slutföra installationen i Tesla One-appen.
Inför driftsättningen av Wall Connector ska du skanna QR-koden som finns på framsidan av den snabbstartsguide för installation som medföljer i förpackningen. Denna QR-kod innehåller unika inloggningsuppgifter så att du kan ansluta till enheten.
När konfigurationen i Tesla One-appen är klar kan privatkunder registrera sin Wall Connector i Tesla-appen för att få tillgång till fler funktioner, som bland annat statistik och historik för laddning.
Se videon nedan för mer information om hur du driftsätter en Wall Connector.
Obs: Denna video visar en amerikansk elinstallation men driftsättningsprocessen är densamma.
Anslut Wall Connector till ett lokalt Wi-Fi-nätverk för att få firmwareuppdateringar automatiskt. Nya funktioner kommer att rullas ut över tid.
Det bästa sättet att hålla din Wall Connector uppdaterad är att ansluta till lokalt Wi-Fi. Om detta inte är möjligt kan firmware-uppdateringar installeras manuellt enligt dessa steg:
- Ladda ner firmware-filen.
Spara filen lokalt på den enhet du kommer att använda för att ansluta till din Wall Connector. Vi rekommenderar att du använder en mobil enhet, surfplatta eller bärbar dator. Ladda ner nedan:
Firmware 23.24.4 - Anslut till Wi-Fi-åtkomstpunkten för din Wall Connector.
- Följ steg 1–6 ovan för att driftsätta installationen. Nätverksnamn (SSID) och lösenord (WPA2) finns i snabbstartsguiden som medföljde din Wall Connector.
- Obs: Om snabbstartsguiden inte är tillgänglig och du inte kan hitta ditt lösenord ska du använda diagnosverktyget. Ha dina artikelnummer och serienummer från Tesla tillgängliga.
- Gå till uppdateringssidan.
- Efter anslutning till åtkomstpunkten till Wall Connector ska du använd en webbläsare för att navigera till http://192.168.92.1/update eller http://192.168.92.1/service.
- Installera firmware-filen.
- Klicka på "Välj fil" och ladda sedan upp firmware-filen för Wall Connector. Klicka på "Ladda upp" och vänta i upp till en minut.
- Bekräfta firmware-uppdateringen.
- Ett meddelande om att den slutförts visas om den manuella firmware-uppdateringen lyckas. Wall Connector kan komma att starta om.
- Om ett felmeddelande visas ska du stänga av och slå på din Wall Connector med strömbrytaren och sedan försöka ladda upp firmware-uppdateringen igen.
Tabellen nedan visar vanliga felkoder med lösningar. Använd dessa koder för att diagnostisera problem med Wall Connector.
Alla röda blinkningskoder upprepas med en sekunds mellanrum.
| Lampstatus | Problem | Lösning |
|---|---|---|
| Inga lampor | Strömförsörjningsproblem, laddning inaktiverad |
Kontrollera att strömförsörjningen är påslagen. Om problemet kvarstår, låt en elektriker koppla bort Wall Connector från ledningsdosan och kontrollera att det finns spänning vid kopplingsplinten med en multimeter. Registrera uppmätt spänning: 1. Mellan ledare 1 och ledare 2 2. Mellan ledare 1 och jord 3. Mellan ledare 2 och jord |
| Fast rött sken | Internt fel, laddning inaktiverad | Sätt strömbrytaren i avstängt läge, vänta 5 sekunder och sätt strömbrytaren i tillslaget läge igen. Om fast rött sken kvarstår, anteckna artikelnummer och serienummer och kontakta Tesla. |
| En röd blinkning | Jordfelsbrytaren har brutit kretsen på grund av osäker strömbana, laddning inaktiverad. | Inspektera handtaget, kabeln, Wall Connector och fordonets laddningsport med avseende på skador eller tecken på vattenintrång. Låt en elektriker kontrollera att ingen ledare i grenkretsen är ansluten direkt till jord. |
| Två röda blinkningar | Bristfällig jordning, hög jordresistans detekterad, laddning inaktiverad. | Kontrollera att Wall Connector är korrekt jordad. För korrekt funktion måste jordningen vara ansluten i strömförsörjningen uppströms. Kontrollera alla fysiska anslutningar, inklusive kabelanslutningar, gruppcentral och kopplingsdosor. För installation i bostäder, kontrollera förbindelsen mellan jord och nolledare i kopplingsskåpet. Vid anslutning till nedtransformator, kontakta transformatortillverkaren för instruktioner för hur jordanslutning ska utföras. |
| Tre röda blinkningar | Hög temperatur upptäckt, laddning begränsad eller inaktiverad | Anslut Wall Connector till Wi-Fi så att firmware kan uppdateras till den senaste versionen. Kontrollera att frontpanelen och kabelhandtaget inte är för varma. Låt en elektriker koppla bort Wall Connector från ledningsdosan och kontrollera att ledarna är korrekt dimensionerade och att kopplingsplinten är åtdragen till angivet moment. |
| Tre röda blinkningar med grönt strömmande ljus | Hög temperatur upptäckt, begränsad laddning | Laddningsströmmen har minskats till följd av hög temperatur. Anslut Wall Connector till Wi-Fi så att firmware kan uppdateras till den senaste versionen. |
| Fyra röda blinkningar | Ingen internetanslutning, onlinefunktioner inaktiverade | Sök efter objekt som kan störa Wi-Fi-signalstyrkan i området. Kontrollera att den lokala Wi-Fi-routern är i drift. Om Wi-Fi-lösenordet ändrats nyligen, följ idrifttagningsprocessen på din mobila enhet för att uppdatera Wi-Fi-inställningarna. |
| Fem röda blinkningar | Kommunikationsproblem vid laststyrning, laddning reducerad | Sök efter objekt som kan störa Wi-Fi-signalstyrkan i området. Följ idrifttagningsprocessen på din mobila enhet för att länka om Wall Connectors för laststyrning. |
| Sex röda blinkningar | Överspänning eller låf nätströmskvalitet upptäckt, laddning inaktiverad |
Kontrollera att den nominella strömförsörjningen är 200–240 V. Om problemet kvarstår, låt en elektriker koppla bort Wall Connector från ledningsdosan och kontrollera att det finns spänning vid kopplingsplinten med en multimeter. Registrera uppmätt spänning: 1. Mellan ledare 1 och ledare 2 2. Mellan ledare 1 och jord 3. Mellan ledare 2 och jord |
| Sju röda blinkningar | Fordonsöverström upptäcktes | Minska fordonets inställda laddningsström. Om problemet kvarstår och det anslutna fordonet tillverkats av Tesla, registrera fordonets VIN och ungefärligt klockslag för felet och kontakta Tesla. Om fordonet inte tillverkats av Tesla, kontakta fordonets tillverkare. |
Läs mer om installation av Wall Connector och om hur du byter ut Wall Connector. Om du har några ytterligare frågor, kontakta kundsupport.