ประกาศความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

• กรณีคุณติดต่อกับเราก่อนซื้อ
• กรณีคุณเป็นลูกค้าของ Tesla

กรณีคุณติดต่อกับเราก่อนซื้อ

เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ ร้านค้า และแกลเลอรีของเรา, เข้าร่วมกิจกรรมของ Tesla, ทำการทดลองขับ, ติดต่อเราเมื่อมีคำถามหรือต้องการทราบข้อมูลผลิตภัณฑ์ (ผ่านการพบปะ ออนไลน์ โทรศัพท์ และอีเมล) เราอาจรวบรวมข้อมูลต่างๆ จากคุณหรือเกี่ยวกับคุณ รถยนต์ อุปกรณ์ของคุณ หรือจากบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่เรารวบรวมอาจประกอบด้วย:

ข้อมูลจากหรือเกี่ยวกับคุณ

นอกจากนี้เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคุณจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น ฐานข้อมูลสาธารณะ พันธมิตรร่วมด้านการตลาด ผู้ติดตั้งที่ผ่านการรับรอง บริษัทในเครือและพันธมิตรทางธุรกิจ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

คุกกี้และเทคโนโลยีอื่นๆ ที่คล้ายกัน: คุกกี้คือชิ้นส่วนของข้อมูลที่จัดเก็บโดยตรงในคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้งาน เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา เราอาจใช้คุกกี้ที่จำเป็นเพื่อให้บริการที่คุณร้องขอ หรือเมื่อคุกกี้มีความจำเป็นต่อการทำงานของเว็บไซต์ของเรา นอกจากนี้ เรายังอาจใช้คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์และคุกกี้เพื่อการตลาดในสถานที่ซึ่งการใช้งานคุกกี้ดังกล่าวไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้

กรณีคุณเป็นลูกค้าของ Tesla

หากคุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Tesla เราอาจรวบรวมข้อมูลอื่นๆ จากคุณหรือเกี่ยวกับคุณ, รถยนต์ Tesla, ผลิตภัณฑ์พลังงานของคุณ หรือจากบุคคลที่สาม เราอาจรวบรวมข้อมูลดังกล่าวไม่ว่าจะผ่านการเข้าถึงจากระยะไกลหรือด้วยตนเอง (เช่น ระหว่างการนัดหมายเข้ารับบริการ) ข้อมูลเหล่านี้บางประเภทอาจไม่สามารถใช้ได้กับคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และบริการของเราที่คุณร้องขอหรือใช้

บัญชี Tesla: ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ Tesla บางชนิดสามารถสร้างบัญชี Tesla ซึ่งโฮสต์อยู่บนเว็บไซต์ของเราได้ด้วย คุณสามารถเข้าถึงบัญชี Tesla ของคุณเพื่ออัปเดตข้อมูลจากคุณหรือเกี่ยวกับคุณในบัญชีดังกล่าวได้ตลอดเวลา ข้อมูลที่อยู่ในบัญชีของคุณประกอบด้วย:

• สถานะคำสั่งซื้อของคุณ
• ข้อมูลการลงทะเบียนลูกค้าของคุณ
• การรับประกันและเอกสารอื่น ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ Tesla ของคุณ
• ประวัติของ Supercharger
• ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน
• ข้อมูลทั่วไปอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Tesla ของคุณ (เช่น หมายเลขประจำตัวรถยนต์หรือหมายเลขผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ข้อมูลแผนบริการหรือแพ็กเกจการเชื่อมต่อ) แบบฟอร์มประกันภัย ใบอนุญาตขับขี่ ข้อตกลงทางการเงิน และข้อมูลที่คล้ายกัน

ข้อมูลจากหรือเกี่ยวกับคุณ

ข้อมูลจากหรือเกี่ยวกับรถยนต์ Tesla ของคุณ

ข้อมูลจากหรือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้านพลังงาน Tesla ของคุณ

มีข้อมูลที่สร้างโดยรถยนต์ Tesla ของคุณ 4 หมวดหมู่ ได้แก่ ข้อมูลรถยนต์, ข้อมูลการวิเคราะห์, ข้อมูลระบบ Infotainment และข้อมูล Autopilot

1. ข้อมูลรถยนต์

   เพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่องของรถยนต์ของคุณ การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ และฟังก์ชันการทำงานและประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุง รถยนต์ Tesla ของคุณจะรวบรวมและประมวลผลข้อมูลรถยนต์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน การทำงาน และสภาพของรถยนต์ของคุณ โดยเราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อแยกแยะและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และปรับปรุงรถยนต์ของคุณ รวมถึงบริการที่มีให้กับคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นการปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ โดยค่าเริ่มต้นแล้ว ข้อมูลรถยนต์นี้อยู่ในรูปแบบที่ไม่เกี่ยวข้องกับบัญชีหรือหมายเลขประจำรถยนต์ของคุณ โดยจะจัดเก็บในรูปแบบการเข้ารหัสที่ Tesla ไม่สามารถถอดรหัสได้ หรือยังคงไม่สามารถเข้าถึงได้ เว้นแต่จะมีการกระตุ้นเหตุการณ์ดังต่อไปนี้

   • หากรถยนต์ของคุณต้องการ หรือหากคุณขอเข้ารับบริการหรือดำเนินการซ่อมแซม
   • หากมีเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยเกิดขึ้น (เช่น กรณีการชนกัน การใช้ถุงลมนิรภัย หรือเหตุการณ์เบรกฉุกเฉิน)
   • หากรถของคุณต้องการบริการด้านความปลอดภัย เช่น การตอบสนองฉุกเฉินหรือบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน
   • หากรถของคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ซึ่งอาจได้รับการตรวจสอบและแก้ไขผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์ในอนาคตหรือวิธีแก้ไขอื่น ๆ
   • หากคุณให้ความยินยอม หรือมีฐานทางกฎหมายอื่น ๆ ที่บังคับใช้

   
   เรากำหนดข้อมูลรถยนต์ที่เรารวบรวมและไม่รวบรวมไว้อย่างชัดเจน Tesla จะไม่เชื่อมโยงตำแหน่งของคุณกับบัญชีหรือตัวตนของคุณ หรือเก็บประวัติสถานที่ที่คุณเคยไป ตัวอย่างข้อมูลรถยนต์ที่รวบรวม ได้แก่ ข้อมูลความเร็ว, การอ่านมาตรวัดความเร็ว, สัญญาณของส่วนประกอบรถยนต์, สถานะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต, ข้อมูลการจัดการการใช้แบตเตอรี่, ประวัติการชาร์จแบตเตอรี่, ฟังก์ชันระบบไฟฟ้า, ข้อมูลเวอร์ชันซอฟต์แวร์, ข้อมูลระบบ Infotainment, ข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัยและภาพจากกล้อง (รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับระบบ SRS ของรถยนต์, การเบรกและการเร่งความเร็ว, การรักษาความปลอดภัย และเบรกอิเล็กทรอนิกส์) คลิปวิดีโอสั้นเกี่ยวกับอุบัติเหตุ ได้แก่ ข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของ Autopilot, Summon, Sentry และฟีเจอร์อื่นๆ และมูลอื่นๆ ที่จะช่วยในการระบุปัญหาและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของรถยนต์

   บริการระบุตำแหน่ง: รถยนต์ Tesla ของคุณใช้ตำแหน่งเพื่อให้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ทำงาน เช่น แผนที่ในรถ การนำทาง หรือบริการตำแหน่งบนแอปมือถือ บริการระบุตำแหน่งอาจใช้ GPS, บลูทูธ, ที่อยู่ IP และ Wi-Fi รวมทั้งเสาสัญญาณมือถือ โดยจะใช้ร่วมกันเพื่อค้นหาตำแหน่งที่คุณอยู่ เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ ข้อมูลตำแหน่งจะได้รับการประมวลผลโดยตรงโดยไม่ต้องออกจากรถของคุณ ในรูปแบบที่ไม่ระบุตัวตนของคุณ หรือโดยที่ Tesla ไม่สามารถเข้าถึงได้ เพื่อความปลอดภัย อาจมีการใช้ตำแหน่งรถของคุณเมื่อคุณประสบกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย (เช่น เหตุการณ์การชน การใช้ถุงลมนิรภัย หรือเบรกฉุกเฉินอัตโนมัติ) เพื่อสนับสนุนการตอบสนอง ซึ่งหมายความว่า Tesla จะไม่เชื่อมโยงตำแหน่งของคุณกับตัวตนของคุณหรือรู้ว่าคุณเคยไปที่ไหน เว้นแต่มีการระบุตำแหน่งเนื่องจากเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกที่จะเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานการรวบรวม 'การวิเคราะห์ข้อมูลส่วนถนน' ได้ตลอดเวลาในหน้าจอสัมผัสของรถของคุณ โดยไปที่ซอฟต์แวร์ > การแบ่งปันข้อมูล โปรดทราบว่าฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่าง เช่น การจราจรแบบเรียลไทม์และการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะต้องอาศัยข้อมูลดังกล่าว 

   ข้อมูลการวิเคราะห์ด้านความปลอดภัย: เพื่อช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของเรา เราอาจรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลอื่น ๆ ของรถที่อาจมีข้อมูลที่ระบุตัวคุณหรือหมายเลขประจำรถยนต์ของคุณ ซึ่งรวมถึง: ข้อมูลเกี่ยวกับอุบัติเหตุหรือสถานการณ์ที่ใกล้เคียงกับอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับรถ Tesla ของคุณ (ตัวอย่างเช่น เหตุการณ์การใช้ถุงลมนิรภัยหรือเบรกฉุกเฉินอัตโนมัติ) ข้อมูลเกี่ยวกับบริการจากระยะไกล (เช่น การล็อก/การปลดล็อกจากระยะไกล การเริ่ม/การหยุดการชาร์จ และคำสั่งบีบแตร) รายงานข้อมูลเพื่อยืนยันว่ารถของคุณออนไลน์พร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับซอฟต์แวร์เวอร์ชันปัจจุบันและข้อมูลเทเลเมติกส์ (telematics) บางอย่าง ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ ที่อาจส่งผลเสียอย่างมากต่อการทำงานของรถยนต์ของคุณ ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัยที่สำคัญ และข้อมูลเกี่ยวกับการอัปเดตซอฟต์แวร์และเฟิร์มแวร์แต่ละครั้ง

   ฟีเจอร์ขั้นสูง: ฟีเจอร์บางอย่าง เช่น การจราจรแบบเรียลไทม์, การนำทาง, การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ, Autopilot และ Summon อาจต้องใช้ข้อมูลส่วนถนนเพื่อให้ทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานการรวบรวมข้อมูลนี้ได้ตลอดเวลา (ซอฟต์แวร์ > การแบ่งปันข้อมูล) หากเปิดใช้งาน เราอาจแบ่งปันข้อมูลนี้ในลักษณะที่ไม่ระบุบัญชีหรือหมายเลขประจำรถยนต์ของคุณกับพันธมิตร เพื่อช่วยเราปรับปรุงและให้บริการแก่คุณ การแบ่งปันนี้อาจเกิดขึ้นได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้งานฟีเจอร์ที่ต้องการข้อมูลนี้ก็ตาม

   ข้อมูลเกี่ยวกับการชาร์จ: เราอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอัตราการชาร์จและสถานีชาร์จที่คุณใช้ (รวมถึงการใช้ Supercharger และจุดชาร์จในบ้านหรือร้านค้า) เพื่อทำการวิเคราะห์ เช่น มีการใช้สถานีชาร์จใด ระยะเวลาและประสิทธิภาพในการชาร์จแบตเตอรี่ รวมถึงสถานที่ใดที่จำเป็นต้องมีสถานีชาร์จเพิ่มเติม และในบางเขตอำนาจ จะมีการเข้าร่วมในโปรแกรมสิทธิประโยชน์หรือสินเชื่อของรัฐบาล

   ประวัติการบริการ: เพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการและซ่อมแซมรถของคุณ เราอาจรวบรวมและประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการใช้บริการจากศูนย์บริการของ Tesla หรือร้านซ่อมตัวถังในเครือที่เป็นบุคคลที่สามที่ได้รับการรับรอง ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงข้อมูลต่าง ๆ เช่น ชื่อ หมายเลขประจำรถยนต์ ประวัติการซ่อมแซม รายละเอียดอะไหล่ การประมาณการและค่าใช้จ่าย การเรียกคืนคงค้าง ใบเรียกเก็บเงินที่ต้องชำระ ข้อร้องเรียนของลูกค้า และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับประวัติการให้บริการของรถ

   การเลือกไม่ให้ข้อมูลรถยนต์: การเชื่อมต่อและประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของรถยนต์ Tesla ทุกคัน และเป็นเหตุผลที่ลูกค้าบางรายเลือก Tesla ซึ่งช่วยให้สามารถใช้งานฟีเจอร์ขั้นสูงและได้รับประสบการณ์ในการขับขี่ที่ดียิ่งขึ้น โดยเริ่มต้นแล้ว Tesla จะมอบประสบการณ์อันราบรื่นนี้ไปพร้อมๆ กับปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ต้องการให้เรารวบรวมข้อมูลรถยนต์หรือข้อมูลอื่นใดจากรถยนต์ Tesla ของคุณอีกต่อไป โปรดติดต่อเราเพื่อปิดใช้งานการเชื่อมต่อ ทั้งนี้ โปรดทราบว่าฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่าง เช่น การอัปเดตไร้สายแบบ Over-the-Air, บริการจากระยะไกล และการโต้ตอบกับแอปพลิเคชันมือถือและฟีเจอร์ต่างๆ ในรถยนต์ เช่น การค้นหาตำแหน่ง วิทยุอินเทอร์เน็ต คำสั่งเสียง และฟังก์ชันเว็บเบราว์เซอร์นั้น ต้องพึ่งพาการเชื่อมต่อดังกล่าว หากคุณเลือกที่จะยกเลิกการรวบรวมข้อมูลรถยนต์ (ยกเว้นการตั้งค่าการแชร์ข้อมูลในรถยนต์) เราจะไม่สามารถทราบหรือแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ของคุณได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจส่งผลให้รถยนต์ของคุณประสบปัญหาจากประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง เกิดความเสียหายร้ายแรง หรือไม่สามารถใช้งานได้ 

2. ข้อมูลการวิเคราะห์

   Tesla ใช้บันทึกการวิเคราะห์เพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการของเราทันสมัย เพื่อแก้ไขหรือดีบั๊กปัญหา และทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เราตั้งเป้าว่าจะรวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ในระดับขั้นต่ำที่จำเป็นเพื่อช่วยให้รถยนต์หรือผลิตภัณฑ์พลังงานของคุณมีความน่าเชื่อถือ ปลอดภัย และทำงานได้ตามปกติ ซึ่งการวิเคราะห์อาจรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่ารถยนต์ เฟิร์มแวร์ การใช้พลังงาน สถานะของระบบอิเล็กทรอนิกส์ และข้อมูลระบบต่อระบบอื่นๆ ที่ใช้ในการระบุบั๊กและทำการประเมินทางเทคนิค ในบางเหตุการณ์เราจะใช้บันทึกการวิเคราะห์เป็นข้อมูลข้อผิดพลาดพื้นฐานเพื่อช่วยตัดสินใจว่าปัญหาที่พบสามารถแก้ไขได้ด้วยการออกซ�