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8GB eMMC 退款常見問題

哪些維修可以申請退款?
8GB eMMC 召回計劃涵蓋因日久損耗而發生故障的 8GB 嵌入式多媒體卡。有關召回的完整內容,請查看8GB eMMC 召回常見問題

請注意,任何在 2021 年 4 月 9 日之後因上述零件和狀況而進行的付費維修,均不可申請退款。

哪些車主可申請退款?
車主如果曾自費支付符合8GB eMMC 召回計劃下所列條件的維修,將可能獲得退款。

如何申請退款?
若你的車輛屬於 8GB eMMC 召回計劃的保障範圍,你會在 Tesla 帳戶看到退款表格。請登入 Tesla 帳戶,填妥表格。

我們已經確認可能將獲退款的維修類型,並將儘可能預先確定你的退款資格。這些維修的維修日期、退款資格及其他資料會在表格上自動填上。同時,你亦可提交有關第三方維修的資料。

請注意,這是申請退款的唯一方式。Tesla 服務中心和客戶服務團隊均無法處理或提供退款的申請狀態或最新消息。

若我在 Tesla 帳戶中未見到退款選項,該怎麼辦?
若在帳戶中未見到有此選項,則 Tesla 在你的車輛上進行的維修,可能不屬於 8GB eMMC 召回計劃的保障範圍。這情況有一個或多個原因。請參閱8GB eMMC 召回常見問題,獲取有關召回的完整內容。

提交退款申請是否有時間限制?
屬於 8GB eMMC 召回計劃保障範圍內的維修,可於付款日期後最多兩年內或 2023 年 4 月 9 日之前提交退款申請。如果你的維修符合資格,但付款日期已超過兩年,則可以在此退款通知發出日期之後的一年內,或 2022 年 3 月 2 日之前提交申請。

提交退款申請後,接下來會怎樣?
收到你的申請後,審核時間可能長達 60 天。審核完成後,我們會透過電郵通知你相關申請是否獲批准。申請通過後,你可能需要等待三至四週才能收到款項。如果申請被拒絕,請進一步了解退款申請遭拒的原因

我將如何收到退款?
款項將通過電匯退回或直接存入申請資料所提供的帳戶。

為什麼我的退款要求被拒絕?
如果你的申請被拒絕,我們會在收到申請後 60 天內向你發送一封電子郵件。通知內將說明被拒原因。常見的被拒原因包括:

  • 不是 8GB eMMC 召回計劃中所述情況的維修;
  • 維修時,車輛並非裝配 Tesla 提供的原裝 eMMC 組件;
  • 該車輛原先並無裝配所要召回的組件,因此不在 8GB eMMC 召回計劃的覆蓋範圍內。

如果我有任何疑問,或在申請獲批准或被拒後,想再次提交申請以要求重新考慮退款,該怎麼辦?
收到 Tesla 通知申請獲批准或被拒的電子郵件後,如果你對決定存有疑問,認為你原先提交的申請可能資料不齊全,或希望 Tesla 重新審核,請回覆電子郵件,並附上所有其他支持文件。請注意,後續審核將延長處理你的申請的時間。

資訊娛樂系統升級會否獲退款?
若 Tesla 服務中心診斷車輛後,判斷 eMMC 的故障是由 8GB eMMC 召回計劃內所述的情況所致,而其後你付款升級了 Tesla 資訊娛樂系統,在此情況下,你可能符合退款資格,退款最高金額為 8GB eMMC 維修的相等費用。

然而,如果你的有效保養或保養調整計劃覆蓋 8GB eMMC 召回計劃內所述的情況,而你選擇購買資訊娛樂系統升級,則不符合退款資格。

合資格維修的退款金額將如何計算?
退款金額根據維修時的人工和零件成本,以及適用的稅費計算所得。如果發票上的合資格維修包括 8GB eMMC 召回計劃中未涵蓋的人工和/或零件更換,該人工和/或零件的相關成本費用將不可退款。只有因日久損耗而需更換的 8GB eMMC,其相關費用才可獲退款。

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