支援服務

連線

網絡連線是 Tesla 車輛的重要元素之一,部分車載功能包括串流音樂和媒體、即時交通實況等,需要使用網絡數據來運作,以進一步提升駕駛體驗。

所有車輛均配備標準網絡配置,除連線 Wi-Fi 時可使用大部分線上功能外,還有基本地圖與導航,及藍牙®串流音樂。

除 Wi-Fi 外,尊享網絡可透過數據網絡存取所有的線上功能,提供流暢舒適的車主體驗。訂購尊享網絡的月費為港幣 68 元,你可隨時透過Tesla 帳戶購買服務。訂購 Model S、Model X、和 Model 3,可於交車後獲得尊享網絡試用。

所有車主均可透過 Tesla 帳戶訂用專享網絡服務。

網絡功能選項

*標準網絡服務用戶,可於連接 Wi-Fi 網絡時使用此功能

*⁺ 必需付費訂閱串流服務,方可享用網絡串流播放音樂及媒體。

對於配有第二排座椅顯示屏的 Model S 和 Model X,此服務包括第二排座椅顯示屏的車載影片串流。根據車輛的硬件設定,部分車輛不支援某些功能,例如串流影片等。查閱車輛韌體版本說明,確認功能在你的 Tesla 上是否可用。

常見問題

立即購買

哪些國家/地區可以訂用尊享網絡服務?
目前,下列國家/地區的合資格顧客可訂閱尊享網絡。

北美 美國、加拿大
歐洲 奧地利、比利時、捷克、丹麥、德國、西班牙、法國、芬蘭、英國、瑞士、瑞典、愛爾蘭、意大利、冰島、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙
亞太區 中國大陸、澳洲、紐西蘭、香港、澳門、日本、南韓

誰可符合資格訂用專享網絡?
於 2019 年 8 月 30 日或之後訂購的所有 Model S、Model X 和 Model 3,可訂用尊享網絡。所有於 2019 年 8 月 29 日或之前訂購的車輛,只要車輛處於使用狀態,即可自動獲得永久使用現有尊享網絡(第三方提供予車輛的任何功能或服務所需要的改裝或升級服務除外,例如:電訊網絡)。

型號 2019 年 8 月 29 日
當日或之前訂購
2019 年 8 月 30 日
當日或之後訂購
Model S
Model X
免費尊享網絡 符合資格訂用尊享網絡
選有專享內飾的 Model 3 免費尊享網絡 符合資格訂用尊享網絡
Model 3 標準續航
標準續航 Plus
免費尊享網絡 符合資格訂用尊享網絡

*於 2020 年 1 月 16 日或之後訂購的二手車合資格訂用尊享網絡。

可以從何處訂用專享網絡?
你可透過Tesla 帳戶訂用專享網絡。

標準網絡功能和尊享網絡功能價格分別為多少?
所有 Tesla 車輛均配備標準網絡,無需支付額外費用。你可透過Tesla 帳戶購買按月訂用的專享網絡服務。

我可否取消專享網絡?
可以,請登入你的 Tesla 帳戶變更訂用專享網絡的設定。

哪裡可以找到尊享網絡訂購服務的收據?
如想查看你的收據,請按下列步驟操作:

如果我在訂用期間取消訂用專享網絡,可否獲得退款?
不可以,你無法獲得部分或全部專享網絡服務訂用的退款。你可隨時取消訂用你的專享網絡服務,並在訂用期內繼續使用專享網絡功能,訂用期結束後,系統將還原至標準網絡服務。

功能

擁有標準網絡功能的車輛仍可接收無線軟件更新嗎?
可以。所有車輛均可使用無線軟件更新。了解更多有關無線軟件更新的資訊,及查看最新軟體版本的方法

標準網絡功能會否影響車載地圖及導航功能?
不會,跟擁有尊享網絡服務的車輛一樣,所有擁有標準網絡服務的車輛將繼續接收主要地圖及導航功能,包括以交通為基礎的導航、行程策劃及 Supercharger 超級充電器的可用情況。尊享網絡功能將新增衛星地圖及顯示即時交通實況。

標準網絡功能可享用哪些音樂與媒體?
標準網絡提供藍牙®配對、FM 收音機,Sirius XM(僅限北美地區已配置和啟用該功能的車輛)以及USB 播放等功能。

若你想透過流動數據,車載串流音樂及媒體,則需要購買尊享網絡功能使用。

標準網絡和尊享網絡均需付費訂閱串流服務,方可使用網絡串流播放音樂及媒體。

網絡功能計劃會影響 Autopilot 自動輔助駕駛嗎?
不會,如果車輛的軟件保持更新,網絡功能計劃將不會影響 Autopilot 自動輔助駕駛。提提你,所有車輛均可接收無線軟件更新。

注:透過車輛的流動數據連線可繼續進行重要的安全更新。

使用手機流動熱點可以獲得尊享網絡功能嗎?
標準網絡用戶通過 Wi-Fi 使用的某些功能,同樣可通過手機流動熱點存取(以電訊商收費和流量限制為準)。

過量使用數據會否受到限制?
會,在某些情況下,若認為數據使用量超出日常使用量,我們保留調減頻寛的權利。參閱條款及細則可了解更多。

詳情

新的網絡功能備選項會為目前的 Tesla 車主帶來什麼影響?
所有於 2019 年 8 月 29 日或之前訂購的 Tesla 車輛,只要車輛處於使用狀態,即可免費繼續永久使用現有尊享網絡功能(第三方提供予車輛的任何功能或服務所需要的改裝或升級服務除外,例如:電訊網絡)。隨著日後越來越多可用功能及服務的推出,車主將有機會升級其網絡功能計劃。

該政策將如何影響二手的 Tesla 車輛?
所有於 2020 年 1 月 15 日或之前購買且符合上述表格所列尊享網絡使用資格的 Tesla 二手車,只要車輛處於使用狀態,即可繼續免費使用尊享網絡功能;日後若以私人方式出售車輛,將來的車主仍可享用功能 (第三方提供予車輛的任何功能或服務所需的改裝或升級服務除外,例如:電訊網絡)。

所有於 2020 年 1 月 16 日或之後購買的 Tesla 二手車,均獲得標準網絡,並且合資格升級至尊享網絡。30 天尊享網絡試用會在交車時提供,並可透過 Tesla 帳戶升級至尊享網絡。

從私人車主購買並已完成過戶的 Tesla 車輛,可享有什麼網絡功能選項?
所有於 2020 年 1 月 20 日或之前透過私人或第三方途徑購買和轉讓且符合上述表格所列尊享網絡使用資格的 Tesla 車輛,將可永久免費使用此等尊享網絡功能 (第三方提供予車輛的任何功能或服務所需的改裝或升級服務除外,例如:電訊網絡)。

經私人車主或第三方購買的 Tesla 車輛,如於 2020 年 1 月 21 日當日或之後完成過戶,且没有尊享網絡的永久或試用服務,將可獲尊享網絡 30 天免費試用,此後可訂購該服務。試用將於車輛過戶當日開始,並且必需由買家向我們通知有關過戶日期。試用無法延期或重新安排日期。

尊享網絡功能是否有試用期?
於 2019 年 8 月 30 日或之後訂購的所有 Model S、Model X 和 Model 3,可在交車日開始獲得尊享網絡試用。試用結束後,你可透過 Tesla 帳戶訂用尊享網絡。

訂購類型 尊享網絡試用資格
於 2019 年 8 月 30 日或之後訂購 Model S、Model X、Model 3 長續航版和 Model 3 Performance 的新車 是,從交車日起為期一年
於 2019 年 8 月 30 日或之後訂購 Model S、Model X、Model 3 長續航版和 Model 3 Performance 的現貨車 是,從交車日起為期一年
2020 年 1 月 16 日或之後訂購的二手車 是,從交車日起為期 30 天
Model 3 標準續航版和 Model 3 標準續航 Plus 版 是,從交車日起為期 30 天
從私人車主購買並於 2020 年 1 月 21 日當日或之後過戶的 Tesla 車輛,但没有啟動試用服務 是,從過戶日起為期 30 天
從私人車主購買並於 2020 年 1 月 21 日當日或之後過戶的 Tesla 車輛,且啟用了尊享網絡試用 是,在初次試用期期間

我的專享網絡試用即將到期的時候,我會如何收到通知?
試用期完結前一個星期,我們將向你發送電郵通知,並提供有關如何訂用專享網絡的資訊。

如何查看我是否擁有專享網絡?
你可登入 Tesla 帳戶,確認網絡功能選項的訂用狀態。

Wi-Fi 連接和數據網絡連接有何分別?
數據網絡連接是一種無線數據連線,類似於智能手機接收訊號的方式,只需位於手機訊號發射塔的範圍內便可運作。

Wi-Fi 連接必需靠近路由器,類似於將手提電腦連線家中的 Wi-Fi。

Tesla 是否提供連線網絡?
不提供。你的連線網絡由當地的電訊公司提供,Tesla 對連線的品質或覆蓋範圍不承擔任何責任。

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