支援服務

客戶服務與路邊援助

路邊援助全年 365 日,每日 24 小時全天候為您服務,歡迎致電 +852 3974 0251。

若您的聽覺受損,請按此聯絡我們。

For non-urgent matters relating to Customer Support, please contact us via ServiceHelpAPAC@tesla.com. Emails are processed within a 24-hour period.

我們於香港地區設有內部支援小組。因此,我們會快速評估情況,協助解決一般問題並對問題進行疑難排解。如有需要,我們可以在全港九新界內利用经过 Tesla 培訓的拖車供应商網絡,協助運輸您的車輛,並將對您日常生活所造成的干擾減至最低。

客戶服務

我們的客戶服務小組可為您解答有關車輛的一般操作問題,並對問題進行基本疑難排解。

請注意,對於非緊急維修相關問題或更詳細的診斷,您可以直接聯絡就近的服務中心取得支援或預約維修檢查。按此處即可找到就近的服務中心,亦可在服務中心聯絡資訊中找到相關電郵地址,以進行非緊急咨詢。

登入您的Tesla 帳戶可取得車主手冊或輕觸觸控式螢幕上的控制 > 設定 > 車主手冊(左下角)於螢幕上直接閱讀。

輕觸觸控式螢幕頂部的 Tesla 「T」字標誌即可取得版本 說明,此一說明提供了車輛正在執行的軟件之概覽。在此視窗中還提供了車輛識別號碼 (VIN),當,我們會在您來電尋求支援時要求您提供此號碼以便進行確認。為安全起見,我們或會再向您詢問有關您帳戶的額外幾個問題,以確認您是車主。

路邊援助

Tesla 路邊援助是一項讓您在 Tesla 車輛失靈時將您的不便減至最低的服務。受《新車或二手車有限保養》保障的車輛於保養首 4 年或 80,000 公里(以先達者為準)內發生事故時可享用此服務。在《電池和驅動單元有限品質保養》的保障下,出現任何與該兩個元件其中一個有關的問題均可獲得路邊援助(碰撞保養範圍除外)。對於因保修問題而引致的汽車故障,Tesla 將提供首 800 公里運輸服務;每個事故僅提供一次拖車服務,並且不包含因保養範圍以外的問題所引致之運輸服務。有關詳細資訊和披露,請參閱我們的路邊援助政策。

輪胎漏氣

於部分市場,經過培訓的拖車供應商會備妥一定數量的出租車輪,用以快速更換損壞的車輪,以便讓您繼續旅程。損壞的車輪將運送到就近 Tesla 服務中心。只需於數天內與服務中心預約時間前往取回您的原有車輪和交還出租車輪。若當時沒有可用的出租車輪,我們會安排將您的車輛運送到就近 Tesla 服務中心。由經過培訓的供應商針對輪胎漏氣而提供協助的首 80 公里將由 Tesla 承擔。車輪與輪胎損毀不受《新車或二手車有限保養》所保障。請與當地服務中心核實,查詢價格和輪胎供應情況。

反鎖

若要為車輛執行如遙距解鎖等的遙距功能,我們將需要確認您是車主,而車輛必須已經連線並與我們通訊進行遙距解鎖。您亦可從您的 Tesla 流動應用程式為車輛遙距解鎖。若車匙不在現場但需要拖車,我們將提供一次 80 公里範圍內免費拖車服務。若您的車輛不屬《新車或二手車有限保養》範圍;且需要經過培訓之拖車供應商提供拖車服務;此項服務須由閣下支付費用。

碰撞

若發生碰撞,我們可協助您安排經過培訓之拖車供應商運送您的車輛,但費用將由閣下支付。我們的路邊援助服務並不涵蓋由於車輛發生碰撞,需要拖車服務而引致的費用,並且 Tesla 服務中心不會進行車身維修,因此我們建議您將車輛送往就近的 Tesla 認可的碰撞修理廠。

車輛失竊

若您的車輛失竊,請報警並就該失竊備案。若您的車輛已連線且觸控式螢幕已啟用遙距控制,請使用您的 Tesla 手機程式定位車輛,並向警察報告您車輛的所在位置。Tesla 不建議您在沒有警察協助的情況下試圖自行取回失竊車輛。客戶服務與路邊援助無法了解車輛的所在位置。

有關詳細資訊,請參閱路邊援助政策

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