支援服務

Tesla 網上商店

Tesla 車輛配件與精品可在 Tesla 網上商店和應用程式購買。


產品查詢

我如何得知 Tesla 配件與精品在本地的 Tesla 商店可供購買?
Tesla 精品可以於 Tesla 網上商店購買,車輛配件和精選備件則可在 Tesla 網上商店Tesla 服務中心購買。你可到網站的「尋找 Tesla」中找到你想到的 Tesla 服務中心地址。

哪些產品會直接運送給客戶? 哪些產品會以我的名義運送到 Tesla 維修中心?
服裝、生活和充電設備、車輛零件和大多數配件將直接運送給你。服務中心不接受網上或應用程式訂單發貨。

某些產品(例如 Model X 內飾墊)的尺寸取決於車輛製造日期。我在哪裡可以找到我的 Tesla 的製造日期?
你可在駕駛員側門柱上的車輛認證標籤找到車輛製造日期。 當車門打開時,你就可以看到此標籤。如想查詢正在考慮的產品可否在你的車輛上使用,請與我們的客戶支援聯絡。

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付款、結帳和價格

我可以使用什麼方式付款?
Tesla 網上商店只接受以下付款方式:American Express、MasterCard 和 Visa。

我可以編輯或取消訂單嗎?
我們會嘗試盡快發送訂單。如想查詢你的訂單情況,請發送電郵至 onlineordersHKMO@tesla.com。如你的訂單已在處理中,則無法修改訂單內容。

Tesla 產品和配件在網上商店和 Tesla 服務中心價格相同嗎?
是。

我可以轉售從 Tesla 網上商店購買的產品嗎?
不可以。Tesla 及其附屬公司直接向最終消費者銷售產品。若我們認為該訂單有意圖轉售、意圖侵犯我們的商標權或以其他方式惡意地做出不利 Tesla 或 Tesla 產品的行為,我們可能會單方面取消訂單。如我們在你下單後停止發貨,我們或會取消訂單並處理退款。

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物流和寄件時間

Tesla 商店將在何時出貨?
我們會盡力在 24 小時內發貨,但訂單數量和產品存貨或會導致額外的處理時間。

請注意:基於訂單量和產品存貨的考慮,某些物品或會限制訂購數量。

如何查看訂單狀態?
你的訂單發貨後,你將收到一封包含物流追蹤資訊的確認電郵。你可以點擊確認電郵中的連結,按照步驟查詢物流狀態。你還可以登錄個人帳戶並在訂單歷史記錄中選擇該訂單以查看狀態。

如我們懷疑任何訂單的送貨地址屬於貨運代理或有轉售或出口到香港和澳門以外地區,Tesla 保留取消訂單的權利。

運送是否覆蓋香港所有地區?
訂單不能運送到香港以外的地方,也不能運送到以下地址:馬灣、赤鱲角(包括香港國際機場)、香港迪士尼樂園、愉景灣、昂坪 360、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島及長洲。

Tesla 是否運送到郵政信箱或 APO?
我們目前提供送貨到住宅或公司地址的服務,暫不提供郵寄至郵政信箱的服務。

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退貨

下單後是否可以退貨?
任何在 Tesla 線上商店確認的訂單都不接受退款或退貨,如有問題,請電郵至 onlineordersHKMO@tesla.com 查詢。

由於商品有損壞、發貨錯誤或收到額外商品,我如何申請退貨?

如要在 Tesla 線上商店申請退貨,請提交你的 Tesla 線上商店訂單取消申請,並提供以下資料:

  • 退貨數量
  • 退貨原因(簡要說明該產品不符合你要求的原因)

如你以訪客身份購買產品,請使用你的訂單號碼和電郵來進入你的訂單

之後,你將收到一封包含 RMA 編號的電郵,你可以進入電郵內的連結,輸入該編號後會自動產生你的退貨標籤,請打印並將標籤貼在包裹上,然後發送電子郵件至 onlineorderHKMO@tesla.com 以安排取件。

我可以退回在 Tesla 維修中心網上或應用程式內訂購的產品嗎?
Tesla 維修中心專注為客戶車輛提供維修咎檢查服務,無法處理任何退貨或退款。

哪些車輛配件不可退貨?
不符合退貨條件的車輛配件包括但不限於:

  • 已經使用和/或安裝的配件
  • 沒有原包裝的配件
  • 破損的包裝,數量或不完整的套件
  • 已取走但仍未安裝的車輪和輪胎包裹

我可以退回從第三方購買的產品嗎?
從第三方購買的商品必須退還給該賣家。Tesla 不接受從任何第三方供應商購買的商品退貨處理。

我甚麼時候可以收到退貨的款項?
退款通常在退回的產品到達 Tesla 倉庫並經過檢查後的 7-10 個工作日內處理。款項將會退還到用於購買該產品的付款方式。

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技術支援與產品協助

我想購買直接運送的產品,但不知道可否正確地自行安裝。我可以在 Tesla 車輛上獲得安裝指南嗎?
直運配件旨在輕鬆地從車輛上添加和移除,不需要經維修中心處理。如你遇到任何困難,請隨時聯繫我們並尋求幫助。 如需要額外的安裝協助,可以預約到維修中心處理。

在哪裡可以找到直運配件的安裝說明?
如該產品有安裝說明,直接發貨的配件將提供包含安裝說明在內的其他產品信息下載連結。

我有一個 Tesla 網上商店的一般產品查詢,可以聯繫哪一方以尋求幫助?
有關車輛配件和產品的一般問題,請聯繫我們

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