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保養調整計劃


發佈日期:2020 年 11 月 9 日

保養調整計劃:觸控式螢幕組件 – 內嵌於媒體控制單元 (MCU) 的 8GB MultiMediaCard (eMMC)

Tesla 致力生產最優質的產品,推動全球轉向使用可持續能源。為了讓客戶在使用我們的產品時更加安心,部分於 2018 年 3 月前製造,媒體控制單元內配備 8GB 嵌入式 MultiMediaCard (“8GB eMMC”) 的 Model S 及 Model X 車輛,現會獲得附加保障。我們知悉該組件或會因日久損耗而發生故障。若發生上述問題,中央顯示屏可能或間歇地出現黑屏,又或顯示警示,提醒記憶儲存裝置已損壞,需要聯絡維修服務。此情況不影響車輛的基本駕駛功能及操控性,我們目前尚未獲悉與此相關所導致的受傷或碰撞事故。

若此情況發生於 Tesla 首次交車予首購車方/租賃方之日起計的 8 年內,且車輛的里程錶總里數少於 160,000 公里(以先達者為準),Tesla 服務中心將根據《基本車輛有限品質保養》的條款及細則,在保養調整計劃期內為你免費維修或更換 8GB eMMC。在保養調整計劃期維修或更換的 eMMC,同樣受《保養調整計劃》保障。

《保養調整計劃》僅適用於 2018 年 3 月前製造的 Model S 及 Model X。於 2018 年 3 月及之後製造的 Model S 及 Model X,以及所有資訊娛樂系統的升級,皆不配備 8GB eMMC 組件,而 8GB eMMC 以外的其他零件均不在本《保養調整計劃》內。其他並非因上述零件和情況而進行的診斷或維修,則不屬於本《保養調整計劃》的保障範圍內。

如你的 Model S 或 Model X 車輛受此《保養調整計劃》影響,目前你毋須採取任何行動,可繼續如常駕駛你的車輛。請確保你的 Tesla 正運行其最新軟件版本,以獲得最佳體驗。

若較早前你曾就此通告中所述的特定零件和情況,支付過有關維修費用,你可能符合資格申請補償,相關補償受特定條款及細則約束。Tesla 將在 90 天內向你發送另一個通知,詳細說明有關補償的資格、條款及細則,以及如何申請補償。請注意,任何就上述的零件和情況,安排在非 Tesla 維修服務供應商進行的維修,如該維修自本通告發出之日起 10 個曆日後進行,將不可獲發補償。

感謝選擇 Tesla。我們希望你喜歡你的車輛,並對此造成的不便深表歉意。如有任何疑問,請參閱下方常見問題。你亦可經由Tesla 帳戶網上聯絡我們。

TESLA, INC.

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常見問題

是哪裡出現問題?對我的車輛有什麼影響?
我們知悉,某些於 2018 年 3 月之前製造的 Model S 和 Model X 車輛,配備較早時期的媒體控制單元 (MCUs),其內嵌的 8GB MultiMediaCard (eMMC) 或會因日久損耗而發生故障。該 eMMC 支援車輛的中央顯示屏,若 8GB eMMC 發生故障,中央顯示屏可能或間歇地出現黑屏,和/或顯示車輛警示,提醒記憶儲存裝置的功能下降。

倘若 eMMC 發生故障,不會對駕駛構成風險,包括不影響加速、制動或轉向,但你可能無法使用透過車輛中央顯示屏提供的功能。

什麼車輛會受影響?
於 2018 年 3 月之前製造的 Model S 及 Model X,或會因日久損耗而出現與 eMMC 故障有關的問題。

《保養調整計劃》涵蓋哪些車輛?
此《保養調整計劃》涵蓋全球所有裝配 8GB eMMC 的旗下電動車,保養期為自交付至原始車主之日起 8 年或里程錶總里數 160,000 公里,以先達者為準(保養調整計劃期內),並且受《基本車輛有限品質保養》的條款約束。車內的 8GB eMMC 必須屬於在保養調整計劃期內因日久損耗出現故障,才符合資格申請《保養調整計劃》。一旦出現上述故障,你可安排車輛前往 Tesla 服務中心進行檢查和診斷,確認車輛是否符合申請資格。

Tesla 有否提供維修或更換此組件?
是。Tesla 會對你的車輛進行診斷來確定 8GB eMMC 是否因日久損耗而發生故障,並考慮會否維修或更換組件。若 Tesla 認為 8GB eMMC 因上述情況而需要更換,Tesla 將免費更換該組件,安裝容量升級的 64GB eMMC 後,觸控式螢幕將恢復原始的功能。更換後,車輛將繼續配備 NVIDIA®Tegra® 資訊娛樂處理器。

其他並非因上述零件和情況而進行的診斷或維修,則不屬於本計劃的保障範圍內。根據此《保養調整計劃》而符合資格的診斷和維修,必須交由 Tesla 執行,此前進行的而又符合補償資格的維修除外(請參閱下方疑問,了解更多資訊)。

此服務程序與升級 Tesla 資訊娛樂系統是否相同?
否。安裝 64GB eMMC 後,車輛仍保留 NVIDIA®Tegra® 資訊娛樂處理器;《保養調整計劃》僅涵蓋安裝 64GB eMMC 的服務程序,有別於升級資訊娛樂系統。資訊娛樂系統升級是將資訊娛樂系統處理器轉換至 IntelAtom® 系統,並涉及更換其他組件。

要召回車輛嗎?
否,是次通告不是召回車輛。此情況不會影響車輛的基本駕駛功能及操控性,我們目前尚未知悉任何與 8GB eMMC 狀況相關的受傷或碰撞事故。

我已收到我的車輛受本計劃約束的相關通知。下一步是什麼?
若你為登記車主,你目前毋須採取任何行動,可繼續如常駕駛你的車輛。除非你目前遇到《保養調整計劃》述及的情況,否則請不要就此計劃的通告預約 Tesla 服務。

我們建議你的車輛運行最新軟件版本,以獲得最佳體驗。請參閱《車主手冊》內的「軟件更新」。

我的車輛符合保障資格,但我的中央觸控式螢幕目前運作正常。能否在 eMMC 發生故障前安排維修?
否,並非所有的 eMMC 都會在「保養調整計劃」期內因日久損耗而發生故障。只有在「保養調整計劃」期內,eMMC 因日久損耗而發生故障的車輛,受此計劃保障,符合維修或更換的資格。

我曾就此計劃提及的故障情況,支付維修費或 MCU 的更換費用。我會獲得補償嗎?
若較早前你曾就計劃所涵蓋的特定零件和情況,支付過維修費用,而且已支付維修費用的時間在「保養調整計劃」期限內,根據特定的條款及細則,你符合資格申請退款。

我們將於 2021 年 2 月或之前,向受影響車主提供更多有關補償資格、條款細則以及如何申請補償的資料。

若我的車輛遇到此情況,但保養調整計劃期已結束,該怎麼辦?
倘若你的車輛遇到此情況,但保養調整計劃期已結束,Tesla 將不為此提供保養,此項維修費用需由你承擔。

在 Tesla 服務中心,目前這項維修的收費是 $950 組件費(價格可能有變)及 1-1.5 小時工時費,視乎地區,或另需繳付適用的稅項及費用。

選擇購買資訊娛樂系統升級,會否從 Tesla 獲得補償?
若 Tesla 服務中心診斷車輛後,判斷 eMMC 由於日久損耗而發生故障,而其後你付款升級 Tesla 資訊娛樂系統,在此情況下,你可能符合資格獲發最高金額相等於 8GB eMMC 維修費用的補償。

更多有關補償的資格、條款及細則,以及如何申請補償的資料,將於 2021 年 2 月或之前提供。

Tesla 為何推出此計劃?
Tesla 現在提供附加保障,處理因此情況而導致的故障,為車主提供便利及安心。

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