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8GB eMMC 召回常見問題

Tesla 將主動召回部分 Model S 和 Model X ,以更新軟件及更換媒體控制單元 (MCU) 中的 8GB 嵌入式 MultiMediaCard (eMMC)。此次召回僅適用於 2018 年 3 月之前製造的 Model S 和 Model X,這些車輛上的 MCU 配備的 8GB 嵌入式 MultiMediaCard (eMMC),可能會因累積損耗而出現故障。在 2018 年 3 月或之後製造的 Model S 和 Model X 車輛不配備 8GB eMMC,不受此次召回的影響。

我的 Model S/X 是否受此次召回影響?
車主可前往 Tesla VIN Recall Search,查看車輛是否受此次召回影響。*Tesla VIN Recall Search 目前為英文頁面。

是哪裡出現問題?對我的車輛有什麼影響?
我們知悉,某些於 2018 年 3 月之前製造的 Model S 和 Model X ,配置較早期 MCU,其內嵌的 8GB eMMC 或因日久損耗而發生故障。該 eMMC 支援車輛的中央顯示屏,若發生故障,可能導致中央顯示屏部分功能無法使用或出現黑屏情況(重啟觸控式螢幕仍無法恢復),車輛或會顯示警示,提醒記憶儲存裝置已損壞。

這是否會影響車輛駕駛安全?
我們尚未獲悉有任何因為此情況而導致的事故或傷亡。若日久損耗而發生故障,則可能導致中央顯示屏持續出現屏幕空白的情況(重啟觸控式顯示屏仍無法恢復),車輛或會發出記憶儲存裝置損壞警示,提示車主聯絡服務中心。若 eMMC 發生故障,不會對駕駛構成風險(包括不影響加速、煞車或軚盤控制),但是,若車輛運行的軟件版本是 2020.48.12 版本之前的舊版本,而 eMMC 又發生故障,則可能無法使用車輛的後視備用鏡頭顯示、外部轉向訊號燈(駕駛時)、擋風玻璃除霧器及除霜控制項。

如果你無法使用後視備用鏡頭顯示,在倒車時,為確保安全,請做好回頭察看盲點、使用後視鏡和側後視鏡等步驟。外部轉向訊號燈無法使用時,如果你必須執行轉向操作,請格外小心駕駛。如果你無法使用擋風玻璃的除霧器和除霜控制項,請採取適當的措施,確保擋風玻璃的能見度正常。如想避免這些風險,請立即安裝軟件版本 2020.48.12 或更新版本。有關如何查看目前軟件版本,或完成安裝更新的更多資訊,請前往軟件更新支援頁面

如果你的車輛運行的軟件版本為 2020.48.12 或更新版本,則 eMMC 出現故障時,後視後備鏡頭顯示和外部轉向訊號燈仍可繼續運作,擋風玻璃的除霧器和除霜控制項將自動預設為自動,並將車廂溫度設置為攝氏 22 度,以確保擋風玻璃的能見度正常。截至 2021 年 1 月 22 日,受此次召回影響的所有車輛當中,約 88% 的車輛已安裝 2020.48.12 或更新版本的軟件。

是次召回,是要更新軟件還是更換元件?
兩者都會進行。我們將確保客戶安裝軟件版本 2020.48.12 或更新的版本,以避免潛在的安全問題,並將主動將你車輛上的可用儲存記憶裝置免費從 8GB 升級到 64GB。

Tesla 是否提供更換元件?更換元件需要多長時間?
是。Tesla 將檢查你的車輛,確定車輛是否配置 8GB eMMC,若車輛配置的為此記憶裝置,我們將免費將記憶裝置升級至 64GB eMMC。更換後,車輛將繼續配備 NVIDIA®Tegra® 資訊娛樂處理器。其他並非因上述零件和情況而進行的診斷或維修,則不屬於本召回修復計劃的保障範圍內。根據本召回計劃的合資格診斷和維修,必須交由 Tesla 執行,此前進行的而又符合退款資格的維修除外(請參閱下方疑問,了解有關退款的資訊)。

Tesla 服務中心完成升級的所需時間:Model S 車輛,約為 75 分鐘;Model X 車輛,約為 90 分鐘。

此服務程序是否與 Tesla 資訊娛樂系統升級相同?
否。安裝 64GB eMMC 後,車輛仍保留 NVIDIA®Tegra® 資訊娛樂處理器。此召回計劃僅涵蓋安裝 64GB eMMC 的服務程序,有別於升級資訊娛樂系統。資訊娛樂系統升級是將資訊娛樂系統處理器轉換至 IntelAtom® 系統,並涉及更換其他組件。

如何預約召回?
如果你是車輛的註冊車主,此時你需要確認車輛運行軟件版本是否為 2020.48.12 或更新版本,若車輛的軟件版本非上述版本,請安裝最新版本。此時,你無需立即採取其他行動,仍可繼續駕駛車輛。當可以提供更換零部件時,我們會聯絡你。在此之前,您無須預約 Tesla 服務。若你收到車輛警示,顯示記憶體儲存裝置功能下降或遇到中央顯示屏持續空白的情況,且即使重啟觸控式螢幕後仍無法恢復正常,請聯絡服務團隊進行檢查。

我的車輛在 8GB eMMC 保養調整計劃下,接受過維修服務。此次召回中,會有其他維修嗎?
不,此次召回是取代 8GB eMMC 保修調整計劃。如果你車輛已透過 8GB eMMC 保修調整計畫更換了 8GB eMMC,那麼你的車輛將不需要召回,你無須採取任何行動。

我的車輛與這些被召回的車輛是同期製造的,但我的車輛不在召回名單中。為什麼?
記錄顯示你的 8GB eMMC 已於較早前進行了升級,因此不受此次召回影響。

我曾就此召回計劃提及的故障情況,支付維修費或 MCU 的更換費用。可以申請退款嗎?
若你曾就此次召回涵蓋的情況和零件支付過維修費用,你可能符合退款資格。退款受特定條款及細則約束。我們已與受影響車輛的車主聯繫。了解有關退款資格、條款和條件以及申請方式的更多信息

若我曾因為召回所述的情況,之前購買了資訊娛樂系統升級,我是否可以申請退款?
若 Tesla 服務中心檢查車輛後,判斷 eMMC 由於日久損耗發生故障,而其後你没有選擇維修之前的觸控式螢幕,直接付款升級了 Tesla 資訊娛樂系統,在此情況下,你可以申請部分退款,退款金額不高於 8GB eMMC 的單獨維修費用。更多有關退款資格、條款及細則,以及如何申請退款的資料,將於 2021 年 4 月底提供。

Tesla 為何推出此計劃?
此召回計劃的目的是通知你安裝軟件版本 2020.48.12 或更新的版本,以避免潛在的安全問題。此外,Tesla 也將於此次召回免費將受影響車輛的記憶裝置從 8GB 升級到 64GB。

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