支援

Tesla 線上商店


產品諮詢和安裝服務

我如何了解 Tesla 車輛精品配件是否在 Tesla 服務中心販售?
您可以透過搜尋我們找到您首選的 Tesla 服務中心。

我想購買線上商店的商品,但我不確定我是否可以正確安裝它。我可以獲得安裝方面的幫助嗎?
大部分商品可以自行安裝或拆卸,您可以在自己動手做頁面查詢安裝說明。如需更多幫助,請通過電子郵件聯繫我們

如何自行安裝壁掛式充電座?
關於如何自行安裝壁掛式充電座,請參考 Tesla 官方網站家用充電頁面。

如何聯繫 Tesla「原廠認證充電廠商」協助安裝壁掛式充電座?
請您提供聯絡姓名、電話、信箱與居住地址(含社區名稱)至 charging_tw@tesla.com,我們將指派 Tesla「原廠認證充電廠商」為您規劃家用充電安裝服務。

線上商店中壁掛式充電座價格不包含安裝費用,安裝與場勘預付款報價將由原廠認證廠商直接向您提供。

如您已經透過車主顧問或交付專員提出原廠認證充電廠商安裝需求,則無需於線上商店購買壁掛式充電座,廠商將協助您進行後續流程。

我正在購買需要被專業安裝的配件,要如何找到車輛 VIN?
建議您在選購配件時,優先登入您的 Tesla 帳戶,這樣一來,您的 VIN 將會被直接帶入,購買的商品則將出現在需要被安裝服務的車輛旁。
註:如需服務中心協助安裝項目,需收基本工資費用。

如何訂購需要在服務中心安裝的配件?
如需要訂購需要在服務中心安裝的配件,您可以透過搜尋我們找到您首選的 Tesla 服務中心預約諮詢

  • Model S/X 性能踏板組
  • Model S 碳纖維擾流板
  • Model S/X HEPA過濾器升級
  • Model 3碳纖維擾流板
  • Model 3 鋁圈節能蓋
  • Model 3活性炭冷氣濾網
  • Model S/3 車頂架支架

付款和結帳

Tesla 線上商店接受那些付款方式?
目前僅接受 Visa 信用卡、MasterCard 信用卡、JCB 信用卡三種發卡組織的信用卡。

我可以在沒有擁有 Tesla 車輛的情況下,訂購一個需要安裝的配件嗎?
不可以。如需購買需要安裝的配件,您必須要擁有 Tesla 車輛。

付款後可以取消訂單嗎?
請先透過電子郵件聯繫我們查詢您的訂單狀態,如果訂單已經發貨,則無法取消,但可以辦理退貨與退款。

Tesla 線上商店價格是否與服務中心商品價格相同?
現在服務中心已經不提供大眾配件與精品購買服務。

我可以轉售從 Tesla 線上商店購買的商品嗎?
不可以。Tesla 及其關聯公司直接向最終用戶出售商品。我們可能會單方面取消如果認為是轉售,侵犯我們商標權或出於惡意而做出的任何安排。如果我們在下訂單後停產產品,我們也可能取消訂單並退款。

發貨和物流

下單後多久可以發貨?
我們會盡量在 24 小時內處理您的訂單並在 3 至 7 個工作日之內完成發貨。訂單量和商品庫存量可能會導致產生額外的處理時間。

如何查看訂單和物流狀態?
您可以登入 Tesla 線上商店帳戶查看到您的訂單內容。如果您使用訪客身分購買的商品,請透過檢視或管理訂單頁面輸入電子郵件地址和訂單編號查看您的訂單。

當訂單發貨後,您將收到一封包含物流資訊查詢連結的電子郵件,點擊後即可在第三方網站查詢物流狀態。您還可以登錄您的 Tesla 線上商店帳戶,並在訂單歷史紀錄中查看訂單狀態。

商品配送地區?
台灣本島。
無法配送區域:離島地區(澎湖、金門、馬祖、蘭嶼、綠島、小琉球)暫不提供寄送服務。

退貨

下單後是否可以退貨?
您可以透過 Tesla 線上商店在 7 天猶豫期內(含例假日)至 Tesla 帳戶申請訂單退貨。

訂單可以部分退貨嗎?
可以。

如何申請訂單退貨?
如需申請從 Tesla 線上商店購買之商品退貨,請登入 Tesla 線上商店帳戶 > 訂單歷史紀錄頁面提交申請。

  • 請在商品清單上選填退貨品項與原因,並完成下方折讓單填寫後,一併放入箱中
  • 請將原外箱包妥後須註明寄件人、寄件地址、連絡電話及收件人(台灣特斯拉汽車)

如果您使用訪客身分購買的商品,請透過檢視或管理訂單頁面輸入電子郵件地址和訂單編號查看您的訂單。

提醒您!請務必保證退貨商品具備收到時完整的外包裝、未使用過、未拆標、配件齊全、未改裝過且無人為損壞,否則恕不接受退貨。

如何寄送退貨商品?
我們將在您提交申請退貨後之次日起 1 個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將委託指定之物流公司,在 3-4 個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品(收件時間為:周一至週五,上午 9 至下午 6 點間)。

因物流司機時間無法掌控,建議不要特意在家等候,若需外出可注意手機方便聯繫即可。因委請物流收送,請您務必將商品以及文件裝箱妥善包裝善,並先保留托運單留存聯以利後續查詢,若物流公司 5 個工作天後仍未前往收件,建議您再與我們聯繫

退貨後多久可以收到退款?
在收到您寄回的商品並完成檢查後,我們會為您辦理退款,退款金額將會原路退回至您的付款帳戶,退款時間約為 7-10 個工作日。

發票

什麼是「電子發票」和「特斯拉會員載具」?
根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於特斯拉線上網站消費開立之「二聯(個人)B2C 電子發票」、「三聯(公司)B2B 電子發票」為雲端發票, 不主動寄送紙本,而是依據電子發票實施收到電子發票開立通知, 特斯拉亦會將發票號碼上傳至政府財政部電子發票平台並依台灣稅法規定如期如實申報。

消費者完成線上消費且支付方式授權確認之 3 個工作天後,將由線上消費時消費者自行填留的電子會員 Email (即為特斯拉會員載具) 信箱中收到「電子發票開立通知」。

註:目前特斯拉線上網站消費開立之: B2B 與 B2C 電子發票,皆為特斯拉會員載具,尚未開放共通性載具選項。

此外,「二聯 B2C 電子發票」每逢單月 25 日開獎後之中獎發票,係依據「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊公佈實施,每期發票由特斯拉電子發票系統代為兌獎, 當確認中獎人後, 於單(奇數月)28日後特斯拉將由系統發送電子郵件通知中獎人,且針對中獎發票發送紙本電子發票證明聯於您消費時填留的收件地址, 請務必填寫正確資訊, 並留意郵遞掛號寄送的紙本憑證, 以確保您的權益;且恕不補發。

選擇「二聯 B2C 電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子發票開立通知印出來拿去兌獎嗎?什麼是電子發票開立通知?
依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本, 憑證僅此一張, 補印無效。

消費者完成線上消費且支付方式授權確認之 3 個工作天後,將由線上消費時消費者自行填留的電子會員 Email (即為特斯拉會員載具) 信箱中收到「電子發票開立通知」。

註:目前特斯拉線上網站消費開立之: B2B 與 B2C 電子發票,皆為特斯拉會員載具,尚未開放共通性載具選項。

台灣特斯拉提供的電子發票為會員電郵載具,並於開立時寄發電子發票開立通知信; 每逢單月 28 日將由財政部核准使用的電子發票系統自動代為對獎 (*已索取紙本憑證即『電子發票證明聯』/已捐贈發票/或已作廢發票者除外),並另發電子郵件通知中獎人,且針對中獎發票發送紙本電子發票證明聯於您線上消費時自行填留的收件地址, 請務必留意並填寫正確資訊, 並請妥善保管您的電子發票證明聯,避免影響您兌獎權益。

B2C (個人式)電子發票開立通知示意如下:

選擇「三聯 B2B 電子發票」後,要如何取得紙本跟公司報帳以及如何成為會計憑證報帳?
依電子發票使用實務,適用於 B2B 型態的電子發票證明聯於電子發票開立時,同時寄送電子檔 PDF 憑證於您消費時留存的電子郵件信箱, 其 PDF 檔案可自行列印以供向貴公司報帳所需。

電子發票證明聯印有統一編號者,即為會計憑證,消費者可直接持印有統一編號之紙本電子發票報帳核銷(亦可直接黏貼於會計傳票上),相關法規與實務說明,詳見財政部公示資料。

B2B 電子發票開立通知範本如下:

如何選擇開立三聯 B2B 電子發票?
請在結帳流程中的「發票資訊」處(如下圖)選擇三聯 B2B 電子發票並填寫您正確的統一編號即可。

發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?
發票係依據台灣營業稅法規定辦理, 必須依照實務作業,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。

收到發票後,是否還能修改統編?
若您當初於訂購時已選擇三聯 B2B 電子發票,訂單成立後就無法更改為二聯 B2C 電子發票。

倘若當初已選擇二聯 B2C 電子發票,發票一經開立,恕無法換開為三聯 B2B 電子發票。

註:請於消費時確認應取得二聯 B2C(個人消費)或 三聯 B2B(報帳用)發票,本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

收到發票後,可否改開立為多張發票?
為配合電子系統請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張。

為何我購買的物品內容並沒有隨貨附上紙本發票?
因特斯拉開立的是電子發票, 係根據財政部令「電子發票實施作業要點」辦理。

捐贈發票說明
捐贈發票, 當客戶選擇捐贈發票時, 即同意以個人消費的 B2C 電子發票捐贈於社福團體, 當該發票中獎時, 由特斯拉電子發票系統中心代為郵寄中獎的電子發票證明聯捐贈於社福團體。

保固

於 Tesla 臺灣官方線上商店購買的車用配件,只要提出有效的消費紀錄,即可享有一年保固。

特定零件類別有專屬的保固期限:

產品 保固範圍
壁掛式充電座 四年
旅行用充電座 一年

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