تطبيق Tesla للدعم

إذا كنت تواجه مشاكل في الأداء مع التطبيق، فاتبع الخطوات التالية:

• قم بتسجيل الدخول والخروج من التطبيق
• قم بعملية إيقاف لهاتفك بشكل كامل ثم أعد تشغيله مرة ثانية
• قم بحذف التطبيق وأعد تثبيته مرة ثانية

إذا كنت تواجه مشكلات في الأداء الخاص بالتطبيق، فجرِّب استكشاف أخطاء التطبيق وإصلاحها باتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الخروج من تطبيق Tesla، ثم سجل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Tesla الخاص بك.
2. تأكد من أنك تستخدم تطبيق Tesla الرسمي من متجر App Store أو Google Play.
3. حدِّث تطبيق Tesla إلى أحدث إصدار.
4. أوقف تشغيل أي شبكات (VPN) متصلة وأعد تشغيل الجهاز المحمول الخاص بك.
5. احذف التطبيق و أعد تثبيته مرة ثانية.

ملاحظة: سيؤدي حذف التطبيق وإعادة تثبيته إلى مطالبتك بإعادة إقران مفتاح الهاتف لأي سيارة تستخدم مفتاح الهاتف.

يمكنك تسجيل الدخول إلى تطبيق Tesla باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المستخدمين لتقديم طلبك. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، فيمكنك تجربة إعادة تعيين كلمة مرورك.

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني، فمن المحتمل تكون قد قدمت الطلب باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف أو أخطأت في كتابة عنوان بريدك الإلكتروني أثناء إنشاء حسابك. حاول تسجيل الدخول باستخدام عناوين البريد الإلكتروني الأخرى التي تستخدمها بانتظام. إذا لم تتمكن بعد من إعادة تعيين كلمة مرورك، فاتصل بفريق دعم العملاء.

وللتحقق من إصدار تطبيق Tesla لديك، اتبع هذه الخطوات:

1. افتح تطبيق Tesla.
2. اضغط على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
3. مرِّر لأسفل حيث ستجد إصدار التطبيق.

إذا لم تتمكن من رؤية سيارتك في تطبيق Tesla أو كنت تواجه مشكلات في الاتصال، فاتبع الخطوات التالية:

1. تحقق من إضافة سيارتك إلى حساب Tesla الخاص بك. لإضافة سيارة، اضغط على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى، واضغط على "إضافة/إزالة المنتجات"، ثم اضغط على "سيارة" واتبع الإرشادات.
2. على شاشة اللمس في سيارتك، تحقق من تفعيل الوصول عبر الجوال بالضغط على "عناصر التحكم" > "الأمان والسلامة" > "السماح بالوصول عبر الجوال".
3. إذا استمرت المشكلة، فاحذف التطبيق وأعد تثبيته وسجل الدخول مرة أخرى.

ملاحظة: سيؤدي حذف التطبيق وإعادة تثبيته إلى مطالبتك بإعادة إقران مفتاح الهاتف لأي سيارة تستخدم مفتاح الهاتف.

يسمح وصول الجوال لسيارتك بالاتصال بالأجهزة المحمولة. يمكنك توصيل وفصل الوصول إلى السيارة عن بُعد من شاشة اللمس في السيارة. يجب أن يكون كل من جهازك المحمول وسيارتك متصلين بالخدمة الخلوية.

لتمكين وصول الجوال من شاشة اللمس في سيارتك، اضغط على "عناصر التحكم" > "السلامة" > "السماح بوصول الجوال". لتعطيل وصول الجوال من شاشة اللمس في سيارتك، انقر فوق "عناصر التحكم" > "السلامة" > "السماح بوصول الجوال" وأدخِل رقم هاتفك للتحقق من الأمان.

يحدث خطأ "تم تعطيل الوصول عبر الجوال" عندما يكون الوصول عبر جهاز محمول معطل في سيارتك أو عندما تكون سيارتك في وضع الصيانة.

لحل هذه المشكلة، جرب أحد الحلول التالية:

1. من شاشة اللمس في سيارتك، اضغط على "عناصر التحكم" > "الأمان والسلامة" وتأكد من تفعيل خيار "السماح بالوصول عبر الجوال".
2. إذا كانت سيارتك موجودة حالياً في مركز الصيانة Tesla أو لديها موعد صيانة نشط، فمن المرجح أنها في وضع الصيانة. يعطِّل وضع الصيانة وظائف معينة مؤقتًا في تطبيق Tesla لضمان السلامة أثناء الإصلاحات. عند استلام سيارتك، تأكد مع فريق الصيانة من إيقاف وضع الصيانة واستعادتك للوصول عبر الجوال. إذا استمرت المشكلات بعد الاستلام، فحدد موعد الصيانة عبر تطبيق Tesla.

إذا كان لديك أكثر من عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور، فانقل ملكية جميع منتجاتك من Tesla إلى حساب Tesla الذي تريد الاحتفاظ به قبل حذف الحسابات التي لم تعد ترغب في استخدامها.

إذا حذفت حساب Tesla، فستفقد أي من أرصدة Tesla، أو الشحن الفائق المجاني، أو المزايا الترويجية الأخرى المرتبطة بهذا الحساب. قبل حذف حساب Tesla مع أي مزايا ترويجية، اتصل بفريق دعم العملاء.

قد يحدث هذا عندما تكون السيارة في وضع الخمول لمدة طويلة من الوقت أو عندما يكون شحن بطارية السيارة منخفضًا للغاية. إذا كانت سيارتك في وضع الخمول ولا تتصل بتطبيق Tesla، فيمكنك تنبيه السيارة. إليك بعض الطرق التالية لتنشيط سيارتك:

• فتح صندوق السيارة
• فتح أبواب السيارة
• اضغط على دواسة الكبح
• القفل وإلغاء القفل من تطبيق Tesla

للتبديل إلى منتج مختلف، اسحب لليسار على الشاشة الرئيسية لسيارتك أو شاشة الطاقة الرئيسية.

لعرض عداد المسافة، افتح تطبيق Tesla ومرر لأسفل حتى الوصول إلى الجزء السفلي من الشاشة الرئيسية. يمكنك أيضًا العثور على عداد المسافة على شاشة اللمس في سيارتك عن طريق تحديد "عناصر التحكم" > "البرامج" أو "عناصر التحكم" > "الرحلات".

عرض طرق الدفع أو إضافتها أو إزالتها في أي وقت من المحفظة في تطبيق Tesla. يمكن العثور على جميع طرق الدفع المرتبطة بحساب Tesla الخاص بك في المحفظة.

لعرض طريقة دفع أو إضافتها في تطبيق Tesla، اتبع الخطوات التالية:

1. اضغط على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
2. اضغط على اسمك > "المحفظة".
3. لإضافة طريقة دفع جديدة، انقر على "إضافة".
4. لتعيين طريقة دفع كطريقة دفع افتراضية، افتح طريقة الدفع في المحفظة، ثم انقر على "تعيين كافتراضي".

لإزالة طريقة دفع في تطبيق Tesla، اتبع الخطوات التالية:

1. اضغط على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
2. اضغط على اسمك > "المحفظة".
3. انقر على طريقة الدفع التي تريد إزالتها.
4. اضغط على "إزالة".

لتحديث طريقة سداد رسوم Supercharging على تطبيق Tesla، اتبع الخطوات التالية:

1. اضغط على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
2. انقر على "الشحن".
3. انقر على "إدارة الدفع".