Podpora

Podpora nabíjecích stanic Supercharger

Na oblíbených cestovních trasách je pohodlně rozmístěno více než 30 000 globálních nabíjecích stanic Supercharger, které se nacházejí v blízkosti restaurací, obchodů, toalet a Wi-Fi hotspotů. Každé z těchto míst nabízí více nabíjecích stanic Supercharger, jež vám zajistí rychlé nabíjení, abyste se mohli brzy vrátit na cestu.


Přehled

Kdy mám použít nabíjecí stanici Supercharger?

Nabíjecí stanice Supercharger jsou ideální pro cestování na dlouhé vzdálenosti a jsou navrženy k rychlému nabití vozu Tesla, abyste se mohli znovu rychle vydat na cestu. Pro každodenní dojíždění nebo jízdy po okolí existuje řada možností pro domácí nabíjení.

Jak rychle mohu nabíjet vůz Tesla nabíjecí stanice Supercharger?

Rychlost nabíjení se u jednotlivých modelů mírně liší.

Vozidlo Rychlost nabíjení Supercharging
Model 3 Až 275 kilometrů za 15 minut
Model Y Až 241 kilometrů za 15 minut

Jak mohu nabíjet vozidlo nabíjecí stanicí Supercharger?

Připojte nabíjecí konektor k nabíjecímu portu vozidla. Po úspěšném připojení bude kontrolka LED nabíjecího portu blikat zeleně, což znamená, že nabíjení bylo zahájeno.

Průběh nabíjení můžete sledovat v aplikaci Tesla. Vaše platba bude zpracována přímo z platební metody ve vašem Tesla účtu.

Mám nabíjet na 100 %?

Vaše vozidlo doporučí potřebnou úroveň nabití, abyste se dostali k další nabíjecí stanici Supercharger na vaší trase. Aby se zabránilo zahlcení při nadměrném používání nabíjecích stanic Supercharger, může být limit nabití vašeho vozidla automaticky upraven na 80 %. Limit nabíjení po připojení můžete ručně zvýšit pomocí dotykové obrazovky vozidla nebo aplikace Tesla.

Zpět na začátek

Vyhledávání nabíjecí stanice Supercharger

Jak mohu vyhledat dostupné nabíjecí stanice Supercharger?

Interaktivní plánovač Trip Planner ve vašem vozidle vám pomůže najít nabíjecí stanici Supercharger, když jste na cestách. Chcete-li aktivovat plánovač Trip Planner, klepněte na dotykové obrazovce na možnost „Nastavení“> „Navigace“> „Plánovač tras“.

Jakmile vyberete konkrétní místo, navigace vozidla vás automaticky nasměruje k nejbližšímu vjezdu do objektu. Poté můžete mapu přiblížit a vyhledat přesné umístění nabíjecí stanice. Pokud potřebujete další informace, klepněte na dotykové obrazovce na ikonu červeného blesku.

Jsou stanice Supercharger otevřené nepřetržitě?

Téměř všechny stanice Supercharger jsou otevřené 24 hodin denně, ovšem služby v okolí mívají omezenou provozní dobu.

Pokud má nabíjecí stanice Supercharger omezenou pracovní dobu, zobrazí se pracovní doba po výběru místa na dotykové obrazovce.

Kde přesně v objektu se nachází stanice Supercharger?

Stanice Supercharger jsou v navigaci na dotykové obrazovce označeny GPS souřadnicemi. Navigace ve vozidle vás navede k nejbližšímu vjezdu a mapu si můžete přiblížit na přesné umístění stanice. Pokud budete potřebovat další pokyny, můžete je zobrazit klepnutím na ikonu červeného špendlíku u stanice. Další pokyny mohou zahrnovat kód brány, podrobnosti o úrovni parkování, špičce a další.

Zpět na začátek

Platby a poplatky

Jaké jsou náklady na nabíjení Supercharging?

Konkrétní ceny pro jednotlivé nabíjecí stanice Supercharger jsou uvedeny ve vyskakovacím okně vybraného špendlíku na dotykové obrazovce. Po dokončení nabíjení se na obrazovce zobrazí odhad konečné ceny. Konečné faktury jsou k dispozici na vašem Tesla účtu v části „Nabíjení“.

Ceny se mohou čas od času změnit. Všechny ceny zahrnují daň a poplatky.

Rychlost nabíjení je určena podle času připojení a neupravuje se, pokud se během nabíjení změní cena. Některé stanice Supercharger nabízejí sazby za nabíjení v dopravní špičce a mimo dopravní špičku. Sazby i časy dopravní špičky jsou uvedeny v navigační aplikaci na dotykové obrazovce.

Mohu změnit nebo odebrat platební metodu?

V Tesla účtu lze přidávat, aktualizovat a odebírat platební metody pro nabíjení Supercharging. K úspěšnému zakoupení nabíjení Supercharging však vždy musí být ve vašem Tesla účtu uložena primární platební metoda.

Přidání, aktualizace nebo odebrání platební metody:

Jak zjistím, že mám nezaplacený zůstatek?

Přihlaste se ke svému účtu Tesla. Pokud máte nezaplacený zůstatek, uvidíte připomenutí, že je třeba zaplatit zůstatek pro nabíjení Supercharging. Vyberte možnost „Zaplatit“.

Jaké jsou poplatky za parkování bez nabíjení?

Poplatky za parkování bez nabíjení na stanici Supercharger jsou iniciativou celého vozového parku, která všem řidičům vozů Tesla zajistí bezproblémové nabíjení.

Nabíjecí stanice Supercharger jsou navrženy pro rychlé nabíjení, a proto by se měly používat pouze tak dlouho, jak je to nutné k nabíjení vozidla. Pokud vozidlo parkuje u nabíjecí stanice Supercharger po dosažení plného nabití, začnou se účtovat poplatky za parkování bez nabíjení. Pokud se vozidlo pohne do pěti minut po dosažení plného nabití, poplatek za parkování bez nabíjení se neúčtuje.

Zpět na začátek

Bezplatné nabíjení Supercharging

Jak zjistím, zda mám k dispozici kilometry zdarma na nabíjení Supercharging?

Pokud jste se účastnili předchozího Referral Programu prostřednictvím společnosti Tesla, můžete mít kilometry zdarma na nabíjení Supercharging. Dostupné kilometry zdarma na nabíjení Supercharging a datum jejich vypršení si můžete prohlédnout v aplikaci Tesla.

Chcete-li zkontrolovat, zda máte bezplatné neomezené nabíjení Supercharging:

Co se stane, když mi dojde bezplatné nabíjení Supercharging?

Po vyčerpání kilometrů zdarma na nabíjení Supercharging se účtují standardní poplatky za nabíjení nabíječkou Supercharger.

Zpět na začátek

Řešení problémů

Nabíjení Supercharging není tak rychlé, jak bych očekával(a). Čím to může být způsobeno?

Vozidlo a stanice Supercharger spolu komunikují, aby bylo možné zvolit vhodnou rychlost nabíjení vašeho vozidla. Rychlost nabíjení Supercharging se může lišit v závislosti na úrovni nabití baterie, aktuálním využití stanice Supercharger a extrémních klimatických podmínkách.

Pokud je úroveň nabití akumulátoru nízká, vůz se nabíjí rychleji a nabíjení se spolu se zvyšováním úrovně nabití baterie postupně zpomaluje. V závislosti na vašem cíli často není úplné nabití baterie nutné.

Co mám dělat, když mám problém při používání nabíječky Supercharger?

Nabíjecí stanice Supercharger jsou důkladně sledovány a pravidelně opravovány servisními techniky společnosti Tesla, kteří veškeré technické problémy řeší co nejdříve.

Pokud máte problémy s nabíjecím kabelem, naše příručky Udělej si sám mohou poskytnout informace, jak ho rychle vyřešit.

Pokud problém přetrvává a nedokážete ho odstranit sami, kontaktujte zákaznickou podporu.

Zpět na začátek

Nabíjecí stanice Supercharger V3

Kdy budou v mém okolí k dispozici nabíjecí stanice Supercharger V3?

Společnost Tesla otevřela v červnu 2019 první stálou veřejnou nabíjecí stanici Supercharger V3 ve výrobním závodě Tesla Factory v kalifornském Fremontu. První nabíjecí stanice Supercharger V3 v Evropě byla otevřena v prosinci 2019 a nachází se v servisním centru Tesla Park Royal nedaleko Londýna. Společnost Tesla bude do roku 2020 a dále pokračovat v globálním rozšiřování infrastruktury V3.

Jaká je maximální rychlost nabíjení u nabíjecích stanic Supercharger V3?

Nabíjecí stanice Supercharger V3 jsou schopny dodávat maximální výkon až 250 kW.

Bude možné všechny vozy Tesla nabíjet výkonem 250 kW?

Z omezení sdílení výkonu dostupné u architektury V3 budou těžit všechny modely Tesla. Maximální rychlost, které každé vozidlo dosáhne, se bude lišit v závislosti na kapacitě a stáří baterie, stavu nabití, okolní teplotě a typu nabíjecího portu.

Zpět na začátek

Adaptéry CCS Combo 2

Mohou síť nabíjecích stanic Supercharger v Evropě využívat všichni vlastníci vozů Tesla?

Ano, síť Supercharger je k dispozici všem majitelů vozů Tesla bez ohledu na typ nebo výbavu. Všechny stanice Supercharger V2 v Evropě jsou vybaveny dvěma kabely pro stejnosměrné nabíjecí porty Typu 2 a CCS Combo 2. Evropské nabíjecí stanice Supercharger V3 používají technologii CCS s jedním kabelem, který je kompatibilní se všemi vozy Model 3 a Model Y. Vozy Model S a Model X lze k nabíjecím stanicím Supercharger V3 v dané oblasti připojit pomocí adaptéru CCS Combo 2.

Lze vozy Model S a Model X nabíjet u nabíjecích stanic třetích stran?

Vlastníci vozů Model S a Model X mohou pro připojení ke kompatibilním nabíjecím stanicím třetích stran použít adaptér CCS Combo 2. Model 3 a Model Y lze k nabíjecím stanicím třetích stran připojit přímo prostřednictvím konektorů CCS Combo 2.

Jak zjistím, zda můj Model S nebo Model X technicky podporuje nabíjení pomocí adaptéru CCS Combo 2?

Všechny vozy Tesla Model S a Model X vyrobené po 1. květnu 2019 technicky podporují nabíjení u nabíjecích stanic CCS Combo 2 pomoci adaptéru CCS Combo 2.

Vlastním Model S nebo Model X vyrobený před 1. květnem 2019. Mohu využívat nabíjení CCS Combo 2?

Abyste mohli využívat výhod nabíjení CCS Combo 2 prostřednictvím adaptéru Tesla CCS Combo 2, stačí si naplánovat jednoduchou dodatečnou montáž. Dodatečnou montáž v místním servisním centru si lze naplánovat pomocí mobilní aplikace Tesla.

Kolik stojí dodatečná montáž systému CCS Combo 2?

Obraťte se na místní servisní centrum a vyžádejte si cenovou nabídku dodatečné montáže systému CCS Combo 2.

Jaké maximální rychlosti nabíjení mohu dosáhnout při použití adaptéru CCS Combo 2?

Všichni majitelé vozů Model S a Model X mohou aktuálně dosáhnout špičkového nabíjecího výkonu až 142 kW, což přibližně odpovídá maximálnímu výkonu nabíjení Supercharging V2 (150 kW). Během výstavby sítě stanic Supercharger V3 budeme tuto technologii i nadále prověřovat a další informace o maximálním nabíjecím výkonu zveřejníme, jakmile budou k dispozici.

Zpět na začátek

SDÍLET