Podpora aplikace Tesla

Pokud máte u aplikace problémy s výkonem, postupujte následovně:

• Přihlášení do aplikace a odhlášení z ní
• Vypnutí a zapnutí telefonu
• Odstranění a přeinstalování aplikace

Pokud máte u aplikace problémy s výkonem, zkuste následující kroky pro odstranění potíží:

1. Odhlaste se z aplikace Tesla a přihlaste se pomocí e-mailové adresy spojené s vaším Tesla účtem.
2. Ujistěte se, že používáte oficiální aplikaci Tesla z obchodu App Store nebo Google Play.
3. Aktualizujte aplikaci Tesla na nejnovější verzi.
4. Vypněte všechny připojené virtuální privátní sítě (VPN) a restartujte své mobilní zařízení.
5. Odstraňte a přeinstalujte aplikaci.

Poznámka: Při odstranění a přeinstalování aplikace bude nutné znovu spárovat váš klíč v telefonu pro každé vozidlo, které ho používá.

Do aplikace Tesla se můžete přihlásit pomocí stejné e-mailové adresy a hesla, které jste použili při vytvoření objednávky. Pokud se nemůžete přihlásit pomocí této e-mailové adresy a hesla, můžete zkusit resetovat heslo.

Pokud máte potíže s přihlášením pomocí e-mailové adresy, je možné, že jste objednávku vytvořili pomocí jiné e-mailové adresy nebo jste při vytváření účtu uvedli nesprávně e-mailovou adresu. Zkuste se přihlásit pomocí jiné e-mailové adresy, kterou pravidelně používáte. Pokud se vám stále nedaří přihlásit, kontaktujte tým zákaznické podpory.

Jakou verzi aplikace Tesla máte, můžete zjistit následujícím způsobem:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
3. Přejděte dolů do dolní části, kde najdete informace o verzi aplikace.

Pokud v aplikaci Tesla nevidíte své vozidlo nebo máte problémy s připojením, postupujte takto:

1. Ověřte, že je vaše vozidlo přidáno do vašeho Tesla účtu. Pokud chcete přidat vozidlo, klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu, potom klepněte na možnost „Přidat nebo odebrat produkty“, následně na možnost „Vozidlo“ a postupujte podle pokynů.
2. Na dotykové obrazovce vozidla ověřte, že je povolen Mobilní přístup, klepnutím na možnost „Ovládací prvky“ > „Bezpečnost a zabezpečení“ > „Povolit mobilní přístup“.
3. Pokud problém přetrvává, odstraňte aplikaci, znovu ji nainstalujte a opět se přihlaste.

Poznámka: Při odstranění a přeinstalování aplikace bude nutné znovu spárovat váš klíč v telefonu pro každé vozidlo, které ho používá.

Mobilní přístup umožňuje komunikaci vozu s mobilními zařízeními. Vzdálený přístup k vozidlu můžete připojit a odpojit pomocí dotykové obrazovky vozidla. Mobilní zařízení i vozidlo musí být připojeny k mobilní službě.

Pokud chcete povolit mobilní přístup na dotykové obrazovce vozidla klepněte na možnost „Ovládací prvky“ > „Bezpečnost“ > „Povolit mobilní přístup“. Pokud chcete zakázat mobilní přístup na dotykové obrazovce vozidla, klepněte na možnost „Ovládací prvky“ > „Bezpečnost“ > „Povolit mobilní přístup“ a zadejte své telefonní číslo pro bezpečnostní ověření.

Chyba „Mobilní přístup vypnut“ nastane, když máte ve vozidle vypnutý mobilní přístup nebo když je vozidlo v Servisním režimu.

Zkuste tento problém vyřešit jednou z následujících možností:

1. Na dotykové obrazovce vašeho vozu klepněte na možnost „Ovládací prvky“ > „Bezpečnost a–zabezpečení“ a potvrďte, že je povolena možnost „Povolit mobilní přístup“.
2. Pokud se vozidlo právě nachází v servisním centru Tesla nebo u něj probíhá servisní schůzka, je pravděpodobně v Servisním režimu. Servisní režim z bezpečnostních důvodů během oprav dočasně deaktivuje určité funkce aplikace Tesla. Při vyzvednutí vozidla si u servisního týmu ověřte, že je Servisní režim vypnutý a že jste znovu získali mobilní přístup. Pokud problémy přetrvávají i po převzetí, sjednejte si v aplikaci Tesla servisní schůzku.

Pokud máte více než jednu e-mailovou adresu a heslo, převeďte vlastnictví všech svých produktů Tesla na Tesla účet, který si chcete ponechat, a následně pak odstraňte účty, které už nechcete používat.

Pokud Tesla účet odstraníte, přijdete o veškeré kredity Tesla, bezplatné nabíjení Supercharging a další propagační výhody vázané na tento účet. Před odstraněním Tesla účtu s jakýmikoli propagačními výhodami kontaktujte tým zákaznické podpory.

K tomu může dojít, když je vozidlo dlouhou dobu v nečinnosti nebo když je úroveň nabití baterie vozidla příliš nízká. Pokud bylo vozidlo v nečinnosti a nepřipojuje se k aplikaci Tesla, můžete vozidlo probudit. Zde je několik způsobů probuzení vozidla:

• Otevření zavazadlového prostoru
• Otevření dveří vozidla
• Sešlápněte brzdový pedál
• Zamykání a odemykání z aplikace Tesla

Pokud máte problémy s klíčem v telefonu, můžete si přečíst postup odstraňování problémů s klíči vozidel Tesla.

Pokud chcete přepnout na jiný produkt, přejeďte prstem doleva po domovské obrazovce vozidla nebo energie.

Pokud chcete zobrazit stav počítadla kilometrů, otevřete aplikaci Tesla a přejděte dolů do dolní části hlavní obrazovky. Stav počítadla kilometrů najdete také na dotykové obrazovce vozu výběrem možnosti „Ovládací prvky“ > „Software“ nebo „Ovládací prvky“ > „Počítadla kilometrů“.

Platební metody můžete kdykoli zobrazit, přidat nebo odebrat v Peněžence v aplikaci Tesla. V peněžence také najdete všechny platební metody spojené s vaším Tesla účtem.

Platební metodu můžete v aplikaci Tesla zobrazit nebo přidat následujícím způsobem:

1. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
2. Klepněte na „Účet“ > „Peněženka“.
3. Novou platební metodu přidáte klepnutím na Přidat.
4. Pokud chcete některou platební metodu nastavit jako výchozí, otevřete ji v Peněžence a klepněte na možnost Nastavit jako výchozí.

Platební metodu můžete v aplikaci Tesla odebrat následujícím způsobem:

1. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
2. Klepněte na „Účet“ > „Peněženka“.
3. Klepněte na platební metodu, kterou chcete odebrat.
4. Klepněte na „Odebrat“.

Poznámka: Pokud odebíráte platební metodu, která se aktuálně používá pro měsíční platby, například za prémiovou konektivitu, budete před dokončením odebrání vyzváni k výběru jiné platební metody.

Platební metodu nabíjení Supercharging můžete v aplikaci Tesla aktualizovat následujícím způsobem:

1. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
2. Klepněte na „Nabíjení“.
3. Klepněte na „Správa plateb“.