Podpora nabíjecích stanic Supercharger

Nabíjecí stanice Supercharger jsou ideální pro cestování na dlouhé vzdálenosti a jsou navrženy k rychlému nabití vozu Tesla, abyste se mohli znovu rychle vydat na cestu. Pro každodenní dojíždění nebo jízdy po okolí existuje řada možností pro domácí nabíjení.

Rychlost nabíjení se u jednotlivých modelů mírně liší.

Pokud chcete vůz Tesla nabíjet pomocí nabíjecí stanice Supercharger, musíte nejdřív otevřít nabíjecí port pomocí dotykové obrazovky vozidla nebo aplikace Tesla. Nabíjecí port lze otevřít také stisknutím spodní části dvířek nabíjecího portu při odemknutém vozidle.

Připojte nabíjecí konektor k nabíjecímu portu vozidla. Po zahájení nabíjení bude LED nabíjecího portu blikat zeleně.

Průběh nabíjení můžete sledovat v aplikaci Tesla. Po dokončení nabíjení odpojte nabíjecí kabel. To provedete tak, že podržením tlačítka na rukojeti konektoru uvolníte západku a vytáhnete rukojeť z nabíjecího portu. Nabíjecího port se automaticky zavře. Po odpojení vozidla se vaše platba zpracuje přímo z platební metody v aplikaci Tesla.

Pokud je povolena navigace, vaše vozidlo doporučí potřebnou úroveň nabití, abyste se dostali k další nabíjecí stanici Supercharger na vaší trase. Aby se zabránilo zahlcení při nadměrném používání nabíjecích stanic Supercharger, může být limit nabití vašeho vozidla automaticky upraven na 80 %. Limit nabíjení po připojení můžete ručně zvýšit pomocí dotykové obrazovky vozidla nebo aplikace Tesla.

Poznámka: Rychlost nabíjení se s nabíjením baterie snižuje, takže dosažení 100 % nabití bude obvykle trvat výrazně déle než dosažení 80 %.

Ano. Ano, síť nabíjecích stanic Supercharger je k dispozici všem majitelů vozů Tesla.

Všechny stanice Supercharger V3 v Evropě využívají technologii CCS s jedním kabelem, která je od května 2019 kompatibilní se všemi vozy Model 3, Model Y a Model S nebo Model X. Pokud chcete nabíjení Supercharging V3 využívat s vozem Model S nebo Model X vyrobeným před květnem 2019, požádejte ve svém místním servisním centru o nabídku upgradu CCS Combo 2.

Všechny stanice Supercharger V2 v Evropě jsou vybaveny dvěma kabely pro stejnosměrné nabíjecí porty Typu 2 a CCS Combo 2.

Interaktivní Plánovač tras ve vašem vozidle vám pomůže najít nabíjecí stanici Supercharger, když jste na cestách. Chcete-li aktivovat plánovač Trip Planner, klepněte na dotykové obrazovce vozu na možnost „Nastavení“ > „Navigace“ > „Plánovač tras“.

Jakmile vyberete konkrétní místo, navigace vozidla vás automaticky nasměruje k vjezdu do objektu. Poté můžete mapu přiblížit a vyhledat přesné umístění nabíjecí stanice. Pokud potřebujete další informace, klepněte na dotykové obrazovce na ikonu červeného blesku.

Stanice Supercharger jsou v navigaci na dotykové obrazovce označeny GPS souřadnicemi. Navigace ve vozidle vás navede k vjezdu a mapu si můžete přiblížit na přesné umístění stanice. Pokud jsou k dispozici další pokyny, můžete je zobrazit klepnutím na ikonu červeného špendlíku u stanice. Další pokyny mohou zahrnovat kód brány, podrobnosti o úrovni parkování, špičce a další.

Téměř všechny stanice Supercharger jsou otevřené 24 hodin denně, ovšem služby v okolí mívají omezenou provozní dobu.

Pokud má nabíjecí stanice Supercharger omezenou pracovní dobu, zobrazí se pracovní doba po výběru místa na dotykové obrazovce.

Můžete nám pomoci rozhodnout, kde bude nainstalována další stanice Supercharger. Můžete buď dát svůj hlas některému z návrhů, nebo navrhnout vlastní místo. Nové hlasování probíhá každé tři měsíce a pro navrhované stanice Supercharger můžete hlasovat až pěti hlasy. Také můžete navrhnout stanoviště nové nabíjecí stanice Supercharger pro další hlasovací cyklus.

Poznámka: Hlasováním souhlasíte s tím, že vás můžeme kontaktovat v souvislosti s nabíjením Supercharging.

Pokud máte zájem stát se hostitelem nabíjecí stanice Supercharger ve svém objektu, začněte tím, že si podáte žádost.

Konkrétní ceny pro jednotlivé nabíjecí stanice Supercharger jsou uvedeny ve vyskakovacím okně vybraného špendlíku na dotykové obrazovce. Po dokončení nabíjení se na obrazovce zobrazí odhad konečné ceny. Konečné faktury můžete v aplikaci Tesla zobrazit následovně:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Klepněte na ikonu profilu v pravém horním rohu.
3. Klepněte na „Účet“.
4. Klepněte na „Nabíjení“.
5. Klepněte na „Historie“.

Všechny ceny uvedené v aplikaci Tesla pro nabíjení vozidla zahrnují běžné daně a poplatky. Vaše volby během nabíjení a po něm mohou být spojeny s dalšími poplatky, například poplatky za nečinnost.

Ceny se mohou čas od času změnit.

Rychlost nabíjení je určena podle času připojení a neupravuje se, pokud se během nabíjení změní cena.

Všechny stanice Supercharger v celé Evropě nabízejí špičkové a mimošpičkové sazby. Sazby a časy ve špičce se zobrazují v navigační aplikaci na dotykové obrazovce.

Poznámka: Společnost Tesla nikdy nežádá od zákazníků, aby provedli platbu prostřednictvím QR kódu.

Před použitím nabíjecí stanice Supercharger je třeba v aplikaci Tesla přidat a určit výchozí platební metodu. Platby za nabíjení Supercharging se budou automaticky účtovat pomocí zvolené platební metody. Na vybraných místech jsou k dispozici také platební terminály.

Poznámka: Platební metodu pro nabíjení Supercharging je nutné do účtu vlastníka vozidla přidat v aplikaci Tesla. Pokud vozidlo kupujete na leasing, možná bude potřeba kontaktovat leasingovou společnost a ujistit se, že máte oprávnění k placení za nabíjení Supercharging.

Platební metodu pro nabíjení Supercharging můžete do aplikace Tesla přidat následujícím způsobem:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
3. Klepněte na „Nabíjení“.
4. Klepněte na možnost „Správa plateb“ > „Platba“.
5. Klepněte na možnost „Přidat kartu“, zadejte informace o kartě a klepněte na možnost „Uložit“.

V aplikaci Tesla můžete mít více platebních metod, ale před použitím nabíjecí stanice Supercharger bude nutné jednu z nich označit jako platební metodu pro nabíjení Supercharging.

Jsou podporovány následující platební metody:

• Karta Visa
• Karta MasterCard
• Karta Diners
• Karta Discover

V aplikaci Tesla můžete aktualizovat platební metodu pro nabíjení Supercharging. K úspěšnému zaplacení nabíjení Supercharging však vždy musí být uložena primární platební metoda.

Platební metodu nabíjení Supercharging můžete v aplikaci Tesla změnit následujícím způsobem:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
3. Klepněte na „Nabíjení“.
4. Klepněte na „Správa plateb“.
5. Klepněte na možnost „Platební metoda“ a potom aktualizujte informace nebo vyberte novou kartu.

Platební metodu nabíjení Supercharging můžete odebrat následujícím způsobem:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
3. Klepněte na „Účet“ > „Peněženka“.
4. Klepněte na platební metodu, kterou chcete odebrat.
5. Klepněte na „Odebrat“.

Poznámka: K úspěšnému zakoupení nabíjení Supercharging musíte mít v aplikaci Tesla zaevidovanou a vybranou platební metodu.

Zda máte nezaplacený zůstatek, si můžete zkontrolovat v aplikaci Tesla. Pokud máte nezaplacený zůstatek, uvidíte připomenutí, že je třeba zaplatit zůstatek pro nabíjení Supercharging. Nezaplacený zůstatek za nabíjení Supercharging můžete uhradit následovně:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
3. Klepněte na „Nabíjení“.
4. Klepněte na „Zaplatit“.

Před použitím nabíjecí stanice Supercharger se ujistěte, že máte aktuální informace o své fakturační adrese a platební metodě.

Poznámka: Nezaplacené zůstatky nebo nesprávná platební metoda vám mohou znemožnit přístup k síti nabíjení Supercharging.

Poplatky za nečinnost u nabíjecí stanice Supercharger jsou iniciativami celého vozového parku, která všem řidičům vozů Tesla zajistí bezproblémové nabíjení. Nabíjecí stanice Supercharger jsou navrženy pro rychlé nabíjení, a proto by se měly používat pouze tak dlouho, jak je to nutné k nabíjení vozidla.

Poplatky za nečinnost se účtují, pokud je nabíjecí stanice Supercharger zaneprázdněna a baterie vozidla je na 80% úrovni nabití baterie nebo vyšší. případně vaše nabíjení skončilo. Prvních pět minut se poplatky promíjejí a poté se účtují, dokud s vozidlem neodjedete.

Strukturu sazeb pro jednotlivá stanoviště najdete ve vyskakovacím okně pro dané stanoviště na dotykové obrazovce vozidla nebo v aplikaci Tesla.

U některých stanic Supercharger se cena nabíjení Supercharging v různých denních dobách liší. U těchto stanic Supercharger budou náklady na nabíjení Supercharging ve špičce vyšší než v době mimo špičku. Ceny i časy dopravní špičky jsou uvedeny v navigační aplikaci na dotykové obrazovce vozidla a v aplikaci Tesla.

Poznámka:Cena za nabíjení Supercharging je určena podle času připojení a neupravuje se, pokud se během nabíjení změní cena.

Ano. Všichni řidiči mohou pro přístup na stanice Supercharger používat nabíjecí kartu od poskytovatelů MSP.

Členství v programu nabíjení Supercharging majitelům elektromobilů umožňuje nabíjení Supercharging za nižší cenu.¹ Vlastníci vozů Tesla se stávají členy automaticky.

Poznámka: Členství není nutné kupovat pro každé vozidlo zvlášť.

Když chcete zjistit, jestli máte kredity na nabíjení Supercharging, postupujte následovně:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
3. Klepněte na „Nabíjení“.

Pokud chcete zkontrolovat, jestli máte bezplatné nabíjení Supercharging, otevřete aplikaci Tesla a klepněte na možnost „Specifikace a záruka“.

Poznámka: Kredity na nabíjení Supercharging se dají používat jen jako platební metoda za nabíjení vozidel Tesla na nabíjecích stanicích Supercharger ve vlastnictví společnosti Tesla.

Informaci o tom, jestli má vozidlo bezplatné nabíjení Supercharging, můžete zjistit pouze jako registrovaný majitel vozidla, případně pokud vás v aplikaci Tesla přidal registrovaný majitel vozidla jako řidiče. Pokud nejste vlastníkem vozidla ani registrovaným řidičem, nemůžeme vám tyto informace poskytnout.

Datum vypršení platnosti kreditů na nabíjení Supercharging najdete v aplikaci Tesla. Datum vypršení platnosti můžete zkontrolovat následovně:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
3. Klepněte na „Nabíjení“.

Po vypršení platnosti se už kredity na nabíjení Supercharging nebudou zobrazovat v aplikaci Tesla.

Po vyčerpání kreditu zdarma na nabíjení Supercharging se účtují standardní poplatky za nabíjení nabíječkou Supercharger.

Kredity na bezplatné nabíjení Supercharging se dají využít jen na nabíjecích stanicích Supercharger ve vlastnictví společnosti Tesla. Kredity na bezplatné nabíjení Supercharging není možné použít na nabíjecích stanicích Supercharger, které nevlastní společnost Tesla. Dál se účtují poplatky související s nabíjením Supercharging, včetně poplatků za nečinnost.

Pokud má vaše vozidlo Tesla k dispozici bezplatné nabíjení Supercharging, můžete bezplatně nabíjet na stanicích Supercharger ve vlastnictví společnosti Tesla. Pokud nabíjíte vozidlo Tesla na nabíjecí stanici Supercharger, která není ve vlastnictví společnosti Tesla, můžete si před zahájením nabíjení prohlédnout ceny pro jednotlivá stanoviště. Platby za nabíjení Supercharging se automaticky zpracovávají prostřednictvím platební metody v aplikaci Tesla. Dál se účtují poplatky související s nabíjením Supercharging, včetně poplatků za nečinnost.

Nabíjecí stanice Supercharger V3 jsou schopny dodávat maximální výkon až 250 kW.

Maximální kW dostupné na jednotlivých stanovištích najdete na kartě vyskakovacího okna daného stanoviště. Další informace zobrazíte klepnutím na ikonu červeného blesku na dotykové obrazovce vozidla nebo v aplikaci Tesla.

Ne. Rychlost nabíjení se liší v závislosti na několika faktorech, jako je velikost a stáří baterie, stav nabití, okolní teplota a konfigurace vozidla.

V březnu 2023 jsme otevřeli první nabíjecí stanici V4 Supercharger v nizozemském Harderwijku a dál budeme pokračovat v otevírání dalších nabíjecích lokací V4. Všechny stanice V4 Supercharger jsou vybaveny delším kabelem, který umožňuje snadný přístup ke všem elektromobilům.

Před použitím nabíjecí stanice Supercharger musíte:

• Stáhnout aplikaci Tesla
• Přidat platební metodu do aplikace Tesla
• Určit platební metodu pro nabíjení Supercharging v aplikaci Tesla
• Zajistit správné spojení mezi stanicí Supercharger a vozidlem

Pokud jste vozidlo Tesla zakoupili od třetí strany, budete moci správu plateb za nabíjení Supercharging provádět až poté, co budete uvedeni jako majitel vozidla. Převod vlastnictví vozidla na vaše jméno zahrnuje jen několik kroků a zajistí vám přístup ke všem funkcím vozidla.

Vozidlo a stanice Supercharger spolu komunikují, aby bylo možné zvolit vhodnou rychlost nabíjení vašeho vozidla. Rychlost nabíjení Supercharging se může lišit v závislosti na úrovni nabití baterie, teplotě baterie, aktuálním využití stanice Supercharger a extrémních klimatických podmínkách.

Pokud je úroveň nabití akumulátoru nízká, vůz se nabíjí rychleji a nabíjení se spolu se zvyšováním úrovně nabití baterie postupně zpomaluje. V závislosti na vašem cíli často není úplné nabití baterie nutné.

Nabíjecí stanice Supercharger jsou důkladně sledovány a pravidelně opravovány servisními techniky společnosti Tesla, kteří veškeré technické problémy řeší co nejdříve. Pokud zjistíte, že je nabíjecí stanice Supercharger poškozená nebo nefunkční, použijte na stejném místě jinou nabíjecí stanici Supercharger.

Pokud máte problémy s nabíjecím kabelem, naše příručky Udělej si sám mohou poskytnout informace, jak ho rychle vyřešit.

Pokud problém přetrvává a nedokážete ho odstranit sami, kontaktujte zákaznickou podporu.

Pokud se vyskytne problém před nabíjením u nabíjecí stanice Supercharger nebo během něj, můžete ho nahlásit z aplikace Tesla. Problém lze nahlásit následujícím způsobem:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Vyberte místo.
3. Najděte a vyberte možnost „Nahlásit problém“.
4. Vyberte kategorii a přidejte fotografii.

Poznámka: Pro přístup k této funkci je třeba mít aplikaci Tesla verze 4.39.0 nebo vyšší. Poznámka: Aktualizujte si aplikaci Tesla v mobilním zařízení a ujistěte se, že máte její nejnovější verzi.

Náš tým problém prověří a určí další postup. I když naše systémy dokážou detekovat problémy, které můžou ovlivnit výkon nabíjení, hlášení o problémech na místě, jako je přístup k nabíjecím stanicím, jejich čistota či poškození, budou prošetřeny na základě hlášení.