Řešení potíží s nástěnnou nabíječkou Wall Connector
Nabíječky Wall Connector lze identifikovat podle čísla dílu na bočním štítku, které bude uvedeno v tomto formátu: TPN: 1529455-##-#. Zákazníci by si měli pro své záznamy boční štítek vyfotit.
K řešení problémů s nástěnnou nabíječkou Wall Connector budete potřebovat příručku pro rychlé spuštění, mobilní zařízení a přístup k nabíječce Wall Connector.
Podpora pro odstraňování problémů
Při řešení potíží s nabíječkou Wall Connector postupujte následovně:
- Pokud jsou s vaší nabíječkou Wall Connector problémy, klikněte níže na tlačítko Diagnostikovat.
- Budete požádáni o přihlášení k Tesla účtu a dokončení několika předběžných kroků pro řešení potíží.
- Pokud problém stále není vyřešen, spojíme vás se zástupcem technické podpory.
Poznámka: Pokud jste ztratili heslo a nemáte přístup k příručce pro rychlé spuštění, použijte níže tlačítko Diagnostikovat. Připravte si číslo dílu a sériové číslo vozu Tesla.
Pomocí aplikace Tesla můžete ovládat nabíječku Wall Connector, plánovat její provoz a získávat o ní údaje bez ohledu na to, zda vlastníte elektrické vozidlo od společnosti Tesla nebo od jiného výrobce. Abyste mohli dokončit nastavení nabíječky Wall Connector, zaregistrujte a připojte ji k domácí síti Wi-Fi podle doporučeného postupu.
Instalační technici mohou dokončit proces uvedení do provozu v aplikaci Tesla One, včetně výběru nastavení jističe, řízení spotřeby a připojení k Wi-Fi.
Níže je uveden podrobný návod, který vám pomůže s uvedením do provozu a připojením Wi-Fi. Pokud jste již vy a váš instalační technik zaregistrovali a připojili nástěnnou nabíječku Wall Connector v aplikaci Tesla, není třeba níže pokračovat.
Nástěnné nabíječky Wall Connector při připojení k síti Wi-Fi automaticky přijímají aktualizace firmwaru. Prvním krokem řešení problémů je zajistit, aby byla nabíječka Wall Connector správně uvedena do provozu a mohla tak nabíjet i stahovat nejnovější firmware, s nímž dosáhne nejlepšího výkonu a získá nejnovější funkce.
Poznámka: Před provedením níže uvedených kroků si připravte příručku pro rychlé spuštění a heslo pro domácí síť Wi-Fi a zkontrolujte, zda je nabíječka Wall Connector odpojena od vozidla. Po celou dobu uvádění do provozu nechejte nabíječku Wall Connector odpojenou od vozidla. Pokud jste ztratili heslo a nemáte přístup k příručce pro rychlé spuštění, použijte níže tlačítko Diagnostikovat. Připravte si číslo dílu a sériové číslo vozu Tesla.
Aby bylo možné uvést nabíječku Wall Connector do provozu, nastavení se dokončí v aplikaci Tesla One.
Pro úspěšné uvedení nástěnné nabíječky Wall Connector do provozu naskenujte QR kód umístěný na přední straně příručky pro rychlé spuštění, která je součástí balení. Tento QR kód poskytuje jedinečné přihlašovací údaje pro připojení k jednotce.
Po dokončení nastavení v aplikaci Tesla One mohou zákazníci využívající nabíječku v domácnosti zaregistrovat svou nabíječku Wall Connector do aplikace Tesla a získat přístup k dalším funkcím, včetně statistik a historie nabíjení.
Další informace o tom, jak uvést nabíječku Wall Connector do provozu, se dozvíte v níže uvedeném videu.
Poznámka: Toto video ukazuje elektrické nastavení v USA, ale postup uvedení do provozu zůstává stejný.
Připojte nástěnnou nabíječku Wall Connector k místní síti Wi-Fi, abyste mohli automaticky dostávat aktualizace firmwaru. Postupně se budou zavádět nové funkce a vlastnosti.
Nejlépe lze nabíječku Wall Connector udržovat v aktuálním stavu připojením k místní síti Wi-Fi. Pokud to není možné, aktualizace firmwaru lze ručně nainstalovat následujícím způsobem:
- Stáhněte si soubor firmwaru.
Uložte soubor místně do zařízení, které budete používat pro připojení k nabíječce Wall Connector. Doporučujeme použít mobilní zařízení, tablet nebo notebook. Stahujte níže:
Firmware 23.24.4 - Připojte se k přístupovému bodu sítě Wi-Fi své nabíječky Wall Connector.
- Při uvádění do provozu postupujte podle výše uvedených kroků 1 až 6. Podrobnosti o názvu sítě (SSID) a hesle (WPA2) naleznete v příručce pro rychlé spuštění dodané s nabíječkou Wall Connector.
- Poznámka: Pokud není příručka rychlým spuštěním k dispozici a nemůžete najít své heslo, použijte diagnostický nástroj. Připravte si číslo dílu a sériové číslo vozu Tesla.
- Přejděte na stránku aktualizace.
- Po připojení k přístupovému bodu nabíječky Wall Connector přejděte pomocí webového prohlížeče na adresu http://192.168.92.1/update nebo http://192.168.92.1/service.
- Nainstalujte soubor firmwaru.
- Vyberte možnost Choose file (Vybrat soubor) a pak nahrajte soubor firmwaru nabíječky Wall Connector. Klikněte na Upload (Nahrát) a počkejte až jednu minutu.
- Potvrďte aktualizaci firmwaru.
- Pokud bude ruční aktualizace firmwaru úspěšná, zobrazí se zpráva informující o úspěchu. Nabíječka Wall Connector se může restartovat.
- Pokud se zobrazí zpráva informující o neúspěchu, vypněte a znovu zapněte svou nabíječku Wall Connector vypnutím a opětovným zapnutím jističe a zkuste znovu nahrát aktualizaci firmwaru.
Níže uvedená tabulka zobrazuje běžné chybové kódy a jejich řešení. Pomocí těchto kódů můžete diagnostikovat problém s nabíječkou Wall Connector.
Všechny červené blikací kódy se na jednu sekundu pozastavují a následně se opakují.
| Stav kontrolky | Problém | Řešení |
|---|---|---|
| Žádné kontrolky | Problém s napájecím zdrojem, nabíjení vypnuto |
Ověřte, zda je napájecí zdroj zapnutý. Pokud problém přetrvává, nechejte elektrotechnika sejmou nabíječku Wall Connector z rozvodné skříně a pomocí multimetru zkontrolovat, zda je svorkovnice pod napětím. Zaznamenejte hodnoty napětí: 1. Mezi fází 1 a fází 2 2. Mezi fází 1 a uzemněním 3. Mezi fází 2 a uzemněním |
| Svítí červeně | Interní porucha, nabíjení vypnuto | Vypněte jistič, počkejte 5 sekund a znovu jej zapněte. Pokud zůstane červená kontrolka svítit, zaznamenejte číslo dílu a sériové číslo, poté kontaktujte společnost Tesla. |
| Jedno červené bliknutí | Přerušení vadného obvodu uzemnění kvůli nebezpečné proudové dráze, nabíjení vypnuto. | Zkontrolujte, zda rukojeť, kabel, nabíječka Wall Connector a nabíjecí port vozidla nevykazují známky poškození nebo vniknutí vody. Nechejte elektrotechnika zkontrolovat, zda uzemnění není připojeno přímo k vodiči v proudové odbočce. |
| Dvě červená bliknutí | Porucha uzemnění, zjištěn vysoký odpor uzemnění, nabíjení vypnuto. | Ověřte, zda je nabíječka Wall Connector správně uzemněna. Pro správné fungování musí být připojení k uzemnění spojeno v napájecím zdroji. Zkontrolujte všechna fyzická připojení, včetně svorek v rozvodné skříni, elektrických panelů a spojovacích skříní. V napájecích zdrojích obytných domů zkontrolujte spojení mezi uzemněním a neutrálním vedením na hlavním panelu. Pokud připojení vede ke stupňovému transformátoru, obraťte se na výrobce transformátoru se žádostí o pokyny k připojení uzemnění. |
| Tři červená bliknutí | Zjištěna vysoká teplota; nabíjení omezeno nebo vypnuto |
Připojte nabíječku Wall Connector k síti Wi-Fi, aby se firmware mohl aktualizovat na nejnovější verzi. Zkontrolujte, zda se kryt a rukojeť kabelu nadměrně nezahřívají. Nechejte elektrotechnika sejmout nabíječku Wall Connector z rozvodné skříně a ověřit, zda jsou použité vodiče správně dimenzovány a zda je svorkovnice utažena dle specifikací. |
| Tři červená bliknutí, se zeleným prosvítáním | Zjištěna vysoká teplota; nabíjení je omezeno |
Nabíjecí proud byl snížen kvůli vysokým teplotám. Připojte nabíječku Wall Connector k síti Wi-Fi, aby se firmware mohl aktualizovat na nejnovější verzi. |
| Čtyři červená bliknutí | Připojení k internetu ztraceno, online funkce vypnuty | Zkontrolujte objekty, které by mohly narušit sílu signálu sítě Wi-Fi v oblasti. Ujistěte se, že místní směrovač Wi-Fi funguje. Pokud bylo heslo sítě Wi-Fi nedávno změněno, aktualizujte nastavení Wi-Fi podle postupu uvedení do provozu na mobilním zařízení. |
| Pět červených bliknutí | Problém komunikace se sdílením napájení, nabíjení sníženo | Zkontrolujte objekty, které by mohly narušit sílu signálu sítě Wi-Fi v oblasti. Znovu propojte nabíječku Wall Connector pro sdílení energie podle postupu uvedení do provozu na mobilním zařízení. |
| Šest červených bliknutí | Zjištěno přepětí nebo špatná kvalita sítě, nabíjení vypnuto |
Ověřte, zda má napájecí zdroj jmenovité napětí 200–240 voltů. Pokud problém přetrvává, nechejte elektrotechnika sejmou nabíječku Wall Connector z rozvodné skříně a pomocí multimetru zkontrolovat, zda jsou hodnoty napětí na očekávané úrovni. Zaznamenejte hodnoty napětí: 1. Mezi fází 1 a fází 2 2. Mezi fází 1 a uzemněním 3. Mezi fází 2 a uzemněním |
| Sedm červených blikání | Detekován nadproud vozidla | Snižte nastavení nabíjecího proudu vozidla. Pokud problém přetrvává a připojené vozidlo je vyrobeno společností Tesla, zaznamenejte VIN vozidla a přibližný čas poruchy a kontaktujte společnost Tesla. Pokud Tesla není výrobcem vozidla, obraťte se na výrobce vozidla. |
Další informace o instalacích nabíječek Wall Connector nebo o výměně nabíječky Wall Connector. V případě dalších dotazů kontaktujte zákaznickou podporu.