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Im Gegensatz zu Benzinfahrzeugen erfordert ein Tesla keine herkömmliche Wartung wie Ölwechsel, Kraftstofffilter, Zündkerzenwechsel oder Abgasuntersuchungen. Falls jedoch ein Tesla Servicebesuch erforderlich wird, können Sie bequem einen Termin über Ihre Tesla-App buchen.

• Servicetermin buchen
• Vorbereitung auf Ihren Mobilservicetermin
• Vorbereitung auf Ihren Servicetermin in einem Service Center
• Häufig gestellte Fragen

Servicetermin buchen

Befolgen Sie in der Tesla App die folgenden Schritte, um einen Servicetermin zu buchen:

1. Öffnen Sie die Tesla App und wählen Sie "Service".
2. Wählen Sie den erforderlichen Service nach Themenbereich(en) aus.
3. Geben Sie unter "Details" folgende Informationen ein:
   1. Eine detaillierte Beschreibung der Symptome am Fahrzeug. Diese ist absolut erforderlich. Bitte schließen Sie Informationen wie Datum und Uhrzeit des letzten Auftretens des Symptoms sowie seine Häufigkeit ein.
   2. Fotos zum Thema (max. Dateigröße 50 MB, max. 5 Fotos pro Termin). Fotos sind optional, aber sehr hilfreich. Falls Sie bei der Buchung Ihres Servicetermins keine Bilder hochladen können, können Sie sie nachträglich unter "Bestätigen" und/oder "Details" noch hinzufügen.
4. Geben Sie die Adresse ein, an der Sie den Service wünschen. Auf Basis Ihrer Serviceanfrage und der verfügbaren Servicemöglichkeiten erhalten Sie Terminoptionen von unserem Mobilen Service vor Ort oder von unserem Service Center.
5. Bestätigen Sie den Tag und die Uhrzeit, die Ihnen am besten passen.
6. Stellen Sie sicher, dass Ihre vom System eingefügten Kontaktinformationen aktuell sind. Wir empfehlen, eine Handynummer anzugeben, falls Sie automatisierte SMS-Updates empfangen möchten.

Um Ihren Servicetermin zu verschieben, wählen Sie auf dem Startbildschirm Ihrer Tesla App "Service" und dann "Verwalten".

Um einen Servicetermin abzusagen, wählen Sie "Service" auf dem Startbildschirm Ihrer Tesla App und tippen dann auf die Schaltfläche "Abbrechen" am unteren Bildschirmrand. Wählen Sie "Ja" zur Bestätigung. Wählen Sie zur Bestätigung "Ja".

Um weitere Informationen oder ein zusätzliches Thema hinzuzufügen, wählen Sie "Service" auf dem Startbildschirm Ihrer Tesla App und dann "Verwalten".

Vorbereitung auf Ihren Servicetermin in einem Service Center

Vorbereitung
Dank Ferndiagnose können wir etwaige Reparaturen bereits im Vorfeld bestimmen und Ersatzteile bestellen, bevor Sie zu uns kommen. Unser Serviceteam wird Sie bei Bedarf vor dem Servicetermin kontaktieren, um weitere Informationen einzuholen. Bei Besuchen wegen Ladeproblemen sollten Sie unbedingt Ihr Ladekabel mitbringen.

Ihre Ankunft
Bitte halten Sie Schlüssel und Schlüsselkarte für den Service parat. Wenn Sie zu Ihrem Termin im Service Center eintreffen, wird Ihnen ein Service-Berater oder Techniker zur Seite stehen, um eine reibungslose und schnelle Fahrzeugannahme sicherzustellen. Dabei werden wir Sie unter Umständen bitten, uns den Servicebedarf anhand einer Probefahrt zu demonstrieren.

Status-Updates
Während des Service-Termins können Sie den Status Ihres Fahrzeugs auf der Tesla App nachverfolgen. Status-Updates über die App werden in Kürze für alle Kunden verfügbar. Die Tesla App zeigt den Status Ihrer Servicetermine wie z. B. die Fertigstellung. Sie sendet zudem eine Push-Benachrichtigung, sobald Ihr Fahrzeug zur Abholung bereit ist.

Ersatzfahrzeug
Sollte für Ihr Fahrzeug während der Garantielaufzeit eine Garantiereparatur erforderlich werden, die mehr als vier Stunden dauert, bietet Tesla je nach Verfügbarkeit alternative Transportmöglichkeiten. Bei Kollisionsschäden und Karosseriereparaturen außerhalb der Garantie empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Versicherung in Verbindung zu setzen. Die Nutzung eines Tesla-Leihfahrzeuges ist auf das Land beschränkt, in dem das Leihfahrzeug im Dienst ist, und unterliegt einer maximalen täglichen Kilometerbegrenzung.

Alle Kilometer über dieser Kilometerbegrenzung sowie Park-, Mautgebühren, Bußgelder für Geschwindigkeitsübertretung und Schäden werden Ihnen in Rechnung gestellt. Tesla geht für die Zahlung von Strafzetteln und Bußgeldern in Ihrem Namen in Vorleistung. Zusätzlich zu Strafzetteln oder Bußgeldern wird Ihnen eine Verwaltungsgebühr von 20 € (exkl. MwSt.) pro Zahlung in Rechnung gestellt.

Tesla übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit eines Leihwagens und behält sich das Recht vor, andere Transportmöglichkeiten zu bieten, falls angemessen.

Abholung Ihres Fahrzeugs
Das Service Center wird Ihnen den voraussichtlichen Fertigstellungszeitpunkt nennen, an dem Sie Ihr Fahrzeug abholen können. Sollte sich dieser ändern, wird Sie ein Servicetechniker kontaktieren. Falls Sie Ihren Termin über die Tesla App gebucht haben, werden Sie durch die App über die voraussichtliche Fertigstellungszeit informiert. Darüber hinaus erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung, sobald Ihr Fahrzeug zur Abholung bereit steht, sowie eine SMS-Nachricht vom Service Center.

Vorbereitung auf Ihren Mobilservicetermin

Dank unseres Mobilen Service vor Ort können Sie Serviceleistungen an einem Ort und zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl vereinbaren. Weitere Informationen zur Vorbereitung Ihres nächsten Mobilservicetermins

Häufig gestellte Fragen

Benötigt mein Tesla eine Jahresinspektion?
Wir empfehlen, Ihr Benutzerhandbuch auf die neuesten Wartungsempfehlungen für Ihren Tesla zu prüfen.

Was bedeutet Mobiler Service vor Ort?
Unser Mobiler Service vor Ort ist gegenwärtig in ganz Europa verfügbar und wird jetzt zur weltweiten Abdeckung ausgebaut. Tesla kann bestimmte Serviceaufträge durch den Mobilen Service vor Ort ausführen, wodurch Sie z. B. Ihre Privatadresse als Ort für den Service vorgeben können. Ein Mobilservicetechniker wird dann die Arbeiten an dem von Ihnen angegebenen Ort erledigen.