Tesla App Support

Wenn bei der App Leistungsprobleme auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

• An- und Abmelden in der App
• Ein- und Ausschalten des Telefons
• Löschen und erneutes Installieren der App

Wenn bei der App Leistungsprobleme auftreten, sollten Sie zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte versuchen:

1. Melden Sie sich von der Tesla App ab und mit der E-Mail-Adresse für Ihr Tesla-Konto wieder an.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die offizielle Tesla App aus dem App Store oder von Google Play verwenden.
3. Aktualisieren Sie die Tesla-App auf die neueste Version.
4. Deaktivieren Sie alle verbundenen virtuellen privaten Netzwerke (VPN) und starten Sie Ihr Mobilgerät neu.
5. Löschen Sie die App und installieren Sie sie erneut.

Hinweis: Bei Löschen und Neuinstallieren der App müssen Sie Ihren Handyschlüssel für alle Fahrzeuge, bei denen Sie ihn verwenden, neu koppeln.

Sie können sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, in der Tesla App anmelden. Falls Sie sich mit dieser E-Mail-Adresse und diesem Passwort nicht anmelden können, können Sie versuchen, Ihr Passwort zurückzusetzen.

Falls Sie Probleme bei der Anmeldung mit Ihrer E-Mail-Adresse haben, haben Sie möglicherweise die Bestellung über eine andere E-Mail-Adresse aufgegeben oder bei der Erstellung Ihres Kontos Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Versuchen Sie, sich mit anderen E-Mail-Adressen anzumelden, die Sie regelmäßig verwenden. Falls Sie sich immer noch nicht anmelden können, kontaktieren Sie bitte das Kunden-Support-Team.

Um zu prüfen, welche Version der Tesla App Sie verwenden, gehen Sie vor, wie folgt:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Tippen Sie auf das Menü in der oberen rechten Ecke.
3. Scrollen Sie nach unten, um die Tesla App-Version zu suchen.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug in der Tesla App nicht sehen können oder Verbindungsprobleme haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Fahrzeug Ihrem Tesla-Konto hinzugefügt ist. Um ein Fahrzeug hinzuzufügen, tippen Sie auf das Menü in der oberen rechten Ecke auf „Produkte hinzufügen/entfernen“, dann auf „Fahrzeug“ und befolgen dann die Anweisungen.
2. Überprüfen Sie auf dem Touchscreen Ihres Fahrzeugs unter „Fahrzeug“ > „Sicherheit“ > „Mobiler Zugriff ermöglichen“, ob der Mobilgerätzugriff aktiviert ist.
3. Sollte das Problem weiterhin bestehen, löschen Sie die App, bevor Sie sie erneut installieren und sich wieder anmelden.

Hinweis: Bei Löschen und Neuinstallieren der App müssen Sie Ihren Handyschlüssel für alle Fahrzeuge, bei denen Sie ihn verwenden, neu koppeln.

Mobiler Zugriff ermöglicht die Kommunikation Ihres Fahrzeugs mit Mobilgeräten. Verbinden und trennen Sie den Fernzugriff auf das Fahrzeug über den Touchscreen des Fahrzeugs. Das Mobilgerät und Ihr Fahrzeug müssen beide mit einem Mobilfunkdienst verbunden sein.

Um den mobilen Zugriff über den Touchscreen Ihres Fahrzeugs zu aktivieren, tippen Sie auf „Fahrzeug“ > „Sicherheit“ > „Mobilen Zugriff ermöglichen“. Um den mobilen Zugriff über den Touchscreen Ihres Fahrzeugs zu deaktivieren, tippen Sie auf „Fahrzeug“ > „Sicherheit“ > „Mobilen Zugriff ermöglichen“ und geben zur Sicherheitsverifizierung Ihre Telefonnummer an.

Die Fehlermeldung „Mobilzugriff deaktiviert“ tritt auf, wenn der Mobilgerätzugriff im Fahrzeug deaktiviert ist oder wenn sich Ihr Fahrzeug im Service Modus befindet.

Um dieses Problem zu lösen, sollten Sie Folgendes probieren:

1. Tippen Sie auf dem Touchscreen Ihres Fahrzeugs auf „Fahrzeug“ > „Sicherheit“ und bestätigen Sie, dass „Mobiler Zugriff ermöglichen“ aktiviert ist.
2. Wenn sich Ihr Fahrzeug aktuell in einem Tesla Service Center befindet oder einen aktiven Servicetermin hat, ist es wahrscheinlich im Service Modus. Der Service Modus deaktiviert zur Sicherheit bei Reparaturen bestimmte Funktionen der Tesla App vorübergehend. Lassen Sie sich bei der Abholung Ihres Fahrzeugs von Ihrem Service-Team bestätigen, dass der Service Modus deaktiviert ist und Sie wieder Mobilgerätzugriff haben. Sollten nach der Abholung weiterhin Probleme auftreten, buchen Sie bitte einen Servicetermin in der Tesla App.

Falls Sie mehr als eine E-Mail-Adresse und mehr als ein Passwort haben, übertragen Sie bitte den Besitz aller Tesla-Produkte auf das Tesla-Konto, das Sie beibehalten möchten, bevor Sie die Konten löschen, die Sie nicht mehr verwenden möchten.

Wenn Sie ein Tesla-Konto löschen, verlieren Sie alle Tesla-Gutschriften, kostenloses Supercharging und andere Werbeaktionsprämien, die mit diesem Konto verknüpft sind. Bevor Sie ein Tesla-Konto mit Aktionsgutschriften bzw. -prämien löschen, kontaktieren Sie bitte das Kunden-Support-Team.

Dies kann auftreten, wenn sich das Fahrzeug für längere Zeit im Leerlauf befindet oder wenn die Ladung der Fahrzeugbatterie zu niedrig ist. Wenn sich Ihr Fahrzeug im Leerlauf befindet und keine Verbindung zur Tesla App herstellt, können Sie das Fahrzeug „Wecken“. Hier sind einige Möglichkeiten, um Ihr Fahrzeug aufzuwecken bzw. zu aktivieren:

• Öffnen des Kofferraums
• Öffnen der Fahrzeugtüren
• Bremspedal betätigen
• Verriegeln und Entriegeln über die Tesla App

Bei Problemen mit Ihrem Handyschlüssel sollten Sie die "Tesla Fahrzeugschlüssel-Fehlersuche“ lesen.

Streichen Sie auf dem Fahrzeug- oder Energie-Startbildschirm nach links, um zu einem anderen Produkt zu wechseln.

Zur Anzeige des Kilometerstands die Tesla App öffnen und auf dem Hauptbildschirm nach unten scrollen. Sie können den Kilometerstand auch auf dem Touchscreen Ihres Fahrzeugs abrufen, indem Sie „Fahrzeug“ > „Software“ oder „Steuerung“ > „Kilometerzähler“ wählen.

Sie können jederzeit Zahlungsmethoden über das 'Portemonnaie' in der Tesla App anzeigen, hinzufügen oder entfernen. Alle mit Ihrem Tesla-Konto verknüpften Zahlungsmethoden finden Sie unter 'Portemonnaie'.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Zahlungsmethode in der Tesla App anzuzeigen oder hinzuzufügen:

1. Tippen Sie auf das Menü in der oberen rechten Ecke.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen > 'Portemonnaie'.
3. Zum Hinzufügen einer neuer Zahlungsmethode tippen Sie auf ‘Hinzufügen’.
4. Um eine Zahlungsmethode als Standardeinstellung festzulegen, öffnen Sie die Zahlungsmethode in 'Portemonnaie' und tippen Sie dann auf ‘Als Standard festlegen’.

Entfernen einer Zahlungsmethode in der Tesla App:

1. Tippen Sie auf das Menü in der oberen rechten Ecke.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen > 'Portemonnaie'.
3. Tippen Sie auf die Zahlungsmethode, die Sie entfernen möchten.
4. Tippen Sie auf ‘Entfernen'.

Hinweis: Wenn Sie eine Zahlungsmethode entfernen, die gegenwärtig für monatliche Zahlungen verwendet wird, wie z. B. für Premium-Konnektivität, werden Sie aufgefordert, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, bevor das Entfernen erfolgt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Supercharger-Zahlungsmethode in der Tesla App zu aktualisieren:

1. Tippen Sie auf das Menü in der oberen rechten Ecke.
2. Tippen Sie auf 'Aufladen'.
3. Tippen Sie auf 'Zahlung verwalten'.