Support

Häufig gestelle Fragen zur Auslieferung

Bestellung

Tesla-Konto

Fahrzeugübergabe

Bezahlung

Finanzierung/Leasing

Inzahlungnahme

Zulassung

Vorbereitung auf die Fahrzeugübergabe

Förderungen

Service/Garantie


 

Bestellung


Ich habe mein My Tesla-Profil vervollständigt und meine Bestellung übermittelt. Was kommt als Nächstes?
Sie haben dann noch zwei Wochen, um Änderungen an der Konfiguration Ihres Tesla vorzunehmen, bevor Ihre Bestellung an das Werk übermittelt wird. Die E-Mail Adresse und das Passwort, welches Sie für die Konfiguration verwendet haben, sind die Zugangsdaten für Ihr Tesla-Konto. Hier können Sie noch innerhalb von zwei Wochen Änderungen an der Konfiguration vornehmen. Nach der Auftragsbestätigung kontaktiert Sie unser DELIVERY TEAM, um eventuelle Fragen über Finanzierung, Zulassung oder über den Auslieferungsprozess zu beantworten.
Zurück zum Seitenanfang

Wann geht mein Fahrzeug in Produktion?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt und an das Werk übermittelt wurde, werden wir den ungefähren Produktionszeitpunkt berechnen. Tesla ist bestrebt, Ihr Fahrzeug so schnell wie möglich zu produzieren, sollten Sie nichts anderes erwünschen.
Zurück zum Seitenanfang

Kann ich eine Lieferzeitpräferenz angeben und wird diese entsprechend berücksichtigt?
Beim Platzieren Ihrer Bestellung haben Sie die Option, ein bevorzugtes Lieferdatum anzugeben. Dieser Termin wird automatisch auf das nächstmögliche Datum versetzt. Wenn Sie die Produktion Ihres Fahrzeuges verzögern möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Lieferpräferenz in Ihrem Tesla-Konto ändern, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Wir werden unser Bestes tun, um eine rechtzeitige Lieferung zu ermöglichen. Falls Sie Ihre Lieferzeit nach Bestätigung der Bestellung ändern möchten, nehmen Sie bitte schnellstmöglich mit unser DELIVERY TEAM Kontakt auf.
Zurück zum Seitenanfang

Kann ich meine Bestellung nach der zweiwöchigen Wartezeit ändern? (in Austria and Germany the waiting period is two weeks)
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können grundsätzlich keine Änderugnen mehr vorgenommen werden, da wir umgehend mit der Beschaffung der Teile beginnen werden. Sollten Sie nach Ablauf der Frist dennoch Anpassungen wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Delivery Team.
Zurück zum Seitenanfang

Wann erhalte ich meine Fahrgestellnummer (VIN)?
Sobald Ihr Fahrzeug einen Produktionsplatz zugewiesen bekommt, wird eine Fahrgestellnummer (VIN) erstellt.
Zurück zum Seitenanfang

Tesla-Konto


Was ist das Tesla-Konto?
Das Tesla-Konto ist ein Online Account, auf dem alle Ihre Tesla Fahrzeuge ersichtlich sind. Über Ihr Tesla-Konto können Sie Zulassungsdaten hinterlegen (Achtung: Dokumente werden basierend auf Ihren Einträgen ausgestellt), Rechnungen ansehen sowie andere wichtige Dokumente wie Garantiebestimmungen oder Bedienungsanleitungen ansehen oder herunterladen. Ihr Tesla-Konto informiert Sie ebenso über den aktuellen Status Ihres Fahrzeuges. Detailierte Infos erhalten Sie auch von Ihrem Delivery Team.
Zurück zum Seitenanfang

Was passiert, wenn ich mehr als einen Tesla besitze?
Sie können sich in der Übersicht in Ihrem Tesla-Konto alle Ihre Tesla Fahrzeuge anzeigen lassen. Wenn Sie mehrere Fahrzeuge in Ihrem Konto haben, klicken Sie auf "Profil ansehen" um die dazugehörige Fahrgestellnummer und das Design zu sehen.
Zurück zum Seitenanfang

Fahrzeugübergabe


Wie hole ich mein Fahrzeug ab?
Ihr Delivery Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abhloung in einem der nächsten Tesla Service Center zu vereinbaren. Vor Ort werden Sie in alle Funktionen des Fahrzeuges eingeführt. Typischerweise geht die Übergabe an sich ca. 1-1.5 Stunden. Bitte überprüfen Sie vor Übergabe nochmals alle relevanten Dokumente (Leasingverträge, Zulassungsdokumente o.ä.). Da wir nur limitiert Platz zur Verfügung haben und Fahrzeuge nicht lagern können, werden Sie Ihr Auto innert 7 Tagen nach Ankunft in der Schweiz bereits entgegenehmen dürfen. Unser geschultes Personal wird vor der Übergabe eine detaillierte Inspektion durchführen sowie Ihr Fahrzeug genügend aufladen (in der Regel auf 90%). Wir bieten ebenso die Möglichkeit an, sich mittels Einführungsvideos ideal auf die Übergabe vorzubereiten, oder sich diese Videos später als kleine Auffrischung nochmals anzusehen.
Zurück zum Seitenanfang

Was ist wenn ich weit weg von meinem Service Center wohne?
Sollten Sie Ihr Fahrzeug in keinem unserer Tesla Service Center abholen können, besteht die Möglichkeit einer Übergabe zu Hause. Da diese aber mit Kosten verbunden ist und kein Tesla Mitarbeiter vor Ort sein wird, empfehlen wir die Entgegennahme in einem unserer Service Center. Wir würden uns deshalb freuen, Ihnen die Auslieferung so angenehm wie möglich zu gestalten und Sie persönlich zu begrüssen. Unser stetig wachsendes Supercharger Netzwerk ermöglicht Ihnen jederzeit eine sichere Heimreise, auch bei längeren Fahrten.
Zurück zum Seitenanfang

Tesla hat in meinem Kanton kein Service Center. Kann ich das Auto auch in einem anderen Kanton abholen?
Sie haben die Wahl, Ihr Auto in einem Tesla Service Center in Ihrer Nähe abzuholen, unabhägig von Ihrem Wohnkanton. Besprechen Sie dies bitte direkt mit Ihrem Delivery Team.
Zurück zum Seitenanfang

Das Übergabedatum rückt näher. Wie kann ich prüfen, ob mein Tesla schon da ist?
Sobald sich Ihr Fahrzeug auf dem direkten Weg in die Schweiz befindet, wird sich Ihr Delivery Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Dies passiert in der Regel drei bis vier Wochen vor dem effektiven Übergabedatum.
Zurück zum Seitenanfang

Bezahlung


Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
Alle Fahrzeugzahlungen müssen vor Übergabe per Überweisung (E-Banking, Post-oder Bankschalter) übermittelt werden. Die Möglichkeit, vor Ort per Barzahlung oder Scheck zu bezahlen, bieten wir noch nicht an. Leasing besprechen Sie am Besten direkt mit Ihrem Verkäufer oder Delivery Team.
Zurück zum Seitenanfang

Kann ich die Zahlung direkt über mein Tesla-Konto tätigen?
Diese Möglichkeit besteht leider noch nicht.
Zurück zum Seitenanfang

Kann die Zahlung von diversen Konten kommen?
Absolut. Die Zahlung muss spätestens am Übergabetag komplett bei uns verbucht sein. Wir empfehlen daher, den Betrag eine Woche vor Übergabe zu überweisen. Teilzahlungen sind kein Problem.
Zurück zum Seitenanfang

Kann ich mein Fahrzeug per Kreditkarte bezahlen?
Kreditkartenzahlungen können nur für Reservationsgebühren verwendet werden. Fahrzeuge müssen entweder per Banküberweisung oder Leasing bezahlt werden.
Zurück zum Seitenanfang

Finanzierung/Leasing


Wann sollte ich ein Tesla Leasing oder eine Tesla Finanzierung anfragen?
Je früher, desto besser. Wir empfehlen, dies bereits beim Kauf abzuwägen und Ihren Verkäufer zu informieren. Leasinganträge können sich über mehrere Tage/Wochen hinziehen, daher sollte dies früh genug aufgegleist werden.
Zurück zum Seitenanfang

Kann die Finanzierung über meine Bank erfolgen?
Dies ist grundsätzlich möglich. Informieren Sie hier unbedingt Ihr Delivery Team, um die Details zu klären.
Zurück zum Seitenanfang

Welche Rückkaufoptionen bestehen nach Ablauf des Leasings?
Unser Verkaufspersonal gibt Ihnen gerne individuelle Informationen dazu.
Zurück zum Seitenanfang

Können Autos vor Ablauf des Leasingvertrages ausgekauft werden? Wenn ja, zu welchen Konditionen?
Je nach Leasinggeber finden Sie eine Restwerttabelle in Ihren Vertragsunterlagen. Gerne gibt Ihnen auch Ihr Verkäufer hierzu Auskunft.
Zurück zum Seitenanfang

Inzahlungnahme


Welche Fahrzeuge werden von Tesla in Eintausch genommen?
Tesla nimmt sowohl Elektro- als auch Fahrzeuge mit Verbrennungsmotor entgegen. Bei Tesla Fahrzeugen erhalten Sie direkt von Tesla ein unverbindliches Eintauschangebot. Bei allen anderen Herstellern versuchen wir Ihr Fahrzeug über unser Händlernetzwerk zum höchstmöglichen Preis für Sie zu verkaufen.
Zurück zum Seitenanfang

Wie bestimmt Tesla den Wert meines Fahrzeuges?
Anhand von aktuellen Marktpreisen und dem Zustand des Fahrzeuges am Tag des Eintauschs.
Zurück zum Seitenanfang

Wie sieht der Eintauschprozess aus?
Um ein Angebot für Ihr Eintauschfahrzeug zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam. Sie vereinbaren mit Ihnen einen Termin, um Ihr Fahrzeug zur Begutachtung in ein Tesla Service Center zu bringen.
Zurück zum Seitenanfang

Können Fahrzeuge während eines laufenden Leasingvertrages dennoch eingetauscht werden?
Dies ist jeweils von den Vertragsbedingungen des Leasinggebers abhängig. Details finden Sie in Ihrem Leasingvertrag.
Zurück zum Seitenanfang

Wird der Eintauschbetrag meinem neuen Fahrzeug gutgeschrieben bzw. in Abzug gebracht?
Ja, falls Sie Ihren Tesla bar kaufen. Bei Leasing oder Finanzierung findet eine nachträglich Auszahlung statt. Sofern die finale Inspektion Ihres einzutauschenden Tesla erst kurz vor der Auslieferung Ihres neuen Tesla stattfindet, wird der Eintauschpreis ebenfalls rückwirkend erstattet.
Zurück zum Seitenanfang

Zulassung


Kann mein Tesla auf zwei verschiedene Halter zugelassen werden?
Eine Zulassung ist nur auf eine Person oder eine Firma möglich. Es kann jedoch eine Standort- und eine Halteradresse eingetragen werden. Ihr Delivery Team kann Ihnen hierzu nähere Informationen geben.
Zurück zum Seitenanfang

Kann mein Auto auf meine Firma zugelassen werden?
Ja. Die Zulassug auf eine Firma ist möglich.
Zurück zum Seitenanfang

Kann ich mein Fahrzeug auf einen Treuhänder registrieren?
Ja, dies ist unter Umständen möglich.
Zurück zum Seitenanfang

Muss ich die Zulassung selber organisieren?
Gerne werden wir die Zulassung für Sie organisieren. Sollten Sie die Zulassug selbst vornehmen wollen, können wir ihnen gerne auch die notwendigen Dokumete vorab per Post senden.
Zurück zum Seitenanfang

Wann und wie erhalte ich meine Kennzeichen?
Neue Kennzeichen und den dazugehörigen Fahrzeugausweis werden wir gerne für Sie zur Auslieferung organisieren. Im Fall von bestehenden Schildern bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Ihr Delivery Team kann ihnen die jeweils möglichen Optionen gerne erklären, sie hängen von unterschiedlichen Faktoren ab.
Zurück zum Seitenanfang

Vorbereitung auf die Auslieferung


Welche Informationen benötigen Sie von mir?
Wichtig zu wissen ist, auf welche Kennzeichen Ihr Fahrzeug zugelassen werden soll. Neue oder bestehende Kennzeichen? Im Fall von bestehenden Kennzeichen müssen wir wissen, ob im Moment kein Fahrzeug auf die Schilder registriert ist, ein Fahrzeugwechsel stattfindet oder ein Wechselkennzeichen eröffnet wird. Ausserdem benötigen wir den Kontakt der Versicherung, die Sie für Ihren Tesla gewählt haben.
Zurück zum Seitenanfang

Muss die Versicherung vor Übergabe des Fahrzeuges aufgegleist sein?
Ja. Ohne einen gültigen Versicherungsnachweis ist eine Zulassung nicht möglich.
Zurück zum Seitenanfang

Wer muss der Übergabe beiwohnen?
Der Kunde, der das Fahrzeug bestellt hat. Sollte eine persönliche Anwesenheit nicht möglich sein, darf auch eine bevollmächtigte Person das Fahrzeug entgegennehmen. Eine schriftliche Bestätigung ist hier jedoch erforderlich.
Zurück zum Seitenanfang

Was muss zur Übergabe mitgebracht werden?
Ihre ID und Ihren Führerausweis. Gegebenenfalls die Schilder und der bisherige Fahrzeugausweis, falls dieser noch nicht annulliert ist. Im Fall eines Leasings der unterschriebene Leasingvertrag falls dieser noch nicht bei uns eingereicht wurde. Wenden Sie sich bei Unklarheiten gerne an Ihr Delivery Team.
Zurück zum Seitenanfang

Wie kann ich eine Ladestation für zu Hause organisieren?
Wir empfehlen unseren Tesla Wall Connector. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter folgendem Link.
Zurück zum Seitenanfang

Wo bekomme ich die mobile Tesla App?
Die Tesla App können Sie im App Store von Apple oder im Google Play Store kostenlos herunterladen. Die Freischaltung erfolgt innerhalb von zwölf Stunden nach Fahrzeugübergabe.
Zurück zum Seitenanfang

Fragen zur Auslieferung


Wo kann ich Informationen zu Steuern und Abgaben in meinem Kanton finden?
Informationen zur Besteuerung von Elektrofahrzeugen in Ihrem Kanton finden Sie unter: http://www.e-mobile.ch/index/index.php?pid=de,2,4
Zurück zum Seitenanfang

Kann ich meinen Tesla exportieren oder exportieren lassen?
Ein Export ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie in diesem Fall jedoch, dass Ein- und Ausfuhrzölle anfallen. Der Export eines Fahrzeugs ist vom Kunden selbst zu organisieren.
Zurück zum Seitenanfang

Service/Garantie


Was wird bei einer jährlichen Wartung alles gemacht?
Die Umfänge unterscheiden sich je nach Km-Leistung. Nach vier Jahren oder 80'000 Km wiederholen sich die Wartungsarbeiten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter folgendem Link.
Zurück zum Seitenanfang

Was für Servicepläne offeriert Tesla?
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter folgendem Link.
Zurück zum Seitenanfang

Wie sehen die Garantieleistungen bei Tesla aus?
4 Jahre/80.000 Km Fahrzeugneuwagengarantie und 8 Jahre Garantie ohne Km-Begrenzung auf Batterie und Antrieb.
Zurück zum Seitenanfang

Kann man eine Garantieverlängerung verlangen?
Eine Garantieverlängerung ist nicht möglich.
Zurück zum Seitenanfang

Wie sehen die Garantieleistungen bei Gebrauchtwagen aus?
Bei Gebrauchtfahrzeugen erhalten Sie ebenfalls eine Garantie von 4 Jahren/80'000 Km. Die 8 Jahre Garantiezeit für Batterie und Antrieb beginnt ab der ersten Inverkehrssetzung des Fahrzeuges. Das Datum der ersten Inverkehrssetzung ist im Fahrzeugausweis ersichtlich.
Zurück zum Seitenanfang

Teilen