Support

Ihr Tesla-Konto bietet Ihnen Zugriff auf Ressourcen, Anleitungen und wichtige Updates. In Kombination mit der Tesla App können Sie Ihr Fahrzeug oder den Energieverbrauch fernüberwachen und Besitzerwechsel registrieren.

• Grundlegender Account-Support
• Produkte hinzufügen und entfernen
• Abrechnung und Zahlungen
• Fahrzeugzugriff
• Kontosicherheit

Grundlegender Account-Support

Wie setze ich das Passwort für mein "Tesla-Konto" zurück?
Zum Rücksetzen Ihres Passworts bitte diese Schritte befolgen. Sollte das Zurücksetzen Ihres Passworts nicht funktionieren, bitte uns kontaktieren. Sie können Ihr Passwort auf der Seite "Einstellungen" Ihres Tesla-Kontos ändern.

Wie aktualisiere ich meine Tesla-Kontopräferenzen und -daten?
Melden Sie sich auf Ihrem Tesla-Konto an und wählen Sie "Einstellungen", um Ihre gespeicherten Daten zu aktualisieren.

Ich habe mehrere Tesla-Produkte. Wie kann ich die Ansicht wechseln?
Sie können die Ansicht auf zwei Arten wechseln:

• Tippen Sie auf das Produktsymbol in der oberen rechten Ecke des Startbildschirms und wählen Sie die gewünschte Produktansicht.
• Tippen Sie auf das Zahnradsymbol "Einstellungen" in der oberen linken Ecke des Startbildschirms und wählen Sie im Menü oberhalb von "Eingang" die Option, um auf Ihr Produkt zu wechseln.

Produkte hinzufügen und entfernen

Wie kann ich meinem Tesla-Konto ein Fahrzeug hinzufügen?
Der Vorgang zum Hinzufügen eines Fahrzeugs hängt davon ab, wie Sie Ihr Auto erworben haben.

• Wenn Sie über Tesla gekauft haben: Ihr Fahrzeug wird automatisch mit Ihrem Tesla-Konto und der Tesla-App verknüpft. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
• Wenn Sie nicht über Tesla gekauft haben: Bitte den Besitz des Fahrzeugs über Ihr Tesla-Konto registrieren. Wenn das Fahrzeug noch mit dem Tesla-Konto des Vorbesitzers verknüpft ist, wird Tesla diesen per E-Mail kontaktieren, um die Überschreibung zu prüfen. Falls der vorherige Eigentümer nicht erreichbar ist, verwendet Tesla Ihre Dokumente, um den Eigentumsnachweis zu prüfen.

Wie kann ich mein Fahrzeug als Besitz registrieren?
Wenn Sie Ihr Fahrzeug nicht direkt bei Tesla gekauft haben, müssen Sie den Besitz des Fahrzeugs bei uns registrieren, bevor es mit der App und Ihrem Tesla-Konto verknüpft werden kann. Sie benötigen Zugang zum Auto und eine WLAN-Verbindung, um den Überschreibungsvorgang abzuschließen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Besitz zu registrieren:

1. Melden Sie sich auf Ihrem Tesla-Konto an.
2. Suchen Sie unten auf dem Dashboard nach "Fahrzeug von einem Drittanbieter gekauft?"
3. Wählen Sie "Hinzufügen".
4. Füllen Sie das Formular aus und senden Sie Ihre Eigentumsdokumente ein, wie z. B. Führerschein, Kfz-Brief, Fahrzeugschein und Fahrgestellnr. (FIN).
5. Nachdem Sie Ihr Formular eingereicht haben, befolgen Sie die Schritte auf dem Touchscreen, um Ihr Fahrzeug mit dem Geheimcode zu registrieren.
6. Falls für Ihre Fahrgestellnr. (FIN) eine sofortige Überschreibung genehmigt ist, wird das Fahrzeug automatisch als Ihr Besitz registriert. Bei den meisten Anträgen muss der/die Vorbesitzer/in den Antrag bestätigen. Tesla wird sie oder ihn direkt kontaktieren, um eine Bestätigung zu erhalten. Reagiert der/die Vorbesitzer/in nicht, überprüft Tesla Ihre Dokumente, um Ihren Fahrzeugbesitz zu registrieren.

Kann ich ein Fahrzeug aus meinem Tesla-Konto entfernen?
Ja. Sie können ein Fahrzeug aus Ihrem Tesla-Konto entfernen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. Wenn Sie das Fahrzeug verkaufen bzw. überschreiben, beachten Sie bitte, dass Supercharger-Guthaben, Upgrades und einige andere Funktionen möglicherweise nicht übertragen werden können. Nach dem Verkauf des Fahrzeugs finden Sie Ihre früheren Besitznachweise, Leasing-/Darlehensdokumente und Quittungen im Abschnitt "Vorheriger Besitz" Ihres Tesla-Kontos.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Fahrzeug aus Ihrem Konto zu entfernen:

1. Melden Sie sich auf Ihrem Tesla-Konto an.
2. Wählen Sie "Verwalten" neben dem Fahrzeug, das Sie überschreiben oder entfernen möchten.
3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie "Fahrzeug entfernen".
4. Wenn Sie es auf einen Käufer überschreiben, übermitteln Sie bitte dessen Informationen. Wenn nicht, wählen Sie "Diesen Schritt überspringen".
5. Senden Sie Ihren Antrag auf Entfernung.
6. Sie erhalten innerhalb von 10 Minuten eine E-Mail mit der Aufforderung, das Entfernen zu bestätigen. Sobald Sie akzeptieren, ist die Löschung endgültig. Falls Sie diese Löschung nicht innerhalb des 10-Minuten-Zeitfensters bestätigen, verfällt der Antrag auf Löschung Ihres Fahrzeugs. Sie können den Antrag auf Löschung Ihres Fahrzeugs jederzeit erneut stellen.

Hinweis: Wenn Sie das Fahrzeug direkt auf den neuen Besitzer überschrieben haben, erhält dieser ebenfalls eine E-Mail-Bestätigung. Falls kein Tesla-Konto mit der E-Mail-Adresse des Käufers verknüpft ist, erhält er/sie eine zweite E-Mail zur Erstellung eines Kontos.

Abrechnung und Zahlungen

Wie füge ich zusätzliche Zahlungsmethoden hinzu?
In der Tesla App können Sie über das "Portemonnaie" Ihre Zahlungsmethoden anzeigen, hinzufügen und entfernen. Ihre Supercharger-Zahlungsmethode kann entweder über "Portemonnaie" in der Tesla App oder im Abschnitt ‘Zahlungsmethode’ Ihres Tesla-Kontos aktualisiert werden.

Fahrzeugzugriff

Was ist "Fahrzeugzugriff"?
Mit der Option "Fahrzeugzugriff" können Sie Zugriffsberechtigungen für einen weiteren Fahrer hinzufügen oder entfernen. Sie können jederzeit zusätzliche Fahrer über Ihre Tesla App hinzufügen und entfernen.

Hinweis: Um auf diese Funktion zugreifen zu können, benötigen der Fahrzeughalter und weitere Fahrer die Tesla App Version 4.3.1 oder höher.

Welche Berechtigungen erhält der zusätzliche Fahrer?

Ihr zusätzlicher Fahrer hat mit Ausnahme des Kaufs von Upgrades vollen Zugriff auf alle Funktionen der Tesla App.

Wie kann ich einen Fahrer für mein Fahrzeug hinzufügen?
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Fahrer hinzuzufügen:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Wenn Sie mehrere Tesla-Produkte besitzen, zu dem Fahrzeug wischen, dem Sie einen Fahrer hinzufügen möchten.
3. Tippen Sie auf dem Startbildschirm des Fahrzeugs auf "Sicherheit".
4. Tippen Sie auf "Fahrer hinzufügen".
5. Senden Sie einen Einladungslink, indem Sie die Kontaktinformationen des Fahrers auswählen.

Hinweis: Um auf diese Funktion zugreifen zu können, benötigen der Fahrzeughalter und weitere Fahrer die Tesla App Version 4.3.1 oder höher. Zusätzliche Fahrer können entweder ein zuvor registriertes Tesla-Konto verwenden oder mit der App ein neues Tesla-Konto erstellen.

Wie kann ich einen zusätzlichen Fahrer entfernen?
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen zusätzlichen Fahrer zu entfernen:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Wenn Sie mehrere Tesla-Produkte besitzen, zu dem Fahrzeug wischen, dem Sie einen Fahrer hinzufügen möchten.
3. Tippen Sie auf dem Startbildschirm des Fahrzeugs auf "Sicherheit".
4. Tippen Sie auf "Fahrer verwalten".
5. Tippen Sie neben dem Namen des Fahrers auf "Entfernen".
6. Tippen Sie auf "Ja", um das Entfernen zu bestätigen.

Kontosicherheit

Was bedeutet Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)?
Die Multi-Faktor-Authentifizierung schützt Ihr Tesla-Konto beim Einloggen durch eine zweite Verifizierung. Sobald die Multi-Faktor-Authentifizierung eingerichtet ist, müssen Sie bei jedem Einloggen in Ihr Konto von einem registrierten Gerät aus die Konto-Zugangsdaten eingeben und Ihre Identität nachweisen. Sichern Sie Ihr Konto durch Einrichten von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

Wie setze ich das Passwort für mein "Tesla-Konto" zurück?
Tesla erfordert ein sicheres Passwort für Ihr Tesla-Konto. Ihr Passwort muss aus acht oder mehr Zeichen bestehen und mindesten eine Ziffer oder einen Buchstaben enthalten. Durch das Einfügen von Satzzeichen und das Hinzufügen von zusätzlichen Zeichen stärken Sie die Sicherheit Ihres Passworts und Ihres Kontos.

Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Wählen Sie "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu empfangen.
3. Wählen Sie "Senden".
4. Prüfen Sie unsere Antwort-E-Mail auf einen entsprechenden Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Falls das Zurücksetzen Ihres Passworts nicht funktioniert, können Sie über folgenden Link uns kontaktieren, um ein temporäres Passwort anzufordern. Melden Sie sich dann mit dem temporären Passwort an und wählen Sie "Einstellungen" in der oberen rechten Ecke, um ein Passwort Ihrer Wahl vorzugeben.

Kann ich die Zugangsdaten für mein Tesla-Konto zur Anmeldung bei einer Anwendung von Drittanbietern verwenden?
Wir empfehlen dringendst, beim Herunterladen von Mobilgerät- oder Web-Anwendungen bzw. Apps von Drittanbietern, die eine Anmeldung fordern, mit den Zugangsdaten Ihres Tesla-Kontos vorsichtig umzugehen und diese nicht preiszugeben. Einige Apps bieten zwar Vorteile, doch können sie potenziell die Systemsicherheit, Stabilität und den Datenschutz beeinträchtigen, wenn sie nicht mit der entsprechenden Vorsicht gehandhabt werden.

Tesla autorisiert keinerlei öffentliche Nutzung seiner API (Anwendungsschnittstelle). Einige im Internet durch Dritte angebotene Anwendungen enthalten möglicherweise nicht die Software, wie behauptet wird, oder Software, die Sie nicht erwartet haben oder möchten. Dies umfasst unter anderem Apps, aber beschränkt sich nicht auf solche, die von Ihnen das Einrichten eines Konfigurationsprofils verlangen, mithilfe dessen diese Anwendungen dann Ihr Produkt steuern können. Falls installiert, können nicht verifizierte Anwendungen oder Anwendungen von nicht vertrauenswürdigen Drittanbietern in funktionsrelevante Bereiche eindringen, die Batterie entladen, Ihren Standort verfolgen, Ihre persönlichen Informationen missbrauchen, Sicherheitslücken verursachen, unbefugten Zugriff auf die Tesla-API durchführen, Instabilität der Software und Betriebsstörungen verursachen. Um unerwünschte oder bösartige Software zu vermeiden, warnt Tesla ausdrücklich vor der Verwendung von Anwendungen oder Apps von Drittanbietern, die eine Weitergabe der Anmeldedaten für Ihr Tesla-Konto fordern.

Ich habe eine verdächtige E-Mail und / oder Nachricht bezüglich meines Tesla-Kontos erhalten und soll meine Kontoinformationen weitergeben. Ist es für mich sicher, meine Kontoinformationen weiterzugeben?
Nein. Falls Sie eine E-Mail erhalten oder eine Nachricht sehen, dass Ihr Tesla-Konto, Ihr Tesla-Konto oder Ihre Tesla App einen Virus aufweist oder jemand anruft und behauptet, von Tesla zu sein und nach Ihrem Nutzernamen und Passwort fragt, sind Sie wahrscheinlich das Ziel einer Phishing-Attacke. Phishing-Attacken erfolgen in Form in Form von E-Mails, Texten, Anzeigen oder Anrufen und sind ein betrügerischer Versuch, Benutzer dazu zu bringen, Ihre persönlichen Informationen preiszugeben. Falls Sie Zweifel an einer Anfrage oder Mitteilung haben oder falls Sie lediglich Ihre Informationen bei Tesla aktualisieren müssen, kontaktieren Sie bitte Tesla direkt.