Häufig gestellte Fragen - Bestellung und Fahrzeugübergabe

Bestellung

Ich habe gerade mein Tesla konfiguriert und meine Bestellung aufgegeben. Was sind die nächsten Schritte?
Nach der Fahrzeugbestellung müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, auf Ihrem Tesla-Konto anmelden. Füllen Sie alle Pflichtfelder einschließlich der folgenden Pflichtangaben aus:

  • - Kundenkontakt
  • - Auslieferungsort
  • - Inzahlungnahme
  • - Zahlungsmethode

Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig Ihr Tesla-Konto auf Updates zu prüfen und alle anstehenden Maßnahmen auszuführen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte den Tesla-Konto-Support.
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Kann ich die Konfiguration meines Model S, Model X oder Model 3 ändern?
Sie können die Konfiguration Ihres Tesla ändern, bis die endgültige Rechnung für Ihre Bestellung auf Ihrem Tesla-Konto verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass sich bei Auftragsänderungen der Liefertermin verschieben kann.
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Bekomme ich eine Rechnung für meine Anzahlung bei der Bestellung?
Ja, die Rechnung wird etwa 24 Stunden nach Ihrer Bestellung auf Ihrem Tesla-Konto unter "Dokumente" angezeigt.
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Wo finde ich die Fahrgestellnummer (VIN)?
Sobald Ihre Fahrgestellnummer (VIN) zugewiesen ist, wird diese zusammen mit Ihren Konfigurationsoptionen auf Ihrem Tesla-Konto angezeigt.
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Wird mein Tesla-Konto bei Bestellung meines Tesla automatisch erstellt?
Ja, Ihr Tesla-Konto wird automatisch generiert, sobald Sie Ihren Tesla bestellen. Es hat die gleichen Zugangsdaten, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Befolgen Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts diese Schritte. Besuchen Sie auch den Tesla-Konto-Support.
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Ich habe meine Bestellung abgegeben - wann bekomme ich den Liefertermin mitgeteilt?
Wir werden Sie von uns aus informieren, sobald der Auslieferungstermin bekannt ist. Sie erhalten eine E-Mail und eine SMS mit Ihrem Auslieferungsdatum, das auch auf Ihrem Tesla-Konto angezeigt wird.
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Zubehör - wo erhalte ich Tesla-Zubehör?
Sie können Fahrzeugzubehör online im Tesla-Shop oder in einem Tesla Service Center kaufen. Wir werden das Angebot im Tesla-Shop durch neue Artikel kontinuierlich ausbauen. Weitere Informationen finden Sie in der Tesla-Shop-Hilfe.
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Was passiert, wenn mein Land nicht im Konfigurator aufgeführt ist?
In allen Ländern müssen neue Kraftfahrzeuge von einer staatlichen Behörde genehmigt werden. In bestimmten Ländern oder Regionen *, in denen Tesla nicht als Fahrzeughändler registriert ist, wird der Kauf Ihres Tesla im Rahmen einer "Out-of-State"-Transaktion ausgeführt. In diesem Fall wird Ihr Tesla in Tilburg, Niederlande, zur Abholung bereitgestellt.
*Gilt für EU-Länder, die Ukraine, Kasachstan, Russland, die Kanarischen Inseln (Spanien) und die Türkei.
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Tesla-Konto

Warum benötige ich ein Tesla-Konto?
Ihr Tesla-Konto ist die Basis für all Ihre Tesla-Produkte. Ihr Tesla-Konto wird automatisch generiert, sobald Sie eine Bestellung abgeben. Als Tesla-Besitzer benötigen Sie Ihr Tesla-Konto, um Pflichtangaben vor der Auslieferung übermitteln zu können, Anleitungsvideos zu sehen und wichtige Updates zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass alle in Ihrem Tesla-Konto eingegebenen Informationen direkten Einfluss auf die Schreibweise und Satzzeichen in Ihren Zulassungsdokumenten haben. Mehr erfahren.
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Wie kann ich die Tesla-App installieren?
Sie können die Tesla-App nach Ihrer Bestellung über den App Store oder Google Play herunterladen. Mehr erfahren.
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Wann kann ich auf meine Tesla-App zugreifen?
Aus Sicherheitsgründen kann die Tesla-App keine Verbindung mit dem Fahrzeug herstellen, während sich dieses im Werk oder auf dem Transport zum Auslieferungsort befindet. Nach der Auslieferung können Sie über die Tesla App mit denselben Zugangsdaten wie für Ihr Tesla-Konto auf Ihr Fahrzeug zugreifen. Voraussetzung ist jedoch, dass Sie "Mobiler Zugriff" auf dem Touchscreen im Fahrzeug über "Fahrzeug" > "Sicherheit" aktivieren.
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Kann ich mein Tesla-Produkt auf ein anderes Tesla-Konto übertragen?
Ja, Sie können Ihr Tesla-Produkt nach der Auslieferung auf eine andere Person übertragen. Mehr über Besitzerwechsel.
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Kann ich mehrere Tesla-Konten haben?
Ja, Sie können mehrere Tesla-Konten einrichten, wenn gewünscht. Falls Sie mehr als einen Tesla besitzen, können Sie Ihre Fahrzeuge auf einem oder mehreren separaten Konten führen. Jedes Konto muss jedoch mit einer jeweils eigenen E-Mail-Adresse erstellt werden. Falls Sie ein zusätzliches Konto für eines Ihrer Fahrzeuge beantragen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit einer Kopie oder einem Foto Ihres Führerscheins an AccountSupportEMEA@tesla.com.
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Kann ich meinem Tesla-Konto eine weitere Person oder einen anderen Fahrer hinzufügen?
Ja. Wie Sie eine weitere Person zu Ihrem Tesla-Konto hinzufügen, erfahren Sie auf Ihrer Konto-Support-Seite.
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Wo finde ich Dokumente auf meinem Tesla-Konto?
Um vor Ihrem Auslieferungstermin Dokumente von Ihrem Tesla-Konto abzurufen, gehen Sie zu "Verwalten" und dann zu "Meine Dokumente".
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Was geschieht mit meinem Tesla-Konto, wenn ich meinen Tesla verkaufe?
Ihr Tesla-Konto bleibt bestehen. Mehr über Besitzerwechsel.
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Ich kann mich nicht auf meinem Tesla-Konto anmelden. Was soll ich tun?
Zum Zurücksetzen Ihres Passworts diese Schritte befolgen. Falls das Zurücksetzen Ihres Passwortes nicht klappt, können Sie per E-Mail an AccountSupportEMEA@tesla.com ein temporäres Passwort beantragen. Sie erhalten dann ein temporäres Passwort, mit dem Sie sich anmelden können. Klicken Sie dann auf "Konto" in der Ecke oben rechts, um Ihr Passwort nach Wunsch einzugeben.
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Rechnungsstellung & Zahlung

Wo kann ich meine Abschlussrechnung einsehen?
Sie können die Abschlussrechnung auf Ihrem Tesla-Konto unter "Dokumente" einsehen. Sobald verfügbar, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
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Was ist in meiner Abschlussrechnung enthalten?
Ihre Abschlussrechnung enthält die Fahrzeugidentifizierungsnummer, Konfigurationsoptionen sowie alle Kosten vor und nach Steuern. Bitte beachten Sie: Der auf Ihrer Abschlussrechnung vorgesehene Liefertermin kann sich ändern.
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Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Tesla?
Tesla akzeptiert Banküberweisungen, Finanzierung über eine Bank oder Leasing. Bitte bestätigen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise auf Ihrem Tesla-Konto unter "Zahlungsweise" oder direkt bei Ihrem Tesla-Berater. Vor eine Fahrzeugübergabe ist Ihre vollständige Zahlung erforderlich bzw. ein gültiger Zahlungsbeleg vorzulegen.
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Wieviel muss ich vor der Auslieferung zahlen?
Der volle Rechnungsbetrag ist vor der Fahrzeugübergabe entweder persönlich zu zahlen oder von einem Finanzinstitut zu gewährleisten.
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Wie überweise ich meine Restzahlung?
Um Ihre Restzahlung zu leisten, sehen Sie sich bitte die Abschlussrechnung auf Ihrem Tesla-Konto an und befolgen Sie die Zahlungsanweisungen. Bei Banküberweisungen bitte Ihre Rechnungsnummer und Bestellnummer (z. B. RNXXXXXXXXX) als Mitteilung an den Empfänger eintragen und Ihren Zahlungsbeleg auf Ihr Tesla-Konto hochladen. Zahlungsverzögerungen können sich auf den Liefertermin auswirken.
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Kann ich Zahlungen von mehr als einem Konto durchführen?
Ja, einfach die Banküberweisung für jede Transaktion wiederholen und dabei immer die Rechnungsnummer und Auftragsnummer (z. B. RNXXXXXXXXX) als Mitteilung an den Empfänger angeben.
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Kann ich meinen Tesla mit Kreditkarte bezahlen?
Sie können nur Ihre Kreditkarte für die Anzahlung verwenden.
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Kann ich eine separate Rechnung für die Funktionalität "Voll autonomes Fahren" erhalten?
Nein, alle konfigurierten Optionen werden in Ihre Abschlussrechnung aufgenommen. Sie können die Option für autonomes Fahren auch noch nach der Fahrzeugübergabe über Ihr Tesla-Konto erwerben.
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Kann ich eine separate Rechnung für meine Winterreifen erhalten?
Nein, alle konfigurierten Optionen werden in Ihre Abschlussrechnung aufgenommen. Sie können Winterreifen auch noch nach der Fahrzeugübergabe in Ihrem regionalen Service Center erwerben.
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Ich möchte meinen Tesla über einen von Tesla bevorzugten Partner finanzieren. Wie ist der Bezahlvorgang?
Unser Auslieferungsteam informiert Sie, falls eine Anzahlung an Tesla erforderlich ist. Falls eine Anzahlung erforderlich ist, wird sie vom Gesamtanzahlungsbetrag abgezogen. Bitte führen Sie Ihre Anzahlung mindestens sieben Tage vor Ihrem Liefertermin aus, damit genug Zeit für Zahlungseingang und -verarbeitung vor dem Übergabetermin gewährleistet ist.
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Ich finanziere meinen Tesla über meine Bank oder mein Finanzinstitut. Wie ist der Bezahlvorgang?
Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu prüfen, ob eine Anzahlung an Tesla oder an Ihre Bank fällig ist. Falls eine Anzahlung an Tesla fällig ist, wird diese vom Gesamtanzahlungsbetrag abgezogen. Bitte überweisen Sie die Anzahlung mindestens sieben Tage vor Ihrem Liefertermin. Wenn Sie Ihren Tesla leasen, benötigen wir einen bestätigten Leasingvertrag.
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Warum ist auf der Abschlussrechnung eine "Bestimmungsort- und Dokumentationsgebühr" aufgeführt?
Die Bestimmungsort- und Dokumentationsgebühren gelten für alle Neufahrzeuge und beinhalten Verwaltungs- und Dokumentationsgebühren.
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Wird Tesla den "E-Mobilitätsbonus" von meiner Endrechnung abziehen?
Model 3: Im Rahmen des Umweltbonus-Programms wird Tesla 2.000 EUR (ohne MwSt.) von Ihrer Endrechnung abziehen. Abhängig von der lokalen Gesetzgebung können Sie als Tesla-Besitzer etwaige lokale Fördermaßnahmen in Anspruch nehmen.

Model S und Model X: Gegenwärtig fallen das Model S und das Model X nicht unter die nationalen Fördermaßnahmen. Weitere Informationen.
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Finanzierung u. Leasing

Wo kann ich Informationen über die von den bevorzugten Tesla-Partner in meinem Land angebotenen Finanzierungsprodukte finden?
Im Tesla Design Studio können Sie eine Auswahl der populärsten Finanzierungsmöglichkeiten sehen.
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Wie kann ich bei einem bevorzugten Tesla-Partner eine Finanzierung oder ein Leasing beantragen?
Um eine Finanzierung oder ein Leasing bei einem bevorzugten Tesla-Partner zu beantragen, öffnen Sie bitte Ihr Tesla-Konto und füllen die Angaben im Abschnitt "Zahlungsweise" aus. Sie werden zur Online-Antragsseite unseres bevorzugten Partners weitergeleitet, wo Sie Ihren Finanzierungsantrag jederzeit ausfüllen können.
Beachten Sie bitte, dass es sich bei der Monatsrate, die im Design Studio angezeigt wird, um einen geschätzten Betrag handelt, der auf Finanzierung oder Leasing (falls zutreffend) durch einen von Tesla bevorzugten Partner basiert. Diese Angabe ist weder rechtlich bindend, noch spiegelt sie die Bedingungen wider, die evtl. Ihrem Finanzierungs- oder Leasingvertrag zugrunde gelegt werden.
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Wann kann ich bei einem bevorzugten Tesla-Partner eine Finanzierung oder ein Leasing beantragen?
Sie können eine Tesla-Finanzierung oder ein Tesla-Leasing durch unsere bevorzugten Partner über Ihr Tesla-Konto beantragen, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wir empfehlen, dass Sie Ihren Finanzierungsantrag so schnell wie möglich einsenden, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Unterlagen vor der Auslieferung vollständig vorliegen.
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Kann ich meinen Tesla über meine Hausbank finanzieren?
Ja, Sie können die Finanzierung auch über eine Bank Ihrer Wahl arrangieren. Bitte senden Sie den unterschriebenen Vertrag an Ihren Tesla-Berater oder Ihr Tesla-Auslieferungsteam und kontaktieren Sie möglichst bald Ihre Bank, um die Dokumentation zu überstellen und die Zahlung zu leisten. Dies muss sieben Tage vor Auslieferungsdatum abgeschlossen sein.
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Was passiert mit meiner Anzahlung bei einer Finanzierung oder bei Leasing über einen bevorzugten Tesla-Partner?
Falls zutreffend, wird Ihre Anzahlung für die Bestellung von Ihrer Finanzierungsanzahlung abgezogen. Falls nicht zutreffend, wird Tesla den Anzahlungsbetrag an dieselbe Kredit-/Debitkarte zurückerstatten, die auch für die Bestellung verwendet wurde. Die Rückerstattung erfolgt, sobald Tesla den vollen Rechnungsbetrag von der Finanzierungsgesellschaft erhalten hat.
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Was muss ich tun, nachdem der bevorzugte Tesla-Partner meinen Finanzierungs- oder Leasingantrag genehmigt hat?
Sobald Ihr Antrag genehmigt* ist, werden Sie benachrichtigt und Tesla wird Ihnen den Finanzierungs- bzw. Leasingvertrag zur Prüfung und Unterzeichnung zusenden. Ab dem Moment, in dem Sie einen Scan des unterzeichneten Vertrags zurücksenden, gilt der Finanzierungs- bzw. Leasingvertrag als akzeptiert. Das Original des unterzeichneten Leasing-Vertrags muss am Auslieferungstag mitgebracht werden.
Unsere bevorzugten Partner sind stets bestrebt, so schnell wie möglich über Ihren Finanzierungsantrag zu entscheiden. Manchmal benötigen sie jedoch zusätzliche Informationen. In diesem Fall wird Sie Tesla direkt kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, welche Dokumente benötigt werden.
*Vorbehaltlich des Kreditentscheids unseres bevorzugten Finanzierungspartners.
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Kann ein Finanzierungs- oder Leasingantrag abgelehnt werden?
Ja, es ist möglich, dass Ihr erster Finanzierungsantrag abschlägig beschieden wird. In diesem Fall wird Tesla Sie kontaktieren und Ihnen die nächsten Schritte einschließlich eventueller Alternativen empfehlen.
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Muss ich gewisse Dokumente über Leasing oder Finanzierung zu meinem Auslieferungstermin mitbringen?
Um zu erfahren, welche Dokumente Sie zu Ihrem Auslieferungstermin mitbringen müssen, lesen Sie bitte den Abschnitt "Auslieferungstag" in unseren FAQ (Häufige Fragen und Antworten). Informationen über die am Auslieferungstag vorzulegenden Dokumente werden auch auf Ihrem Tesla-Konto gegeben.
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Inzahlungnahme

Wie kann ich ein Inzahlungnahmeangebot anfordern?
Tesla gestaltet die Inzahlungnahme Ihres Fahrzeugs einfach und bequem. Melden Sie sich auf Ihrem Tesla-Konto an und befolgen Sie die Schritte im Abschnitt "Inzahlungnahme". Sie werden dann aufgefordert, eine Selbstprüfung Ihres Fahrzeugs durchzuführen. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden per E-Mail ein Angebot für Inzahlungnahme.
Denken Sie bitte daran, den voraussichtlichen Lieferzeitraum Ihres neuen Tesla zu berücksichtigen, da Angebote für Inzahlungnahme nur für eine begrenzte Zeit und Kilometerleistung gelten.
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Wie akzeptiere oder lehne ich ein endgültiges Angebot ab?
Sie können unser Angebot für eine Inzahlungnahme auf Ihrem Tesla-Konto annehmen, indem Sie die erforderliche Dokumentation hochladen und auf die Schaltfläche "Akzeptieren" klicken.
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Wie wird der Inzahlungnahmewert ermittelt?
Alle Angebote für Inzahlungnahme werden auf Basis von folgenden Faktoren erstellt:
• Alter
• Zustand
• Ausrüstung
• Originalpreis
• Kilometerstand
• Kfz-Steuer
• Anzahl der Besitzer
• Unfallhistorie oder erhebliche Reparaturen, die sich auf den Wiederverkaufswert auswirken können

Unser Remarketing-Team bewertet die oben genannten Faktoren und bietet Ihnen den höchsten, marktgerechten Geldwert für die Inzahlungnahme gemäß unseren Angebotsbedingungen.

Tesla setzt auf faire Preise und Gleichbehandlung aller Kunden. Aufgrund dieser Prinzipien sind unsere Inzahlungnahmepreise nicht verhandelbar.
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Wie lange ist das Angebot für Inzahlungnahme gültig?
Angebote für Inzahlungnahme sind 30 Tage lang gültig.
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Kann ich ein Inzahlungnahmeangebot anfordern, bevor ich meine Bestellung tätige?
Ja, Sie können ein Angebot für Inzahlungnahme anfordern, bevor Sie Ihre Bestellung platzieren, indem Sie ein Tesla-Konto einrichten und zur Seite "Inzahlungnahme" navigieren. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang unseres Angebots für Inzahlungnahme aufgeben, da wir den Betrag für Inzahlungnahme möglicherweise nicht länger garantieren können. Tesla wird Ihre Inzahlunggabe den Auslieferungsmodalitäten hinzufügen, sobald Sie Ihre Bestellung einsenden.
Falls Sie Ihre Tesla-Bestellung stornieren oder ändern, können wir den Betrag für die Inzahlungnahme nicht mehr garantieren. In diesem Fall müssen Sie ein neues Inzahlungnahmeangebot für die geänderte oder neue Bestellung anfordern. Sie können ein Angebot für Inzahlungnahme bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Auslieferungstermin anfordern.

Wie Sie ein Tesla-Konto einrichten, erfahren Sie auf unserer Seite Tesla Konto-Support.
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Wie viele Fahrzeuge kann ich in Zahlung geben?
Gegenwärtig kann pro Bestellung nur ein Fahrzeug in Zahlung gegeben werden. Bei mehreren Bestellungen können Sie pro Bestellung ein Fahrzeug in Zahlung geben.
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Kann ich ein gegenwärtig geleastes oder finanziertes Fahrzeug in Zahlung geben?
Es ist möglich, ein geleastes oder finanziertes Fahrzeug in Zahlung zu geben, falls Ihr Leasinggeber oder Ihre Bank dies genehmigt. Tesla wird den Anteil der Inzahlungnahme an der Restschuld für Ihr gegenwärtiges Fahrzeug nach Auslieferung Ihres Tesla begleichen. Vor der Auslieferung müssen Sie eine gültige Übernahmegenehmigung Ihres Leasinggebers oder Ihrer Bank vorlegen.
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Kann Tesla den Inzahlungnahmewert von meiner Abschlussrechnung abziehen?
Tesla kann den Betrag für Inzahlungnahme von Ihrer Endabrechnung abziehen, wenn:
• der registrierte Eigner des in Zahlung gegebenen Fahrzeugs mit dem registrierten Eigner des Tesla-Fahrzeugs identisch ist
• die Zahlungsweise eine Barzahlung oder ein Finanzierungskredit ist

Alternativ dazu können wir den Betrag für Ihr in Zahlung genommenes Fahrzeug nach der Auslieferung Ihres neuen Tesla erstatten.
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Was passiert, wenn der Inzahlungnahmewert höher als der Preis meines neuen Tesla ist?
Falls der Preis für Inzahlungnahme höher ist als der Preis für Ihre neue Tesla-Bestellung, wird Tesla die Differenz nach der Auslieferung an die von Ihnen angegebene Bankverbindung zurückerstatten. Damit Tesla die Banküberweisung durchführen kann, müssen Sie Ihrem Tesla-Berater die folgenden Informationen zukommen lassen: Name des Kontoinhabers, IBAN und BIC-Code. Bitte beachten Sie, dass die Überweisung nach Empfang des in Zahlung gegebenen Fahrzeugs durch Tesla bis zu zwei Wochen dauern kann.
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Was passiert, wenn der Inzahlungnahmewert unter dem Preis für meinen neuen Tesla liegt?
Falls der Preis für Inzahlungnahme niedriger als der Preis für Ihre neue Tesla-Bestellung ist, müssen Sie die Differenz zwischen unserem Angebot für Inzahlungnahme und dem Preis für Ihren Tesla selbst begleichen. Bitte überstellen Sie Ihrem Tesla-Berater vor dem Übergabetermin einen Zahlungsnachweis für den fälligen Gesamtbetrag. Ihr Zahlungsnachweis muss Ihre Bestätigungsnummer (RNXXXXXXXXX) enthalten. Falls das in Zahlung gegebene Fahrzeug geleast oder finanziert ist, müssen Sie die Differenz zwischen unserem Angebot für Inzahlungnahme und Ihrer Restschuld bei Ihrem Leasinggeber oder Ihrer Bank begleichen. Bitte überreichen Sie Ihrem Tesla-Berater vor dem Übergabetermin einen Nachweis über die Zahlung Ihrer nach Abzug des Inzahlungnahmebetrags verbleibenden Schuld bei Ihrem Leasinggeber oder Ihrer Bank. Bitte beachten: Nachdem Tesla das in Zahlung gegebene Fahrzeug und Ihren Zahlungsnachweis für die genannte Differenz empfangen hat, kann die Überweisung der Restzahlung an Ihren Leasinggeber oder Ihre Bank bis zu zwei Wochen dauern.
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Kann ich ein Fahrzeug, das nicht auf meinen Namen zugelassen ist, in Zahlung geben?
Nein, ein Fahrzeug, das nicht auf Ihren Namen registriert ist, kann nicht in Zahlung gegeben werden. Der Name des registrierten Eigners des in Zahlung gegebenen Fahrzeugs muss mit dem Namen des Eigners des neuen Tesla-Fahrzeugs übereinstimmen. Dies gilt sowohl für Privatkunden als auch für Firmenbestellungen.
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Wann und wo gebe ich mein Fahrzeug zur Inzahlungnahme an Tesla ab?
Fahren Sie am Übergabetermin mit Ihrem für Inzahlungnahme vorgesehenen Fahrzeug zum Tesla-Standort. Tesla wird Ihr in Zahlung zu nehmendes Fahrzeug während der Übergabe Ihres Tesla-Fahrzeugs prüfen und abnehmen. Tesla nimmt keine Inzahlunggabe vor oder nach Ihrem Auslieferungstermin an.
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Wird Tesla die Abmeldung meines in Zahlung gegebenen Fahrzeugs übernehmen?
Ja, Tesla kümmert sich um die Abmeldung Ihres in Zahlung gegebenen Fahrzeugs. Sobald die Dokumente für Inzahlungnahme unterzeichnet sind und das in Zahlung gegebene Fahrzeug von Tesla empfangen wurde, kann die Abmeldung bis zu fünf Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass Tesla alle Dokumente für den Besitznachweis benötigt, bevor die Abmeldung durchgeführt werden kann.
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Was muss ich zur Fahrzeugübergabe am Liefertermin mitbringen?
Um zu erfahren, welche Dokumente Sie an Ihrem Auslieferungstermin mitbringen müssen, lesen Sie bitte den Abschnitt "Auslieferungstag" in unseren FAQ (Häufige Fragen und Antworten).
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Zulassung

Zulassung


Wie funktioniert die Zulassung?
Sie müssen Ihren Tesla vor der Abholung selbst zulassen. Wir werden Ihnen die notwendigen Unterlagen per Post zustellen, um Ihr Fahrzeug zulassen zu können. Wenn Sie Ihr Fahrzeug finanzieren oder leasen, benötigen wir Ihre Anzahlung, um die Dokumente zur Verfügung zu stellen. Bei Barzahlung ist eine vollständige Zahlung erforderlich, bevor wir die Dokumente ausstellen können.
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Fällt eine zusätzliche Gebühr für meine Zulassung an?
Erkundigen Sie sich bei Ihrer zuständigen Zulassungsbehörde, ob für Ihre Zulassung zusätzliche Gebühren anfallen.
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Kann ich mein Fahrzeug auf mein Unternehmen zulassen?
Ja, Sie können Ihren Tesla auf ein Unternehmen bzw. eine juristische Person zulassen. Finanzierungsinstitute können gesonderte Vorgaben und Bedingungen anwenden, wenn Sie Ihr Fahrzeug im Namen Ihres Unternehmens finanzieren oder leasen.
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Kann ich meinen Tesla auf zwei Namen zulassen, aber nur mit einem Namen finanzieren?
Nein, Ihr Zulassungsname muss immer mit dem Namen auf Ihrem Darlehensvertrag übereinstimmen.
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Wie erhalte ich mein Kfz-Kennzeichen bzw. mein Kontrollschild?
Sie erhalten Ihre Nummernschilder von einem Kfz-Zulassungsbetrieb in der Nähe Ihrer Zulassungsbehörde. Sie können ein Kennzeichenset auch online bestellen. Bitte bringen Sie das Kennzeichenset zu Ihrem Zulassungsdatum mit, da Nummernschilder ohne gültiges Landeskennzeichen und Prüfsiegel ungültig sind.
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Kann ich mein aktuelles oder bestehendes Kennzeichen verwenden?
Ja, Sie können Ihr derzeitiges oder bestehendes Privatkennzeichen verwenden. Sie müssen Ihre Zulassungsbescheinigung Teil I und beide Nummernschilder Ihres gegenwärtigen Fahrzeugs bei Ihrer zuständigen Zulassungsbehörde vorlegen.
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Auslieferungstag

Wie werde ich über den vorgesehenen Liefertermin informiert?
Wir werden Sie von uns aus informieren, sobald der Auslieferungstermin bekannt ist. Sie erhalten eine E-Mail und eine SMS mit Ihrem Auslieferungsdatum, das auch auf Ihrem Tesla-Konto angezeigt wird.
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Wie kann ich mich auf den Tag der Auslieferung vorbereiten?
Pflichtangaben für Auslieferung
Prüfen und vervollständigen Sie ggf. die Pflichtangaben für die Auslieferung auf Ihrem Tesla-Konto.

Heimladestation installieren
Wir empfehlen, vor der Auslieferung eine Tesla-Ladestation zu Hause zu installieren. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Installation einer Heimladestation sowie auf unserer Seite Aufladen.

Finanzierung beantragen
Falls Sie Ihren Tesla finanzieren oder leasen möchten, empfehlen wir, direkt nach der Bestellung einen Finanzierungs- oder Leasingantrag zu stellen. Informationen hierzu finden auf Sie unserer Seite Finanzierung und Leasing - Häufige Fragen und Antworten.

Versicherung aktivieren
Wir empfehlen, vor der Auslieferung die Versicherung zu aktivieren. InsureMyTesla ist ein umfassender Versicherungsplan, der speziell auf Tesla-Fahrzeuge zugeschnitten ist.

Ihren Tesla zulassen
Vor dem Auslieferungstermin müssen Sie selbst Ihren Tesla zulassen. Um Ihre Zulassungsdokumente zu erhalten, muss zunächst Ihre Zahlungsweise festgelegt werden. Wir werden Ihnen die für die Zulassung erforderlichen Dokumente zusenden. Weitere Informationen bekommen Sie unter Zulassung.

Informationsquellen abrufen
Besuchen Sie den Tesla-Support, um mehr über den Betrieb Ihres Tesla im Alltag zu erfahren und auf Videoanleitungen zuzugreifen.
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Was muss ich zur Fahrzeugübergabe am Liefertermin mitbringen?
Bitte gültigen Personalausweis, Führerschein, ZBI, Kennzeichen mitbringen. Bitte bringen Sie ggf. Ihren ZBII-, COC-, Original-Finanzierungsvertrag sowie Ihr Fahrzeugübergabeprotokoll mit.
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Ich gebe mein aktuelles Fahrzeug in Zahlung. Was muss ich bei der Fahrzeugübergabe mitbringen?
Bitte übergeben Sie neben den oben genannten Dokumenten auch: ZBI, ZBII, COC, Service-Nachweis, Original-Fahrzeugzubehör und ggf. Kfz-Kennzeichen.
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Jemand anderes wird meinen Tesla für mich abholen. Was muss diese Person mitbringen?
Sie sollten am Auslieferungstag eine Vollmachtserklärung und eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises mitbringen. Wenn Sie Ihren Tesla finanzieren, müssen Sie und jeder weitere Leasing-Antragsteller die Finanzierungsdokumente vor oder während der Fahrzeugübergabe unterzeichnen.
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Welche Lieferoptionen bietet Tesla?
Tesla bietet verschiedene Lieferoptionen an. Wir werden den Liefertermin je nach Auslieferungsoption vorausplanen und mit Ihnen vereinbaren. Die möglichen Optionen für die Auslieferung/Übergabe des Fahrzeugs hängen von der Lieferadresse, der Fahrzeugkonfiguration und Ihren eventuellen Präferenzen ab. Weitere Informationen zu unseren Auslieferungsoptionen.
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Wie kann ich meinen Auslieferungsort auswählen?
Sie können bei der Bestellung Ihres Tesla Ihren bevorzugten Lieferort auf Ihrem Tesla-Konto auswählen. Die Lieferortadresse wird auf Ihrem Tesla-Konto angezeigt.
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Kann ich den Liefertermin oder -ort ändern?
Falls Sie Ihren Auslieferungsort ändern müssen, sollten Sie Ihr Delivery Team so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass der Lieferort möglicherweise nicht geändert werden kann, wenn Ihr Fahrzeug bereits auf dem Transport ist.
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Service & Garantien

Welche Garantiebedingungen gelten für meinen neuen Tesla?
Unsere Garantie deckt Ihren Tesla für 4 Jahre oder 80.000 Kilometer ab, je nachdem, was zuerst eintritt. Unsere Garantie deckt auch die Batterie- und Antriebseinheit ab. Die Garantiezeit ist modellabhängig. Mehr erfahren Sie auf unserer Seite Fahrzeuggarantie.
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Welche Garantie hat mein gebrauchter Tesla?
Das hängt vom Alter und Kilometerstand Ihres Tesla ab. Mehr erfahren Sie auf unserer Seite "Fahrzeuggarantie".
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Welche Wartungsempfehlungen gibt es für meinen Tesla?
Im Gegensatz zu Fahrzeugen mit Benzinmotor erfordert Ihr Tesla weder Ölwechsel, Zündkerzen- oder Kraftstofffilteraustausch noch Abgasuntersuchungen. Mehr erfahren Sie auf unserer Seite über die Fahrzeugwartung.
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Wie kann ich das nächstgelegene Tesla Service Center finden?
Nutzen Sie unsere interaktive Karte, um das nächstgelegene Service Center zu finden.
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Wie kann ich einen Servicetermin buchen?
Sie können Servicetermine über die Tesla App vereinbaren oder buchen. Dazu scrollen Sie nach Anmeldung auf Ihrer Tesla-App nach unten zu "Service-Termin buchen" und wählen Ihr bevorzugtes Datum und den Ort.
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Kann ich ein Tesla Service Center im Ausland aufsuchen?
Wenn Sie mit Ihrem Tesla in einem anderen Land unterwegs sind, können Sie ein Tesla Service Center vor Ort aufsuchen, wo Ihnen möglicherweise eingeschränkte Funktionen und Supportleistungen zur Verfügung stehen. Bitte lesen Sie die Seite "Fahrzeuggarantie", um mehr Informationen über den Service im Ausland zu erhalten.
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Was passiert, wenn die Fahrzeugbatterie leer ist?
Wenn die Batterieladung erschöpft ist und Sie es nicht mehr bis zu einer Ladestation schaffen können oder Ihr Tesla längere Zeit nicht angeschlossen war, können Sie die Tesla Pannenhilfe ganzjährig rund um die Uhr kontaktieren.
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Wie viel kostet der Austausch der Batterie?
Die Kosten für den Austausch einer Batterie sind unterschiedlich und werden je nach Fall berechnet, nur wenn ein Austausch der Batterie erforderlich ist.
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Was passiert, wenn ich eine Reifenpanne habe?
Tippen Sie auf dem Touchscreen Ihres Fahrzeugs auf das Fahrzeugsymbol, wählen Sie "Manuell", dann "Benutzerhandbuch". Dadurch wird "Pannenhilfe" auf der rechten Seite des Dropdown-Menüs angezeigt. Wenn möglich, kommt die Pannenhilfe zu Ihrem Standort und montiert ein Leihersatzreifen an Ihren Tesla. Falls kein Leihreifen-Programm verfügbar ist, bringt Sie unser Pannenhilfsdienst zum nächsten Service Center oder zu einem Reifenservice innerhalb von 80 km vom Pannenort.
Für den Fall des Falles empfehlen wir, ein Reifennotreparaturset mitzuführen, das Sie beim nächsten Service Center kaufen können.
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Wie erhalte ich Software-Updates?
Weitere Informationen zu Software-Updates über Mobilfunk.
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Stornierungen und Fahrzeugrückgabe

Wie kann ich meine Reservierung oder Bestellung stornieren?
Zum Stornieren Ihrer Reservierung oder Bestellung kontaktieren Sie bitte einen Tesla Advisor.
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Wie lange dauert es, bis die Stornierung bearbeitet ist?
Unser Ziel ist es, Stornierungsanträge so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Abwicklung der Stornierung kann bis zu 30 Tage dauern.
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Kann ich meinen Tesla zurückgeben?
Sie können Ihren Tesla zurückgeben, falls Sie die Anforderungen in unseren Rückgaberichtlinien erfüllen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Variablen die Berechtigung zur Rückgabe einschränken können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Fahrzeugzulassung, Kilometerstand, Finanzierungs- oder Leasing-Bedingungen.
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Wo und wann sollte ich meinen Tesla zurückgeben?
Sie können Ihren Tesla, die mitgelieferte Ausrüstung, Teile und Zubehör während der Öffnungszeiten an einem vereinbarten Standort zurückgeben. Typische Rückgabeorte sind unsere Auslieferungszentren oder Service Center. Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unserer Rückgaberichtlinie Ihr Fahrzeug nicht abholen.
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Wann findet eine Fahrzeuginspektion statt?
Ein Tesla-Mitarbeiter führt die Inspektion bei Ihrer Ankunft in einem Auslieferungszentrum oder Service Center durch.
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Wie wirkt sich eine Rückgabe auf meinen Leasing-Vertrag aus?
Falls Sie Ihren Tesla über ein anderes Leasing-Unternehmen als unseren Partner oder über einen anderen Kreditgeber erworben haben, unterliegen Sie möglicherweise andere Bedingungen in Ihrem Leasing- oder Finanzierungsvertrag, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Unsere Rückgaberichtlinie gilt je nach Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Leasing-Anbieter oder Kreditgeber in solchen Situationen möglicherweise nicht.
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Wann erhalte ich die Rückerstattung für eine Fahrzeugrückgabe?
Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Übernahme Ihres zurückgegebenen Tesla abzuwickeln.
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Kann ich die Rückerstattung auf einem anderen Bankkonto erhalten?
Rückerstattungen werden stets auf das ursprüngliche Konto überwiesen, das für die Bestellung verwendet wurde. In Ausnahmefällen, in denen dies nicht möglich ist, kann eine Rückerstattung auf eine andere Kontonummer erfolgen, falls der Kontoinhaber der ursprüngliche Zahler ist. Bitte beachten Sie, dass das Leasing-Unternehmen die Rückerstattung erhält, falls Ihr Tesla durch operatives Leasing finanziert wird.
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Aufladen

Wie kann ich meinen Tesla zu Hause aufladen?
Sie können Ihren Tesla zu Hause oder am Arbeitsort mit einer Tesla-Ladestation aufladen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Installation einer Heimladestation.
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Wo kann ich meinen Tesla auf Langstreckenfahrten aufladen?
Als Tesla-Besitzer haben Sie Zugriff auf das weltgrößte Ladenetz. Mit unserem Trip Planer können Sie passende Routen erkunden.
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Kann ich einen örtlichen Supercharger verwenden und auf das Laden zu Hause verzichten?
Die optimale Ladelösung bleibt jedoch stets das Laden zu Hause. Nach der Heimkehr müssen Sie dann nur noch Ihren Tesla anschließen, damit er am nächsten Morgen mit voller Batterie auf Sie wartet. Zudem bieten viele Stromversorger günstige Nachttarife an, die einen zusätzlichen Anreiz für das Laden zu Hause darstellen.
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Was ist Destination Charging?
Wir gehen Partnerschaften mit Hotels, Resorts, Restaurants und anderen Anlaufstellen ein, um Laden an populären Zielorten zu ermöglichen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Destination Charging.
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Wie verwende ich einen Supercharger?
Sehen Sie sich unser Video über Supercharging an oder besuchen Sie unsere Seite Häufige Fragen und Antworten zu Supercharging.

Model S
Model X
Model 3

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Wie kann ich den Ladestrom maximieren und die Ladezeit am Supercharger verkürzen?
Jede Ladesäule weist eine Kennung aus einer Zahl und ggf. dem Buchstaben A oder B auf (z. B. 1A, 1B, 2A, 2B). Falls möglich sollten Sie eine Ladesäule mit einer reinen Nummernkennung wählen, die nicht mit einem anderen Fahrzeug verbunden ist. Ist keine solche Ladesäule verfügbar, bieten die Ladesäulen eine Technologie, die das Teilen des Ladestroms an ihren Ladeplätzen A und B ermöglicht. Um einen maximalen Ladestrom zu erhalten, sollten Sie sich möglichst eine Ladesäule mit einem Fahrzeug aussuchen, das schon fast voll geladen ist.
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Was sind Blockierungsgebühren?
Blockiergebühren werden an Ladestationen mit aktuell mindesten 50% Auslastung für jedes Fahrzeug erhoben, das einen Supercharger-Ladeplatz noch besetzt, nachdem der Ladevorgang abgeschlossen ist. Wird das Fahrzeug innerhalb von 5 Minuten nach Abschluss des Ladevorgangs entfernt, wird die Blockiergebühr jedoch erlassen. Mit dieser Maßnahme verfolgen wir nur ein Ziel: Die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Es geht uns in keinster Weise um die Erzielung eines finanziellen Gewinns. Weitere Informationen zur Blockiergebühr.
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Wie bezahle ich Supercharger- oder Blockiergebühren?
Sie können nach jeder Supercharger-Nutzung eine einmalige Zahlung über Ihren Tesla-Touchscreen vornehmen oder auf Ihrem Tesla-Konto eine Zahlungsmethode für Abbuchung und automatische Rechnungsstellung einrichten. Einschlägige Kosteninformationen finden Sie auf unserer Seite Häufige Fragen und Antworten zu Supercharging.
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Hat mein Tesla Zugang zu Ladestationen von Drittanbietern?
Ja, Sie können Ihren Tesla an jeder Universalladestation des Typs 2 laden. Alle in Europa verfügbaren Ladenetze finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise eine Ladekarte und ein Abonnement erforderlich sind.
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Welche Ladekabel/-stecker gehören zum Serienumfang meines Tesla?
Welche Ladekabel/-stecker standardmäßig im Lieferumfang Ihres Fahrzeugs enthalten sind, ist in unserer Übersicht der Ladeanschlüsse aufgeführt.
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Ist mein Tesla mit CCS Combo 2-Ladestationen kompatibel?
Um mehr über CCS Combo 2-Ladesäulen zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Seite Häufige Fragen und Antworten zu Supercharging.
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Wo kann ich Ladeausrüstung und Fahrzeugzubehör kaufen?
Sie können zusätzliche Ladeausrüstung und Fahrzeugzubehör in Ihrem regionalen Service Center oder online kaufen.
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Versicherung

Bietet Tesla einen speziellen Versicherungsplan?
Ja, InsureMyTesla ist ein umfassender Versicherungsplan, der in Zusammenarbeit mit unseren Versicherungspartnern speziell für Tesla-Fahrzeuge erstellt wurde.
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Muss ich meine Versicherung vor Empfang des Fahrzeugs aktivieren?
Ja, Sie müssen einen aktiven Versicherungsvertrag vorlegen können, um Ihr Fahrzeug zuzulassen und in Empfang zu nehmen. Gegebenenfalls müssen Sie auch Ihrem Finanzierungspartner einen Versicherungsnachweis erbringen. Bitte beachten Sie, dass Operative-Leasing-Verträge die Versicherung einschließen.
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Das Lieferdatum ist mir noch nicht bekannt. Kann ich bereits eine Versicherung abschließen?
Ja, Sie können Ihre Versicherung ohne Übergabedatum abschließen und aktivieren.
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Was sind die HSN (Herstellernummer) und die TSN (Typschlüsselnummer)?
HSN (Herstellernummer) und TSN (Typschlüsselnummer) sind länderspezifische Codes, die die Variante und Version Ihres Tesla beschreiben. Diese Codes ändern sich aufgrund länderspezifischer Anforderungen häufig. Die einschlägigen Codes finden Sie in Ihren Zulassungsdokumenten (Zulassungsbescheinigung Teil II und COC-Konformitätszertifikat).
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Hat mein Tesla einen Tracker?
Sie können Ihren Tesla direkt über Ihre Tesla-App verfolgen, die ein GPS-Ortungssystem verwendet, um Ihr Fahrzeug zu orten. Das Sicherheitspaket umfasst einen Einbruchsensor, einen Neigungssensor sowie einen batteriegespeisten akustischen Alarm.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte die Seite "Sicherheitsmerkmale".
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Winterreifen

Muss ich einen Winterreifensatz mit meinem Tesla kaufen?
Wenn Sie einen Winterreifensatz in Ihre Bestellung aufnehmen und die Lieferung im Winter erfolgt, werden wir die Reifen vor Ihrem Auslieferungstermin montieren. Falls Sie bei der Bestellung auf einen Winterreifensatz verzichten und die Lieferung des Fahrzeugs im Winter stattfindet, wird Ihr Fahrzeug mit Sommerreifen ausgeliefert. In diesem Fall übernimmt Tesla keine Haftung für Folgen, die möglicherweise darauf zurückzuführen sind, dass an Ihrem Fahrzeug keine Winterreifen montiert sind. Bitte prüfen Sie anhand der örtlich geltenden Vorschriften, ob an Ihrem Auslieferungstag Winterreifen vorgeschrieben sind.
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Was beinhaltet ein Winterreifensatz?
Ein Winterreifensatz umfasst die Winterreifen und zugehörigen Felgen. Unter Winterreifen können Sie die in Ihrem Land angebotenen Winterreifen sehen.
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Kann ich Winterreifen ohne Felgen kaufen?
Nein, wir bieten nur komplette Ausrüstungssätze aus Winterreifen mit Felgen an.
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Ich habe meine Winterreifen über Tesla gekauft. Wird Tesla sie montieren?
Falls Ihr Auslieferungstag in den Winter fällt, montieren wir Ihre Winterreifen vor dem Auslieferungstermin.
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Ich habe meine Winterreifen selbst gekauft. Wird Tesla sie bei der Auslieferung montieren?
Nein, wir montieren ausschließlich Winterreifensätze, die über Tesla gekauft wurden.
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Welche Winterreifensätze sind in meinem Land erhältlich?
Je nach Konfiguration können Sie 18-Zoll-, 19-Zoll- oder 20-Zoll-Pirelli-Reifen für das Model S, Model X, das Model 3 mit Maximalreichweite und das Model 3 Standard Plus wählen. Für das Model 3 Performance bieten wir 20-Zoll Pirelli-Reifen an.
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Wie kann ich einen Winterreifensatz vor der Auslieferung bestellen?
Sie können einen optionalen Winterreifensatz bei der Konfiguration Ihres Tesla und vor der Bestellung wählen. Um nach der Bestellung einen Winterreifensatz hinzuzufügen, rufen Sie bitte Ihr Tesla-Konto auf und gehen zu "Design ändern". Falls Sie einen Winterreifensatz erwerben möchten und bereits einen Termin für die Auslieferung vereinbart haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Tesla-Berater direkt.
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Wie kann ich einen Winterreifensatz nach der Fahrzeugübergabe bestellen?
Reifen-/Felgensätze können Sie jederzeit über das nächste Service Center erwerben.
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Was kostet ein Winterreifensatz?
Der Preis des jeweiligen Winterreifensatzes hängt von der Reifengröße und vom Auslieferungsort ab. Sie können alle Reifensatzoptionen und Kosten bei der Konfiguration Ihres Tesla anzeigen.
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Kann ich einen Winterreifensatz in die Finanzierung oder das Leasing einbeziehen?
Falls Sie einen Winterreifensatz bestellt haben, der in Ihrer Abschlussrechnung aufgeführt wird, können Sie den zusammen mit Ihrem Fahrzeug gekauften Winterreifensatz mitfinanzieren.
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Kann ich einen Winterreifensatz separat bestellen?
Sie können Ihr Winterreifensatz auf separate Rechnung kaufen. Die separate Rechnung ist über Ihr Tesla-Konto abrufbar.
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Ich habe einen Winterreifensatz gekauft. Kann ich meine Sommer- oder Winterreifen an meinem Auslieferungsort abholen?
Ja, Ihr Reifensatz ist an Ihrem Auslieferungstag verfügbar. Falls er nicht abgeholt werden kann, werden wir die Reifen für eine Saison kostenlos in unserem empfohlenen Tesla Reifenlager aufbewahren. Nach einer Saison stellt das Tesla-Reifenlager die Aufbewahrung der Reifen allerdings in Rechnung.
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