Υποστήριξη

Ο Tesla - Λογαριασμός σας περιλαμβάνει πόρους ιδιοκτήτη, οδηγούς και σημαντικές ενημερώσεις. Σε συνδυασμό με το Tesla app, μπορείτε να κάνετε τα πάντα, από το να παρακολουθείτε απομακρυσμένα τη χρήση του αυτοκινήτου και της ενέργειάς σας ως και να προχωρήσετε σε μεταβίβαση κυριότητας.

• Βασική υποστήριξη λογαριασμού
• Προσθήκη και κατάργηση προϊόντων
• Τιμολόγηση και πληρωμές
• Πρόσβαση αυτοκινήτου
• Ασφάλεια λογαριασμού

Βασική υποστήριξη λογαριασμού

Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στην Tesla;
Αφού κάνετε την παραγγελία για το προϊόν Tesla, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε έναν κωδικό πρόσβασης για τον Tesla - Λογαριασμό σας. Ο λογαριασμός σας θα σχετίζεται με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στην Tesla ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Επισκεφθείτε την ενότητα Δημιουργία λογαριασμού.
2. Εισαγάγετε το όνομα, τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή "Δημιουργία λογαριασμού".

Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης στον Τesla - Λογαριασμό μου;
Για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, ακολουθήστε αυτά τα βήματα. Εάν δεν μπορεί να γίνει επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας στη σελίδα «Ρυθμίσεις» του λογαριασμού σας Tesla.

Πώς μπορώ να ενημερώσω τις προτιμήσεις και τις πληροφορίες του Tesla - Λογαριασμού μου;
Για να ενημερώσετε τα στοιχεία σας, συνδεθείτε στο Λογαριασμό σας στην Tesla σας και επιλέξτε τις "Ρυθμίσεις", για να ενημερώσετε τα αποθηκευμένα στοιχεία σας.

Έχω στην κατοχή μου πολλά προϊόντα Tesla. Πώς μπορώ να αλλάξω προβολές στην Tesla app;
Μπορείτε να αλλάξετε προβολές με δύο τρόπους:

• Πατήστε το εικονίδιο εικόνας προφίλ, που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία και επιλέξτε την επιθυμητή προβολή προϊόντος.
• Από την αρχική οθόνη, σύρετε αριστερά ή δεξιά για να δείτε την επιθυμητή προβολή προϊόντος.

Προσθήκη και κατάργηση προϊόντων

Πώς μπορώ να προσθέσω ένα αυτοκίνητο στον λογαριασμό μου στην Tesla;
Η διαδικασία προσθήκης αυτοκινήτου διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο αγοράστηκε το αυτοκίνητο.

• Εάν η αγορά έγινε μέσω της Tesla: Το αυτοκίνητό σας θα αντιστοιχιστεί αυτόματα με το λογαριασμό σας στην Tesla και με την Tesla app. Δεν απαιτούνται επιπλέον βήματα.
• Εάν η αγορά δεν έγινε μέσω της Tesla: Πρέπει να διεκδικήσετε την κυριότητα του αυτοκινήτου μέσω της Tesla app σας. Εάν το αυτοκίνητο εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένο στον λογαριασμό Tesla του προηγούμενου κατόχου, η Tesla θα επικοινωνήσει μαζί του μέσω email για να επιβεβαιώσει τη μεταφορά. Εάν ο προηγούμενος κάτοχος δεν είναι προσβάσιμος, η Tesla θα ελέγξει τα έγγραφά σας για να επιβεβαιώσει την απόδειξη κυριότητας.

Πώς μπορώ να διεκδικήσω τη κυριότητα του αυτοκινήτου μου;
Εάν δεν αγοράσατε το αυτοκίνητο μέσω της Tesla, πρέπει να διεκδικήσετε την κυριότητά του για να μπορέσει να αντιστοιχιστεί με την εφαρμογή και με τον λογαριασμό σας στην Tesla. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία μεταβίβασης, θα χρειαστεί να έχετε πρόσβαση στο αυτοκίνητο και σε μια σύνδεση Wi-Fi.

Για να προσθέσετε ένα όχημα από την Tesla app:

1. Πατήστε το εικονίδιο προφίλ στην επάνω δεξιά γωνία.
2. Πατήστε "Προσθήκη/Κατάργηση προϊόντων" > "Προσθήκη."
3. Πατήστε "Όχημα".
4. Ελέγξτε τις απαιτήσεις για να προσθέσετε το όχημά σας. Στη συνέχεια, πατήστε "Ας ξεκινήσουμε."
5. Εισαγάγετε τον αριθμό VIN.
6. Εξετάστε τα βήματα για να μετονομάσετε το όχημά σας από την οθόνη αφής του οχήματός σας.
7. Εισαγάγετε την άδεια κυκλοφορίας και φορτώστε έγγραφα, όπως την ταυτότητά σας και τον τίτλο ιδιοκτησίας σας. Πατήστε "Προβολή εγκεκριμένων εγγράφων" για μια λίστα έγκυρων εγγράφων.
8. Ελέγξτε τις πληροφορίες σχετικά με το όχημά σας και τον νέο κάτοχο του οχήματος.
9. Υποβάλετε το αίτημά σας επιλέγοντας "Τέλος."
10. Το αίτημα μπορεί να διαρκέσει τρεις έως πέντε ημέρες ανάλογα με την επιλεξιμότητα. Θα λάβετε ένα email μόλις προστεθεί το όχημά σας.

Σημείωση: Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν τη λειτουργία, πρέπει να έχετε την έκδοση 4.8.0 ή νεότερη έκδοση του Tesla app.

Για να προσθέσετε ένα όχημα από τον Tesla - Λογαριασμό σας:

1. Εάν δεν έχετε ήδη, δημιουργήστε έναν λογαριασμό στην Tesla.
2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Tesla.
3. Στο κάτω μέρος του ταμπλό σας, βρείτε την επιλογή "Αγοράσατε αυτοκίνητο από κάποιον τρίτο;"
4. Επιλέξτε "Προσθήκη".
5. Συμπληρώστε τη φόρμα και υποβάλετε τα έγγραφα που αποδεικνύουν ότι είστε ο κάτοχος, όπως η άδεια οδήγησης, ο τίτλος, η άδεια κυκλοφορίας και ο αριθμός VIN.
6. Μόλις υποβληθεί η φόρμα σας, ακολουθήστε τα βήματα στην οθόνη σας για να μετονομάσετε το αυτοκίνητό σας στο μυστικό κωδικό.
7. Εάν το VIN σας πληροί τις προϋποθέσεις για άμεση μεταβίβαση, τότε θα σας δοθεί αυτόματα κυριότητα. Τα περισσότερα αιτήματα θα απαιτήσουν από τον προηγούμενο κάτοχο να επιβεβαιώσει το αίτημα. Η Tesla θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί του για επιβεβαίωση. Εάν ο προηγούμενος κάτοχος δεν προβεί σε κάποια ενέργεια, η Tesla θα ελέγξει τα έγγραφά σας για να επιβεβαιώσει την κυριότητα.

Μπορώ να καταργήσω ένα αυτοκίνητο από τον λογαριασμό μου στην Tesla;
Ναι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Tesla app για να καταργήσετε ένα αυτοκίνητο από τον λογαριασμό σας. Εάν μεταβιβάζετε κυριότητα, λάβετε υπόψη ότι οι πιστώσεις Supercharging, οι αναβαθμίσεις και ορισμένες άλλες λειτουργίες ενδέχεται να μην είναι μεταβιβάσιμες. Μετά την κατάργηση, μπορείτε να βρείτε τα προηγούμενα έγγραφα κυριότητας, τα έγγραφα μίσθωσης/χρηματοδότησης και τις αποδείξεις σας στην ενότητα «Κυριότητα στο παρελθόν» του λογαριασμού σας Tesla.

Για να καταργήσετε ένα όχημα από την Tesla app:

1. Πατήστε το εικονίδιο προφίλ στην επάνω δεξιά γωνία.
2. Πατήστε "Προσθήκη/Κατάργηση προϊόντων" > "Κατάργηση."
3. Πατήστε το όχημα που πρόκειται να καταργηθεί.
4. Ελέγξτε τις απαιτήσεις για να καταργήσετε το όχημά σας. Στη συνέχεια, πατήστε "Ας ξεκινήσουμε."
5. Εάν χρειάζεται, πληρώστε τυχόν υπόλοιπο Supercharging.
6. Απαντήστε στις ερωτήσεις σχετικά με το όχημά σας. Εάν κάνετε μεταβίβαση σε νέο αγοραστή, υποβάλετε τα στοιχεία του. Εάν όχι, επιλέξτε "Παράλειψη."
7. Ελέγξτε τις πληροφορίες σχετικά με το όχημά σας και τον νέο κάτοχο του οχήματος.
8. Υποβάλετε το αίτημά κατάργησης επιλέγοντας "Κατάργηση" > "Ναι, Κατάργηση."
9. Εισαγάγετε τον κωδικό ασφαλείας σας.
10. Θα λάβετε ένα email για να επιβεβαιώσετε το αίτημά σας.

Σημείωση: Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν τη λειτουργία, πρέπει να έχετε την έκδοση 4.8.0 ή νεότερη έκδοση του Tesla app.

Για να καταργήσετε ένα αυτοκίνητο από τον Tesla - Λογαριασμό σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Tesla.
2. Επιλέξτε "Διαχείριση" δίπλα στο αυτοκίνητο που θέλετε να μεταβιβάσετε ή να καταργήσετε.
3. Προχωρήστε προς τα κάτω και επιλέξτε "Κατάργηση αυτοκινήτου".
4. Εάν κάνετε μεταβίβαση σε νέο αγοραστή, υποβάλετε τα στοιχεία του. Εάν όχι, επιλέξτε "Παράλειψη αυτού του βήματος".
5. Υποβάλετε το αίτημα κατάργησης.
6. Θα λάβετε ένα email που σας ζητάει να επιβεβαιώσετε την κατάργηση εντός 10 λεπτών. Μόλις επιβεβαιωθεί, η κατάργηση θα είναι οριστική. Εάν δεν επιβεβαιωθεί εντός των 10 λεπτών, το αίτημα για την κατάργηση του αυτοκινήτου σας θα λήξει. Μπορείτε να υποβάλετε ξανά το αίτημα για κατάργηση του αυτοκινήτου σας ανά πάσα στιγμή.

Σημείωση: Εάν κάνατε μεταβίβαση απευθείας στον νέο κάτοχο, εκείνος θα λάβει επίσης επιβεβαίωση μέσω email. Εάν δεν υπάρχει λογαριασμός Tesla συσχετισμένος με τη διεύθυνση email του, θα λάβει κι ένα δεύτερο μήνυμα email για να ολοκληρώσει τη δημιουργία του λογαριασμού του.

Τιμολόγηση και πληρωμές

Πώς μπορώ να προσθέσω επιπλέον μεθόδους πληρωμής;
Μπορείτε να προβάλετε, να προσθέσετε και να καταργήσετε τις μεθόδους πληρωμής από το Πορτοφόλι στο Tesla app. Η μέθοδος πληρωμής Supercharging μπορεί να ενημερωθεί είτε από το Πορτοφόλι στο Tesla app είτε στην ενότητα "Μέθοδος πληρωμής" του Tesla - Λογαριασμού σας.

Πρόσβαση αυτοκινήτου

Τι είναι η Πρόσβαση στο αυτοκίνητο;
Η Πρόσβαση στο αυτοκίνητο σάς επιτρέπει να προσθέτετε και να καταργείτε άδειες πρόσβασης για επιπλέον οδηγούς. Μπορείτε να προσθέτετε και να καταργείτε επιπλέον οδηγούς οποιαδήποτε στιγμή μέσω του Tesla app.

Σημείωση: Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν τη λειτουργία, ο κύριος κάτοχος του οχήματος και οι πρόσθετοι οδηγοί πρέπει να έχουν την έκδοση 4.3.1 ή νεότερη έκδοση του Tesla app.

Ποια δικαιώματα θα έχει ο επιπλέον οδηγός που προσθέτω;
Ο επιπλέον οδηγός σας θα έχει πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες του Tesla app, εκτός από την αγορά αναβαθμίσεων.

Πώς μπορώ να προσθέσω έναν οδηγό για το όχημά μου;
Για να προσθέσετε οδηγό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ανοίξτε την Tesla app.
2. Εάν έχετε πολλά προϊόντα Tesla, σύρετε στο όχημα για το οποίο θέλετε να προσθέσετε έναν οδηγό.
3. Στην αρχική οθόνη του οχήματος, πατήστε "Ασφάλεια".
4. Πατήστε "Προσθήκη οδηγού".
5. Στείλτε σύνδεσμο πρόσκλησης επιλέγοντας τα στοιχεία επικοινωνίας του οδηγού.

Σημείωση: Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν τη λειτουργία, ο κύριος κάτοχος του οχήματος και οι πρόσθετοι οδηγοί πρέπει να έχουν την έκδοση 4.3.1 ή νεότερη έκδοση του Tesla app. Πρόσθετοι οδηγού μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν ήδη εγγεγραμμένο Tesla - Λογαριασμό ή να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή για τη δημιουργία ενός νέου Tesla - Λογαριασμού.

Πώς μπορώ να καταργήσω έναν πρόσθετο οδηγό;
Για να καταργήσετε έναν επιπλέον οδηγό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ανοίξτε την Tesla app.
2. Εάν έχετε πολλά προϊόντα Tesla, σύρετε στο όχημα για το οποίο θέλετε να προσθέσετε έναν οδηγό.
3. Στην αρχική οθόνη του οχήματος, πατήστε "Ασφάλεια".
4. Πατήστε "Διαχείριση οδηγών".
5. Δίπλα στο όνομα του οδηγού, πατήστε "Κατάργηση".
6. Πατήστε "Ναι" για επιβεβαίωση της κατάργησης.

Ασφάλεια λογαριασμού

Μπορώ να διαγράψω τον Tesla - Λογαριασμό μου;
Μπορείτε να ζητήσετε να διαγράψετε τον Tesla - Λογαριασμό και τα δεδομένα σας ανά πάσα στιγμή. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας πληροί τα παρακάτω κριτήρια προτού προχωρήσετε:

• Ο Tesla - Λογαριασμός σας δεν έχει ενεργά προϊόντα που σχετίζονται με αυτό
• Ο Tesla - Λογαριασμός σας δεν έχει προστεθεί ως πρόσθετος οδηγός
• Ο Tesla - Λογαριασμός σας δεν έχει εκκρεμές υπόλοιπο

Πώς μπορώ να διαγράψω τον Tesla - Λογαριασμό μου;
Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις, μπορείτε να αιτηθείτε για μόνιμη διαγραφή του Tesla - Λογαριασμού σας και τα δεδομένα από το Tesla app. Λάβετε υπόψη ότι η διαγραφή δεν είναι αναστρέψιμη και μπορεί να χρειαστούν έως και 30 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της.

Για να διαγράψετε το Tesla - Λογαριασμό σας και τα δεδομένα, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ανοίξτε την Tesla app.
2. Πατήστε το εικονίδιο προφίλ στην επάνω δεξιά γωνία.
3. Πατήστε "Λογαριασμός"> "Ασφάλεια και απόρρητο".
4. Πατήστε "Διαγραφή λογαριασμού".
5. Θα λάβετε μια επιβεβαίωση μέσω email μετά την επεξεργασία της διαγραφής.

Τι είναι ο έλεγχος ταυτότητας πολλών παραγόντων;
Ο έλεγχος ταυτότητας πολλών παραγόντων προστατεύει τον λογαριασμό σας στην Tesla, καθώς απαιτεί μια δευτερεύουσα μορφή επαλήθευσης πριν από τη σύνδεση. Αφού γίνει η ρύθμιση του ελέγχου ταυτότητας πολλών παραγόντων, θα πρέπει να εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας και να επαληθεύετε την ταυτότητά σας από μια καταχωρημένη συσκευή κάθε φορά που συνδέεστε. Διατηρήστε το λογαριασμό σας ασφαλή ρυθμίζοντας τον έλεγχο ταυτότητας πολλών παραγόντων.

Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης στον Τesla - Λογαριασμό μου;
Η Tesla απαιτεί έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό σας στην Tesla. Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να έχει οκτώ ή περισσότερους χαρακτήρες και τουλάχιστον έναν αριθμό ή γράμμα. Η χρήση σημείων στίξης και η προσθήκη επιπλέον χαρακτήρων ενισχύει τον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας ανά πάσα στιγμή ακολουθώντας τα εξής βήματα:

1. Επιλέξτε "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;" στη σελίδα σύνδεσης.
2. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας για να λάβετε ένα email με οδηγίες για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας.
3. Επιλέξτε "Αποστολή".
4. Για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, ελέγξτε το email σας για έναν σύνδεσμο.

Αν δεν μπορεί να γίνει επανακαθορισμός του κωδικού πρόσβασής σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ζητήσετε έναν προσωρινό κωδικό πρόσβασης. Συνδεθείτε με τον προσωρινό κωδικό πρόσβασης και επιλέξτε τις "Ρυθμίσεις" στην πάνω δεξιά γωνία, για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού μου στην Tesla κατά τη σύνδεση σε εφαρμογές τρίτων;
Σας συνιστούμε να είστε προσεκτικοί κατά τη λήψη μιας εφαρμογής για κινητά ή ιστού τρίτων, η οποία απαιτεί από εσάς να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας στην Tesla. Ορισμένες εφαρμογές παρέχουν εξαιρετικά οφέλη, αλλά έχουν επίσης τη δυνατότητα να επηρεάσουν αρνητικά την ασφάλεια, τη σταθερότητα και τα δεδομένα του συστήματος, εάν δεν γίνει σωστός χειρισμός.

Η Tesla δεν επιτρέπει τη δημόσια χρήση του API της και ορισμένες εφαρμογές στο διαδίκτυο ενδέχεται να μην περιέχουν το λογισμικό το οποίο ισχυρίζονται ή ενδέχεται να περιέχουν λογισμικό που δεν αναμένατε ή δεν θέλατε. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, εφαρμογές που ζητούν την εγκατάσταση προφίλ ρύθμισης παραμέτρων, τα οποία θα μπορούν στη συνέχεια να ελέγχουν τη συσκευή σας. Εάν εγκατασταθούν μη επαληθευμένες ή μη αξιόπιστες εφαρμογές τρίτων, ενδέχεται να παρεισφρήσουν, να εξαντλήσουν την μπαταρία σας, να παρακολουθήσουν την τοποθεσία σας, να κάνουν κατάχρηση των προσωπικών σας στοιχείων, να προκαλέσουν ευπάθειες ασφαλείας, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο API της Tesla, αστάθεια λογισμικού και διακοπή των υπηρεσιών. Για την αποφυγή ανεπιθύμητου ή κακόβουλου λογισμικού, η Tesla εφιστά την προσοχή σας στη χρήση εφαρμογών τρίτων που απαιτούν την κοινοποίηση των διαπιστευτηρίων του λογαριασμού σας στην Tesla.

Έλαβα ένα ύποπτο email ή/και μήνυμα σχετικά με τον λογαριασμό μου στην Tesla και απαιτείται να κοινοποιήσω τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού μου. Είναι ασφαλές να μοιράζομαι τα στοιχεία του λογαριασμού μου;
Όχι. Εάν λάβετε ένα email ή δείτε ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός σας στην Tesla, το όχημα Tesla ή η Tesla app έχει ιό ή σας καλέσει κάποιος, ο οποίος ισχυρίζεται ότι σας καλεί εκ μέρους της Tesla για να ζητήσει το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας, πιθανότατα είστε ο στόχος ηλεκτρονικού "ψαρέματος". Το ηλεκτρονικό "ψάρεμα" εξαπατά τους χρήστες για να μοιραστούν προσωπικά στοιχεία και αποτελεί μια δόλια απόπειρα με τη μορφή email, κειμένων, διαφημίσεων και τηλεφωνικών κλήσεων. Εάν έχετε αμφιβολίες σχετικά με ένα αίτημα ή κάποια επικοινωνία, ή ακόμα και, εάν απλώς πρέπει να ενημερώσετε τα στοιχεία σας με την Tesla, επικοινωνήστε απευθείας με την Tesla.