Υποστήριξη

Ο Tesla - Λογαριασμός σας περιλαμβάνει πόρους ιδιοκτήτη, οδηγούς και σημαντικές ενημερώσεις. Σε συνδυασμό με το Tesla app, μπορείτε να κάνετε τα πάντα, από το να παρακολουθείτε απομακρυσμένα τη χρήση του αυτοκινήτου και της ενέργειάς σας ως και να προχωρήσετε σε μεταβίβαση κυριότητας.

• Βασική υποστήριξη λογαριασμού
• Προσθήκη και κατάργηση προϊόντων
• Τιμολόγηση και πληρωμές
• Πρόσβαση αυτοκινήτου
• Ασφάλεια λογαριασμού

Βασική υποστήριξη λογαριασμού

Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης στον Τesla - Λογαριασμό μου;
Για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, ακολουθήστε αυτά τα βήματα. Εάν δεν μπορεί να γίνει επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας στη σελίδα «Ρυθμίσεις» του λογαριασμού σας Tesla.

Πώς μπορώ να ενημερώσω τις προτιμήσεις και τις πληροφορίες του Tesla - Λογαριασμού μου;
Για να ενημερώσετε τα στοιχεία σας, συνδεθείτε στο Λογαριασμό σας στην Tesla σας και επιλέξτε τις "Ρυθμίσεις", για να ενημερώσετε τα αποθηκευμένα στοιχεία σας.

Έχω στην κατοχή μου πολλά προϊόντα Tesla. Πώς μπορώ να αλλάξω προβολές;
Μπορείτε να αλλάξετε προβολές με δύο τρόπους:

• Πατήστε το εικονίδιο προϊόντος στην επάνω δεξιά γωνία της αρχικής οθόνης και, στη συνέχεια, επιλέξτε την επιθυμητή προβολή προϊόντος.
• Πατήστε το εικονίδιο "Ρυθμίσεις" με το γρανάζι στην πάνω αριστερή γωνία της αρχικής οθόνης και επιλέξτε τη μετάβαση στο προϊόν σας στο μενού πάνω από τα "Εισερχόμενα".

Προσθήκη και κατάργηση προϊόντων

Πώς μπορώ να προσθέσω ένα αυτοκίνητο στον λογαριασμό μου στην Tesla;
Η διαδικασία προσθήκης αυτοκινήτου διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο αγοράστηκε το αυτοκίνητο.

• Εάν η αγορά έγινε μέσω της Tesla: Το αυτοκίνητό σας θα αντιστοιχιστεί αυτόματα με το λογαριασμό σας στην Tesla και με την Tesla app. Δεν απαιτούνται επιπλέον βήματα.
• Εάν η αγορά δεν έγινε μέσω της Tesla: Πρέπει να διεκδικήσετε την κυριότητα του αυτοκινήτου μέσω του λογαριασμού σας στην Tesla. Εάν το αυτοκίνητο εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένο στον λογαριασμό Tesla του προηγούμενου κατόχου, η Tesla θα επικοινωνήσει μαζί του μέσω email για να επιβεβαιώσει τη μεταφορά. Εάν ο προηγούμενος κάτοχος δεν είναι προσβάσιμος, η Tesla θα ελέγξει τα έγγραφά σας για να επιβεβαιώσει την απόδειξη κυριότητας.

Πώς μπορώ να διεκδικήσω τη κυριότητα του αυτοκινήτου μου;
Εάν δεν αγοράσατε το αυτοκίνητο μέσω της Tesla, πρέπει να διεκδικήσετε την κυριότητά του για να μπορέσει να αντιστοιχιστεί με την εφαρμογή και με τον λογαριασμό σας στην Tesla. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία μεταβίβασης, θα χρειαστεί να έχετε πρόσβαση στο αυτοκίνητο και σε μια σύνδεση Wi-Fi.

Για να διεκδικήσετε την κυριότητα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Tesla.
2. Πάνω δεξιά, επιλέξτε "Ρυθμίσεις" > "Αξίωση κυριότητας".
3. Συμπληρώστε τη φόρμα και υποβάλετε τα έγγραφα που αποδεικνύουν ότι είστε ο κάτοχος, όπως η άδεια οδήγησης, ο τίτλος, η άδεια κυκλοφορίας και ο αριθμός VIN.
4. Μόλις υποβληθεί η φόρμα σας, ακολουθήστε τα βήματα στην οθόνη σας για να μετονομάσετε το αυτοκίνητό σας στο μυστικό κωδικό.
5. Εάν το VIN σας πληροί τις προϋποθέσεις για άμεση μεταβίβαση, τότε θα σας δοθεί αυτόματα κυριότητα. Τα περισσότερα αιτήματα θα απαιτήσουν από τον προηγούμενο κάτοχο να επιβεβαιώσει το αίτημα. Η Tesla θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί του για επιβεβαίωση. Εάν ο προηγούμενος κάτοχος δεν προβεί σε κάποια ενέργεια, η Tesla θα ελέγξει τα έγγραφά σας για να επιβεβαιώσει την κυριότητα.

Μπορώ να καταργήσω ένα αυτοκίνητο από τον λογαριασμό μου στην Tesla;
Ναι. Μπορείτε να καταργήσετε ένα αυτοκίνητο από τον λογαριασμό σας στην Tesla ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα. Εάν μεταβιβάζετε κυριότητα, λάβετε υπόψη ότι οι πιστώσεις Supercharging, αναβαθμίσεις και ορισμένες άλλες λειτουργίες ενδέχεται να μην είναι μεταβιβάσιμες. Μετά την κατάργηση, τα προηγούμενα έγγραφα κυριότητας, τα έγγραφα μίσθωσης/δανείου και οι αποδείξεις σας μπορούν να βρεθούν στην ενότητα «Κυριότητα στο παρελθόν» του λογαριασμού σας Tesla.

Για να καταργήσετε ένα αυτοκίνητο από τον λογαριασμό σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Tesla.
2. Επιλέξτε "Διαχείριση" δίπλα στο αυτοκίνητο που θέλετε να μεταβιβάσετε ή να καταργήσετε.
3. Προχωρήστε προς τα κάτω και επιλέξτε "Κατάργηση αυτοκινήτου".
4. Εάν κάνετε μεταβίβαση σε νέο αγοραστή, υποβάλετε τα στοιχεία του. Εάν όχι, επιλέξτε "Παράλειψη αυτού του βήματος".
5. Υποβάλετε το αίτημα κατάργησης.
6. Θα λάβετε ένα μήνυμα email που θα σας ζητά να εγκρίνετε το αίτημα κατάργησης. Μόλις το αποδεχτείτε, η κατάργηση θα είναι οριστική.

Σημείωση: Εάν κάνατε μεταβίβαση απευθείας στον νέο κάτοχο, εκείνος θα λάβει επίσης επιβεβαίωση μέσω email. Εάν δεν υπάρχει λογαριασμός Tesla συσχετισμένος με τη διεύθυνση email του, θα λάβει κι ένα δεύτερο μήνυμα email για να ολοκληρώσει τη δημιουργία του λογαριασμού του.

Τιμολόγηση και πληρωμές

Πώς μπορώ να προσθέσω επιπλέον πιστωτικές κάρτες;
Μπορείτε να προσθέσετε μια πιστωτική κάρτα μέσω του λογαριασμού σας στην Tesla. Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε ή να καταργήσετε υπάρχουσες μεθόδους πληρωμής στον λογαριασμό σας στην Tesla.

Πρόσβαση αυτοκινήτου

Τι είναι η Πρόσβαση στο αυτοκίνητο;
Η Πρόσβαση στο αυτοκίνητο σάς επιτρέπει να προσθέτετε και να καταργείτε άδειες πρόσβασης για επιπλέον οδηγούς. Μπορείτε να προσθέτετε και να καταργείτε επιπλέον οδηγούς οποιαδήποτε στιγμή μέσω του λογαριασμού σας στην Tesla.

Ποια δικαιώματα θα έχει ο επιπλέον οδηγός που προσθέτω;
Ο επιπλέον οδηγός θα έχει πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες της Tesla app, εκτός από τη δυνατότητα οδικής βοήθειας και την αγορά αναβαθμίσεων.

Πώς μπορώ να δώσω τη δυνατότητα πρόσβασης στο αυτοκίνητο σε έναν επιπλέον οδηγό;
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να προσθέσετε τον επιπλέον οδηγό:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Tesla.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή "Διαχείριση".
3. Στην ενότητα "Πρόσβαση στο αυτοκίνητο", επιλέξτε "Προσθήκη οδηγού".
4. Εισαγάγετε το όνομα και τη διεύθυνση email του.
5. Πατήστε "Αποθήκευση".

Σημείωση: Εάν δεν υπάρχει λογαριασμός Tesla συσχετισμένος με τη διεύθυνση email του επιπλέον οδηγού, ο επιπλέον οδηγός θα λάβει ένα μήνυμα email επιβεβαίωσης, το οποίο θα του ζητά να ολοκληρώσει τη δημιουργία ενός λογαριασμού.

Πώς μπορώ να καταργήσω την Πρόσβαση στο αυτοκίνητο;
Για να καταργήσετε έναν επιπλέον οδηγό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Tesla.
2. Βρείτε το αυτοκίνητο στο οποίο έχετε παραχωρήσει την πρόσβαση και επιλέξτε "Διαχείριση".
3. Κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού "Πρόσβαση στο αυτοκίνητο".
4. Επιλέξτε "Κατάργηση οδηγού" κάτω από το όνομα του οδηγού.
5. Κάντε κλικ στην επιλογή "Ναι, να καταργηθεί".

Ασφάλεια λογαριασμού

Τι είναι ο έλεγχος ταυτότητας πολλών παραγόντων;
Ο έλεγχος ταυτότητας πολλών παραγόντων προστατεύει τον λογαριασμό σας στην Tesla, καθώς απαιτεί μια δευτερεύουσα μορφή επαλήθευσης πριν από τη σύνδεση. Αφού γίνει η ρύθμιση του ελέγχου ταυτότητας πολλών παραγόντων, θα πρέπει να εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας και να επαληθεύετε την ταυτότητά σας από μια καταχωρημένη συσκευή κάθε φορά που συνδέεστε. Διατηρήστε το λογαριασμό σας ασφαλή ρυθμίζοντας τον έλεγχο ταυτότητας πολλών παραγόντων.

Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης στον Τesla - Λογαριασμό μου;
Η Tesla απαιτεί έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό σας στην Tesla. Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να έχει οκτώ ή περισσότερους χαρακτήρες και τουλάχιστον έναν αριθμό ή γράμμα. Η χρήση σημείων στίξης και η προσθήκη επιπλέον χαρακτήρων ενισχύει τον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας ανά πάσα στιγμή ακολουθώντας τα εξής βήματα:

1. Επιλέξτε "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;" στη σελίδα σύνδεσης .
2. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας για να λάβετε ένα email με οδηγίες για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας.
3. Επιλέξτε "Αποστολή".
4. Για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, ελέγξτε το email σας για έναν σύνδεσμο.

Αν δεν μπορεί να γίνει επανακαθορισμός του κωδικού πρόσβασής σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ζητήσετε έναν προσωρινό κωδικό πρόσβασης. Συνδεθείτε με τον προσωρινό κωδικό πρόσβασης και επιλέξτε τις "Ρυθμίσεις" στην πάνω δεξιά γωνία, για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού μου στην Tesla κατά τη σύνδεση σε εφαρμογές τρίτων;
Σας συνιστούμε να είστε προσεκτικοί κατά τη λήψη μιας εφαρμογής για κινητά ή ιστού τρίτων, η οποία απαιτεί από εσάς να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας στην Tesla. Ορισμένες εφαρμογές παρέχουν εξαιρετικά οφέλη, αλλά έχουν επίσης τη δυνατότητα να επηρεάσουν αρνητικά την ασφάλεια, τη σταθερότητα και τα δεδομένα του συστήματος, εάν δεν γίνει σωστός χειρισμός.

Η Tesla δεν επιτρέπει τη δημόσια χρήση του API της και ορισμένες εφαρμογές στο διαδίκτυο ενδέχεται να μην περιέχουν το λογισμικό το οποίο ισχυρίζονται ή ενδέχεται να περιέχουν λογισμικό που δεν αναμένατε ή δεν θέλατε. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, εφαρμογές που ζητούν την εγκατάσταση προφίλ ρύθμισης παραμέτρων, τα οποία θα μπορούν στη συνέχεια να ελέγχουν τη συσκευή σας. Εάν εγκατασταθούν μη επαληθευμένες ή μη αξιόπιστες εφαρμογές τρίτων, ενδέχεται να παρεισφρήσουν, να εξαντλήσουν την μπαταρία σας, να παρακολουθήσουν την τοποθεσία σας, να κάνουν κατάχρηση των προσωπικών σας στοιχείων, να προκαλέσουν ευπάθειες ασφαλείας, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο API της Tesla, αστάθεια λογισμικού και διακοπή των υπηρεσιών. Για την αποφυγή ανεπιθύμητου ή κακόβουλου λογισμικού, η Tesla εφιστά την προσοχή σας στη χρήση εφαρμογών τρίτων που απαιτούν την κοινοποίηση των διαπιστευτηρίων του λογαριασμού σας στην Tesla.

Έλαβα ένα ύποπτο email ή/και μήνυμα σχετικά με τον λογαριασμό μου στην Tesla και απαιτείται να κοινοποιήσω τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού μου. Είναι ασφαλές να μοιράζομαι τα στοιχεία του λογαριασμού μου;
Όχι. Εάν λάβετε ένα email ή δείτε ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός σας στην Tesla, το όχημα Tesla ή η Tesla app έχει ιό ή σας καλέσει κάποιος, ο οποίος ισχυρίζεται ότι σας καλεί εκ μέρους της Tesla για να ζητήσει το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας, πιθανότατα είστε ο στόχος ηλεκτρονικού "ψαρέματος". Το ηλεκτρονικό "ψάρεμα" εξαπατά τους χρήστες για να μοιραστούν προσωπικά στοιχεία και αποτελεί μια δόλια απόπειρα με τη μορφή email, κειμένων, διαφημίσεων και τηλεφωνικών κλήσεων. Εάν έχετε αμφιβολίες σχετικά με ένα αίτημα ή κάποια επικοινωνία, ή ακόμα και, εάν απλώς πρέπει να ενημερώσετε τα στοιχεία σας με την Tesla, επικοινωνήστε απευθείας με την Tesla.