Υποστήριξη

Υποστήριξη Supercharger

Υπάρχουν περισσότεροι από 30.000 σταθμοί Supercharger παγκοσμίως σε βολικές τοποθεσίες κατά μήκος δημοφιλών ταξιδιωτικών διαδρομών και κοντά σε εγκαταστάσεις εξυπηρέτησης ή ψυχαγωγίας, όπως εστιατόρια, καταστήματα, δημόσιες τουαλέτες και Wi-Fi hot spot. Σε κάθε τοποθεσία υπάρχουν πολλές μονάδες Supercharger, για να φορτίζετε το όχημά σας και να επιστρέφετε στο δρόμο γρήγορα.


Επισκόπηση

Πότε θα πρέπει να χρησιμοποιώ ένα Supercharger;

Οι σταθμοί Supercharger είναι ιδανικοί για ταξίδια μεγάλων αποστάσεων και έχουν σχεδιαστεί για να φορτίζουν γρήγορα το Tesla σας, ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε στο δρόμο. Για τις καθημερινές μετακινήσεις ή τις τοπικές ανάγκες οδήγησης, υπάρχουν διάφορες επιλογές φόρτισης στο σπίτι.

Πόσο γρήγορα μπορώ να φορτίσω το Tesla μου σε ένα Supercharger;

Οι ταχύτητες φόρτισης διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με το μοντέλο.

Όχημα Ταχύτητα φόρτισης Supercharge
Model 3 Έως 275 χιλιόμετρα μέσα σε 15 λεπτά
Model Y Έως 241 χιλιόμετρα μέσα σε 15 λεπτά

Πώς μπορώ να φορτίσω το όχημά μου με ένα Supercharger;

Συνδέστε το καλώδιο φόρτισης στη θύρα φόρτισης του οχήματός σας. Αφού γίνει σωστά η σύνδεση, η ένδειξη LED της θύρας φόρτισης θα αρχίσει να αναβοσβήνει με πράσινο χρώμα, για να υποδείξει ότι η φόρτιση έχει ξεκινήσει.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της φόρτισης στην Tesla app. Η επεξεργασία της πληρωμής σας θα γίνει απευθείας σύμφωνα με τη μέθοδο πληρωμής που έχετε ορίσει στο λογαριασμό σας στην Tesla.

Θα πρέπει να φορτίζω το όχημα έως το 100%;

Το όχημα θα προτείνει το επίπεδο φόρτισης που χρειάζεται για να φτάσετε στον επόμενο σταθμό Supercharger που υπάρχει στη διαδρομή σας. Για να μειώνεται η συμφόρηση στους σταθμούς Supercharger υψηλής χρήσης, το όριο φόρτισης του οχήματός σας μπορεί να ρυθμίζεται αυτόματα στο 80%. Μπορείτε να αυξήσετε χειροκίνητα το όριο φόρτισης αφού κάνετε τη σύνδεση χρησιμοποιώντας την οθόνη αφής του οχήματος ή την Tesla app.

Επιστροφή στην κορυφή

Εντοπισμός Supercharger

Πώς μπορώ να εντοπίσω τις διαθέσιμες τοποθεσίες Supercharger;

Το διαδραστικό Trip Planner στο όχημά σας μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε μια τοποθεσία Supercharger ενώ κινείστε στο δρόμο. Για να ενεργοποιήσετε το Trip Planner, αγγίξτε τις επιλογές "Ρυθμίσεις" > "Πλοήγηση" > "Trip Planner" στην οθόνη αφής.

Αφού επιλέξετε μια τοποθεσία, το σύστημα πλοήγησης του οχήματος θα επιλέξει αυτόματα τη διαδρομή που θα σας μεταφέρει στην πλησιέστερη είσοδο του κτιρίου. Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε ζουμ στο χάρτη για να βρείτε την ακριβή θέση του σταθμού. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, πατήστε στο κόκκινο εικονίδιο κεραυνού του σταθμού στην οθόνη αφής.

Είναι οι σταθμοί Supercharger πάντα ανοιχτοί;

Σχεδόν όλοι οι σταθμοί Supercharger είναι ανοιχτοί για φόρτιση 24 ώρες την ημέρα, ωστόσο οι κοντινές εγκαταστάσεις εξυπηρέτησης ή ψυχαγωγίας μπορεί να λειτουργούν μόνο τις εργάσιμες ώρες.

Εάν ένας σταθμός Supercharger λειτουργεί για περιορισμένο αριθμό ωρών, η σχετική πληροφορία εμφανίζεται στην οθόνη αφής όταν επιλέγετε την τοποθεσία.

Πού ακριβώς βρίσκεται ο σταθμός Supercharger στο κτίριο;

Οι σταθμοί Supercharger εντοπίζονται μέσω GPS και εμφανίζονται στις πληροφορίες πλοήγησης στην οθόνη αφής. Το σύστημα πλοήγησης του οχήματος καθορίζει μια διαδρομή έως την πλησιέστερη είσοδο και μπορείτε να κάνετε ζουμ στο χάρτη για να βρείτε την ακριβή θέση του σταθμού. Εάν χρειαστείτε πρόσθετες οδηγίες, πατήστε στην κόκκινη καρφίτσα του σταθμού για να εμφανιστούν στην οθόνη. Οι πρόσθετες οδηγίες μπορεί να περιλαμβάνουν έναν κωδικό πύλης, λεπτομέρειες σχετικά με το επίπεδο στάθμευσης, τις ώρες αιχμής και άλλα.

Επιστροφή στην κορυφή

Πληρωμές και τέλη

Ποιο είναι το κόστος του Supercharging;

Οι ειδικές τιμές για κάθε τοποθεσία Supercharger εμφανίζονται στο αναδυόμενο παράθυρο της επιλεγμένης καρφίτσας στην οθόνη αφής. Όταν ολοκληρωθεί η περίοδος φόρτισης, εμφανίζεται στην οθόνη μια εκτίμηση των τελικών χρεώσεων. Τα τελικά τιμολόγια είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας στην Tesla, στην ενότητα "Φόρτιση".

Οι τιμές μπορεί να αλλάζουν κατά καιρούς. Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν φόρους και τέλη.

Το ποσοστό φόρτισης καθορίζεται από τον χρόνο σύνδεσης και δεν προσαρμόζεται εάν αλλάξει η τιμή κατά τη διάρκεια της περιόδου φόρτισης. Ορισμένοι σταθμοί Supercharger προσφέρουν διαφορετικά ποσοστά φόρτισης για τις ώρες αιχμής και για τις ώρες μη αιχμής. Τα ποσοστά φόρτισης και οι ώρες αιχμής εμφανίζονται στην εφαρμογή πλοήγησης στην οθόνη αφής του οχήματος.

Μπορώ να αλλάξω ή να καταργήσω τη μέθοδο πληρωμής μου;

Μπορείτε να προσθέτετε, να ενημερώνετε και να καταργείτε μεθόδους πληρωμής για το Supercharging μέσω του λογαριασμού σας στην Tesla. Ωστόσο, πρέπει πάντα να υπάρχει καταχωρημένη μια κύρια μέθοδος πληρωμής στον λογαριασμό σας στην Tesla, για να μπορείτε να αγοράζετε επιτυχώς τις υπηρεσίες Supercharging.

Για να προσθέσετε, να ενημερώσετε ή να καταργήσετε μια μέθοδο πληρωμής:

Πώς μπορώ να μάθω εάν έχω ανεξόφλητο υπόλοιπο;

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Tesla. Εάν έχετε απλήρωτο υπόλοιπο, θα δείτε μια υπενθύμιση ότι έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο για Supercharging. Επιλέξτε "Πληρωμή τώρα".

Τι είναι τα τέλη μη χρήσης;

Τα τέλη μη χρήσης Supercharger είναι μια πρωτοβουλία για όλο τον στόλο των οχημάτων, με σκοπό να εξασφαλιστεί μια απροβλημάτιστη εμπειρία φόρτισης για όλους τους οδηγούς οχημάτων Tesla.

Οι Supercharger έχουν σχεδιαστεί για γρήγορη φόρτιση και, κατά συνέπεια, πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο για όσο διάστημα χρειάζεται για τη φόρτιση ενός οχήματος. Εάν ένα όχημα παραμείνει σταθμευμένο σε μια θέση Supercharger αφού επιτευχθεί η πλήρης φόρτισή του, ξεκινά η επιβολή των τελών μη χρήσης. Εάν το όχημα μετακινηθεί εντός πέντε λεπτών από τη στιγμή που θα επιτευχθεί η πλήρης φόρτισή του, το τέλος μη χρήσης διαγράφεται.

Επιστροφή στην κορυφή

Δωρεάν Supercharging

Πώς μπορώ να ελέγξω εάν έχω δωρεάν χιλιόμετρα Supercharging;

Εάν συμμετείχατε σε ένα προηγούμενο Πρόγραμμα ανταπόδοσης μέσω της Tesla, μπορεί να έχετε δωρεάν χιλιόμετρα Supercharging. Μπορείτε να δείτε τα διαθέσιμα δωρεάν χιλιόμετρα Supercharging και την ημερομηνία λήξης τους στην Tesla app.

Για να ελέγξετε εάν έχετε δωρεάν, απεριόριστο Supercharging:

Τι γίνεται όταν μου τελειώσει το δωρεάν Supercharging;

Αφού χρησιμοποιηθούν τα δωρεάν χιλιόμετρα για το Supercharging, ισχύουν οι τυπικές χρεώσεις φόρτισης σε σταθμούς Supercharger.

Επιστροφή στην κορυφή

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Η φόρτιση Supercharging δεν γίνεται όσο γρήγορα περίμενα. Τι μπορεί να συμβαίνει;

Το όχημα και οι σταθμοί Supercharger επικοινωνούν για την επιλογή του κατάλληλου ποσοστού φόρτισης του οχήματός σας. Τα ποσοστά φόρτισης Supercharging μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη στάθμη φόρτισης της μπαταρίας, την τρέχουσα χρήση του σταθμού Supercharger και τυχόν ακραίες κλιματικές συνθήκες.

Το όχημα φορτίζεται γρηγορότερα όταν η μπαταρία βρίσκεται σε χαμηλότερη κατάσταση φόρτισης και η φόρτιση επιβραδύνεται καθώς η μπαταρία γεμίζει. Ανάλογα με τον προορισμό σας, συχνά δεν χρειάζεται πλήρης φόρτιση της μπαταρίας.

Τι πρέπει να κάνω εάν αντιμετωπίσω πρόβλημα κατά τη χρήση ενός Supercharger;


Οι σταθμοί Supercharger παρακολουθούνται στενά και επισκευάζονται τακτικά από τους τεχνικούς σέρβις της Tesla, προκειμένου να αντιμετωπίζονται το συντομότερο δυνατό οποιαδήποτε τεχνικά ζητήματα.

Εάν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με το καλώδιο φόρτισης, οι οδηγοί "Κάντε το μόνοι σας" μπορούν να παρέχουν πληροφορίες για τη γρήγορη διόρθωση του προβλήματος.

Εάν το πρόβλημα παραμένει και δεν μπορείτε να το επιλύσετε μόνοι σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών.

Επιστροφή στην κορυφή

Supercharger V3

Πότε θα είναι διαθέσιμοι οι Supercharger V3 στην περιοχή μου;

Η Tesla άνοιξε την πρώτη μονίμως δημόσια τοποθεσία Supercharger V3 στο Tesla Factory στο Fremont της Καλιφόρνια τον Ιούνιο του 2019. Ο πρώτος σταθμός Supercharger V3 στην Ευρώπη άνοιξε τον Δεκέμβριο του 2019 και βρίσκεται στο Park Royal Tesla Service Center κοντά στο Λονδίνο, στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η Tesla θα συνεχίσει να επεκτείνει την υποδομή V3 παγκοσμίως μέσα στο 2020 και πέρα από αυτό.

Ποιος είναι ο μέγιστος ρυθμός φόρτισης για τους Supercharger V3;

Οι Supercharger V3 είναι ικανοί να παρέχουν μέγιστους ρυθμούς φόρτισης έως 250 kW.

Θα μπορούν όλα τα οχήματα Tesla να φορτίζονται με ρυθμό 250 kW;

Όλα τα μοντέλα Tesla θα επωφεληθούν από την εξάλειψη της κοινής χρήσης ηλεκτρικής ισχύος στην αρχιτεκτονική V3. Το μέγιστο ποσοστό που επιτυγχάνει κάθε όχημα διαφέρει ανάλογα με το μέγεθος και την ηλικία της μπαταρίας, την κατάσταση φόρτισης, τις συνθήκες θερμοκρασίας του περιβάλλοντος και τον τύπο της θύρας φόρτισης.

Επιστροφή στην κορυφή

Αντάπτορες CCS Combo 2

Μπορούν όλοι οι κάτοχοι οχημάτων Tesla να χρησιμοποιούν το δίκτυο Supercharger στην Ευρώπη;

Ναι, το δίκτυο Supercharger είναι διαθέσιμο σε όλους τους ιδιοκτήτες οχημάτων Tesla – ανεξάρτητα από τον τύπο του οχήματος ή τον διακοσμητικό εξοπλισμό. Όλοι οι σταθμοί Supercharger V2 στην Ευρώπη διαθέτουν θέσεις με διπλό καλώδιο, ώστε να επιτρέπουν τη χρήση θυρών φόρτισης DC Type 2 και CCS Combo 2. Οι σταθμοί Supercharger V3 στην Ευρώπη διαθέτουν τεχνολογία CCS με μονό καλώδιο, η οποία είναι απευθείας συμβατή με όλα τα οχήματα Model 3. Σε αυτόν τον γεωγραφικό τομέα, η πρόσβαση των οχημάτων Model S και Model X στους Supercharger V3 γίνεται μέσω αντάπτορα CCS Combo 2.

Τα Model S και Model X έχουν πρόσβαση σε δίκτυα φόρτισης τρίτων;

Οι κάτοχοι των Model S και Model X μπορούν να χρησιμοποιούν έναν αντάπτορα CCS Combo 2 για να συνδέσουν τα οχήματά τους σε συμβατά δίκτυα τρίτων. Τα Model 3 και Model Y μπορούν να συνδεθούν απευθείας σε δίκτυα τρίτων με τη χρήση συνδέσμων CCS Combo 2.

Πώς μπορώ να μάθω εάν το Model S ή το Model X μου έχει την τεχνική δυνατότητα φόρτισης μέσω αντάπτορα CCS Combo 2;

Όλα τα οχήματα Model S και Model X της Tesla που έχουν κατασκευαστεί μετά από την 1η Μαΐου 2019 έχουν την τεχνική δυνατότητα φόρτισης σε τοποθεσίες φόρτισης CCS Combo 2 μέσω αντάπτορα CCS Combo 2.

Διαθέτω Model S ή Model X που έχει κατασκευαστεί πριν από την 1η Μαΐου 2019. Μπορώ να εκμεταλλευτώ την υπηρεσία φόρτισης CCS Combo 2;

Ναι. Προγραμματίστε ένα απλό σέρβις μετασκευής για να επωφεληθείτε από τη φόρτιση με καλώδιο CCS Combo 2 μέσω του αντάπτορα CCS Combo 2 της Tesla. Μπορείτε να προγραμματίσετε ένα σέρβις μετασκευής στο τοπικό Service Center μέσω της Tesla mobile app.

Πόσο κοστίζει μια μετασκευή για χρήση της υπηρεσίας CCS Combo 2;

Επικοινωνήστε με το τοπικό Service Center, για να πάρετε μια προσφορά για το κόστος μετασκευής με το CCF Combo 2.

Ποιος είναι ο μέγιστος ρυθμός φόρτισης που μπορώ να επιτύχω με έναν αντάπτορα CCS Combo 2;

Όλοι οι κάτοχοι Model S και Model X μπορούν σήμερα να εξασφαλίσουν κορυφαίους ρυθμούς φόρτισης έως 142 kW, οι οποίοι είναι εφάμιλλοι των υψηλότερων ρυθμών φόρτισης που επιτυγχάνονται με την τεχνολογία Supercharging V2 (150 kW). Θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε αυτήν την τεχνολογία στο πλαίσιο του προγράμματος εφαρμογής των Supercharger V3 και θα παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τους μέγιστους ρυθμούς φόρτισης, καθώς θα γίνονται διαθέσιμες.

Επιστροφή στην κορυφή

Μοιράσου το