Αντιμετώπιση προβλημάτων Wall Connector
Τα Wall Connector μπορούν να αναγνωριστούν από τον αριθμό εξαρτήματος στην πλαϊνή ετικέτα, ο οποίος θα εμφανίζεται ως TPN: 1529455-##-#. Οι πελάτες θα πρέπει να τραβήξουν μια φωτογραφία της πλαϊνής ετικέτας για τα αρχεία τους.
Για την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων με το Wall Connector, θα χρειαστείτε τον Οδηγό γρήγορης εκκίνησης, την κινητή συσκευή σας, καθώς και πρόσβαση στο Wall Connector.
Υποστήριξη αντιμετώπισης προβλημάτων
Για την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων με το Wall Connector, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Κάντε κλικ στο κουμπί "Διάγνωση" παρακάτω εάν το Wall Connector αντιμετωπίζει πρόβλημα.
- Θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε στον δικό σας λογαριασμό Tesla και να ολοκληρώσετε μερικά προκαταρκτικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
- Εάν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί, θα σας συνδέσουμε με έναν αντιπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης.
Σημείωση: Εάν χάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας και δεν έχετε πρόσβαση στον Οδηγό γρήγορης εκκίνησης, χρησιμοποιήστε το κουμπί "Διάγνωση" παρακάτω. Να έχετε έτοιμο τον αριθμό είδους και τον σειριακό αριθμό Tesla.
Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Tesla app για έλεγχο, προγραμματισμό και λήψη δεδομένων του Wall Connector σας, ανεξάρτητα από το αν είστε κάτοχος οχήματος Tesla ή ηλεκτρικού οχήματος άλλου κατασκευαστή. Για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση του Wall Connector, ακολουθήστε τα προτεινόμενα βήματα για να καταχωρίσετε το Wall Connector σας και να το συνδέσετε στο οικιακό σας δίκτυο Wi-Fi.
Οι εγκαταστάτες μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία προετοιμασίας για έναρξη χρήσης στην εφαρμογή Tesla One, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής των ρυθμίσεων του ασφαλειοδιακόπτη, της διαχείρισης ισχύος και της σύνδεσης σε Wi-Fi.
Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα για τη διαδικασία γρήγορης προετοιμασίας για έναρξη χρήσης και συνδεσιμότητας Wi-Fi. Εάν εσείς ή ο εγκαταστάτης σας έχετε ήδη καταχωρίσει και συνδέσει το Wall Connector σας στην εφαρμογή Tesla app, δεν χρειάζεται να συνεχίσετε παρακάτω.
Τα Wall Connector λαμβάνουν αυτόματα ενημερώσεις υλικολογισμικού όταν συνδέονται σε δίκτυο Wi-Fi. Το πρώτο βήμα για την αντιμετώπιση όλων των προβλημάτων είναι να διασφαλίσετε ότι το Wall Connector έχει σωστά προετοιμαστεί για έναρξη χρήσης, ώστε να μπορεί να φορτίζει κανονικά και να κάνει λήψη του πιο πρόσφατου υλικολογισμικού για την καλύτερη απόδοση και τις πιο πρόσφατες λειτουργίες και δυνατότητες.
Σημείωση: Πριν ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα, να έχετε πρόχειρο τον Οδηγό γρήγορης εκκίνησης και τον κωδικό πρόσβασης του οικιακού Wi-Fi και να βεβαιωθείτε ότι το Wall Connector είναι αποσυνδεδεμένο από το όχημά σας. Διατηρήστε το Wall Connector αποσυνδεδεμένο από το όχημά σας καθ' όλη τη διάρκεια της προετοιμασίας για έναρξη χρήσης. Εάν χάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας και δεν έχετε πρόσβαση στον Οδηγό γρήγορης εκκίνησης, χρησιμοποιήστε το κουμπί "Διάγνωση" παρακάτω. Να έχετε έτοιμο τον αριθμό είδους και τον σειριακό αριθμό Tesla.
Για να θέσετε σε λειτουργία το Wall Connector, η ρύθμιση ολοκληρώνεται μέσα από την εφαρμογή Tesla One.
Για επιτυχή προετοιμασία έναρξης χρήσης του Wall Connector σας, σαρώστε τον κωδικό QR που βρίσκεται στο μπροστινό μέρος του οδηγού γρήγορης εκκίνησης για την εγκατάσταση που συνοδεύει τη συσκευασία. Αυτός ο κωδικός QR παρέχει τα μοναδικά διαπιστευτήρια για να συνδεθείτε στη μονάδα.
Μόλις ολοκληρωθεί η ρύθμιση στην εφαρμογή Tesla One, οι οικιακοί πελάτες μπορούν να καταχωρίσουν το Wall Connector τους στην εφαρμογή Tesla app για να έχουν πρόσβαση σε περισσότερες λειτουργίες, όπως στατιστικά στοιχεία φόρτισης και ιστορικό.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να θέσετε σε λειτουργία το Wall Connector, παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο.
Σημείωση: Αυτό το βίντεο παρουσιάζει μια ηλεκτρική διαμόρφωση στις ΗΠΑ, αλλά η διαδικασία προετοιμασίας για έναρξη χρήσης παραμένει η ίδια.
Συνδέστε το Wall Connector σε τοπικό Wi-Fi, για να λαμβάνετε αυτόματα ενημερώσεις υλικολογισμικού. Νέες δυνατότητες και λειτουργίες θα αναπτυχθούν με την πάροδο του χρόνου.
Ο καλύτερος τρόπος για να διατηρείτε ενημερωμένο το Wall Connector σας είναι να συνδεθείτε σε τοπικό δίκτυο Wi-Fi. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, οι ενημερώσεις υλικολογισμικού μπορούν να εγκατασταθούν με μη αυτόματο τρόπο, από εσάς, ακολουθώντας τα εξής βήματα:
- Κατεβάστε το πιο πρόσφατο αρχείο υλικολογισμικού.
Αποθηκεύστε το αρχείο τοπικά στη συσκευή που θα χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε στο Wall Connector σας. Συνιστούμε τη χρήση κινητού, tablet ή φορητού υπολογιστή. Πραγματοποιήστε λήψη παρακάτω:
Υλικολογισμικό 24.44.1 - Συνδεθείτε στο σημείο πρόσβασης Wi-Fi του Wall Connector σας.
- Ακολουθήστε τα βήματα 1 έως 6 παραπάνω για να προετοιμάσετε την εγκατάσταση. Λεπτομέρειες για το όνομα δικτύου (SSID) και τον κωδικό πρόσβασης (WPA2) μπορείτε να βρείτε στον Οδηγό γρήγορης εκκίνησης που συνοδεύει το Wall Connector.
- Σημείωση: Εάν ο Οδηγός γρήγορης εκκίνησης δεν είναι διαθέσιμος και δεν μπορείτε να εντοπίσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, χρησιμοποιήστε το εργαλείο διάγνωσης. Να έχετε έτοιμο τον αριθμό είδους και τον σειριακό αριθμό Tesla.
- Μεταβείτε στη σελίδα ενημέρωσης.
- Αφού συνδεθείτε στο σημείο πρόσβασης του Wall Connector, χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης web για να μεταβείτε στη διεύθυνση http://192.168.92.1/update ή http://192.168.92.1/service.
- Εγκαταστήστε το αρχείο υλικολογισμικού.
- Επιλέξτε "Επιλογή αρχείου" και μετά μεταφορτώστε το αρχείο υλικολογισμικού του Wall Connector. Κάντε κλικ στην επιλογή "Μεταφόρτωση" και περιμένετε έως ένα λεπτό.
- Επιβεβαιώστε την ενημέρωση υλικολογισμικού.
- Θα εμφανιστεί ένα μήνυμα επιτυχούς ολοκλήρωσης, εάν η μη αυτόματη ενημέρωση υλικολογισμικού είναι επιτυχής. Το Wall Connector σας μπορεί να επανεκκινηθεί.
- Εάν εμφανιστεί κάποιο μήνυμα αποτυχίας, εκτελέστε έναν κύκλο λειτουργίας στο Wall Connector απενεργοποιώντας και, κατόπιν, επανενεργοποιώντας τον ασφαλειοδιακόπτη και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά να μεταφορτώσετε την ενημέρωση υλικολογισμικού.
Ο παρακάτω πίνακας εμφανίζει κοινούς κωδικούς σφαλμάτων και τις λύσεις τους. Χρησιμοποιήστε αυτούς τους κωδικούς για να διαγνώσετε το πρόβλημα με το Wall Connector.
Όλοι οι κόκκινοι κωδικοί που αναβοσβήνουν σταματούν για ένα δευτερόλεπτο και μετά επαναλαμβάνονται.
| Κατάσταση λυχνιών | Πρόβλημα | Λύση |
|---|---|---|
| Δεν ανάβει καμία λυχνία | Πρόβλημα τροφοδοτικού, η φόρτιση απενεργοποιήθηκε |
Βεβαιωθείτε ότι το τροφοδοτικό είναι ενεργοποιημένο. Εάν το πρόβλημα παραμένει, ζητήστε από έναν ηλεκτρολόγο να αφαιρέσει το Wall Connector από το κιβώτιο συνδέσεων και να επιβεβαιώσει ότι υπάρχει τάση στο μπλοκ ακροδεκτών χρησιμοποιώντας ένα πολύμετρο. Καταγραφή μετρήσεων τάσης: 1. Γραμμή 1 με γραμμή 2 2. Γραμμή 1 με γείωση 3. Γραμμή 2 με γείωση |
| Σταθερά κόκκινες | Εσωτερικό σφάλμα, απενεργοποίηση φόρτισης | Απενεργοποιήστε τον διακόπτη, περιμένετε 5 δευτερόλεπτα και ενεργοποιήστε τον ξανά. Εάν παραμείνει το σταθερό κόκκινο φως, καταγράψτε τον αριθμό εξαρτήματος και τον σειριακό αριθμό, και κατόπιν επικοινωνήστε με την Tesla. |
| Μία κόκκινη που αναβοσβήνει | Διακοπή κυκλώματος σφάλματος γείωσης λόγω μη ασφαλούς διαδρομής ρεύματος, απενεργοποίηση φόρτισης. | Επιθεωρήστε τη λαβή, το καλώδιο, το Wall Connector και τη θύρα φόρτισης οχήματος για ζημιές ή σημάδια εισόδου νερού. Ζητήστε από έναν ηλεκτρολόγο να ελέγξει ότι η γείωση δεν είναι απευθείας συνδεδεμένη με καλώδιο αγωγού στο κύκλωμα διακλάδωσης. |
| Δύο κόκκινες που αναβοσβήνουν | Βλάβη διασφάλισης γείωσης, ανίχνευση υψηλής αντίστασης γείωσης, απενεργοποίηση φόρτισης. | Βεβαιωθείτε ότι το Wall Connector είναι σωστά γειωμένο. Η σύνδεση γείωσης πρέπει να είναι συνδεδεμένη στην πλευρά εισόδου της παροχής ρεύματος για σωστή λειτουργία. Ελέγξτε όλες τις φυσικές συνδέσεις, συμπεριλαμβανομένων των ακροδεκτών του κιβωτίου συνδέσεων, των ηλεκτρικών πινάκων και των κουτιών διακλάδωσης. Στα οικιακά τροφοδοτικά, ελέγξτε τη σύνδεση μεταξύ γείωσης και ουδέτερου στον κύριο πίνακα. Εάν είστε συνδεδεμένοι σε μετασχηματιστή υποβιβασμού, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του μετασχηματιστή για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο σύνδεσης της γείωσης. |
| Τρεις κόκκινες που αναβοσβήνουν | Εντοπίστηκε υψηλή θερμοκρασία, περιορισμένη φόρτιση ή απενεργοποίηση | Συνδέστε το Wall Connector σε Wi-Fi έτσι ώστε το υλικολογισμικό να μπορεί να ενημερωθεί στην πιο πρόσφατη έκδοση. Ελέγξτε την πρόσοψη και τη λαβή του καλωδίου για υπερβολική θερμότητα. Ζητήστε από έναν ηλεκτρολόγο να αφαιρέσει το Wall Connector από το κιβώτιο συνδέσεων και να επαληθεύσει ότι οι αγωγοί που χρησιμοποιούνται έχουν σωστό μέγεθος και ότι η ροπή του μπλοκ ακροδεκτών συμφωνεί με τις προδιαγραφές. |
| Τρεις κόκκινες που αναβοσβήνουν, μετά ανάβουν διαδοχικά με πράσινο χρώμα | Εντοπίστηκε υψηλή θερμοκρασία, η φόρτιση είναι περιορισμένη |
Η ένταση φόρτισης έχει μειωθεί λόγω υψηλών θερμοκρασιών. Συνδέστε το Wall Connector σε Wi-Fi έτσι ώστε το υλικολογισμικό να μπορεί να ενημερωθεί στην πιο πρόσφατη έκδοση. |
| Τέσσερις κόκκινες που αναβοσβήνουν | Η σύνδεση στο Διαδίκτυο χάθηκε, οι διαδικτυακές δυνατότητες απενεργοποιήθηκαν | Ελέγξτε για αντικείμενα που ενδέχεται να προκαλούν παρεμβολές στην ισχύ του σήματος Wi-Fi της περιοχής. Επιβεβαιώστε ότι ο τοπικός δρομολογητής Wi-Fi είναι λειτουργικός. Εάν ο κωδικός πρόσβασης Wi-Fi άλλαξε πρόσφατα, ακολουθήστε τη διαδικασία θέσης σε λειτουργία στην κινητή συσκευή σας για να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις Wi-Fi. |
| Πέντε κόκκινες που αναβοσβήνουν | Πρόβλημα επικοινωνίας κοινής χρήσης ενέργειας, μειωμένη φόρτιση | Ελέγξτε για αντικείμενα που ενδέχεται να προκαλούν παρεμβολές στην ισχύ του σήματος Wi-Fi της περιοχής. Ακολουθήστε τη διαδικασία θέσης σε λειτουργία στην κινητή συσκευή σας για να συνδέσετε ξανά τα Wall Connector για κοινή χρήση ηλεκτρικής ενέργειας. |
| Έξι κόκκινες που αναβοσβήνουν | Εντοπίστηκε υπέρταση ή κακή ποιότητα δικτύου, απενεργοποίηση φόρτισης |
Βεβαιωθείτε ότι το τροφοδοτικό έχει ονομαστική τιμή 200-240 volt. Εάν το πρόβλημα παραμένει, ζητήστε από έναν ηλεκτρολόγο να αφαιρέσει το Wall Connector από το κιβώτιο συνδέσεων και να επιβεβαιώσει ότι οι μετρήσεις τάσης είναι οι αναμενόμενες στο μπλοκ ακροδεκτών χρησιμοποιώντας ένα πολύμετρο. Καταγραφή μετρήσεων τάσης: 1. Γραμμή 1 με γραμμή 2 2. Γραμμή 1 με γείωση 3. Γραμμή 2 με γείωση |
| Επτά κόκκινες που αναβοσβήνουν | Εντοπίστηκε υπερένταση οχήματος | Μειώστε τη ρύθμιση ρεύματος φόρτισης του οχήματος. Εάν το πρόβλημα παραμένει και το συνδεδεμένο όχημα είναι κατασκευασμένο από την Tesla, καταγράψτε το VIN του οχήματος και κατά προσέγγιση τον χρόνο του σφάλματος και επικοινωνήστε με την Tesla. Εάν το όχημα δεν είναι κατασκευασμένο από την Tesla, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του οχήματος. |
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις εγκαταστάσεις Wall Connector ή τον τρόπο αντικατάστασης ενός Wall Connector. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.