Ερωτήματα για παραγγελίες

Ρούχα, lifestyle, εξοπλισμός φόρτισης, ανταλλακτικά οχημάτων και τα περισσότερα αξεσουάρ αποστέλλονται απευθείας σε εσάς. Η τιμή αγοράς αυτών των ειδών περιλαμβάνει την αποστολή και την εγκατάσταση/τοποθέτηση.

Για είδη που απαιτούν εγκατάσταση, ανατρέξτε στη σελίδα του προϊόντος για περισσότερες πληροφορίες, συνδεθείτε στην εφαρμογή Tesla app και προγραμματίστε ένα ραντεβού, αναφέροντας ποιο είδος θέλετε να εγκατασταθεί.

Η αποστολή της παραγγελίας μπορεί να διαρκέσει έως και 1-3 εβδομάδες.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας.

Σημείωση:

• Για αποστολές ειδών μεγάλου μεγέθους, ζάντες, πακέτα ελαστικών και αξεσουάρ Roadster μπορεί να απαιτείται μεγαλύτερος χρόνος διεκπεραίωσης.
• Λόγω του όγκου των παραγγελιών και της διαθεσιμότητας των προϊόντων, ορισμένα είδη μπορεί να έχουν όρια στην ποσότητα που μπορεί να ζητηθεί.

Το κόστος αποστολής είναι 4,99 EUR. Για όλες τις παραγγελίες άνω των 50 EUR ισχύει δωρεάν αποστολή.

Μόλις αποσταλεί το είδος, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει πληροφορίες παρακολούθησης της παραγγελίας. Απλώς κάντε κλικ στο σύνδεσμο στο email επιβεβαίωσης και ακολουθήστε τα βήματα για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας. Μπορείτε, επίσης, να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να επιλέξετε μια παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών για να ελέγξετε την κατάσταση.

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Ενδέχεται να χορηγηθούν αντικαταστάσεις εάν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας εγκαίρως ή χρειάζεστε αντικατάσταση για οποιονδήποτε από τους ακόλουθους λόγους:

• Έλαβα λάθος προϊόν.
• Λείπει ένα στοιχείο από το κιτ.
• Το προϊόν έφτασε ελαττωματικό ή χαλασμένο.

Προς το παρόν προσφέρουμε αποστολή σε διεύθυνση κατοικίας ή επιχείρησης. Δεν πραγματοποιούμε αποστολή σε ταχυδρομική θυρίδα ή διεύθυνση ΑPO.

Προς το παρόν, παραδίδουμε μόνο στις χώρες που εμφανίζονται στον επιλογέα τοποθεσίας στο Κατάστημα Tesla. Επιπλέον, η αποστολή είναι δυνατή μόνο στη χώρα του ηλεκτρονικού καταστήματος από όπου έγινε η παραγγελία.

Υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις ως προς τις περιοχές:

• Δανία: Φερόες Νήσοι, Γροιλανδία.
• Φινλανδία: Τα νησιά Ώλαντ.
• Γαλλία: Γαλλικά Υπερπόντια εδάφη (Γουαδελούπη, Γαλλική Γουιάνα, Μαρτινίκα, Ρεϋνιόν, Μαγιότ).
• Γερμανία: Ελιγολάνδη, Μπύσιγκεν.
• Ισπανία: Θέουτα, Μελίλια, Κανάρια Νησιά.
• Ηνωμένο Βασίλειο: Νησιά της Μάγχης.
• Ιταλία: Λιβίνιο, Καμπιόνε ντ'Ιτάλια, ιταλικά ύδατα της λίμνης Λουγκάνο.
• Πορτογαλία: Νησιά Αζόρες και Μαδέρα.

Για να εξασφαλιστεί βέλτιστη εφαρμογή και λειτουργία τους, τα αξεσουάρ οχήματος που προορίζονται για εγκατάσταση από το σέρβις αποστέλλονται στο προτιμώμενο Tesla Service Center για την τελική εγκατάσταση/τοποθέτηση. Η τιμή αγοράς αυτών των ειδών περιλαμβάνει την αποστολή και την εγκατάσταση/τοποθέτηση.

Επικοινωνήστε με την Tesla εντός 30 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων σας που έχουν υποστεί ζημιά για να ξεκινήσετε τη διαδικασία αντικατάστασης.

Εάν λείπει κάτι από την παραγγελία σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: 

1. Ξεκινήστε τη διαδικασία για να συμπληρώσετε ό,τι λείπει από την παραγγελία σας.  
2. Επιλέξτε "Αξεσουάρ / Ενδύματα / Εμπορεύματα". 
3. Επιλέξτε "Επιστροφή είδους". 
4. Κάντε κλικ στην επιλογή "Υποβολή". 

Η ομάδα Υποστήριξης πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας, για να βοηθήσει στην αντικατάσταση του εξαρτήματος που λείπει. Εάν υπάρχει διαθεσιμότητα, η Tesla θα προμηθεύσει το εξάρτημα που λείπει, ωστόσο, εναλλακτικά μπορεί να προτείνει επιστροφή ή αντικατάσταση. 

Για την άφιξη των παραγγελιών από την Tesla μπορεί να χρειαστούν από 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες, αλλά αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την παραγγελία σας. Ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας σας για ενημερώσεις σχετικά με το πότε θα φτάσει.

Για να δείτε το ιστορικό παραγγελιών σας σε ένα πρόγραμμα περιήγησης, συνδεθείτε στον δικό σας λογαριασμό Tesla ή χρησιμοποιήστε τον αριθμό παραγγελίας για να αναζητήσετε προηγούμενες παραγγελίες. 

Για να δείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας μέσω του Tesla app, ακολουθήστε τα εξής βήματα: 

1. Πατήστε το μενού στην επάνω δεξιά γωνία.
2. Πατήστε στο όνομά σας.
3. Επιλέξτε "Ιστορικό παραγγελιών" για να δείτε τι έχετε παραγγείλει στο παρελθόν.

Εάν η παραγγελία σας βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε αίτημα για τροποποίηση ή ακύρωσή της. Επικοινωνήστε μαζί μας για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας.

Η διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων γίνεται συνήθως εντός 7-10 εργάσιμων ημερών από την ακύρωση της παραγγελίας. Οι επιστροφές χρημάτων θα πιστωθούν με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.