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Preguntas frecuentes: Pedido y entrega

Pedido realizado

Cuenta Tesla

Facturación y pago

Financiación y leasing

Intercambio

Registro

Fecha de entrega

Servicios y garantías

Cancelaciones y devoluciones

Carga

Seguro


Pedido realizado


Acabo de diseñar mi Tesla y he realizado el pedido. ¿Qué pasos debo seguir a continuación?
Una vez realizado el pedido de su coche, inicie sesión en su Cuenta Tesla con la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas para hacer el pedido. Rellene los campos obligatorios, incluidos los siguientes puntos:

  • - Datos de contacto del cliente
  • - Lugar de entrega
  • - Intercambio
  • - Método de pago
  • - Documentos de registro y dirección

Le recomendamos que consulte su Cuenta Tesla con frecuencia y que lleve a cabo las acciones pendientes necesarias. Para obtener más información, visite el Soporte de Cuenta Tesla.
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¿Puedo cambiar el diseño de mi Model S, Model X o Model 3?
Puede cambiar el diseño de su Tesla hasta el momento en que la factura definitiva del pedido esté disponible en su Cuenta Tesla. No obstante, debe saber que los cambios en el pedido pueden demorar la entrega.
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¿Recibiré una factura del pago efectuado en concepto de reserva?
Sí, será visible en su Cuenta Tesla, en "Documentos", aproximadamente 24 horas después de realizar el pedido.
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¿Dónde puedo consultar el número de bastidor del vehículo (VIN, Vehicle Identification Number)?
Una vez asignado su VIN, este estará disponible en su Cuenta Tesla con las opciones de configuración.
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¿Mi Cuenta Tesla se genera automáticamente al hacer el pedido de mi Tesla?
Sí, su Cuenta Tesla se genera automáticamente al realizar el pedido de su Tesla. Tiene las mismas credenciales que utilizó para hacer su pedido. Para restablecer su contraseña, siga estos pasos. Si desea obtener más información, visite el Soporte de Cuenta Tesla.
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He realizado el pedido. ¿Cuál es la fecha de entrega prevista?
Nos ocuparemos de informarle una vez que la fecha de entrega esté disponible. Recibirá un correo electrónico y un SMS con la fecha de entrega. Este dato también estará disponible en su Cuenta Tesla.
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¿Dónde puedo adquirir accesorios para mi Tesla?
Puede adquirir accesorios para el vehículo en cualquier Tesla Service Center.
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Mi país no aparece en el programa de configuración, ¿qué puedo hacer? En todos los países, los vehículos de motor nuevos deben contar con la aprobación de una autoridad estatal.
En determinados países o regiones* donde Tesla no cuenta con aprobación como concesionario de automóviles, la compra de su Tesla se lleva a cabo mediante una transacción en el extranjero.En este caso, podrá recoger su Tesla en Tilburgo (Países Bajos).
*Aplicable a los países de la UE, Ucrania, Kazajistán, Rusia, Islandia, las Islas Canarias (España) y Turquía.
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Cuenta Tesla


¿Por qué necesito una Cuenta Tesla?
Su Cuenta Tesla contiene todos sus productos Tesla. La cuenta se genera automáticamente al realizar un pedido. Como propietario de un Tesla, deberá acceder a su Cuenta Tesla para completar las etapas de entrega, consultar las guías y recibir actualizaciones importantes. Tenga en cuenta que toda la información introducida en su Cuenta Tesla incide directamente en la ortografía y la puntuación de sus documentos de matriculación. Más información.
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¿Cómo obtengo la aplicación de Tesla?
Puede descargar la aplicación de Tesla en App Store o Google Play tras realizar el pedido. Más información.
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¿Cuándo puedo acceder a mi aplicación de Tesla?
Por razones de seguridad, la aplicación de Tesla no se conectará con su coche mientras esté en la fábrica o en tránsito hacia la ubicación de Entrega. Puede acceder a su coche a través de la aplicación de Tesla una vez realizada la entrega con las mismas credenciales de inicio de sesión de su Cuenta Tesla. Para habilitar el acceso móvil en la pantalla táctil de su coche, toque Controles > Seguridad.
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¿Puedo transferir mi producto de Tesla a una Cuenta Tesla diferente?
Sí, puede transferir su producto Tesla después de la entrega. Más información sobre las Transferencias de propiedad.
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¿Puedo tener varias Cuentas Tesla?
Sí, puede tener varias cuentas de Tesla si lo desea. Si posee más de un Tesla, puede optar por mantenerlos en una única cuenta o en cuentas separadas. Cada cuenta se debe crear con una dirección de correo electrónico diferente. Si desea solicitar una cuenta adicional para uno de sus vehículos, envíe un correo electrónico a AccountSupportEMEA@tesla.com, incluyendo una copia o foto de su permiso de conducir.
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¿Puedo añadir otro conductor u otra persona cualquiera a mi Cuenta Tesla?
Sí, consulte la página de Soporte de su cuenta para saber cómo añadir otra persona a su Cuenta Tesla.
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¿Dónde puedo encontrar documentos en mi Cuenta Tesla?
Para acceder a los documentos de su Cuenta Tesla antes de su cita de entrega, vaya a "Gestionar" y, a continuación, "Mis documentos".
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¿Qué ocurre con mi Cuenta Tesla si vendo mi Tesla?
Su Cuenta Tesla seguirá existiendo. Obtenga más información acerca de las Transferencias de propiedad.
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No puedo iniciar sesión en mi Cuenta Tesla. ¿Qué debo hacer?
Para restablecer su contraseña, siga estos pasos. Si el restablecimiento de la contraseña falla, puede solicitar una contraseña temporal enviando un correo electrónico a AccountSupportEMEA@tesla.com. Recibirá una contraseña temporal con la que podrá iniciar sesión. A continuación, haga clic en "Cuenta" en la esquina superior derecha para establecer la contraseña que desee.
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Facturación y pago


¿Dónde puedo consultar la factura definitiva?
Puede ver la factura definitiva en su Cuenta Tesla, en "Documentos". Cuando esté disponible, le informaremos por correo electrónico.
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¿Qué se incluye en la factura definitiva?
La factura final incluirá el número de identificación del vehículo (número de bastidor), las opciones de configuración y todos los costes antes y después de impuestos. La fecha de entrega estimada en su factura final está sujeta a cambios.
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¿Qué métodos de pago acepta Tesla?
Tesla acepta transferencias bancarias, financiación de bancos o leasing. Confirme su método de pago preferido en su Cuenta Tesla, en "Método de pago", o directamente con su asesor de Tesla. Es obligatorio realizar el pago o aportar un comprobante de pago válido antes de la cita de entrega.
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¿Qué cantidad tengo que abonar antes de recibir mi Tesla?
Es imprescindible que se abone el importe completo, ya sea a título personal o mediante aval de una institución financiera, antes de que se efectúe la entrega.
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¿Cómo se envía el pago final?
Para emitir el pago final, consulte la factura definitiva en su Cuenta Tesla y siga las instrucciones de pago. Para hacer transferencias bancarias, incluya el número de factura y el de pedido (p. ej., RNXXXXXXXXX) en el concepto y cargue el comprobante de pago en su Cuenta Tesla. Los retrasos en el pago pueden afectar a la fecha de entrega.
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¿Puedo realizar pagos desde más de una cuenta?
Sí. Solo tiene que repetir el pago de la transferencia con cada transacción. Incluya siempre el número de factura y el número de pedido (por ejemplo, RNXXXXXXXXX) en el concepto.
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¿Puedo pagar mi Tesla con tarjeta de crédito?
Puede utilizar una tarjeta de crédito solo para realizar el depósito inicial.
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¿Puedo recibir una factura por separado para la capacidad de conducción autónoma total?
No, todas las opciones de configuración se incluyen en la factura final. También puede adquirir el modo de conducción autónoma total en su Cuenta Tesla por separado tras la entrega.
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¿Puedo recibir una factura por separado para los neumáticos de invierno?
No, todas las opciones de configuración se incluirán en su factura final. También puede comprar los neumáticos de invierno por separado en su Service Center más cercano después de la entrega.
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Estoy financiando mi Tesla a través de un socio de confianza de Tesla. ¿Cuál es el proceso de pago?
Nuestro Equipo de entrega le indicará si es necesario que envíe a Tesla un anticipo con el fin de que su socio de referencia cierre el contrato de financiación. En caso necesario, el pago inicial de su pedido se descontará del importe total del anticipo. Realice el anticipo al menos siete días antes de la fecha de entrega para que haya tiempo suficiente de enviarlo, recibirlo y procesarlo antes de la cita.
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Estoy financiando mi Tesla a través de mi banco o institución financiera. ¿Cuál es el proceso de pago?
Se debe entregar a Tesla un anticipo al menos siete días antes de la fecha de entrega. (El pago inicial del pedido se descontará del importe total del anticipo). En algunos casos, es posible que su banco le abone el importe completo directamente, en cuyo caso deberá entregar a Tesla el importe total. Si obtiene su Tesla mediante leasing, necesitamos que el pedido de compra esté confirmado.
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¿Por qué hay una "Comisión de destino y documentación" en mi factura definitiva?
La Comisión de destino y documentación se aplica a todos los vehículos nuevos e incluye tarifas de administración, registro y documentación.
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¿Deducirá Tesla los incentivos para vehículos eléctricos de mi factura final?
Actualmente, los incentivos nacionales no se aplican a los vehículos Tesla. Más información.
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Financiación y leasing


¿Dónde puedo encontrar información sobre los productos financieros que ofrecen los socios de confianza de Tesla en mi país?
Consulte Design Studio de Tesla para ver una selección de las opciones de financiación más populares.
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¿Cómo puedo solicitar financiación o leasing a través de un socio de confianza de Tesla?
Para solicitar una financiación o leasing con un socio de confianza de Tesla, vaya a su Cuenta Tesla y complete la información de la sección "Método de pago".
Tenga en cuenta que el importe del pago mensual que se muestra en Design Studio es un valor estimado basado en la financiación, o leasing si corresponde, con un socio de confianza de Tesla. No es legalmente vinculante y no refleja las condiciones con las que se puede aprobar su financiación o leasing.
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¿Cuándo puedo solicitar financiación o leasing a través de un socio de confianza de Tesla?
Puede solicitar la financiación o el leasing de confianza de Tesla con su Cuenta Tesla en cuanto realice el pedido. Le recomendamos que inicie y finalice su solicitud lo antes posible para asegurarse de que la documentación necesaria se haya completado antes de la entrega.
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¿Puedo financiar a través de mi propio banco o entidad financiera?
Sí, puede elegir financiarlo con otro banco de su elección. Asegúrese de enviar el contrato firmado a su asesor de Tesla o al equipo de entrega de Tesla, y haga el seguimiento con su banco para proporcionar la documentación y el pago lo antes posible. Debe hacerlo siete días antes de la fecha de entrega.
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¿Qué ocurre con el pago de mi pedido si elijo la financiación o el leasing a través de un socio de confianza de Tesla?
Si procede, el pago de su pedido se deducirá del pago inicial de su financiación. Si no procede, Tesla reembolsará el importe del pago del pedido a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar el pedido. El reembolso se llevará a cabo cuando Tesla haya recibido el importe íntegro facturado de la entidad de financiación.
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Una vez que se haya aprobado mi solicitud de financiación o de leasing con un socio de confianza de Tesla, ¿qué debo hacer?
Una vez que se apruebe su solicitud*, se le indicará que acepte la oferta para formalizarla.
Después de enviarla, nuestros socios de confianza tratarán de llegar a una decisión de crédito para usted lo antes posible. A veces, es posible que requieran información adicional. En este caso, Tesla se pondrá en contacto con usted directamente para comunicarle los documentos que se necesitan.
*Sujeto a la decisión de crédito de nuestro socio financiero de confianza.
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¿Cabe la posibilidad que se deniegue la financiación o el leasing?
Sí, es posible no recibir la aprobación crediticia al efectuar su primera solicitud. En este caso, Tesla se pondrá en contacto con usted y le asesorará sobre los próximos pasos, incluida cualquier opción alternativa.
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¿Tengo que llevar los documentos relacionados con mi financiación o leasing a la entrega?
Para saber qué documentos debe llevar a la cita de entrega, consulte la sección del día de entrega en nuestras preguntas frecuentes. La información relativa a la documentación del día de entrega también estará disponible en su Cuenta Tesla.
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Intercambio


¿Cómo solicito un presupuesto de intercambio?
Con Tesla, el intercambio de su coche es un proceso sencillo y cómodo. Inicie sesión en su Cuenta Tesla y siga los pasos de la sección de Intercambio. Seguidamente, se le pedirá que complete una inspección automática de su vehículo de intercambio. Recibirá una oferta de intercambio en un plazo de 48 horas a través de correo electrónico.
Asegúrese de tener en cuenta el plazo de entrega estimado de su nuevo Tesla, ya que los presupuestos y ofertas de intercambio solo son válidos durante un tiempo limitado y en función de la distancia recorrida.
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¿Cómo acepto o rechazo mi oferta final?
Acepte la oferta de intercambio en su Cuenta Tesla cargando la documentación necesaria y haciendo clic en el botón Aceptar.
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¿Cómo se determina el valor de intercambio?
Todos los valores de intercambio se evalúan en función de lo siguiente:
• Antigüedad
• Estado
• Equipamiento
• Precio original
• Kilometraje
• Régimen fiscal
• Número de propietarios
• Historial de accidentes o reparaciones importantes que puedan afectar al valor de reventa.

Nuestro equipo comercial evalúa los criterios anteriores, y ofrece el valor de mercado más alto y justo para su vehículo de intercambio, dentro de los términos y condiciones de la oferta.

En Tesla creemos en una política de precios justa y en tratar a todos los clientes por igual. Como parte de ello, nuestros precios de intercambio no son negociables.
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¿Cuál es el periodo de validez de la oferta de intercambio?
Las ofertas de intercambio tienen una validez de 30 días.
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¿Puedo solicitar un presupuesto de cambio antes de realizar un pedido nuevo?
Sí. Puede solicitar un presupuesto de intercambio antes de realizar su nuevo pedido creando una Cuenta Tesla y visitando la página de Intercambio. Le recomendamos que realice su nuevo pedido dentro de un plazo de 7 días tras recibir su presupuesto de intercambio, ya que es posible que no podamos garantizar el valor de intercambio. Tesla añadirá su solicitud de intercambio a su entrega en cuanto realice su nuevo pedido.
Si cancela o modifica su pedido de Tesla, no podremos garantizar el valor de intercambio. Deberá solicitar un nuevo presupuesto de intercambio para su pedido modificado o nuevo. Puede solicitar un presupuesto de intercambio hasta 48 horas antes del día programado para la entrega.

Para obtener más información sobre cómo crear una Cuenta Tesla, visite el Soporte de Cuenta Tesla.
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¿Cuántos coches puedo cambiar?
En este momento, solo se puede cambiar un coche por pedido. Si tiene varios pedidos, podrá cambiar un coche por pedido.
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¿Puedo cambiar mi coche financiado o en leasing?
Es posible intercambiar su coche financiado o en leasing si su arrendador o banco se lo permite. Tesla amortizará el balance de su coche actual tras la entrega de su Tesla. Antes de la entrega, tendrá que proporcionar una carta de liquidación válida de su arrendador o banco.
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¿Puede Tesla deducir el valor de intercambio de mi factura final?
Tesla puede deducir el valor de intercambio de su factura final si:
• Los propietarios registrados son el mismo en el vehículo de intercambio y Tesla
• El método de pago es en efectivo o con préstamo financiero

Asimismo, podemos reembolsar el valor de su vehículo de intercambio después de la entrega de su nuevo Tesla.
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¿Qué sucede si el valor de intercambio es más alto que el precio de mi nuevo Tesla?
Si el valor de intercambio es superior al precio de su nuevo pedido de Tesla, una vez realizada la entrega Tesla le reembolsará el importe de la diferencia en la cuenta bancaria cuyos datos haya suministrado. Para que Tesla pueda procesar la transferencia bancaria, proporcione a su asesor de Tesla la siguiente información: nombre del titular de la cuenta, IBAN y código BIC. Una vez que Tesla reciba el vehículo de intercambio, el proceso de pago puede llevar hasta dos semanas.
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¿Qué sucede si el valor de intercambio es más bajo que el precio de mi nuevo Tesla?
Si el valor de cambio es inferior al precio de su nuevo pedido de Tesla, deberá abonar la diferencia entre su oferta de cambio y el precio de su Tesla. Antes de la cita de entrega, deberá entregar a su asesor de Tesla un comprobante de pago de la cantidad total pendiente. El comprobante de pago debe contener su número de confirmación (RNXXXXXXXXX). Si su coche cuenta con leasing o con financiación, deberá abonar la diferencia entre su oferta de cambio y el importe pendiente al arrendador o al banco. Antes de la cita de entrega, deberá entregar a su asesor de Tesla un comprobante de pago del importe pendiente que ha hecho al arrendador o al banco. Una vez que Tesla reciba el vehículo de cambio y el comprobante de pago, la liquidación al arrendador o al banco podrá tardar hasta dos semanas.
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¿Puedo entregar un vehículo que no esté matriculado a mi nombre?
No, no puede intercambiar un vehículo que no esté matriculado a su nombre. El nombre del propietario y el titular de la matrícula del vehículo de intercambio deben coincidir con el nombre del titular del nuevo vehículo Tesla. Esto se aplica tanto a pedidos particulares como de empresas.
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¿Cuándo y dónde debo entregar a Tesla el vehículo que voy a intercambiar?
Conduzca su vehículo de intercambio a la ubicación de Tesla de su cita de entrega. Tesla recibirá su vehículo de intercambio en la cita de entrega. Tesla no aceptará ningún vehículo de intercambio antes ni después de su cita de entrega.
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¿Se encargará Tesla de cancelar el registro de mi coche de cambio?
Sí, Tesla se encargará de cancelar el registro de su coche para cambio. Una vez que se haya formalizado la documentación de cambio y que Tesla haya recibido el coche de cambio, el proceso de cancelación del registro suele tardar dos días laborables en llevarse a cabo. Tenga en cuenta que Tesla necesitará todos los documentos de propiedad antes de continuar con la cancelación del registro.
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¿Qué tengo que llevar a la cita de entrega?
Para saber qué documentación debe llevar a la cita de entrega para su vehículo de intercambio, consulte la sección Fecha de entrega de nuestras preguntas frecuentes.
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Registro


¿Cómo funciona la matriculación?
Registraremos su coche con la información que ha proporcionado en su Cuenta Tesla. Si su coche cuenta con financiación o con leasing, necesitamos un depósito para registrar su coche. Si paga en efectivo, necesitamos el pago completo para registrar su coche.
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¿Puedo registrar mi Tesla en una empresa?
Sí, puede registrar su Tesla en una empresa. Las entidades financieras pueden aplicar términos y condiciones diferentes si está financiando o alquilando a través de una empresa.
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¿Puedo registrar mi Tesla a nombre de dos personas, pero formalizar un préstamo solo a nombre de una?
No, solo puede registrar su Tesla a nombre de una persona. El préstamo solicitado para su vehículo puede estar a nombre de más de una persona, pero el nombre que aparece en el registro debe coincidir con uno de los nombres del préstamo.
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¿Cómo recibiré el número de mi matrícula?
Una vez confirmado el pago, le solicitaremos el número de matrícula del coche y le enviaremos la documentación definitiva a través de TNT a la dirección de registro que figura en su Cuenta Tesla.
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¿Puedo utilizar mi matrícula actual?
No, no puede utilizar su número de matrícula actual o existente para los nuevos registros.
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Fecha de entrega


¿Cómo se me notificará la fecha de entrega prevista?
Nos ocuparemos de informarle una vez que la fecha de entrega esté disponible. Recibirá un correo electrónico y un SMS con la fecha de entrega. Este dato también estará disponible en su Cuenta Tesla.
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¿Qué necesito preparar para el día de la entrega?
Cumplimente los datos de entrega
Consulte y rellene los datos para la entrega en su Cuenta Tesla.

Instalar Carga en casa
Le recomendamos que instale un Conector de pared Tesla en su hogar antes de la entrega. Aquí puede consultar más información sobre Instalación de Carga en casa. También puede visitar la página de Carga.

Solicite una financiación
Si adquiere su Tesla con financiación o mediante leasing, le recomendamos que solicite la financiación inmediatamente después de hacer el pedido. Si desea obtener más información, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre financiación y leasing.

Dar de alta el seguro
Le recomendamos que dé de alta el seguro antes de la entrega. InsureMyTesla es un seguro integral desarrollado específicamente para coches Tesla.

Revisar recursos
Visite la Cuenta Tesla para obtener más información dirigida a los propietarios de un Tesla, incluidas instrucciones en vídeo.
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¿Qué tengo que llevar a la cita de entrega?
Deberá ir acompañado de su documento de identidad, el permiso de conducir y un comprobante de seguro, todos ellos en vigor.
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Voy a entregar mi coche actual. ¿Qué tengo que llevar a la cita de entrega?
Además de los documentos anteriores, deberá traer lo siguiente: Permiso de Circulation, Ficha Technica, manual del propietario del vehículo, dos llaves del coche y accesorios originales del vehículo.
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Mi Tesla lo va a recoger otra persona en mi nombre. ¿Qué necesita llevar a la entrega?
Deben traer un poder y una copia del pasaporte o el documento de identidad del comprador a la cita de entrega.
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¿Qué opciones de entrega ofrece Tesla?
Recogida en el Centro de entrega:
Recogida en el Centro de entrega se trata de una cita concertada en un punto de entrega de Tesla. Antes de esta cita, un asesor de Tesla realizará una inspección previa a la entrega y confirmará si su coche está listo para que lo retire. Durante su cita, le ofreceremos una breve introducción sobre su vehículo y cumplimentaremos los documentos de entrega requeridos.

Tesla Direct:
Puede que cumpla los requisitos para que un representante de Tesla le lleve su nuevo coche a la dirección que usted indique. Un asesor de Tesla confirmará si cumple los requisitos. Durante la cita, haremos una breve presentación de su vehículo y completaremos los documentos de entrega necesarios. Repase los documentos correspondientes antes de la cita.

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¿Cómo puedo seleccionar la ubicación de entrega?
Puede seleccionar la ubicación de entrega que prefiera en su Cuenta Tesla al realizar el pedido de su Tesla. La dirección de ubicación se mostrará en su Cuenta Tesla.
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¿Puedo cambiar la fecha o la ubicación de la entrega?
Si necesita cambiar la ubicación de entrega, envíe un correo electrónico a su equipo de entrega lo antes posible. Tenga en cuenta que si su coche ya está en camino, puede que no sea posible cambiar la ubicación.
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Servicios y garantías


¿Qué tipo de garantía incluirá mi nuevo Tesla?
Nuestra garantía cubre su Tesla durante 4 años u 80 000 kilómetros, lo que se cumpla primero. Nuestra garantía también cubre la batería y la unidad de tracción. El periodo de garantía depende del modelo. Obtenga más información en nuestra página de Garantía del vehículo.
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¿Qué tipo de garantía incluirá mi Tesla usado?
Depende de la antigüedad y el kilometraje de su Tesla. Obtenga más información en la página Garantía del vehículo.
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¿Tesla cuenta con un acuerdo de servicio extendido o garantía?
Puede adquirir un Seguro de garantía ampliada de Allianz para el Model S o el Model X hasta la fecha de vencimiento de su garantía de Tesla.
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¿Cuáles son las recomendaciones de mantenimiento para mi Tesla?A diferencia de los coches de gasolina, los vehículos Tesla no necesitan los tradicionales cambios de aceite, filtros de combustible o bujías, ni las comprobaciones de emisiones. Obtenga más información en nuestra página de Mantenimiento del coche.
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¿Cómo puedo encontrar el Service Center más cercano?
Utilice nuestro mapa interactivo para localizar el Service Center más cercano.
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¿Cómo puedo pedir una cita de servicio?
Puede programar o ajustar las citas de servicio mediante su aplicación de Tesla. Tras iniciar sesión en su aplicación de Tesla, desplácese hacia abajo hasta "Programar servicio", y seleccione la fecha y la ubicación que prefiera.
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¿Puedo ir a un Service Center de Tesla en el extranjero?
Si conduce su Tesla a otro país, puede visitar un Service Center de Tesla y recibir un conjunto limitado de características y asistencia. Visite Garantía del vehículo para obtener más información sobre la cobertura del servicio en el extranjero.
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¿Qué sucede si me quedo sin batería?
Si la carga de la batería se ha agotado y no puede llegar a una estación de carga, o si su Tesla ha estado desenchufado durante un periodo de tiempo prolongado, puede ponerse en contacto con la Asistencia en carretera de Tesla de forma ininterrumpida durante todo el año.
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¿Cuánto cuesta sustituir la batería?
El coste de la sustitución de una batería puede variar y dependerá de cada caso solo si se necesita sustituir la batería.
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¿Qué sucede si tengo un pinchazo?
En la pantalla táctil de su coche, toque el icono de coche, vaya a "Manual" y seleccione "Manual del propietario"; "Asistencia en carretera" aparecerá en el lado derecho del menú desplegable. Cuando sea posible, la Asistencia en carretera llegará a su ubicación y le colocará una rueda de préstamo en su Tesla. Si el programa de rueda de préstamo no está disponible, nuestro socio de Asistencia en carretera le llevará al Service Center o taller de neumáticos más cercano en un radio de 80 km de la ubicación de la avería.
Por si acaso, le recomendamos que lleve un juego de inflado de neumáticos, que se puede comprar en el Service Center más cercano.
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¿Cómo obtengo las actualizaciones de software?
Más información sobre actualizaciones de software inalámbricas.
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Cancelaciones y devoluciones


¿Cómo puedo cancelar mi reserva o pedido?
Inicie sesión en su Cuenta Tesla, seleccione su reserva o pedido, y luego pulse "enviar una solicitud". Le enviaremos una confirmación de la cancelación por correo electrónico.
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¿Puedo transferir mi depósito a un nuevo pedido?
Si cancela su actual pedido del Model S, Model X o Model 3, el depósito podrá transferirse a un nuevo pedido del Model S o Model X durante 14 días naturales desde la fecha de pedido original.
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¿Cuánto tarda en procesarse la cancelación?
Nos esforzamos por procesar las solicitudes de cancelación lo antes posible. Se trata de un proceso que puede llevar hasta 30 días.
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¿Puedo devolver mi Tesla?
Puede devolver su Tesla siempre y cuando cumpla los requisitos de nuestra Política de devoluciones. Tenga en cuenta que hay variables que pueden afectar a su derecho a recibir un reembolso, incluidas, entre otras, la matriculación del vehículo, el kilometraje y las condiciones de financiación o leasing.
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¿Dónde y cuándo debo devolver mi Tesla?
Puede devolver su Tesla, incluidos el equipo, las piezas y los accesorios, en la ubicación acordada durante el horario de atención al público. Las ubicaciones de devolución habituales son nuestros Centros de entrega o Service Centers. Tenga en cuenta que, de conformidad con nuestra Política de devoluciones, no nos ocupamos de recoger su vehículo.
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¿Cuándo se realizará la inspección del vehículo?
Un empleado de Tesla efectuará la inspección a su llegada a un centro de entrega o Service Center.
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¿Cómo afectará la devolución a mi contrato de leasing?
Si adquirió su Tesla a través de un tercer arrendador o prestamista, es posible que tenga otros términos o condiciones en su contrato de arrendamiento o contrato de financiación, que escapan a nuestro control. Es posible que nuestra política de devoluciones no se aplique en estos casos, según el acuerdo entre usted y su tercer arrendador o prestamista.
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¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución?
Intentaremos procesar el reembolso en un plazo de 30 días tras la recepción del Tesla devuelto.
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¿Puedo indicar un número de cuenta bancaria distinto para el reembolso?
Los reembolsos se transferirán en todo caso a la cuenta que se utilizó originalmente para realizar el pedido. En aquellos casos excepcionales en los que esto no sea posible, se puede transferir el reembolso a un número de cuenta diferente. No obstante, el titular de la cuenta deberá ser el ordenante original. Tenga en cuenta que si financia su Tesla con un leasing operativo, el reembolso lo recibirá la institución de leasing.
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Carga


¿Cómo puedo cargar mi Tesla en mi domicilio?
Puede cargar su Tesla en casa o en el trabajo con un conector de pared Tesla. Aquí puede consultar más información sobre la instalación de carga en casa.
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¿Dónde puedo cargar mi Tesla en viajes de larga distancia?
Como propietario de un Tesla, tendrá acceso a la red de carga más grande del mundo. Explore una ruta con nuestro Planificador de ruta.
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¿Puedo utilizar únicamente un Supercargador local y evitar la carga en casa?
La carga en casa siempre ofrece los mejores resultados. Conecte el coche cuando llegue a casa y al despertarse estará completamente cargado. Muchas empresas de servicios públicos ofrecen electricidad de bajo coste durante la noche para incentivar la carga en casa.
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¿Qué es la Carga en destino?
Colaboramos con hoteles, complejos turísticos, restaurantes y otras instalaciones hoteleras para ofrecerle la opción de cargar en ubicaciones prácticas. Obtenga más información acerca de Carga en destino.
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¿Cómo se utilizan los supercargadores?
Vea el vídeo didáctico sobre supercarga o consulte nuestras preguntas frecuentes sobre supercarga.

Model S
Model X
Model 3

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¿Cómo puedo maximizar el suministro y reducir el tiempo de carga en un supercargador?
Cada puesto de carga está etiquetado con un número seguido de la letra A o B (p. ej., 1A, 1B, 2A o 2B). Si es posible, seleccione un puesto de carga con un número único que no esté ya conectado a un vehículo. Cuando no esté disponible un número único, el armario del supercargador dispone de tecnología para compartir la potencia disponible entre los puestos de carga A y B. Para maximizar el suministro de potencia, aparque en un supercargador compartido con un coche cuya carga esté a punto de finalizar.
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¿Qué son las tarifas de inactividad?
Las tarifas de inactividad se aplican a cualquier Tesla que ocupe un supercargador cuando la estación esté llena en por lo menos un 50 % y una vez que la sesión de carga haya concluido. Si el vehículo se retira en los primeros cinco minutos tras la finalización de la sesión de carga, no se aplica la tarifa. En resumen, el objeto de aplicar este cargo es únicamente mejorar la experiencia de los clientes, y no tiene carácter lucrativo. Obtenga más información acerca de las tarifas de inactividad.
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¿Cómo abono las tarifas de uso o de inactividad de los supercargadores?
Puede realizar un pago único mediante la pantalla táctil de su Tesla después de cada sesión de supercarga o iniciar sesión en su Cuenta Tesla para añadir un método de pago automático de facturación. Si necesita información sobre costes, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre supercarga.
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¿Mi Tesla tendrá acceso a puntos de recarga de otros fabricantes?
Sí, puede cargar su Tesla en cualquier estación de carga Tipo 2 universal. Puede consultar todas las redes de carga disponibles en Europa aquí. Tenga en cuenta que tal vez necesite una tarjeta de crédito y una suscripción.
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¿Qué conectores de carga vienen de serie con mi Tesla?
Compruebe qué cargadores vienen de serie con su coche y cuáles están a la venta en nuestra descripción general de los conectores de carga .
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¿Es mi Tesla compatible con CCS Combo 2?
Para obtener más información sobre la carga con CCS Combo 2, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre supercarga .
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¿Dónde puedo adquirir el equipo de carga y los accesorios del vehículo?
Puede comprar equipos de carga y accesorios para el vehículo en su Service Center más cercano.
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Seguro


¿Hay algún seguro recomendado de Tesla?
Sí, InsureMyTesla es un seguro integral diseñado para coches Tesla y desarrollado en colaboración con nuestros socios de seguros locales.
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¿Tengo que dar de alta el seguro antes de la entrega?
Sí, la ley le obliga a tener un seguro en vigor antes de recibir su vehículo. Tenga en cuenta que los leasing operativos incluyen seguro.
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Aún no conozco la fecha de entrega. ¿Puedo solicitar ya el seguro?
Sí, puede adquirir y dar de alta el seguro sin una fecha de entrega.
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¿Mi Tesla tiene un rastreador?
Puede hacer un seguimiento de su Tesla directamente a través de su aplicación de Tesla, que utiliza un sistema de localización por GPS para ubicar su coche. El paquete de seguridad incluye un sensor de intrusión, un sensor de inclinación y el sistema de sirena con respaldo de batería.
Para obtener más información, visite nuestra página de Características de seguridad.
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